突然、Windowsで「ブルースクリーン」が表示されて困ったことはありませんか？
- エラーメッセージとともに青い画面が表示され、強制的に再起動された
- 作業中にいきなりフリーズしてSTOPコードが表示された
- 何度も再起動を繰り返し、起動できなくなった
ブルースクリーン（BSoD）は、Windowsが深刻なエラーを検知した際に表示される安全機能です。原因がハード障害の場合はデータ損失のリスクも伴います。
ブルースクリーンの原因は、メモリやストレージなどの物理的な不具合から、ドライバーやシステムファイルの破損まで多岐にわたります。
本記事では、ブルースクリーンの主な原因と、トラブルの進行を防ぐための適切な対処法を初心者にも分かりやすく解説しています。
繰り返すエラーやデータにアクセスできない場合は、24時間365日対応・無料の初期診断をご活用ください。
目次
ブルースクリーンが表示される原因とその意味
パソコンを使用中に突然ブルースクリーン（青い画面）が表示されると、不安に感じるのも無理はありません。
この現象は、Windowsがシステムの異常を検知し、自動的に強制停止した状態です。主な原因としては、電源の問題、ウイルス感染、ドライバーの不具合、メモリ・ストレージなどハードウェアの物理障害などが挙げられます。
ブルースクリーンに表示されるメッセージやエラーコードは、発生原因を示す手がかりになりますが、内容が専門的すぎて個人での判断が難しいことも少なくありません。また、複数の原因が同時に絡んでいるケースも多く、誤った操作でさらなる故障やデータ損失に繋がるリスクも存在します。
「自動修復」
Windowsの起動に失敗すると、「自動修復を準備しています」「PCを診断中です」といったメッセージが表示され、OSが自動的に修復を試みます。ただし、以下のような原因で自動修復が機能しないケースがあります。
- ストレージのエラーや物理障害
- システムファイルの破損や不整合
- Windowsアップデートの失敗
結果として「自動修復でPCを修復できませんでした」や「詳細オプション」などの画面に進み、ブルースクリーンが繰り返されることもあります。この状態で誤った操作を行うと、回復がより困難になるリスクがあります。
「回復」または「Recovery」
「回復」または「Recovery」の表示とともに、次のようなエラーメッセージが出ることがあります。
- 必要なデバイスが接続されていない
- ブート構成データが見つかりません
- オペレーティングシステムの読み込み中にエラー
この状態は、起動に必要なファイル（BCDやWinloadなど）の破損・欠損が原因で、エラーコード「0xc000000f」「0xc0000225」などが表示されることがあります。復旧にはインストールメディアが必要となる場合もあり、誤った修復手順を試すと、データを消失する恐れがあります。
「問題が発生したため、PCを再起動する必要があります」
「問題が発生したため、PCを再起動する必要があります」というブルースクリーンは、以下のような原因が考えられます。
- ドライバーの不整合（特にアップグレード直後）
- メモリ（RAM）の故障や接触不良
- ウイルス感染やシステムレジストリ破損
- HDD/SSDの物理障害
代表的なエラーコードには「0x0000001A」「0x0000007E」「0xC000021A」などがあり、特定の周辺機器やソフトウェアの影響も関係している場合があります。専門業者に相談することで、原因の特定と安全な対応が可能です。
「BitLocker」
BitLockerは、Windows 10/11に搭載されているドライブ暗号化機能で、以下のような表示が出る場合があります。
- 「このドライブの回復キーを入力してください」
- 「BitLockerで保護されたドライブをロック解除できませんでした」
原因としては、BIOS設定の変更、異常終了、ハード構成の変更などが挙げられます。回復キーを保持していない場合、ドライブにアクセスできなくなります。誤って初期化すると、復旧不可能になる危険性があります。
当社ではBitLocker関連の復号対応も行っており、他社で断られたケースにも実績があります。相談から初期診断まで24時間365日無料で対応しています。
【要注意】自力対応が招くデータ損失のリスク
「ブルースクリーンが表示される」――そんなトラブルに直面したとき、まずは自力で何とかしようと対応する方が多いと思います。
この場合、OSやドライバの不具合だけでなく、HDDやSSDなどストレージの故障が関係していることもあります。繰り返し再起動を試すと障害が悪化し、大切なデータにアクセスできなくなるリスクがあります。必要なデータがあるときは、誤った対応で失う前に専門のデータ復旧業者へ相談するのが安心です。
専門業者であれば、正確な診断に基づいて最適な方法で復旧を進めるため、データ消失を最低限に抑えることができます。中でもデジタルデータリカバリーは、以下の理由から多くの方に選ばれています。
- 相談実績46万件以上（2011年1月～）の豊富な対応経験に基づき、個人・法人問わず幅広いトラブルに対応
- 一部復旧を含む復旧件数割合91.5%（※内、完全復旧57.8%。復旧件数割合＝データ復旧件数／データ復旧ご依頼件数。2023年10月実績）という業界トップクラスの技術力
- 他社で「復旧不可」とされた機器の対応実績が7,300件越えにものぼり、独自の復旧技術を保有
大切なデータを守るには、まずは自力対応よりも専門的な判断が欠かせません。操作を誤る前に、まずは当社にご相談ください。
Windowsでブルースクリーンが起きたときの対処法
突然のブルースクリーンに直面すると、パソコンが故障したのではと不安になる方も多いでしょう。しかし、正しい手順で対応することで復旧が可能なケースもあります。ここでは、重要なデータを守るために、初心者でも安全に試せる8つの対処法を紹介します。
外付け機器を取り外す
接続中のUSB機器や外付けHDDなどが、システム起動時に干渉してブルースクリーンを引き起こすことがあります。まずはすべての周辺機器を取り外し、再起動を試しましょう。
- PCの電源を切る、または長押しで強制終了
- USBメモリ、HDD、マウスなどを全て取り外す
- 再度電源を入れ、ブルースクリーンが表示されるか確認
セーフモードで起動する
セーフモードは、必要最小限の構成でWindowsを起動するモードです。軽度のトラブルであれば、セーフモードでの起動により復旧操作が可能になります。
- 「詳細オプション」→「スタートアップ設定」を選択
- 「再起動」後、キーボードで「4」を押してセーフモード起動
- 正常に起動できたら、不要なアプリやドライバーを削除
システムの復元を実行する
システムの復元では、パソコンの状態を過去の正常な復元ポイントに戻すことができます。アプリのインストールや設定変更が原因のトラブルに有効です。
- 「詳細オプション」→「システムの復元」を選択
- 任意の復元ポイントを選び、画面に従って進める
- 復元完了後、自動的に再起動される
スタートアップ修復を実行する
Windowsの起動に問題がある場合、自動的にスタートアップ修復が行われることがあります。これを手動で再実行することで、起動障害を修復できる場合があります。
- 「詳細オプション」→「スタートアップ修復」を選択
- 対象のOSを選択し、自動修復を実行
- 終了後、再起動して改善したか確認する
更新プログラムをアンインストールする
Windows Update後にブルースクリーンが発生した場合、更新プログラムに不具合が含まれている可能性があります。該当の更新を削除することで改善することがあります。
- セーフモードでWindowsを起動
- 「設定」→「更新とセキュリティ」→「更新の履歴を表示」
- 「更新プログラムをアンインストール」から対象を削除
システムファイルチェッカーを実行する
システムファイルの破損が原因の場合、「sfc /scannow」コマンドで自動修復を行うことで、ブルースクリーンが改善することがあります。
- 「スタート」を右クリック→「PowerShell（管理者）」を選択
- 「sfc /scannow」と入力してEnterを押す
- 完了後、結果に応じて再起動する
BitLockerキーを入力する
BIOSの変更やセキュリティ上の動作が検知された場合、BitLockerの回復キー入力が求められることがあります。キーがわからない場合、通常の手段では復旧はできません。
- Microsoftアカウント、印刷保存、USB保存などからキーを探す
- 見つかった場合は画面に入力し、復号化を実行
- キーが不明な場合は、速やかに専門業者へ相談
デジタルデータリカバリーでは、BitLocker暗号化が原因のブルースクリーンにおいても、独自の復号技術を用いた復旧実績があります。他社で対応できなかったケースにも対応可能ですので、お困りの際はまずご相談ください。
専門のデータ復旧業者に相談する
上記のいずれの方法でも改善が見られない、あるいは操作に不安がある場合は、無理に対応を続けず、専門業者に相談するのが最も安全です。
自己判断による対応で状態を悪化させるリスクもあるため、大切なデータを守るためには早期の専門対応が鍵となります。
デジタルデータリカバリーは、これまでに46万件以上の相談実績（※1）を誇り、一部復旧を含む復旧件数割合91.5%（※2）という高い成果を実現しています。初期診断・相談は完全無料で、24時間365日体制でご案内していますので、不安を感じたらすぐにご相談ください。
※1 期間：2011年1月以降
※2 内、完全復旧57.8%。復旧件数割合＝データ復旧件数/データ復旧ご依頼件数。2023年10月実績
自力で対応できない場合はデータ復旧の専門業者に相談する
自力で対応できない場合や、機器が物理的に破損している場合、個人での修復は困難です。重要なデータが含まれている場合、データ復旧専門業者に依頼するのが最も安全です。
データ復旧業者では、問題の根本原因を特定し、安全にデータを回復する最善の方法を提案できます。デジタルデータリカバリーでは、相談から初期診断・お見積りまで24時間365日体制で無料でご案内しています。まずは復旧専門のアドバイザーへ相談することをおすすめします。
デジタルデータリカバリーの強み
デジタルデータリカバリーは「データ復旧専門業者14年連続データ復旧国内売り上げNo.1」の実績を持つデータ復旧業者です。
データ復旧の技術力として、一部復旧を含む復旧件数割合91.5%（内、完全復旧57.8%。復旧件数割合＝データ復旧件数/データ復旧ご依頼件数。2023年10月実績）を誇っています。
他社で「復旧不可能」と判断された機器を、当社が復旧に成功した事例は数えきれません。実際に、他社対応後のご相談だけでも7,300件を超えています。これこそが“データ復旧の最後の砦”と呼ばれる理由です。どんな状態でも、諦める前にまずはご相談ください。最善を尽くしてデータを取り戻します。
初期診断・相談・見積まで無料で対応可能
初期診断とは、機器に発生した障害の原因を正確に特定し、復旧の可否や復旧方法を確認する工程です。デジタルデータリカバリーでは、経験豊富な技術者が「初期診断」を行い、内部の部品にダメージを与えることなく問題を見つけます。
データ障害のパターン15,000種類以上もありますが、「ご相談件数46万件超」（算出期間：2011年1月1日～）を持つ当社は、それぞれの障害原因をデータベースから即座に情報を引き出し、原因を正確に特定できる体制を整えています。
よくある質問
いえ、かかりません。当社では初期診断を無料で実施しています。お客様の機器に初期診断を行って初めて正確なデータ復旧の費用がわかりますので、故障状況を確認しお見積りをご提示するまで費用は頂いておりません。
※ご郵送で機器をお預けいただいたお客様のうち、チェック後にデータ復旧を実施しない場合のみ機器の返送費用をご負担頂いておりますのでご了承ください。
機器の状態によって故障の程度が異なりますので、復旧完了までにいただくお時間はお客様の機器お状態によって変動いたします。
弊社は、復旧完了までのスピードも強みの1つで、最短即日復旧・ご依頼の約8割を48時間以内に復旧完了などの実績が多数ございます。ご要望に合わせて柔軟に対応させていただきますので、ぜひご相談ください。
営業時間は以下の通りになっております。
365日24時間、年中無休でお電話でのご相談・復旧作業・ご納品・アフターサービスを行っています。お困りの際は是非ご相談ください。
電話受付：0:00～24:00 （24時間対応）
電話番号：0800-333-6302
来社受付：9:30～21:00
復旧できる可能性がございます。
弊社では他社で復旧不可となった機器から、データ復旧に成功した実績が多数ございます。 他社大手パソコンメーカーや同業他社とのパートナー提携により、パートナー側で直せない案件を数多くご依頼いただいており、様々な症例に対する経験を積んでおりますのでまずはご相談ください。
この記事を書いた人
デジタルデータリカバリー データ復旧エンジニア
累計相談件数46万件以上のデータ復旧サービス「デジタルデータリカバリー」において20年以上データ復旧を行う専門チーム。
HDD、SSD、NAS、USBメモリ、SDカード、スマートフォンなど、あらゆる機器からデータを取り出す国内トップクラスのエンジニアが在籍。その技術力は各方面で高く評価されており、在京キー局による取材実績も多数。2021年に東京都から復旧技術に関する経営革新優秀賞を受賞。
