Windowsパソコンの起動時、または使用中、いきなり青い画面とともに「問題が発生したため、PCを再起動する必要があります」「Windowsの準備をしています。コンピューターの電源を切らないでください」というエラーメッセージが表示されると、パソコンに致命的な問題が発生したのだろうかと思わず心配になることでしょう。

これはいわゆる「ブルースクリーン」と呼ばれる現象です。大抵の場合、一時的な不具合として、すぐに解消されることも多いのですが、場合によって、数時間たっても先に進めなかったり、起動するたび「ブルースクリーンが表示される」というケースもあります。

この記事では、主に次の内容をご紹介いたします。

• ブルースクリーンの原因
• 自力で可能なブルースクリーンへの対処法
• 自力で対応できなかったときのデータ復旧方法

大切なデータを復旧させるためにも、原因ごとに適切な対処法を見きわめておきましょう。デジタルデータリカバリーでは、経験豊富なPC復旧専門アドバイザーによる「初期診断」で故障原因を明確に特定し、今後の対応方法について「無料」でご案内しております。まずはお気軽にご相談ください。

 

 

ブルースクリーンとは？

Windowsでは、コンピュータ内部に致命的エラーが起きると、青い画面にエラーコードが表示されます。これを「ブルースクリーン」と呼びます。

 

ブルースクリーンが表示される原因とは？

ブルースクリーンが表示される代表的な原因は、大きく分けて次の3つです。

①ドライバが正しく更新・インストールされなかった

ハードウェアを制御するドライバに問題があると、新しいハードウェア（外付けHDDやプリンターなど）をPCに接続した際、ブルースクリーンが発生することがあります。

OSとドライバーを最新バージョンに更新すると、ブルースクリーンが解消されることがありますが、最新のバージョンに更新しても、問題が改善されない場合、HDDやハードウェア本体に別の障害が発生している可能性が考えられます。
もし物理障害が発生していた場合、無理に稼働させると障害が悪化するため、正確な故障箇所を見きわめるため、専門業者で初期診断を行うことをおすすめします。

ドライバが原因のエラーコード

 

②パソコン内部の記憶媒体以外のパーツが故障している

マザーボードの故障

パソコンの主要な電子部品を搭載したマザーボードに問題があると、ブルースクリーンが表示されることがあります。 この場合、パソコンの内部に埃がたまっている可能性があるため、エアダスターなどで清掃する必要があります。

この際、HDDに強い衝撃を与えないように注意しましょう。 しかし、内部を清掃しても、ブルースクリーンが改善されず、OSが起動できない際は、HDD障害を併発している恐れもあるため、正しい障害箇所の判断が必要となってきます。

メモリの故障

メモリは、パソコンが処理を行う際、一時的にデータを保存する装置です。メモリが故障すると、正常なデータ処理ができず、パソコンが動作を停止したり、ブルースクリーンが発生したりすることがあります。

たとえば、次のエラーコードがブルースクリーンに表示されている場合、メモリが原因でブルースクリーンが発生している可能性があります。

エラーコード	故障原因
0x0000002E	DATA_BUS_ERROR メモリ不良の可能性
0x00000050	PAGE_FAULT_IN_NONPAGED_AREA メモリ物理破損の可能性
0x000000F2	HARDWARE_INTERRUPT_STORM メモリ不具合の可能性
0x0000007F	UNEXPECTED_KERNEL_MODE_TRAP メモリ物理破損の可能性

 

ただし、ブルースクリーン時のエラーコード（STOPコード）は必ずしも正確なものではありません。

別の障害（HDD/SSDの障害）や複数の故障が併発している可能性も考えられますので、エラーコードは大まかな故障の特定程度にとどめておきましょう。

また、メモリに生じた障害は、修理で対応できる場合がありますが、修理業者やメーカーに依頼すると、正確な原因を特定する間もなく、ストレージ（HDD/SSD）ごと交換されてしまい、データを失う恐れがあります。依頼先はデータの要不要を軸に選定しましょう。

 

③HDD（ハードディスク）/SSDに障害が発生している

次のエラーメッセージが表示される場合、パソコンの内蔵ストレージ（HDD/SSD）に障害が発生している可能性が高いと考えられます。

エラーコード	故障原因
0x00000024	PAGE_FAULT_IN_NONPAGED_AREA ファイルシステム・不良セクタ破損の可能性
0x000000ED	UNMOUNTABLE_BOOT_VOLUME HDDの物理故障の可能性
0x0000007A	KERNEL_DATA_INPAGE_ERROR HDDの物理故障の可能性
0x000000F4	CRITICAL_OBJECT_TERMINATION HDD故障またはケーブルが破損の可能性 ※メモリが原因の場合も表示されます。

 

HDDに発生している障害は大きく分けると次の2つしかありません。

• 論理障害
• 物理障害

物理障害と論理障害には、それぞれ特徴的な症状があります。つまり、発生している症状次第で「自力で対応可能」か「不可能」かを、おおよそ切り分けることができるのです。

もっとも、物理障害であろうと論理障害であろうと、似た症状が発生することも多く、症状から確実に障害を断定はできません。その点をご留意のもと、まずは原因を切り分けましょう。

ケース①論理障害

論理障害とは、Windowsの起動システム、またはフォルダの構成が「データ誤削除」「強制終了」「アップデート時のエラー」「ウイルス感染」などで破損した状態です。また「データ整理中、誤ってCドライブを消した」というのも、ブルースクリーンの原因の一つです。

このような状態で「通電と操作を続ける」「復旧ソフトを使用する」などの作業を行うと、データが上書きされ、専門業者でも対応できなくなる恐れがあります。

これ以外にも、OSアップデート後、ブルースクリーンが終わらない場合は「HDDの容量不足」や「セキュリティソフトの干渉」によって、正常にアップデートが行われていない可能性があります。 またウイルス感染によってもブルースクリーンが表示されることがあるため、セーフモードで再起動時、ウィルス対策ソフトで感染の有無を確認しておきましょう。

なお、ブルースクリーンは物理障害でも起こるため、安易に「論理障害」と判断して、自己流の対応を行うのは、きわめてリスキーです。データを適切に復元したい場合は、症状から自己判断せず、専門業者に依頼するようにしましょう。

論理障害と物理障害の違いについてはこちら

ケース②物理障害

物理障害とは、HDDの機器自体が「高所からPCを落とす」「約5～10年使う（経年劣化）」などで物理的に破損した状態です。

特に、HDD内蔵のPCから異音が生じた場合、物理障害が起きている可能性が高いと考えられます。このように物理障害が疑われる場合、内部のデータを個人作業で取り出すのは非常に困難です。またHDDやSSDは精密機器のため、障害が発生した状態でPCの使用を続けると、データの記録面に傷が付くなど、取り返しのつかない事態につながりかねません。

もし、失いたくないデータがPC内に保存されている際は、まずデータ復旧の専門家に相談しましょう。デジタルデータリカバリーでは、トップエンジニアによる無料初期診断もあわせて行っています。

物理障害が発生したHDDを自力で修復するのは困難

物理障害を起こしたHDDからデータ復旧を行うには、精密機器を安全に復旧する高度な専門設備、膨大なデータ復旧件数に裏打ちされた高度な解析技術が必要不可欠となります。

とくにHDDはナノ単位で動作する精密機器で、わずかなチリが付着するだけで読み書きが不可能になるため、開封・部品交換するためのクリーンルームなどが必要です。

物理障害が発生したHDDで「安全かつ最速でデータを復旧したい」場合、自力で対処せず、信頼できるデータ復旧サービスに相談することをおすすめします。

ただし、「お持ちの機器がデータ復旧できるか」、「料金はいくらかかるのか」、「すぐに復旧できるのか」などの判断は、データ復旧業者に相談しなければわかりません。データ復旧を検討しているのであれば、まずは相談してみることをおすすめします。

デジタルデータリカバリーでは「電話」および「メール」で、24時間365日相談を受け付けています。

 

ブルースクリーンが表示された際の注意点

ブルースクリーンが表示された際は、故障の悪化を避けるためにも下記に注意しましょう。

• 通電や繰り返しの電源ON/OFFしない
• OSの再インストールしない
• 過度な強制終了しない
• HDD(ハードディスク）の分解・開封しない

特にHDDに不可がかかる行為は避けましょう。

①通電や繰り返しの電源ON/OFFしない

新たな障害の発生や症状悪化につながります。

電源のON/OFFする瞬間は、HDDに大きな負荷がかかります。HDD内に物理的な破損がある場合はさらに障害を悪化させる危険があるため控えましょう。 また、通電を行っただけでもデータの読み込みは行われるため、データが上書きされてしまいデータが復旧が難しくなってしまう場合もあります。

②OSの再インストールしない

既存のデータが上書きされてしまいます。

OSの再インストール（リカバリー）を行うと既存のデータは上書きされてしまい消えてしまいます。上書きされてしまうとデータ復旧は難しくなってしまうのでOSの再インストールには注意が必要です。

③過度な強制終了しない

過度な強制終了はデータを失う危険性があります。

HDDは常にデータの読み書きを行っています。データを更新するためには複数のデータ情報を更新しなければなりませんが、 その更新が上手く行えない状態で強制的に終了してしまうとデータ消失につながります。

④HDD(ハードディスク）の分解・開封しない

埃１つでデータが読み込めなくなる可能性があります。

電源をONにする瞬間と、OFFにする瞬間には、HDDに大きな負荷がかかります。HDDの故障時に再起動や電源の入り切りをする行為は、一番HDDに負荷がかかってしまい、劣化の助長をしてしまう危険性があると認識しましょう。

 

ブルースクリーンを解消し、内部のデータを取り出す際は、次の対処法が有効です。

①外付け機器を取り外す

パソコンに外付けデバイスを取り付けている場合は、いったんすべて取り外しましょう。具体的には、外付けHDD、USBメモリ、マウス、プリンターなどの機器が該当します。何らかの原因（デバイス干渉、機器の故障）により、エラーを起こしている可能性があります。 この際、電源ケーブルの断線、バッテリーの充電不足がないかもあわせて確認しておきましょう。

BIOS（バイオス）は「Basic Input Output System」の略称で、デバイスの動作環境を読み込むソフトウェアです。

パソコンは起動時、Windowsを立ち上げる前に、BIOSからデバイスの動作環境を読み込みますが、もしBIOSの設定に異常があると、パソコンは正常に起動しません。

異常原因としては、外付けHDDやプリンターといった他のハードウェアが干渉しているか、何かのはずみで設定が変更され、起動優先順位が入れ替わっている可能性があります。この場合、Windows自体が起動しなくなってしまいます。

BIOSを初期化する

BIOSを初期化すると、ブルースクリーンが解消できることがあります。

BIOSを初期化する手順は次のとおりです。

しかし、物理的な障害が起きている場合、パソコンに大きな負荷をかけてしまいます。トラブルの原因が不明なままでむやみに試すことは、おすすめできません。

詳細オプションからは「システムの復元」という機能を実行することが可能です

これはバックアップ機能の一つで、システムファイルを以前の状態に戻す機能です。ただし、あらかじめ有効にしていなければ利用できません。
なお、システムの復元を実行すると、システムが不安定になることがあります。また削除データは、システムの復元を実行しても復旧できません。この点は注意しておきましょう。

スタートアップ修復とは、起動トラブルを解決する機能です。
Windowsの起動に失敗した直後、スタートアップ修復は全自動で行われますが、詳細オプションから再び行うことも可能です。

ただし、スタートアップ修復は、パソコンに非常に負荷をかけてしまう機能なので、何度も繰り返すことは控えてください。そもそも、スタートアップ修復でもブルースクリーンが解決できないということは、より深刻な問題がパソコンに発生している恐れがあります。この際、複数の対処法を試して解決するよりも、操作をせず電源を切り、データが必要な場合は、データ復旧の専門業者まで相談することを強くおすすめします。

⑥セーフモードで更新プログラムをアンインストールする

インストールしたソフトに問題がある場合、ブルースクリーンになることがあります。
たとえば、公開後にバグが公表されたWindowsの更新プログラムをインストールすると、パソコンがブルースクリーンに突入するケースが報告されています。

この際、セーフモードで起動後、更新プログラムをアンインストールし、新しいバージョンの更新プログラムをインストールすることで、問題が解決することがあります。

「更新プログラムのアンインストール」を実行する

直近で更新されたプログラムに問題がある場合、コントロールパネルから更新プログラムを削除することで、問題が解決することがあります。

方法はとても簡単で、検索に「更新の履歴を表示する」と入力し、「更新プログラムのアンインストール」を実行するだけです。

⑦コマンドプロンプトから「システムファイルチェッカー」を実行する

PCのシステムに問題が起こっている可能性がある場合、コマンドプロンプトで「システムファイルチェッカー」という機能を使用することで問題が解決する場合があります。これはパソコンの起動にかかわるシステムファイルを全自動で修正する機能です。

コマンドプロンプトは「詳細オプション」から実行することも可能ですが、セーフモードでデスクトップにアクセスできた場合、次の手順で実行することも可能です。

操作が問題なく成功した場合、PowerShellウィンドウを閉じて、HDDに問題なくアクセスできるか確認してください。

⑧回復ドライブからパソコンを初期化する

論理障害に起因するブルースクリーンは、回復ドライブからWindowsを再インストール（リカバリー）することで、解決できることがあります。回復ドライブとは、USBメモリに、Windowsを初期化するための情報を入れておき、パソコンにトラブルが発生した際に、パソコンを初期状態（工場出荷状態）に戻すものです。注意点として、回復ドライブによる初期化では、内蔵データは、すべて消えてしまいます。

データが必要な場合は実行できない対処法ですが、データよりも機器の動作を優先する場合にかぎり、実行してみるのも一つの手といえるでしょう。ただし、物理障害が起きているHDD/SSDでは、初期化しても全く意味がない上、再び障害が発生する可能性が高いです。重要なデータ・必要なデータが保存されている場合はこの作業はやめましょう。

自力でブルースクリーンが解決しなかった場合

起動を優先する：パソコン修理業者・メーカーに相談する

パソコンに不具合が発生した場合、修理業者に依頼することで、ブルースクリーンから起動できる場合があります。また、メーカー保証期間の範囲内であれば、比較的安価で修理・交換を行うことができます。

ただし、パソコン修理やメーカー対応は、機器を再び使えるようにすることを目的としているため、データの復旧は目的にしていません。そのため、データは、原則として全て初期化されてしまいます。

メーカーやショップに修理依頼を出す前に、パソコンに必要なデータがある場合、データの重要度にあわせて、データ復旧の専門業者に依頼することを検討しておきましょう。

データを優先する：データ復旧業者に相談する

パソコンの中に失いたくない大切なデータがあれば、データ復旧の専門業者に相談することを強くおすすめします。データ復旧業者では、復元ソフトでは対応できない物理障害や、重度の論理障害からのデータ復元・復旧が可能です。