パソコンの電源は入るのに、「メーカーのロゴ」「背景画像」「初期の読み込み画面」で止まったまま動かない…という状況にお困りではありませんか？
焦って再起動を繰り返すと、症状を悪化させてしまうこともあるため、正しい手順で冷静に確認することが重要です。
- ロゴ画面から先に進まず固まる
- スタート画面は表示されるがマウスも反応しない
- 修復画面も起動せず電源を入れ直すしかない
こうした症状は、一時的な不具合や周辺機器との競合から、ストレージ障害・Windowsの破損といった深刻な問題まで幅広く発生します。強制終了を繰り返すとデータ損失やストレージ破損のリスクもあるため、段階的な確認が必要です。
本記事では、原因ごとのチェックポイントと、試せる対処法を順を追って解説します。
自力での復旧が不安な場合や、重要なデータが保存されている場合は24時間365日対応の無料診断をご利用ください。
目次
パソコンが最初の画面から動かない原因
パソコンがロゴや初期画面から先に進まない原因には、外部要因と内部障害の両方が考えられます。対処を誤るとさらなる故障やデータ消失を招くことがあるため、状況に合ったアプローチが重要です。
周辺機器の競合
USBメモリや外付けHDD、プリンターなどの周辺機器が原因で、パソコンの起動処理が妨げられることがあります。すべて取り外した状態で起動を試みましょう。
帯電や一時的なエラー
電源の長時間接続や環境要因により、内部に電気がたまって動作異常を起こすことがあります。この場合、バッテリーを外して放電することで回復する可能性があります。
Windowsシステムの破損
Windowsの更新中のエラーや不具合、設定の破損などでOSの起動が妨げられる場合があります。回復環境からの「スタートアップ修復」や「システムの復元」で改善するケースもあります。
メモリ・内部パーツの接触不良
パソコン内部のメモリがしっかり装着されていなかったり、経年劣化で接触が甘くなっている場合、起動時にフリーズすることがあります。メモリの抜き差しで解消する場合もありますが、作業に不安がある場合は専門業者に相談することをおすすめします。
ストレージ（HDD/SSD）の障害
パソコンがロゴ画面で止まる原因の中でも多いのが、HDDやSSDの劣化・故障です。起動情報やWindowsファイルが破損していると、読み込み途中で停止してしまいます。このような場合は、自力復旧で症状が悪化しデータが完全に失われるリスクが高くなります。
特に「カチカチ音がする」「認識されない」などの物理的な異常がある場合は、早急にデータ復旧業者に相談してください。
当社では、相談から初期診断・お見積りまで24時間365日無料でご案内しています。まずはお気軽にご相談ください。
【要注意】自力対応が招くデータ損失のリスク
「パソコンが「最初の画面」で動かない」――そんなトラブルに直面したとき、まずは自力で何とかしようと対応する方が多いと思います。
電源は入るのに最初のロゴ画面から進まない状態で、何度も強制終了や再起動を繰り返してしまい、かえって悪化させてしまうケースがあります。パソコンが動かない原因がハードウェアやストレージの異常だった場合、自力での対応はさらなる故障を招くおそれがあります。
専門業者であれば、正確な診断に基づいて最適な方法で復旧を進めるため、データ消失を最低限に抑えることができます。中でもデジタルデータリカバリーは、以下の理由から多くの方に選ばれています。
- 相談実績46万件以上（2011年1月～）の豊富な対応経験に基づき、個人・法人問わず幅広いトラブルに対応
- 一部復旧を含む復旧件数割合91.5%（※内、完全復旧57.8%。復旧件数割合＝データ復旧件数／データ復旧ご依頼件数。2023年10月実績）という業界トップクラスの技術力
- 他社で「復旧不可」とされた機器の対応実績が7,300件越えにものぼり、独自の復旧技術を保有
大切なデータを守るには、まずは自力対応よりも専門的な判断が欠かせません。操作を誤る前に、まずは当社にご相談ください。
パソコンが「最初の画面」で止まる時の対処法
ここからは、ロゴや初期画面でフリーズしてしまう場合の具体的な対処手順を紹介します。段階的にチェックを進めてください。
周辺機器を取り外して再起動
接続されている外部機器が原因で起動できない場合があります。まずはすべて取り外して確認しましょう。
- USBメモリ、外付けHDD、SDカード、プリンターなどをすべて取り外す
- 電源を入れ直してロゴ画面を確認
- 必要であれば他のUSBポートに差し替えて起動を試す
強制シャットダウンと放電
一時的なエラーや帯電が原因の可能性がある場合、強制終了と放電で改善するケースがあります。
- 電源ボタンを4〜10秒長押しして完全にシャットダウン
- ノートPCの場合はバッテリーを外す
- ACアダプター・周辺機器を外し、1分以上放置
- ACアダプターのみ接続して起動を試す
回復モードから修復する
強制終了と再起動を2〜3回繰り返すと、Windows回復環境（WinRE）が自動起動し、システム修復が可能な場合があります。
- 電源を入れてロゴ表示中に長押しで強制終了
- この操作を2〜3回繰り返すと回復環境が起動
- 「トラブルシューティング」→「詳細オプション」→「スタートアップ修復」
- 表示される内容に従って操作
メモリの抜き差しを試す
メモリの接触不良による起動不良の可能性もあります。ただし分解に自信がない場合は、無理せず専門業者に相談することをおすすめします。
- PCの電源を完全に切り、バッテリーも外す
- 裏面カバーを開け、メモリを慎重に抜き差し
- 再装着後、PCを起動して確認
専門業者に相談する
以上の対処を試しても改善しない場合や、データが消えることが心配な状況では、無理をせず専門のデータ復旧業者にご相談ください。
デジタルデータリカバリーは、これまでに46万件以上の相談実績（※1）を持ち、一部復旧を含む復旧件数割合91.5%（※2）という高い成果を上げています。初期診断とお見積りは無料で、24時間365日対応していますので、不安を感じた時点でお気軽にご相談いただけます。
※1 期間：2011年1月以降
※2 内、完全復旧57.8%。復旧件数割合＝データ復旧件数/データ復旧ご依頼件数。2023年10月実績
自力で対応できない場合はデータ復旧の専門業者に相談する
自力で対応できない場合や、機器が物理的に破損している場合、個人での修復は困難です。重要なデータが含まれている場合、データ復旧専門業者に依頼するのが最も安全です。
データ復旧業者では、問題の根本原因を特定し、安全にデータを回復する最善の方法を提案できます。デジタルデータリカバリーでは、相談から初期診断・お見積りまで24時間365日体制で無料でご案内しています。まずは復旧専門のアドバイザーへ相談することをおすすめします。
デジタルデータリカバリーの強み
デジタルデータリカバリーは、「データ復旧専門業者14年連続データ復旧国内売り上げNo.1」の実績を持つデータ復旧業者です。データ復旧の技術力として、「データ復旧率最高値95.2％」を誇っています。
また、データ復旧業者の最後の砦と言われる所以として、「他社で復旧できなかった機器のご相談件数7,300件超」の実績を信頼いただいています。他社で復旧してもらえなかった機器であっても、デジタルデータリカバリーの復旧技術であれば復旧できたという事例も多数ございます。是非ご相談ください。
初期診断・相談・見積まで無料で対応可能
初期診断とは、機器に発生した障害の原因を正確に特定し、復旧の可否や復旧方法を確認する工程です。デジタルデータリカバリーでは、経験豊富な技術者が「初期診断」を行い、内部の部品にダメージを与えることなく問題を見つけます。
データ障害のパターン15,000種類以上もありますが、「ご相談件数46万件超」（算出期間：2011年1月1日～）を持つ当社は、それぞれの障害原因をデータベースから即座に情報を引き出し、原因を正確に特定できる体制を整えています。
よくある質問
いえ、かかりません。当社では初期診断を無料で実施しています。お客様の機器に初期診断を行って初めて正確なデータ復旧の費用がわかりますので、故障状況を確認しお見積りをご提示するまで費用は頂いておりません。
※ご郵送で機器をお預けいただいたお客様のうち、チェック後にデータ復旧を実施しない場合のみ機器の返送費用をご負担頂いておりますのでご了承ください。
機器の状態によって故障の程度が異なりますので、復旧完了までにいただくお時間はお客様の機器お状態によって変動いたします。
弊社は、復旧完了までのスピードも強みの1つで、最短即日復旧・ご依頼の約8割を48時間以内に復旧完了などの実績が多数ございます。ご要望に合わせて柔軟に対応させていただきますので、ぜひご相談ください。
営業時間は以下の通りになっております。
365日24時間、年中無休でお電話でのご相談・復旧作業・ご納品・アフターサービスを行っています。お困りの際は是非ご相談ください。
電話受付：0:00～24:00 （24時間対応）
電話番号：0800-333-6302
来社受付：9:30～21:00
復旧できる可能性がございます。
弊社では他社で復旧不可となった機器から、データ復旧に成功した実績が多数ございます。 他社大手パソコンメーカーや同業他社とのパートナー提携により、パートナー側で直せない案件を数多くご依頼いただいており、様々な症例に対する経験を積んでおりますのでまずはご相談ください。
この記事を書いた人
デジタルデータリカバリー データ復旧エンジニア
累計相談件数46万件以上のデータ復旧サービス「デジタルデータリカバリー」において20年以上データ復旧を行う専門チーム。
HDD、SSD、NAS、USBメモリ、SDカード、スマートフォンなど、あらゆる機器からデータを取り出す国内トップクラスのエンジニアが在籍。その技術力は各方面で高く評価されており、在京キー局による取材実績も多数。2021年に東京都から復旧技術に関する経営革新優秀賞を受賞。
