作業中に突然パソコンが固まり、マウスもキーボードも一切反応しない──
- カーソルが動かず、操作が完全に停止する
- 何も保存できないまま画面がフリーズ
- 電源を強制的に切るしか方法がない
こうした状況に直面すると、どう対処すべきか分からず、焦って誤った操作をしてしまいがちです。しかし、そのまま使い続けるとデータの破損や消失といった深刻なトラブルにつながる恐れがあります。
本記事では、パソコンが突然フリーズする主な原因と、症状別に有効な対処法をわかりやすく解説しています。まずは落ち着いて原因を把握し、適切な対処を行うことが重要です。
もし原因が不明で不安な場合は、当社が24時間365日対応で初期診断とお見積りを無料で実施しています。無理に自己判断せず、早めのご相談をおすすめします。
目次
パソコンがフリーズしてマウスも動かない主な原因
パソコンがフリーズしてマウスも動かなくなる原因はさまざまですが、主に以下のような要因が考えられます。
システムの過負荷
CPUやメモリに負荷がかかりすぎると、パソコンが応答しなくなることがあります。特に、複数のアプリを同時に実行したり、負荷の高いソフトを使っている場合に発生しやすいです。
ドライバーの問題
古いドライバーや互換性のないドライバーがインストールされていると、OSとの相性が悪くなりフリーズの原因になります。特にグラフィックドライバーが原因で発生することが多いです。
ウイルス感染
ウイルスやマルウェアがシステムに負担をかけ、フリーズを引き起こすことがあります。特に、不審なソフトをインストールした後に症状が出た場合は、感染の可能性を疑うべきです。
ソフトウェアの競合
複数のアプリやバックグラウンドプロセスが競合すると、システムのリソースを奪い合い、動作が止まることがあります。特に、最近インストールしたソフトウェアが原因の可能性があります。
ハードウェアの不具合
パソコンがフリーズする原因として、ストレージデバイスの故障が挙げられます。特にHDDやSSDに物理的な損傷や経年劣化があると、データの読み書きが正常に行えず、システムの動作が停止することがあります。
ストレージが不安定になると、ファイルの開閉が極端に遅くなったり、突然パソコンが固まったりする現象が発生します。さらに症状が進行すると、起動すらできなくなり、大切なデータにアクセスできなくなるおそれもあります。
こうしたトラブルを放置すると、データの損失や復旧困難といった深刻な事態に発展する可能性があります。デバイスに異常を感じた場合は、早めに専門業者の診断を受けることが重要です。
当社では、初期診断とお見積りは無料、24時間365日体制でサポートしていますので、安心してご相談いただけます。
【要注意】自力対応が招くデータ損失のリスク
「パソコンがフリーズしてマウスも動かない」――そんなトラブルに直面したとき、まずは自力で何とかしようと対応する方が多いと思います。
パソコンがフリーズしてマウスも動かない場合、慌てて再起動や初期化を試みたくなりますが、自力対応にはリスクが伴います。操作を繰り返すうちにデータが上書きされたり、無理な分解で状態を悪化させてしまう恐れもあります。特に内部ハードウェアに異常があると、自分での対処が故障やデータ消失につながる可能性が高くなります。こうした場合は、正確な診断と慎重な対応が重要です。
専門業者であれば、正確な診断に基づいて最適な方法で復旧を進めるため、データ消失を最低限に抑えることができます。中でもデジタルデータリカバリーは、以下の理由から多くの方に選ばれています。
- 相談実績46万件以上（2011年1月～）の豊富な対応経験に基づき、個人・法人問わず幅広いトラブルに対応
- 一部復旧を含む復旧件数割合91.5%（※内、完全復旧57.8%。復旧件数割合＝データ復旧件数／データ復旧ご依頼件数。2023年10月実績）という業界トップクラスの技術力
- 他社で「復旧不可」とされた機器の対応実績が7,300件越えにものぼり、独自の復旧技術を保有
大切なデータを守るには、まずは自力対応よりも専門的な判断が欠かせません。操作を誤る前に、まずは当社にご相談ください。
パソコンがフリーズしたときの対処法
パソコンがフリーズした際には、以下の対処法を試してみましょう。
待機する
一時的な負荷が原因の場合、しばらく待つことで回復することがあります。
- マウスやキーボードを動かさず、5分ほど待つ。
- HDDやCPUの処理が落ち着くのを確認する。
キーボードショートカットを試す
特定のキー操作でフリーズを解除できることがあります。
- Ctrl + Alt + Deleteキーを押し、タスクマネージャーを開く。
- Windows + Ctrl + Shift + Bキーを押し、GPUドライバーをリセットする。
スリープモードにする
スリープモードにして復帰させることで、動作が戻ることがあります。
- Windowsキーを押す。
- タブキーで電源オプションを選択する。
- スリープモードを選択し、2分ほど待つ。
強制再起動する
パソコンが完全に反応しない場合は、強制再起動が必要です。
- 電源ボタンを5秒以上長押しする。
- 完全に電源が切れたら、5分ほど待つ。
- 再度電源を入れる。
ハードウェアを確認する
周辺機器や内部の熱暴走が原因の可能性もあります。
- 電源ケーブルやマウスを抜き差しする。
- パソコンを冷ましてから再起動する。
セーフモードで起動する
パソコンが通常起動しない場合、セーフモードで立ち上げることで、原因を特定しやすくなります。
- パソコンの電源を入れた直後に、F8キー（またはShift + F8）を何度か押す。
- 「詳細オプション」メニューが表示されたら「トラブルシューティング」を選択。
- 「詳細オプション」から「スタートアップ設定」を選び、再起動をクリック。
- 再起動後、「セーフモードを有効にする（4）」を選択。
システムの復元を試す
最近の変更が原因でフリーズが発生している場合、システムの復元を行うことで正常な状態に戻せる可能性があります。
- Windowsの検索バーに「復元ポイントの作成」と入力し、選択。
- 「システムのプロパティ」ウィンドウで「システムの復元」をクリック。
- 推奨される復元ポイントまたは特定の日付の復元ポイントを選択。
- 確認後、「次へ」をクリックし、「完了」を押して復元を開始。
上記で問題が解決しない場合は、さらに詳しい診断が必要になることがあります。問題が解決しない場合は、専門業者に相談するのが最も安全な方法です。
私たち、デジタルデータリカバリーでは、これまでに対応してきた46万件以上の相談実績（期間：2011年1月以降）と、15,000件以上の障害事例を基に、初期診断・お見積りはすべて無料。24時間365日体制で受付を行っており、最短での対応を行います。
自力で対応できない場合はデータ復旧の専門業者に相談する
自力で対応できない場合や、機器が物理的に破損している場合、個人での修復は困難です。重要なデータが含まれている場合、データ復旧専門業者に依頼するのが最も安全です。
データ復旧業者では、問題の根本原因を特定し、安全にデータを回復する最善の方法を提案できます。デジタルデータリカバリーでは、相談から初期診断・お見積りまで24時間365日体制で無料でご案内しています。まずは復旧専門のアドバイザーへ相談することをおすすめします。
デジタルデータリカバリーの強み
デジタルデータリカバリーは、「データ復旧専門業者14年連続データ復旧国内売り上げNo.1」の実績を持つデータ復旧業者です。データ復旧の技術力として、「データ復旧率最高値95.2％」を誇っています。
また、データ復旧業者の最後の砦と言われる所以として、「他社で復旧できなかった機器のご相談件数7,300件超」の実績を信頼いただいています。他社で復旧してもらえなかった機器であっても、デジタルデータリカバリーの復旧技術であれば復旧できたという事例も多数ございます。是非ご相談ください。
初期診断・相談・見積まで無料で対応可能
初期診断とは、機器に発生した障害の原因を正確に特定し、復旧の可否や復旧方法を確認する工程です。デジタルデータリカバリーでは、経験豊富な技術者が「初期診断」を行い、内部の部品にダメージを与えることなく問題を見つけます。
データ障害のパターン15,000種類以上もありますが、「ご相談件数46万件超」（算出期間：2011年1月1日～）を持つ当社は、それぞれの障害原因をデータベースから即座に情報を引き出し、原因を正確に特定できる体制を整えています。
よくある質問
いえ、かかりません。当社では初期診断を無料で実施しています。お客様の機器に初期診断を行って初めて正確なデータ復旧の費用がわかりますので、故障状況を確認しお見積りをご提示するまで費用は頂いておりません。
※ご郵送で機器をお預けいただいたお客様のうち、チェック後にデータ復旧を実施しない場合のみ機器の返送費用をご負担頂いておりますのでご了承ください。
機器の状態によって故障の程度が異なりますので、復旧完了までにいただくお時間はお客様の機器お状態によって変動いたします。
弊社は、復旧完了までのスピードも強みの1つで、最短即日復旧・ご依頼の約8割を48時間以内に復旧完了などの実績が多数ございます。ご要望に合わせて柔軟に対応させていただきますので、ぜひご相談ください。
営業時間は以下の通りになっております。
365日24時間、年中無休でお電話でのご相談・復旧作業・ご納品・アフターサービスを行っています。お困りの際は是非ご相談ください。
電話受付：0:00～24:00 （24時間対応）
電話番号：0800-333-6302
来社受付：9:30～21:00
復旧できる可能性がございます。
弊社では他社で復旧不可となった機器から、データ復旧に成功した実績が多数ございます。 他社大手パソコンメーカーや同業他社とのパートナー提携により、パートナー側で直せない案件を数多くご依頼いただいており、様々な症例に対する経験を積んでおりますのでまずはご相談ください。
この記事を書いた人
デジタルデータリカバリー データ復旧エンジニア
累計相談件数46万件以上のデータ復旧サービス「デジタルデータリカバリー」において20年以上データ復旧を行う専門チーム。
HDD、SSD、NAS、USBメモリ、SDカード、スマートフォンなど、あらゆる機器からデータを取り出す国内トップクラスのエンジニアが在籍。その技術力は各方面で高く評価されており、在京キー局による取材実績も多数。2021年に東京都から復旧技術に関する経営革新優秀賞を受賞。
