突然、パソコンが動かなくなり、再起動ができないという問題に直面したことはありませんか？
- マウスやキーボードが全く反応しない
- 電源を切ろうとしても反応がない
- ソフトやハードウェアに問題が発生してシステムが停止している
このような状況では、フリーズの原因がさまざまで、ソフトウェアの不具合やハードウェアの問題が考えられます。もし無理に再起動を試みると、データの損失やさらに深刻なシステムエラーが発生することもあります。
本記事では、パソコンが動かなくなった場合に試すべき手順を、簡単にわかりやすく説明します。特に、「強制的に再起動を試みる方法」や、「フリーズしても動かないときの操作」を中心に解説します。問題が解決しない場合や、ハードウェアの故障が疑われる場合は、専門の業者に相談することをおすすめします。
もし、自力で解決が難しい場合には、24時間365日無料診断を受けられる専門サービスもご活用ください。
目次
パソコンがフリーズして再起動できない主な原因
パソコンがフリーズする原因はいくつかあります。以下の項目を確認し、どの問題が該当するかを特定しましょう。
システムの読み込み中や更新中
Windowsのアップデート中やシステムの読み込みが行われている最中に、操作をするとフリーズすることがあります。特に、大規模なアップデートでは処理に時間がかかるため、電源を切らずにしばらく待つことが推奨されます。
実行中のプログラムが多すぎる
同時に多くのプログラムを開いていると、CPUやメモリの負荷が増大し、パソコンが応答しなくなることがあります。特に、メモリ（RAM）が少ない場合は、高負荷のソフトウェアを開いたままにするとフリーズしやすくなります。
デバイスドライバーの問題
ドライバーが古かったり、互換性がない場合、パソコンの動作が不安定になります。
特に、最近ドライバーを更新した後にフリーズが発生した場合は、以前のバージョンに戻すことを検討してください。
静電気の蓄積
パソコン内部に静電気が溜まると、電源が正常に供給されず、フリーズや起動不能の原因になります。ノートパソコンの場合は、バッテリーを取り外し、放電を行うことで解決することがあります。
ハードウェアの不具合
パソコンがフリーズして再起動できない原因として、メモリやハードディスク、グラフィックボードなどのハードウェア不具合が挙げられます。長時間の使用や熱、衝撃が原因で、ある日突然動作しなくなることがあります。
HDDは動作が重くなる・異音がするなど前兆が現れることがありますが、一方でSSDは前触れなく故障することが多く、突然データにアクセスできなくなるリスクがあります。さらに再起動を繰り返すことで状態が悪化し、復旧が困難になる場合もあります。
こうした症状が見られたら、すぐに使用を止め、早めに専門業者へ相談することが重要です。当社では、相談から初期診断まで24時間365日無料でご案内しています。まずはお気軽にご相談ください。
【要注意】自力対応が招くデータ損失のリスク
「パソコンがフリーズして再起動できない」――そんなトラブルに直面したとき、まずは自力で何とかしようと対応する方が多いと思います。
強制終了や繰り返しの再起動を試みることで、内部のデータが破損してしまうケースもあります。特にハードディスクやSSDに障害が発生している場合は、誤った操作が状態を悪化させるリスクがあります。
専門業者であれば、正確な診断に基づいて最適な方法で復旧を進めるため、データ消失を最低限に抑えることができます。中でもデジタルデータリカバリーは、以下の理由から多くの方に選ばれています。
- 相談実績46万件以上（2011年1月～）の豊富な対応経験に基づき、個人・法人問わず幅広いトラブルに対応
- 一部復旧を含む復旧件数割合91.5%（※内、完全復旧57.8%。復旧件数割合＝データ復旧件数／データ復旧ご依頼件数。2023年10月実績）という業界トップクラスの技術力
- 他社で「復旧不可」とされた機器の対応実績が7,300件越えにものぼり、独自の復旧技術を保有
大切なデータを守るには、まずは自力対応よりも専門的な判断が欠かせません。操作を誤る前に、まずは当社にご相談ください。
パソコンがフリーズして再起動できない場合の対処法
パソコンがフリーズした場合、適切な対処を行うことで正常に再起動できる可能性があります。
以下の方法を試し、順番に問題を解決していきましょう。
強制終了と再起動
パソコンが完全にフリーズして操作ができない場合、強制終了を行い、再起動を試します。
- 電源ボタンを10秒以上長押しし、パソコンの電源を強制的に切る。
- 数秒待ってから、もう一度電源ボタンを押して再起動する。
- 正常に起動しない場合は、次の対処法に進む。
外部デバイスの取り外し
USBメモリや外付けHDDなどの外部デバイスが原因でフリーズしている可能性があります。
- USBメモリ、外付けHDD、プリンター、マウス、キーボードなど、すべての周辺機器を取り外す。
- 再度パソコンの電源を入れ、正常に起動するか確認する。
- 問題が解決した場合、1つずつ周辺機器を接続し、どのデバイスが原因か特定する。
放電（帯電除去）を行う
静電気の影響でパソコンがフリーズすることがあるため、帯電を取り除く放電処理を行います。
- 電源ケーブルをコンセントから抜く。
- ノートパソコンの場合はバッテリーも取り外す。
- 電源ボタンを30秒以上長押しし、内部の静電気を放出する。
- 1時間以上放置し、その後電源ケーブルとバッテリーを接続して電源を入れる。
セーフモードでの起動
Windowsのシステムエラーが原因でフリーズしている場合、セーフモードで起動すると問題を解決できる可能性があります。
- パソコンの電源を入れ、すぐにF8キーを連打する（Windows 10/11の場合は「Shiftキーを押しながら再起動」）。
- 「詳細オプション」画面が表示されたら、「トラブルシューティング」→「詳細オプション」→「スタートアップ設定」を選択する。
- 「4」または「F4キー」を押して「セーフモード」を選択し、起動する。
高速スタートアップの無効化
Windowsの「高速スタートアップ」機能がフリーズの原因となることがあります。無効化することで正常に起動する可能性があります。
- 「コントロールパネル」を開き、「電源オプション」を選択する。
- 「電源ボタンの動作を選択する」をクリックする。
- 「現在利用可能ではない設定を変更します」をクリックし、「高速スタートアップを有効にする」のチェックを外す。
- 「変更を保存」し、再起動を試みる。
システムファイルの修復
Windowsのシステムファイルが破損している場合、修復コマンドを実行することで回復できることがあります。
- 「スタートメニュー」を開き、「cmd」と入力して「コマンドプロンプト」を管理者として実行する。
- 「sfc /scannow」と入力し、Enterキーを押す。
- スキャンが完了するまで待ち、問題が修復されたら再起動する。
システムの復元
Windowsの復元機能を使い、フリーズが発生する前の正常な状態に戻すことで解決する可能性があります。
ただし、操作を誤ると別のトラブルを招くリスクもあります。大切なデータを保持したまま確実に復旧を行うためには、専門業者への相談が安心です。
- 「スタートメニュー」を開き、「システムの復元」と入力して実行する。
- 「推奨される復元ポイント」を選択する（または「別の復元ポイントを選択する」）。
- 復元プロセスを開始し、完了後にパソコンを再起動する。
専門業者に相談する
もし、上記の方法で問題が解決しない場合や異常が続く場合は、ハードウェアの故障の可能性があります。無理に操作を続けるとデータがさらに損なわれることがあるため、専門業者に相談することを強くお勧めします。
デジタルデータリカバリーでは、パソコンのフリーズやwindowsの強制再起動のトラブルに対する専門的なサポートを提供しています。初期診断・相談は無料で、24時間365日対応していますので、ぜひご相談ください。
※1 期間：2011年1月以降
※2 内、完全復旧57.8%。復旧件数割合＝データ復旧件数／データ復旧ご依頼件数。2023年10月実績
自力で対応できない場合はデータ復旧の専門業者に相談する
自力で対応できない場合や、機器が物理的に破損している場合、個人での修復は困難です。重要なデータが含まれている場合、データ復旧専門業者に依頼するのが最も安全です。
データ復旧業者では、問題の根本原因を特定し、安全にデータを回復する最善の方法を提案できます。デジタルデータリカバリーでは、相談から初期診断・お見積りまで24時間365日体制で無料でご案内しています。まずは復旧専門のアドバイザーへ相談することをおすすめします。
デジタルデータリカバリーの強み
デジタルデータリカバリーは「データ復旧専門業者17年連続データ復旧国内売上No.1」（※1）の実績を持つデータ復旧業者です。
データ復旧の技術力として、一部復旧を含む復旧件数割合92.6%（※2）を誇っています。
他社で「復旧不可能」と判断された機器を、当社が復旧に成功した事例は数えきれません。実際に、他社復旧不可相談件数でも8,000件超 (算出期間：2016年6月1日～) を超えています。
これこそが“データ復旧の最後の砦”と呼ばれる理由です。どんな状態でも、諦める前にまずはご相談ください。最善を尽くしてデータを取り戻します。
※1：データ復旧専門業者とは、自社及び関連会社の製品以外の製品のみを対象に保守及び修理等サービスのうちデータ復旧サービスを提供し、その売上が総売上の50％以上を占める企業のこと ※第三者機関による、データ復旧サービスでの売上の調査結果に基づく（算出期間：2007年～2023年）
※2：2025年9月実績。一部復旧：完全復旧に至らなかったが、一部復旧できた場合。完全復旧：復旧希望データを100％復旧できた場合
初期診断・相談・見積まで無料で対応可能
初期診断とは、機器に発生した障害の原因を正確に特定し、復旧の可否や復旧方法を確認する工程です。デジタルデータリカバリーでは、経験豊富な技術者が「初期診断」を行い、内部の部品にダメージを与えることなく問題を見つけます。
データ障害のパターン15,000種類以上もありますが、「ご相談件数46万件超」（算出期間：2011年1月1日～）を持つ当社は、それぞれの障害原因をデータベースから即座に情報を引き出し、原因を正確に特定できる体制を整えています。
よくある質問
いえ、かかりません。当社では初期診断を無料で実施しています。お客様の機器に初期診断を行って初めて正確なデータ復旧の費用がわかりますので、故障状況を確認しお見積りをご提示するまで費用は頂いておりません。
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機器の状態によって故障の程度が異なりますので、復旧完了までにいただくお時間はお客様の機器お状態によって変動いたします。
弊社は、復旧完了までのスピードも強みの1つで、最短即日復旧・ご依頼の約8割を48時間以内に復旧完了などの実績が多数ございます。ご要望に合わせて柔軟に対応させていただきますので、ぜひご相談ください。
営業時間は以下の通りになっております。
365日24時間、年中無休でお電話でのご相談・復旧作業・ご納品・アフターサービスを行っています。お困りの際は是非ご相談ください。
電話受付：0:00～24:00 （24時間対応）
電話番号：0800-333-6302
来社受付：9:30～21:00
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弊社では他社で復旧不可となった機器から、データ復旧に成功した実績が多数ございます。 他社大手パソコンメーカーや同業他社とのパートナー提携により、パートナー側で直せない案件を数多くご依頼いただいており、様々な症例に対する経験を積んでおりますのでまずはご相談ください。
この記事を書いた人
デジタルデータリカバリー データ復旧エンジニア
累計相談件数46万件以上のデータ復旧サービス「デジタルデータリカバリー」において20年以上データ復旧を行う専門チーム。
HDD、SSD、NAS、USBメモリ、SDカード、スマートフォンなど、あらゆる機器からデータを取り出す国内トップクラスのエンジニアが在籍。その技術力は各方面で高く評価されており、在京キー局による取材実績も多数。2021年に東京都から復旧技術に関する経営革新優秀賞を受賞。
