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パソコン

NEC製のパソコンが黒い画面のまま起動しない時の原因と対処方法を徹底解説

【NEC】パソコンが黒い画面で起動しない!自分で対処する方法は?

NEC製のパソコンが黒い画面のまま起動しない場合、電源不良からHDD/SSDの不具合まで、さまざまな原因が考えられます。この時に正しい対処を行わなければ、パソコンを操作できないばかりか、保存されたデータも失われてしまいます。

本記事では、NEC製のパソコンが黒い画面のまま起動しない時の原因や対処法を紹介していますので、是非参考にしてください。

目次

NEC製PCが黒い画面のまま起動しないときのよくある症状

NEC製のパソコンが黒い画面のまま起動しないケースで、よくある症状は以下のようなものが考えられます。

  • NECのロゴは表示されるが、その後真っ黒のまま動かない
  • 画面が真っ暗で何も表示されない・操作できない
  • 画面が真っ暗で、そもそも電源が入らない・起動しない
  • 画面がうっすら表示されるが読み取れない など

これらの症状の場合には、Windowsの設定やハードディスクの起動プログラムなどに何らかの異常が発生している可能性が高いです。解決するためには、原因を正確に特定することが重要ですが、自力では難しいです。

デジタルデータリカバリーでは、初期診断・相談・見積まで無料でご対応いたしますので、是非ご相談ください。

NEC製PCが黒い画面のまま起動しないときの原因

NEC製PCが黒い画面のまま起動しないときの原因は、次の6つが考えられます。

もし自力で対処できない場合、専門業者で正確な診断をおこなうことが必要です。また復旧したいデータがPC内にある場合、データ復旧専門業者に依頼することを検討しましょう。

①バッテリーの不具合

バッテリー

電源ボタンを押しても、電力供給が行われている気配が存在しない場合、パソコンのバッテリーの持ちが悪くなっていることがあります。この場合、新しいバッテリーを装着し直して、パソコンを再起動することで問題が解決することがあります。

PC(パソコン)の電源が落ちる場合の原因と対処法
【専門業者が解説】パソコンの電源が急に落ちたらどうする?原因と対処法を解説「パソコンの電源が繰り返し落ちる」「起動時にPCが落ちる」「PCの画面が真っ暗になる(ブラックアウト)」トラブルの原因と対処法をご紹介します。データ復旧.comは.データ復旧専門業者14年連続データ復旧国内売上No.1....

②ACアダプターが壊れている、接触が悪い

ACアダプタ

ACアダプタが壊れているか、接触が悪い場合、NEC製パソコンが起動しない場合があります。一旦代替品と交換してみましょう。また、接触が悪いと思われる場合は、ACアダプターを接続する部分をよく見て、接触が良くなるようにしてみてください。

③ケーブル類が外れている・断線・劣化

ケーブル類が外れていると起動しない場合があります。まずは電源ケーブルや電源アダプターなどケーブル類の接続を確認してください。接続している電源プラグが破損している可能性もあるので、これもまた取り換えて接続を試みてみましょう。それでも起動しない場合は、専門技術者にパソコンを点検してもらうか、修理に出す必要があります。

④ディスプレイが損傷している

ディスプレイ

電源ランプは点くものの、パソコンの画面が真っ暗という場合、ディスプレイが損傷している可能性が高いです。外部ディスプレイに接続して正常に画面出力される場合、ディスプレイ本体に問題がある可能性が高いです。

⑤BIOS設定のトラブル

BIOSとは、コンピューターが起動する際に使われる基本的なプログラムです。

BIOSは、ハードウェアの動作を正常に確保するために必要で、パソコンが正常に起動しない場合、BIOSに異常が発生している可能性があります。

OSが格納されているストレージ(HDD/SSD)を優先して起動するようにBIOSを再設定する方法は次の通りです。

BIOSを再設定する手順
  1. BIOS設定を開きます。
  2. 「Boot」項目を開きます。
  3. 「Boot Option Priorities」を開き、「Hard Disk Drives」を一番上に設定します。
  4. 「Boot Option #1」を選択し、「Hard Disk Drives」を選択します。
  5. 「Save & Exit」を選択し、設定を保存します。

 

BIOSが起動しない時の対処法はこちら

⑥ストレージ(HDD/SSD)のトラブル

HDDがクラッシュした時の対処法は?HDDがクラッシュする原因や症状、対処法を徹底解説

電源周りに問題がないにもかかわらず、NEC製PCが正常に起動しない場合、データやOSが格納されているストレージ(HDD・SSD)に物理的な破損システムエラーなどが発生し、データ障害も発生している可能性があります。

もし機器内のローカルデータが不要で、起動を優先する場合は、ストレージの修理、または交換することをお勧めします。一方で、安全にデータを取り出したい場合は、データ復旧の専門業者まで対応を依頼されることをおすすめします。

PCが水没した時の対処法はこちら

内蔵ストレージ(HDD/SSD)の論理障害

論理障害はストレージに問題はなく、データやファイルが破損した障害です。主な原因はデータ読み書き中の強制終了、誤操作によるデータ消去などで、起動にかかわるシステムの破損が原因となることが多いです。

論理障害の代表的な症状は次のとおりです。

論理障害の代表的症状
  • フォーマットや初期化の要求がされる
  • OSが起動しない
  • 過度にフリーズする
  • 勝手にファイル名が変更される
  • 画面が真っ暗、またはブルースクリーンが表示される
  • ファイルやフォルダが開けない
  • ロゴで止まったままになる

なお、上記の症状は、ストレージの物理的破損が併発している場合でも起こります。そのため、論理障害が発生しているか、自力で判別することは困難です。

このような状態で「スタートアップ修復」などを繰り返すと状態が悪化し、データが完全に消える恐れがあります。また起動・通電したことでデータの上書きが行われる場合もあり、上書きされてしまったデータの復旧可能性も著しく低いため、注意しましょう。

「まずは復旧できるか知りたい」「どこが故障しているかわからない」などの方はメールでの無料診断やお電話での無料相談をご活用ください。症状やメーカー・型番などを教えていただければ、41万件を超えるご相談実績から復旧見込みがあるのかをお調べいたします。

内蔵ストレージ(HDD/SSD)の物理障害

物理障害

物理障害とは、ストレージ(HDD/SSD)が物理的に破損した状態です

主な原因は「衝撃」「経年変化」などです。そもそも、ストレージ(HDD/SSD)の寿命は約5年程度しかなく、経年劣化により故障することも珍しくありません。また、SSDには書き込み可能な回数の上限が存在し、そのラインを超えると物理障害を起こします。

とくに次の場合、物理障害が発生している可能性が高いことから、通電すると状態が悪化し、データが完全に消失する可能性が高まります。極力、操作を控えてください。

物理障害の代表的症状
  • NEC製PCを落とした後、起動しなくなった
  • カチカチ・カタカタと異音がする
  • パソコンを5年以上使用しており、調子がおかしい
  • 修復ツールをかけてもエラーが出る
  • 黒い画面に「Operating System Not Found」「DISK BOOT FAILURE…」などのエラーメッセージが出る
  • S.M.A.R.T.情報の健康状態で「異常」と表示された

上記の症状が見られた場合は、状態悪化を避けるためご自身での作業は控えてください。

特にHDDでは物理的に駆動するパーツが多いため、物理障害時に通電・操作を続けると、故障部品がデータ記録面に接触し、大切なデータを破壊してしまう恐れがあります。

この際、メーカーに「修理」を依頼すると、新しいストレージに交換され、データは基本的に失われてしまうため、注意しましょう。

パソコンのデータ復旧・復元方法についてはこちら

論理障害と物理障害は判別できないことが多い

論理障害と物理障害は判別できないことがある
  • 「ロゴから先に進まない」
  • 「再起動を繰り返す」
  • 「フォーマットエラーが表示される」

この場合、修復ツールを不用意に使うのは控えましょう。これは論理障害と物理障害で共通する症状です。またSSDには「異音・異臭がする」など、物理的症状がまったく生じないので、自力での原因把握は、いっそう困難となります。

「故障を判別できない」「安全にデータを取り出したい」場合は、データ復旧の専門会社まで無料初期診断を受けてみることをおすすめします。

物理障害が発生したHDD/SSDを自力で修復するのは困難

データ復旧専門業者

物理障害が発生したHDD/SSDからデータ復旧を行うには、精密機器を安全に復旧する高度な専門設備と、膨大なデータ復旧件数に裏打ちされた高度な解析技術が必要となるため、個人でデータの取り出しを行うのは、ほぼ不可能です。

たとえば、HDDはナノ単位で動作する超精密機器のため、修復にあたっては、クリーンルームなどの専門設備でHDDを開封し、経験を積んだエンジニアが作業する必要があるほか、SSDでもプログラムの解析をおこなう専門設備が同様に必要となります。

HDD/SSDに障害が起きている場合、復旧実績が豊富にあるデータ復旧業者であれば、復旧ノウハウや知見が豊富で、高精度でのデータ復旧が可能となります。

大切なデータを取り戻したい場合、一度、無料の初期診断を受けてみることをおすすめします。デジタルデータリカバリーでは、365日年中無休・最短即日復旧可能で、電話相談およびトップエンジニアによる初期診断も無料で行っております。まずはご相談ください。

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どうしてもNEC製PCが黒い画面のまま起動しないときは専門業者に相談する

NEC製パソコンの平均的な耐用年数は、長くて5年ほどです。どうしても起動しない場合、経年劣化により、深刻なダメージが生じている可能性が高いです。

自力でNEC製PCを起動できない場合、特殊なツールや専門設備がある専門業者に相談するようにしましょう。また保証期間内であれば、公式サポートを受けることができます。

ただし、NEC製パソコンをメーカーに修理依頼すると、液晶パネルだけでなく、HDDやSSDも交換され、データが初期化される恐れがあります。そのため、データの要不要をあらかじめ業者側に伝えておくことが大切です。

もし起動よりも「データを優先したい」場合、データ復旧業者への相談をおすすめします。

パソコン修理とデータ復旧の違いとは?

NEC製パソコンが故障した場合、どのような業者を選ぶかは、 目的ごとに大きく変わってきます。

パソコンの起動を優先する場合は「修理」を、保存されているデータを優先する場合は「データ復旧」を行いましょう。

ここでは「修理」と「データ復旧」の違いをそれぞれ詳しく解説します。

データが不要な場合:メーカーの修理・交換サービスを利用する

ディスプレイ

お使いのNEC製パソコンに不具合が発生した場合、保証期間内であれば、無償で修理や交換を受けることができる場合があります。

ただし、メーカー・修理業者はPCを「起動させること」を目的としています。あくまで修理は、機器の動作を復旧するのが目的で、データ復旧は念頭に置かれていません。

そのため、修理・交換で部品交換や初期化が行われると、内部のデータは原則として失われます。

データが必要な場合:データ復旧業者を利用する

HDD物理障害だった

データ復旧業者では、壊れたPCなどから「データを取り出すこと」を目的としています

データ復旧業者では故障の原因を正確に特定し、自力では起動・修復できない機器からも、データを取り出すことが可能です。

しかし、データ復旧業者は、あくまでデータの取り出しが目的なので、NEC製パソコンを正常に起動するよう修理するわけではありません。この点にご留意ください。

なお、デジタルデータリカバリーでは、専門知識を持つプロフェッショナルが、業界最高水準のデータ復旧技術と設備をもってデータを復旧いたします。

また機器別の専門エンジニアによる、無料の初期診断も行っていますので、お気軽にご相談ください。まずは簡易的な診断と今後の対応方法を無料でご案内いたします。

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  • パソコンが起動しない!立ち上がらない!
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【症状別】NEC製PCが黒い画面のまま起動しないときの対処法

NECパソコンが起動しない場合、原因はさまざまです。まずは、ご自身に当てはまる症状を確認し、それぞれのシチュエーションをあわせて対処しましょう。

症状別の対処法は次の通りです。

電源ランプも点灯せず、黒い画面が表示される場合の対処法

電源ランプが点灯せず、パソコン内部のファンなども動いていない場合、そもそも電源が入っていない状態と考えられます。

NECパソコンの画面に何も表示されず、起動しないときは、以下の手順で対処しましょう。

NECパソコンで電源が入らない場合の原因と対処法については、以下の記事でも紹介しています。

NECのパソコンで電源が入らない場合の原因と対処法
NEC製パソコンが電源が入らない・起動しない・立ち上がらない時の対処法を解説NEC製パソコン(LAVIE・Mate・VersaPro)が起動しない、電源が入らない原因と対処法を解説します。PCが起動しない原因は多岐にわたりますが、対処法を誤ると機器・データともに破損する恐れがあります。症状別の対処法で、正しく問題を解決しましょう。データ復旧.comは.データ復旧専門業者14年連続データ復旧国内売上No.1....

電源ランプが点灯するか確認

まずはじめに、NECパソコン本体の電源ボタンが点灯するか、確認しましょう。本体にある電源ボタンを押しても電源ランプが光らない場合は、電源ボタンの故障が考えられるため、修理が必要です。

ワイヤレスキーボードやリモコンなどの電源ボタンが光らない場合、再接続や電池の交換で改善される場合もあります。ただし、リモコンで操作するときは、本体の電源が切れていると反応しないため注意しましょう。

なお、電源ボタンの位置は、パソコンのモデルによって異なります。取扱説明書やNECの公式サイトを参照して確認してください。

ケーブルの接続状態を確認

次に、電源ケーブルが正しく接続されているか確認しましょう。接触不良が原因で起動しないこともあります。しっかりと奥まで刺さっているか、ホコリがたまっていないかなど確認しましょう。ノートパソコンの場合も一度コンセントにつないで、フル充電の状態で起動するか試してください。

コンセントから電源をとれば起動するといった場合は、バッテリーに問題があると考えられます。バッテリーの取り外しが可能な場合は、取扱説明書や公式サイトを参照してバッテリーを取り外し、再装着して起動するか確認しましょう。

外部機器を取り外す

接続を見直しても起動しないときは、外部機器がパソコンの起動をさまたげている可能性もあります。USBメモリや外付けHDD、プリンターなどを接続している場合は、電源ケーブル以外の機器をすべて取り外して再起動を試してください。

パソコンに何も接続していない状態で、問題なく起動したら、取り外した外部機器のいずれかに原因があると考えられます。

画面消灯ボタンを確認(一体型パソコンの場合)

パソコン本体とディスプレイが一体型のパソコンの場合、画面消灯ボタンのランプが点滅・点灯していないか確認します。画面消灯ボタンが点滅・点灯している場合は、消灯設定が有効になっています。この場合は、画面消灯ボタンを一度押し込み、設定を解除することで改善するか確認しましょう。

画面消灯ボタンを押すと、画面消灯ランプが青色に点灯して画面消灯モードがONになり、本体の電源が入ったまま映像と音を消せます。

もう1度ボタンを押すと、画面消灯モードがOFFになります。

NECパソコンが立ち上がらない場合の対処法はこちら

電源はついてるのに黒い画面が表示される場合の対処法

電源は入るのに画面真っ暗

電源ランプが点灯し、ファンや内部の稼働音はしているのに、画面が真っ黒で操作できない。このような症状には、以下のような原因が考えられます。

  • モニターの故障
  • 外部機器の接続の問題
  • Windowsのアップデート処理中
  • パソコン内部に電気が溜まっている
  • 内部ケーブルの断線

その他、OSのアップデートを行った後、症状が出た場合は、アップデートの処理に時間がかかっていることも考えられます。電源はついているのに、黒い画面で何も表示されない場合、次の手順で対処してください。

NECパソコンの電源はついてるのに画面が真っ暗な場合の対処法
  1. パソコンを別のモニターに接続
  2. パソコンを放電する

パソコンを別のモニターに接続

モニターの故障しているために、黒い画面で操作できない場合は、別のモニターにNECパソコンを接続してみましょう。

正常なモニターに接続して解決するのであれば、モニターの故障が考えられるため、買い替えや修理を検討しましょう。

パソコンを放電する

NECパソコンの内部に電気がたまっていることが原因で、起動しない可能性があります。次の手順で放電を行い、起動するか確認します。

放電する手順
  1. 電源ボタンを長押しして、NECパソコンの電源を切る
  2. ノートパソコンの場合はACアダプターとバッテリーを外し、デスクトップの場合は電源コードを抜く
  3. NECパソコンから周辺機器をすべて取り外す(USBメモリ、外付けHDD、LANケーブルなど)
  4. 3分ほど放置する
  5. ACアダプターやバッテリー、電源コードを再度取り付ける
  6. NECパソコンの電源を入れる

この手順で放電が完了します。放電することで起動するなら、パソコンの長時間使用による帯電でトラブルが起こっていたことが考えられます。

ロゴやカーソルは出るが、黒い画面から先に進まない場合の対処法

「NEC・Windowsロゴから進まない」「真っ黒い画面にマウスカーソルのみ表示される」など、画面に何か表示されているものの、パソコンが立ち上がらない場合、パソコンを起動するシステムや、ハードウェアに問題があることも考えられます。

次の方法を試すことで起動できる可能性があるので、手順を確認しましょう。

ただし、ハードウェアの故障が原因の場合、部品を交換するなどの修理が必要になりますが、保存データは失われてしまいます。データが必要な場合、データ復旧専門業者に相談しましょう。

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BIOSを初期化する

BIOSとは「Basic Input Output System」の略称で、パソコンの入出力を制御する装置のことです。BIOSにトラブルが発生すると、Windowsを立ち上げることができません。パソコンの本体設定や、外部機器の設定に問題があるときは、BIOSを初期化することで解決するケースがあります。

※BIOSを初期化してもパソコン内の保存データが消えるわけではありません。

BIOSを初期化する手順
  1. NECパソコンの電源ボタンを押し、すぐに「F2」キーを数回押す
  2. 「BIOSセットアップユーティリティ」が起動する
  3. キーボードの「F9」キーを押す
  4. 「Load Optimized Defaults?」というメッセージが表示されたら「Yes」を選択しエンターキーで決定
  5. キーボードの「F10」キーを押す
  6. 「Save configuration and reset?」というメッセージが表示されたら「Yes」を選択しエンターキーで決定
  7. 初期化が完了し、Windowsが起動する

スタートアップ修復を行う

NECパソコンのシステムに問題が起きている場合は、スタートアップ修復も試しましょう。

スタートアップ修復とは、Windowsが正常に起動できない際に、自動で修復を行う機能です。スタートアップ修復を行い、症状が改善されるかを確認してください。

スタートアップ修復の手順は、パソコンのモデルによって異なります。今回は2020年1月発表LAVIE First Mobileを例に手順を紹介します。

スタートアップ修復を行う手順
  1. パソコンの電源ボタンを押し、すぐにキーボードの「F12」キーを数回押す(キーボードなしモデルの場合は、音量調節ボタン「+」と電源スイッチを同時に押す)
  2. 「Boot Menu」と「App Menu」が表示される
  3. 「App Menu」から「Rescure and Recovery」を選択する
  4. 黒い画面にNECロゴが表示され、「Please wait(お待ちください)」と表示されるので、画面が切り替わるまで待つ
  5. 「オプションの選択」から「トラブルシューティング」を選択する
  6. 「詳細オプション」を選択し進み、「スタートアップ修復」を選択する(「スタートアップ修復」が表示されていない場合は、「その他の修復オプションを表示」を選択する)
  7. 使用するアカウントを選択し、アカウントのパスワードを入力し、「続行」を選択する
  8. 黒い画面にNECロゴが表示され、「PCを診断中」が表示されるので、修復が完了するまで待つ
  9. 修復に成功すると、Windowsが正常に起動する

セーフモードで起動する

セーフモードとは、最小限のシステム環境でパソコンを起動する、Windows診断用の起動モードです。セーフモードで起動できるかどうか確認することで、トラブルを解決するための診断を行うことができます。

セーフモードで起動する手順は、NECパソコンのモデルによって異なります。今回は2020年1月発表LAVIE First Mobileの場合を例に紹介します。

セーフモードで起動する手順
  1. パソコンの電源ボタンを押し、すぐにキーボードの「F12」キーを数回押す(キーボードなしモデルの場合は、音量調節ボタン「+」と電源スイッチを同時に押す)
  2. 「Boot Menu」と「App Menu」が表示される
  3. 「App Menu」から「Rescure and Recovery」を選択する
  4. 黒い画面にNECロゴが表示され、「Please wait(お待ちください)」と表示されるので、画面が切り替わるまで待つ
  5. 「オプションの選択」から「トラブルシューティング」を選択する
  6. 「詳細オプション」を選択し進み、「その他の修復オプションを表示」を選択する
  7. 「スタートアップ設定」を選択し進み、「再起動」を選択する
  8. NECのロゴ画面が表示されるので、画面が切り替わるまで待つ
  9. 「スタートアップ設定」が表示され、キーボードの「4」キーを押し、「4)セーフモードを有効にする」を選択する
  10. NECのロゴ画面が表示された後、サインイン画面が表示されたらサインインする
  11. デスクトップ画面の四角に「セーフモード」と表示されていれば、セーフモードで起動している状態です

Windows10/11のセーフモード時にできる対処法はこちら

システムの復元を行う

システムの復元を行い、パソコンが正常に動作していた時点の設定や状態に戻すことで、症状が改善されるかを確認します。

20年1月発表のLAVIE First Mobileの場合を例に、システム復元の手順をご紹介します。

システムの復元を行う手順
  1. パソコンの電源ボタンを押し、すぐにキーボードの「F12」キーを数回押す(キーボードなしモデルの場合は、音量調節ボタン「+」と電源スイッチを同時に押す)
  2. 「Boot Menu」と「App Menu」が表示される
  3. 「App Menu」から「Rescure and Recovery」を選択する
  4. 黒い画面にNECロゴが表示され、「Please wait(お待ちください)」と表示されるので、画面が切り替わるまで待つ
  5. 「オプションの選択」から「トラブルシューティング」を選択する
  6. 「詳細オプション」を選択し進み、「システムの復元」を選択する(「システムの復元」が表示されていない場合は、「その他の修復オプションを表示」を選択する)
  7. 使用するアカウントを選択し、アカウントのパスワードを入力し、「続行」を選択する
  8. 「システムの復元」が表示されるので、「次へ」を選択する
  9. 「選択したイベントの前の状態にコンピューターを復元します。」というメッセージが表示され、一覧から任意の復元ポイントを選択して、「次へ」を選択する
  10. 「復元ポイントの確認」が表示されるので、「影響を受けるプログラムの検出」を選択し進む
  11. 影響を受けるプログラムの一覧が表示され、「削除されるプログラムとドライバー」や、システムの復元実行後に「復元が見込まれるプログラムとドライバー」を確認して、問題がなければ「閉じる」を選択する
  12. 「復元ポイントの確認」に戻り、内容を確認のうえ「完了」を選択する
  13. 「いったんシステムの復元を開始したら、中断することはできません。続行しますか?」というメッセージが表示されるので、問題がなければ「はい」を選択する
  14. 「システムの復元の準備をしています…」というメッセージが表示され、システムの復元が開始される
  15. システムの復元が完了すると、自動的にパソコンが再起動します

メディアを使用して再セットアップを行う

ここまでの対処法を試しても、黒い画面から起動しない場合は、再セットアップを行うことで解決するかもしれません。

再セットアップとは、「初期化」のことです。

再セットアップを行うと、パソコン内の保存フォルダやインストールしたソフトなどは消え、購入時の状態に戻ってしまいます。保存データが必要な場合には、再セットアップは行わず、データ復旧の専門業者に相談しましょう。

ここでは2020年1月発表LAVIE First Mobileを例に、再セットアップの手順を紹介します。保存データよりも、パソコンの起動を優先する場合は、以下を参考にしてください。

再セットアップの手順
  1. パソコンの電源ボタンを押し、すぐにキーボードの「F12」キーを数回押す(キーボードなしモデルの場合は、音量調節ボタン「+」と電源スイッチを同時に押す)
  2. 「Boot Menu」と「App Menu」が表示される
  3. 「Boot Menu」欄から作成した再セットアップメディアを選択し進む(作成した再セットアップメディアがディスクの場合は「CD」や「DVD」、USBメモリの場合は「USB」と記載されているデバイスを選択する)
  4. NECのロゴが表示されるので、画面が切り替わるまで待つ
  5. 「キーボードレイアウトの選択」が表示されるので、「Microsoft IME」を選択する
  6. 「オプションの選択」が表示されるので「トラブルシューティング」を選択する
  7. 「NECリカバリーツール」を選択すると、「回復ツール」が表示されるので「Windows 10」を選択する
  8. 「NECリカバリーツール」が表示されるので、「再セットアップ」を選択する
  9. 「購入時のサイズ(推奨)」を選択し、「実行」する
  10. 「実行します。よろしいですか?」というメッセージが表示されるので、「はい」を選択する
  11. 再セットアップが開始され、「ハードディスクを初期化しています」や「コピー中です」と表示される
  12. 「再セットアップイメージの展開が完了しました。…」と表示されたら、再セットアップメディアを取り出して「OK」を選択する
  13. 「ライセンス条項」の画面が表示されると、再セットアップは完了です

NEC製PCが黒い画面のまま起動しないときはどうすればいい?

自力で復旧できないときは専門業者に依頼する

対処法を試しても症状が改善しない場合には、専門業者に相談することをオススメします。

自力で解決できる場合もありますが、誤った対処をしてしまうことで、パソコンの状態を悪化させてしまう場合や、最悪データを失ってしまう危険性があります。

専門業者へ依頼する場合は、「機器」と「データ」のどちらを優先するかで依頼先を決めましょう。

「起動を優先する」場合はメーカーや修理業者に相談し、「データを優先」する場合は、データ復旧業者に相談してください。

データ復旧と修理の違い

NECや販売店に修理を依頼

メーカーや、販売店の保証の対象であれば、比較的安価に修理・交換することができます。ただし、メーカー修理ではデータの復旧ではなく、パソコン本体が正常に起動することを目的に修理を行うため、データは失われてしまいます。

「保存しているデータは必要ない」ので「修理を優先する」場合のみ依頼しましょう。

データが必要であれば、データ復旧の専門業者に相談してください。

修理業者に依頼

メーカーや、販売店の保証の対象外であれば、パソコン修理の専門業者に依頼しましょう。

ただし、パソコン修理業者もメーカー修理と同じく、データの復旧を目的としていないため、パソコンは初期化されてしまいます。「データが必要なので初期化はしたくない」場合には、データ復旧業者に依頼するのが確実です。

データ復旧業者に依頼

パソコンの起動よりも「保存しているデータが必要」であれば、データ復旧業者に依頼しましょう。

データ復旧業者は、何よりデータを復旧することを目的としているため、さまざまな症状からデータを復旧することが可能です。

ただし、パソコンにトラブルが発生してから誤った対処をすることで、障害が悪化してしまい、データ復旧業者でも復旧が難しくなってしまうことがあります。

確実にデータを復旧したいのであれば、手元での作業は控えて、なるべく早めにデータ復旧業者に依頼しましょう。

PCのデータが必要な場合はデータ復旧業者に相談する

PCの中に失いたくない大切なデータがあれば、データ復旧の専門業者に相談することを強くおすすめします。

データ復旧業者では、PCに発生している症状を元にエンジニアによる正確な初期診断を行い、故障原因の特定が可能です。プロが対応するため、データ復旧に失敗するリスクを抑えることができます。

デジタルデータリカバリーでは、相談から初期診断・お見積りまで、無料でご案内しています。まずは復旧専門のアドバイザーへ相談することをおすすめします。

はじめてのデータ復旧業者は【技術力の高さ】で選ぶ

データトラブルの際、一番頼りになるのがデータ復旧業者です。しかし、初めてデータ復旧業者に依頼するとなると、どこに依頼したらいいのか分からない方も多いのではないでしょうか。

データ復旧業者を選ぶときの最大のポイントは、【技術力の高さ】です。

データ復旧は手術と同様、何度もできるものではありません。失敗してもやり直しがきくものではなく、繰り返すたびに復旧率が下がっていくので、最初の対応が復旧率を握るカギとなります。もし絶対に取り戻したい大切なデータがあれば、確かな技術力を持つ業者に依頼すべきでしょう。

技術力が高いデータ復旧業者を選ぶ3つのポイント

全国100社以上あるといわれるデータ復旧業者の中で技術力が高く、信頼できる業者を選ぶ3つのポイントを解説します。おさえておくべきポイントはこちらです。

技術力が高く、信頼できる業者を選ぶ3つのポイント
  • POINT:1 復旧実績や復旧率が数字で明記されている
  • POINT:2 他社で復旧できなかった機器からも復旧実績がある
  • POINT:3 復旧ラボを公開し、自社内に復旧設備を揃えている

 

POINT:1 復旧実績や復旧率が数字で明記されている

復旧実績や復旧率は、多くの場合、公式Webサイトで確認できます。特に実績が誰が見ても客観的に判断できる「数字」で明記されている企業は、信頼性が高いと言えます。

データ復旧業者の中には、明確な根拠数字を記載していないケースもあります。そのような業者は技術力を有していない可能性があるため、信頼できる業者とは言い難いです。

「国内最高レベル」など、曖昧な言葉のみで具体的な復旧実績について公開していない業者もあるため、過去の実績についてしっかり確認するようにしましょう。

POINT:2 他社で復旧できなかった機器からも復旧実績がある

「メーカーや他のデータ復旧業者で復旧できなかった機器から復旧実績がある業者」は技術力が高いと言えます。官公庁、国立大学法人、上場企業の復旧件数が多い業者も、信頼がおけます。

データ復旧は、機器の種類や障害の程度によって難易度が異なります。業者によって対応できる障害レベルにも差があるため、技術力の低い業者に依頼すると、復旧に失敗するリスクがあります。

他社で復旧できなかった機器でも復旧実績のある業者は、高難度の障害に対応している、技術レベルの高い業者と言えます。

POINT:3 復旧ラボを公開し、自社内に復旧設備を揃えている

データ復旧の業者の中には、自社で復旧作業を行なわず外注したり、自社内に専用設備を持たない業者も存在します。

そのような業者に依頼してしまうと、誤った処置が行われ、大切なデータを失う可能性があります。

復旧ラボを公開し、見学を受け付けている業者であれば、自社内できちんと復旧作業を行なっていることがわかるので安心です。

国内で復旧ラボを構えている業者は限られています。Webサイトの情報だけではわからないことも多く、実態を知るには直接ラボの様子を確認するのが一番安心です。

データ復旧は「デジタルデータリカバリー」にお任せください

当社はデータ復旧専門業者 14年連続データ復旧国内売上No.1(※)として多くのお客様に選ばれ続けています。そして技術力が高く、信頼できる業者を選ぶ3つのポイントをすべて満たしており、自信を持ってデータ復旧の作業をさせていただきます。

※データ復旧専門業者とは、自社及び関連会社の製品以外の製品のみを対象に保守及び修理等サービスのうちデータ復旧サービスを専門としてサービス提供している企業のこと
※第三者機関による、データ復旧サービスでの売上の調査結果に基づく(集計期間:2007年~2020年)

デジタルデータリカバリーは技術力が高いデータ復旧業者を選ぶポイントを満たしています

 

  • POINT:1 復旧実績や復旧率を数字で公開しています
  • POINT:2 他社で復旧不可からも多数復旧に成功しています
  • POINT:3 復旧ラボをすべて公開・自社内設備で復旧しています



POINT:1 復旧実績や復旧率を数字で公開しています

当社はデータ復旧国内トップクラスの実績を誇っており、復旧率最高値 95.2%(※1)の技術力をもって、あらゆるメディアからのデータ復旧に対応しています。また、官公庁や国立大学法人・上場企業を含めた、日本中のお客様のデータの復旧に対応しており、累計41万件以上のご相談実績(※2)があります。

しかし残念ながら、データ復旧業者の中には技術力が低いにも関わらず、「我々は高い技術力を持っています」など、明確な数字を出さずに曖昧な表現をしている復旧業者が多数あります。そのような復旧業者は、実績が少なかったり、社内に専用設備を持っていない可能性が高いため、注意しましょう。

当社では、「本当に技術力の高い会社であれば、復旧率で明確な根拠を示すべき」と考え、つちかった技術力に自信があるからこそ、復旧実績や復旧率を公開しています。

POINT:2 他社で復旧不可からも多数復旧に成功しています

当社では、同業他社では復旧不可能とされた機器のご相談も7,000件以上(※3)対応しており、重度障害からのデータ復旧に多数成功しています。

技術力の高い業者ほど、他社で復旧不可能と判断された機器の復旧実績が高くなる傾向にあります。

当社は、他社様を上回る症例数を復旧しているからこそ、同業他社で復旧不可能な障害でも、当社で復旧が可能となっています。諦める前に、まずはご相談ください。

POINT:3 復旧ラボをすべて公開・自社内設備で復旧しています

当社は復旧ラボを公開し、見学を受け付けており、直接ラボの様子を確認していただけます。クリーンルームを含め、国内最大級の自社内復旧ラボで復旧作業を行っており、エンジニアの作業風景をWebサイトやSNSで発信しています。

大切なデータを預ける上で、その業者の実態が分からないと信用できませんよね?社内風景や、実際に復旧に携わるエンジニアの顔が見えることは、非常に重要な点と言えます。

データ復旧業者の中には、復旧ラボを社内に保有していなかったり、外注や、個人でも試せる復旧ソフトを使用するだけで、作業を行わない業者も存在します。Webサイト上に掲載している社内風景と、実態が異なる怪しい業者も少なくありません。セキュリティなどを理由に、実態を明かさない復旧業者は、怪しいと判断した方が良いでしょう。

※1:2018年2月実績 復旧率=データ復旧件数/データ復旧ご依頼件数(2017年12月~2021年12月の各月復旧率の最高値)
※2:期間:2011年1月1日~
※3:期間:2016年6月1日〜

 

デジタルデータリカバリーが選ばれる理由について、詳しくはこちらで紹介しています。

選ばれ続ける6つの理由

 

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復旧~納品までの流れ

最短当日復旧!まずはご相談ください

当社では、初期診断は最短5分、ご依頼いただいた機器の約8割が48時間以内に復旧完了しています。ご相談・初期診断・お見積りまで無料でご案内しています。
また、過去41万件以上のご相談実績から算出されるデータベースを基に、機器や症状ごとに配置された専門のエンジニアが最先端設備と技術力を駆使して正確な診断と復旧作業を行います。大切なデータ、業務にかかわる重要なデータを復旧させたい場合はご気軽にご相談ください。

対応メーカー例

PCメーカー

  • Dell
  • Lenovo
  • HP
  • NEC
  • マウスコンピューター
  • 富士通
  • Dynabook
  • ASUS
  • パナソニック
  • マイクロソフト
  • Acer
  • FRONTIER
  • iiyama
  • MSI
  • 東芝
  • VAIO
  • GIGABYTE
  • Razer
  • TSUKUMO
  • LGエレクトロニクス
  • ドスパラ
  • HUAWEI
  • EPSON DIRECT
  • ONE-NETBOOK Technology
  • GPD
  • KEIAN
  • FFF SMART LIFE CONNECTED
  • サードウェーブ
  • ECS
  • インテル
  • アプライド
  • Abee

※その他各種メーカーにも対応しております。 現状弊社で対応できないメーカーはございません。
お気軽にお問い合わせください。

 

画像・動画・Excelファイルなど、拡張子がつくものは全て対応しております。

データ復旧対応ファイル

その他メーカー・ファイルも対応可能です。詳しくはお電話でお問い合わせください。

 

データ復旧の料金について

データ復旧費用は4つの要素で決まります

  • 1
    総ディスク容量
    総ディスク容量

    どれくらいの大きさか?

  • 2
    故障箇所
    故障箇所

    どこが壊れているか?

  • 3
    難易度
    難易度

    どれくらい壊れている?

  • 4
    工程数
    工程数

    復旧にかかる期間は?

  • 1
    総ディスク容量
    総ディスク容量

    どれくらいの大きさか?

  • 2
    故障箇所
    故障箇所

    どこが壊れているか?

  • 3
    難易度
    難易度

    どれくらい壊れている?

  • 4
    工程数
    工程数

    復旧にかかる期間は?

お電話いただければ、専門のアドバイザーがお客様の状況を伺い、概算のお見積もりと復旧期間をお電話にてお伝えいたします。その後、無料初期診断(お見積もり)のご案内を差し上げることもできますので、金額面についてもお電話にてご相談ください。

デジタルデータリカバリーの料金ページはこちら>

データ復旧料金の目安

500GB未満 5,000円〜
500GB以上 10,000円〜
1TB以上 20,000円〜
2TB以上 30,000円〜

※こちらに掲載されている金額は、あくまで総ディスク容量を元にした目安の金額です。 障害内容により、金額が異なりますので、まずはお電話にてご確認ください。

当社復旧費用のおすすめポイント

復旧料金は、診断結果に基づいたプラン(成功報酬制あり)をご提示いたします

当社では、機器の障害状況を診断させていただき、プランをご提示いたします。
成功報酬制プランにおける「復旧成功の定義データ」は、お客様の希望に合わせて設定が可能です。
ご相談・初期診断・見積まで無料で承りますので、お気軽に無料診断・見積サービスをご活用ください。

※症状により、復旧の可否にかかわらず作業費を頂戴する場合がございます。作業費が発生する可能性がある障害に関しては、事前にお客様に状況をお伝えした上で、作業費を発生させて復旧作業に着手するか、そのまま復旧作業に着手せず機器をご返却するかをご判断いただきます。

弊社の独断で復旧作業を遂行し、作業費を請求する事はございませんのでご安心ください。
ご不明な点に関してはお手数ですが、都度担当までお問合せください。

復旧できたデータは全て納品

成功定義データだけでなく、復旧できたデータは追加料金無しで全てご納品いたします。

お見積もり後に追加で作業料を請求することはありません

お見積もり後に追加で作業料金を請求することはありません。復旧の度合いにより、お見積もりから減額される事はあっても高くなる事はございませんのでご安心ください。
※納品用メディアのご購入やその他追加サービスへのご加入については別途料金が発生いたします。

お客様に合った支払い方法が選択可能

クレジットカード・銀行振込・現金支払いに加え、請求書支払い・保険支払い・公費でのお支払い・商社を介してのお支払い等、対応が可能です。ご成約時にお申し出下さい。

官公庁、国立大学法人、上場企業
多くのお客様にご利用いただきました

ご依頼実績

※ 掲載の許可を得た法人様の一部を紹介させていただいております。

復旧をご依頼のお客様から喜びの声が続々と到着!

他社で復旧不可と判定されたものの、ほとんどのファイルが復旧できた!

2023.09.22

USBメモリをご依頼

他社で復旧不可と判定され、もうデータが戻って来るのは諦めていたところ、ほとんどのファイルが復旧でき、大変助かりました。
ラボ(研究室)も案内して頂き、どういった手順で進めていくのかの説明も丁寧にして頂けました。

東京都

欲しかったデータは全て復旧されました

2023.11.09

デスクトップパソコンをご依頼

この度は大変お世話になりました。
他社でHDDの損傷が激しく復旧は無理と断られたため藁にもすがる思いで御社にお願いをしましたが、欲しかったデータは全て復旧されました。
代金はそれなりにかかりましたが、金銭には変え難い大切なデータだったので大変感謝しています。

東京都

諦めていたデーターの復旧へ安心して依頼することができました

2023.11.09

USBメモリをご依頼

復旧に至るまでの過程(状況・見積などなど)で、受付から各御担当さんがしっかり連携され都度都度丁寧にご説明を頂けたことで、理解でき諦めていたデーターの復旧へ安心して依頼することができました。

岐阜県

絶望していたデータが完全復旧して、ありがたい限り

2023.11.08

SSDをご依頼

絶望していたデータが完全復旧して、ありがたい限りです。復旧のスピードも速くてうれしかったです。お世話になりました。

岐阜県

要望通りの復旧結果で大変満足です

2023.11.08

レコーダーをご依頼

要望通りの復旧結果で大変満足です。途中の経過報告も迅速でとても良かったです。

神奈川県

完璧な対応をいただき大変感謝してます

2023.11.08

USBメモリをご依頼

今回は当方の急なお願いに対して、完璧な対応をいただき大変感謝してます。
もう一つ感心したのは、ご相談の一報入れた電話でのご対応、事務所でのご対応、途中のご対応と結果、ご対応いただいた各社員皆様がお若いのにとても高レベルのご対応していただいたことへ、とても感心と感謝しております。

神奈川県

電話やメールでも丁寧にご対応頂き、不安が軽くなりました

2023.10.25

外付けHDDをご依頼

本当に助かりました。電話やメールでも丁寧にご対応頂き、不安が軽くなりました。ありがとうございました。もしも、のことがあれば、他の方にも紹介したいと思います。

愛知県

復旧していただき感謝しております

2023.10.12

外付けHDDをご依頼

最初にメールでご連絡した時間よりも先に一度お電話いただけて助かりました。大切なデータだったので、もっと早い時間に予約しておけばよかったな…、と思い何度も電話連絡に切り替えようと迷っていたので、とてもありがたかったです。
また電話応対いただいた方々も、説明内容が丁寧、かつ話し方も大変聞き取りやすく安心できました。こちらの事情で手続き内容を変更させていただいた時も、快く対応してくださり感謝しております。
かなりの容量のデータを完全な状態で復旧していただき感謝しております。また困ったことがあった際にはこちらにお願いしたいと思います。

北海道

誠意を持って復旧していただき、技術力は確かだと感じました

2023.09.27

外付けHDDをご依頼

今回を含めて二度、貴社のHDD復旧サービスを利用いたしました。
いずれもプライベート使用のHDDでした。
前回、本当に何とか治して欲しいと思って銀座のオフィスに持ち込みました。
誠意を持って復旧していただき、技術力は確かだと感じました。
ネットでは色々言われているようですが、
今回も、前回の体験を信じて、六本木に持ち込みました。
はたして、満足の復旧結果でした。
私が貴社に復旧を託したことが、微力ながら貴社の技術力の蓄積に役立つのであれば、これほど嬉しいことはありません。

東京都

迅速なご対応で感激しております

2023.05.30

SDカードをご依頼

カメラで撮影したデータの復旧をお願いしました。迅速なご対応で感激しております。お値段が想像をはるかに超える物でしたが、記念の写真でしたので復旧出来て良かったと思いました。結果的に写真が見られるようになって私以外の人も喜んでくれたので、普及をお願いして良かったと思いました。

東京都

多くのお客様から感謝の声をいただきました

感謝の手紙1
感謝の手紙2
感謝の手紙3
感謝の手紙4
口コミはこちら

よくある質問

まず直るかどうか知りたいのですが、診てもらうのにお金はかかりますか?

いえ、かかりません。当社では初期診断を無料で実施しています。お客様の機器に初期診断を行って初めて正確なデータ復旧の費用がわかりますので、故障状況を確認しお見積りをご提示するまで費用は頂いておりません。

※ご郵送で機器をお預けいただいたお客様のうち、チェック後にデータ復旧を実施しない場合のみ機器の返送費用をご負担頂いておりますのでご了承ください。

営業時間を教えてください

営業時間は以下の通りになっております。
土日祝日問わず、年中無休でお電話でのご相談・復旧作業・ご納品・アフターサービスを行っています。

電話受付:0:00~24:00 (24時間対応)
来社受付:9:30~21:00

他社で復旧できないといわれた機器でも復旧できますか?

復旧できる可能性がございます。

弊社では他社で復旧不可となった機器から、データ復旧に成功した実績が多数ございます。 他社大手パソコンメーカーや同業他社とのパートナー提携により、パートナー側で直せない案件を数多くご依頼いただいており、様々な症例に対する経験を積んでおりますのでまずはご相談ください。

この記事を書いた人


デジタルデータリカバリー データ復旧エンジニア
累計相談件数41万件以上のデータ復旧サービス「デジタルデータリカバリー」において20年以上データ復旧を行う専門チーム。
HDD、SSD、NAS、USBメモリ、SDカード、スマートフォンなど、あらゆる機器からデータを取り出す国内トップクラスのエンジニアが在籍。その技術力は各方面で高く評価されており、在京キー局による取材実績も多数。2021年に東京都から復旧技術に関する経営革新優秀賞を受賞。

 

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