LenovoノートPCで矢印キーが効かない、マウスカーソルが全く動かないといった問題でお困りではありませんか？
- Excel上で矢印キーを押してもカーソルが動かない
- USBマウスやBluetoothマウスが反応しない
- パソコンの放電を試しても改善しない
突然操作できなくなると、操作ミスによるデータ消失リスクもあるため、慎重な対応が必要です。
本記事では、Lenovoパソコンで矢印キーやマウスカーソルが動かない原因と、状況別の対処法をわかりやすく紹介します。
データが心配な場合は、私たちデジタルデータリカバリーにご相談ください。相談から初期診断まで24時間365日体制で無料でご案内しています。
目次
Lenovoパソコンで入力デバイスが動かない原因
キーボードの一部キーやマウスの操作が反応しない場合、以下のようなソフト・ハード両面の原因が考えられます。順に確認することでトラブルの切り分けが可能です。
キーボードやマウスの設定ミス・一時的な誤動作
「Num Lock」や「Scroll Lock」、Fnキーとの組み合わせによって矢印キーの機能が変わっている場合があります。特にExcelなどでは「Scroll Lock」がONだと、カーソルが動かず画面だけがスクロールする現象が起こります。また、USBやBluetoothマウスの接続が切れているだけの場合も多く、再接続や再起動で改善することがあります。
ドライバーの不具合やWindowsの更新不足
キーボードやマウスのドライバーが破損していたり、Windowsアップデートが適用されていないと、入力機器が正しく動作しないことがあります。特にWindowsアップデート後に動かなくなった場合、ドライバーとの互換性が原因であるケースが多く、再インストールや更新で解消されることがあります。
ストレージ障害によるデバイス制御不良
入力デバイスが認識されない、矢印キーやマウスカーソルが全く動かないといった重度の症状がある場合、SSDやHDDなど内部ストレージに障害が発生している可能性があります。
こうしたケースでは、再起動やドライバー更新では改善しないことが多く、内部データへのアクセス自体が困難になるリスクがあります。
もし操作不能と同時に、大切なデータにもアクセスできない状態になっている場合は、早急に専門業者に相談することをおすすめします。 当社では、相談から初期診断まで24時間365日無料でご案内しています。
【要注意】自力対応が招くデータ損失のリスク
矢印キーやマウスカーソルが動かない――そんなトラブルに直面したとき、まずは自力で何とかしようと対応する方が多いと思います。
しかし、このような状態で無理に再起動や初期化を行うと、必要なデータが上書きされ、復旧が難しくなるリスクがあります。操作が一切できずデータにもアクセスできない場合は、まず専門のデータ復旧業者に相談することが重要です。状況に応じた適切な対処を行うことで、大切なデータを守れる可能性が高まります。
専門業者であれば、正確な診断に基づいて最適な方法で復旧を進めるため、データ消失を最低限に抑えることができます。中でもデジタルデータリカバリーは、以下の理由から多くの方に選ばれています。
- 相談実績46万件以上（2011年1月～）の豊富な対応経験に基づき、個人・法人問わず幅広いトラブルに対応
- 一部復旧を含む復旧件数割合91.5%（※内、完全復旧57.8%。復旧件数割合＝データ復旧件数／データ復旧ご依頼件数。2023年10月実績）という業界トップクラスの技術力
- 他社で「復旧不可」とされた機器の対応実績が7,300件越えにものぼり、独自の復旧技術を保有
大切なデータを守るには、まずは自力対応よりも専門的な判断が欠かせません。操作を誤る前に、まずは当社にご相談ください。
Lenovoパソコンの矢印キー・マウスカーソルが動かない時の対処法
以下では、状況に応じた具体的な対処法をステップ形式で紹介します。ソフトウェア・接続トラブルから物理故障の切り分けまで、段階的に進めてください。
パソコンの再起動・放電を行う
一時的な誤動作や通電不良を解消するため、まずは再起動や放電を試します。
- 電源をシャットダウンし、ACアダプタとバッテリーを外す（可能なモデルの場合）。
- 90秒以上放置して放電。
- 再接続し、電源を入れて動作を確認。
Scroll LockやNum Lockキーの状態を確認
キーボードの一部機能が原因で操作不能になっている場合があります。
- キーボードの「Scroll Lock」や「Num Lock」キーを押す。
- ランプの点灯状態を確認（ランプがない場合は実際に操作して確認）。
- Excelなどで矢印キーの挙動を確認。
ドライバーの更新・再インストールを行う
LenovoサポートやWindows Updateを利用して、デバイスドライバーを最新の状態に保ちます。
- 「デバイスマネージャー」を開く。
- 「キーボード」や「マウスとそのほかのポインティングデバイス」を選択。
- 対象デバイスを右クリックして「ドライバーの更新」または「アンインストール」＞再起動。
外付けデバイスで動作を検証する
本体のキーボードやタッチパッドが故障しているかを、外付けキーボード・マウスで切り分けます。
- USBまたはBluetooth接続の外付けキーボード・マウスを接続。
- 動作するか確認。
- 問題が解消される場合は内蔵デバイスの故障が疑われます。
改善しない場合は専門業者に相談する
上記対処法でも改善しない場合は、マザーボードやストレージ側の障害が疑われます。自己判断で分解やリカバリを実行すると、データ損失の危険性が高まります。
デジタルデータリカバリーは、これまでに50万件以上の相談実績（※1）を持ち、一部復旧を含む復旧件数割合91.5%（※2）という高い成果を上げています。初期相談・診断は無料で、24時間365日対応していますので、不安を感じた時点でお気軽にご相談いただけます。
※1 期間：2011年1月以降
※2 2023年10月実績。一部復旧：完全復旧に至らなかったが、一部復旧できた場合。完全復旧：復旧希望データを100％復旧できた場合
自力で対応できない場合はデータ復旧の専門業者に相談する
自力で対応できない場合や、機器が物理的に破損している場合、個人での修復は困難です。重要なデータが含まれている場合、データ復旧専門業者に依頼するのが最も安全です。
データ復旧業者では、問題の根本原因を特定し、安全にデータを回復する最善の方法を提案できます。デジタルデータリカバリーでは、相談から初期診断・お見積りまで24時間365日体制で無料でご案内しています。まずは復旧専門のアドバイザーへ相談することをおすすめします。
デジタルデータリカバリーの強み
デジタルデータリカバリーは「データ復旧専門業者17年連続データ復旧国内売上No.1」（※1）の実績を持つデータ復旧業者です。
データ復旧の技術力として、一部復旧を含む復旧件数割合91.5%（※2）を誇っています。
他社で「復旧不可能」と判断された機器を、当社が復旧に成功した事例は数えきれません。実際に、他社対応後のご相談だけでも7,300件を超えています。
これこそが“データ復旧の最後の砦”と呼ばれる理由です。どんな状態でも、諦める前にまずはご相談ください。最善を尽くしてデータを取り戻します。
※1：データ復旧専門業者とは、自社及び関連会社の製品以外の製品のみを対象に保守及び修理等サービスのうちデータ復旧サービスを専門としてサービス提供している企業のこと。第三者機関によるデータ復旧サービスでの売上の調査結果に基づく（算出期間：2007年～2020年）
※2：2023年10月実績。一部復旧：完全復旧に至らなかったが、一部復旧できた場合。完全復旧：復旧希望データを100％復旧できた場合。
初期診断・相談・見積まで無料で対応可能
初期診断とは、機器に発生した障害の原因を正確に特定し、復旧の可否や復旧方法を確認する工程です。デジタルデータリカバリーでは、経験豊富な技術者が「初期診断」を行い、内部の部品にダメージを与えることなく問題を見つけます。
データ障害のパターン15,000種類以上もありますが、「ご相談件数46万件超」（算出期間：2011年1月1日～）を持つ当社は、それぞれの障害原因をデータベースから即座に情報を引き出し、原因を正確に特定できる体制を整えています。
よくある質問
いえ、かかりません。当社では初期診断を無料で実施しています。お客様の機器に初期診断を行って初めて正確なデータ復旧の費用がわかりますので、故障状況を確認しお見積りをご提示するまで費用は頂いておりません。
※ご郵送で機器をお預けいただいたお客様のうち、チェック後にデータ復旧を実施しない場合のみ機器の返送費用をご負担頂いておりますのでご了承ください。
機器の状態によって故障の程度が異なりますので、復旧完了までにいただくお時間はお客様の機器お状態によって変動いたします。
弊社は、復旧完了までのスピードも強みの1つで、最短即日復旧・ご依頼の約8割を48時間以内に復旧完了などの実績が多数ございます。ご要望に合わせて柔軟に対応させていただきますので、ぜひご相談ください。
営業時間は以下の通りになっております。
365日24時間、年中無休でお電話でのご相談・復旧作業・ご納品・アフターサービスを行っています。お困りの際は是非ご相談ください。
電話受付：0:00～24:00 （24時間対応）
電話番号：0800-333-6302
来社受付：9:30～21:00
復旧できる可能性がございます。
弊社では他社で復旧不可となった機器から、データ復旧に成功した実績が多数ございます。 他社大手パソコンメーカーや同業他社とのパートナー提携により、パートナー側で直せない案件を数多くご依頼いただいており、様々な症例に対する経験を積んでおりますのでまずはご相談ください。
この記事を書いた人
デジタルデータリカバリー データ復旧エンジニア
累計相談件数46万件以上のデータ復旧サービス「デジタルデータリカバリー」において20年以上データ復旧を行う専門チーム。
HDD、SSD、NAS、USBメモリ、SDカード、スマートフォンなど、あらゆる機器からデータを取り出す国内トップクラスのエンジニアが在籍。その技術力は各方面で高く評価されており、在京キー局による取材実績も多数。2021年に東京都から復旧技術に関する経営革新優秀賞を受賞。
