iTunesのインストールやアップデート中に「このWindowsインストーラパッケージには問題があります」というエラーが表示され、処理が中断されてしまうトラブルにお困りではありませんか？
突然表示されるこのエラーは、Apple関連ソフトの不整合やインストーラの破損が原因で起こることが多く、単純な再インストールでは解決しないケースもあります。
状況によっては、既存のデータを損なうリスクもあるため慎重な対応が必要です。
この記事では、エラーの根本的な原因と、自力でできる具体的な対処法を手順付きでわかりやすく解説します。
もし途中で操作を誤って大切なデータを失ってしまった場合でも、私たちデジタルデータリカバリーでは24時間365日対応の無料診断で復旧のご相談を承っています。まずはお気軽にご相談ください。
目次
「このWindowsインストーラパッケージには問題があります」とは？インストール時の症状
このエラーは、Windows上でiTunesの新規インストールやアップデートを行おうとした際に発生することが多く、「このWindowsインストーラパッケージには問題があります。インストールを完了するにはサポートされているベンダーに問い合わせてください」と表示され、処理が強制終了されます。
インストールやアップデート時に以下のような現象が発生します。
- 「このWindowsインストーラパッケージには問題があります」と表示される
- インストール中に強制終了される
- 「Apple Mobile Device Support」などの関連ソフトがエラーになる
- 再起動しても改善しない
- 既存のiTunesが削除できない
こうしたトラブルは、複数のApple関連ソフトが不完全な状態で残っている場合や、以前のインストーラが正常に削除されていない場合によく発生します。Windowsのバージョンや環境によっても再現率が異なり、見極めが難しいことが特徴です。
当社では、こうしたトラブルによって誤って音楽データやバックアップを削除してしまったケースからの復旧も多数対応しています。相談から初期診断まで24時間365日体制で無料でご案内していますので、安心してご相談ください。
iTunesのインストールエラー「Windowsインストーラパッケージに問題がある」の主な原因
このエラーの発生にはいくつかの典型的な原因があります。すべてを確認しながら進めることで、再発防止にもつながります。
Apple関連ソフトの不整合
「iTunes」「Apple Mobile Device Support」「Bonjour」などが中途半端に残っていると、新しいバージョンのインストール時に競合してエラーが出やすくなります。
Apple Software Updateの破損
このソフトだけが破損しているケースもあり、「アンインストールではなく修復を選択する」ことで解決することがあります。
iTunesインストーラの破損または古いバージョン
古いバージョンや破損したインストーラを使っていると、「Windowsインストーラパッケージ」関連のエラーが出やすくなります。Apple公式サイトから最新版を取得しましょう。
システムファイルの破損
Windows側の重要なシステムファイルが破損している場合、iTunesのインストール処理が内部で停止し、「このWindowsインストーラパッケージには問題があります」というエラーが発生することがあります。
また、破損したシステム領域がHDDやSSDの不良セクタに位置している場合、無理な再インストール作業でさらなる障害を広げる危険もあります。
ストレージ障害が疑われる状態で操作を続けると、iTunesライブラリやユーザーデータに影響する可能性もあり、データ損失につながるリスクが高まる点には十分注意が必要です。こうした場合、原因の切り分けには専門的な診断が必要であり、無理な操作は避けた方が安全です。
当社では、相談から初期診断まで24時間365日無料でご案内しています。エラーの背景にストレージの異常が疑われる場合は、まずはお気軽にご相談ください。
iTunesのインストールエラーを解決する具体的な対処法
このエラーは、Apple関連のソフトがWindows上で適切に動作していないことが原因で発生するため、それらを一度完全に整理し、正しい順序で再インストールする必要があります。以下にステップごとに対処方法を解説します。
Apple関連ソフトをすべてアンインストールする
まずは、関連ソフトを一度すべて削除してから、再インストールするのが基本対処です。
- 「コントロールパネル」→「プログラムのアンインストール」を開く
- 以下の順で関連ソフトをアンインストール：
- iTunes
- Apple Software Update
- Apple Mobile Device Support
- Bonjour
- Apple Application Support（32bit／64bit）
- Windowsを再起動する
Apple Software Updateを修復して再試行する
このソフトに限定した破損である場合、「アンインストール」ではなく「修復」で解決することがあります。
- 「コントロールパネル」→「プログラムのアンインストール」に進む
- 「Apple Software Update」を選択して「変更」をクリック
- 「修復」を選び、指示に従って進める
- 修復完了後、再度iTunesのインストールを試す
最新版のiTunesをダウンロードして再インストールする
古いインストーラを使用していると、エラーが出やすくなります。Apple公式サイトから最新のインストーラを入手して再試行してください。
- Apple公式サイトから最新のiTunesインストーラをダウンロード
- インストーラを右クリックし、「管理者として実行」を選択
- 案内に従ってインストールを完了させる
Microsoft公式ツールで強制削除・修復する
通常の方法では削除できない場合、「Microsoftプログラムインストールとアンインストールのトラブルシューティングツール」を使用することで、強制的なアンインストールやレジストリ修復が可能です。
- Microsoft公式サイトから「Program Install and Uninstall Troubleshooter」をダウンロード
- ツールを起動し、「アンインストール」を選択
- 削除したいプログラムを選択して削除を実行
- その後、再起動してiTunesの再インストールを試す
専門業者に相談する
以上の手順をすべて試しても解決しない、または途中で誤操作して重要なデータを失ってしまった場合は、これ以上の自己対応が症状を悪化させるリスクもあります。
デジタルデータリカバリーは、これまでに50万件以上の相談実績（※1）を持ち、一部復旧を含む復旧件数割合91.5%（※2）という高い成果を上げています。初期相談・診断は無料で、24時間365日対応していますので、まずは不安を感じた時点でお気軽にご相談ください。
※1 期間：2011年1月以降
※2 2023年10月実績。一部復旧：完全復旧に至らなかったが、一部復旧できた場合。完全復旧：復旧希望データを100％復旧できた場合
自力で対応できない場合はデータ復旧の専門業者に相談する
自力で対応できない場合や、機器が物理的に破損している場合、個人での修復は困難です。重要なデータが含まれている場合、データ復旧専門業者に依頼するのが最も安全です。
データ復旧業者では、問題の根本原因を特定し、安全にデータを回復する最善の方法を提案できます。デジタルデータリカバリーでは、相談から初期診断まで24時間365日体制で無料でご案内しています。まずは復旧専門のアドバイザーへ相談することをおすすめします。
デジタルデータリカバリーの強み
デジタルデータリカバリーは「データ復旧専門業者17年連続データ復旧国内売上No.1」（※1）の実績を持つデータ復旧業者です。
データ復旧の技術力として、一部復旧を含む復旧件数割合92.6%（※2）を誇っています。
他社で「復旧不可能」と判断された機器を、当社が復旧に成功した事例は数えきれません。実際に、他社復旧不可相談件数でも8,000件超 (算出期間：2016年6月1日～) を超えています。
これこそが“データ復旧の最後の砦”と呼ばれる理由です。どんな状態でも、諦める前にまずはご相談ください。最善を尽くしてデータを取り戻します。
※1：データ復旧専門業者とは、自社及び関連会社の製品以外の製品のみを対象に保守及び修理等サービスのうちデータ復旧サービスを提供し、その売上が総売上の50％以上を占める企業のこと。第三者機関による、データ復旧サービスでの売上の調査結果に基づく（算出期間：2007年～2023年）
※2：2025年9月実績。一部復旧：完全復旧に至らなかったが、一部復旧できた場合。完全復旧：復旧希望データを100％復旧できた場合
相談から初期診断まで無料で対応可能
初期診断とは、機器に発生した障害の原因を正確に特定し、復旧の可否や復旧方法を確認する工程です。デジタルデータリカバリーでは、経験豊富な技術者が「初期診断」を行い、内部の部品にダメージを与えることなく問題を見つけます。
データ障害のパターン15,000種類以上もありますが、「ご相談件数50万件超」（算出期間：2011年1月1日～）を持つ当社は、それぞれの障害原因をデータベースから即座に情報を引き出し、原因を正確に特定できる体制を整えています。
よくある質問
いえ、かかりません。当社では初期診断を無料で実施しています。お客様の機器に初期診断を行って初めて正確なデータ復旧の費用がわかりますので、故障状況を確認しお見積りをご提示するまで費用は頂いておりません。
※ご郵送で機器をお預けいただいたお客様のうち、チェック後にデータ復旧を実施しない場合のみ機器の返送費用をご負担頂いておりますのでご了承ください。
機器の状態によって故障の程度が異なりますので、復旧完了までにいただくお時間はお客様の機器お状態によって変動いたします。
弊社は、復旧完了までのスピードも強みの1つで、最短即日復旧・ご依頼の約8割を48時間以内に復旧完了などの実績が多数ございます。ご要望に合わせて柔軟に対応させていただきますので、ぜひご相談ください。
営業時間は以下の通りになっております。
365日24時間、年中無休でお電話でのご相談・復旧作業・ご納品・アフターサービスを行っています。お困りの際は是非ご相談ください。
電話受付：0:00～24:00 （24時間対応）
電話番号：0800-333-6302
来社受付：9:30～21:00
復旧できる可能性がございます。
弊社では他社で復旧不可となった機器から、データ復旧に成功した実績が多数ございます。 他社大手パソコンメーカーや同業他社とのパートナー提携により、パートナー側で直せない案件を数多くご依頼いただいており、様々な症例に対する経験を積んでおりますのでまずはご相談ください。
この記事を書いた人
デジタルデータリカバリー データ復旧エンジニア
累計ご相談件数50万件以上のデータ復旧サービス「デジタルデータリカバリー」において20年以上データ復旧を行う専門チーム。
HDD、SSD、NAS、USBメモリ、SDカード、スマートフォンなど、あらゆる機器からデータを取り出す国内トップクラスのエンジニアが在籍。その技術力は各方面で高く評価されており、在京キー局による取材実績も多数。2021年に東京都から復旧技術に関する経営革新優秀賞を受賞。
