「hpのパソコンが真っ黒な画面のまま動かない…」そんな突然のトラブルに、不安を感じていませんか？
- 電源は入るのに、ロゴ画面から先に進まない
- 真っ黒な画面が続き、マウスやキーボードも反応しない
- 何度再起動しても同じ状態が繰り返される
- 電源がまったく入らず、反応しない
こうした症状は、内部パーツの経年劣化・ソフトウェアの不具合・BIOS設定の問題など、さまざまな原因で発生します。特に、パソコン内に重要なデータが残っている場合、誤った操作がデータ消失やシステム破損につながる恐れがあるため、慎重な対応が求められます。
まずは慌てず、現在の状態を正しく見極めることが何よりも重要です。本ページでは、hp製パソコンが黒い画面で起動しない際に考えられる主な原因と、それぞれの症状に合わせた具体的な対処法を、わかりやすく丁寧に解説しています。
「自分で対応するのは不安」「データだけでも確実に守りたい」とお考えの方は、24時間365日対応の無料診断をご利用ください。相談と初期診断は完全無料。専門スタッフが、安全かつ迅速な復旧方法をご提案いたします。
パソコンに不調があるとき、まず疑うべきこと
パソコンが「真っ暗なまま起動しない」「ロゴ画面で止まる」「再起動を繰り返す」といった不調は、突然発生することがあります。
こうした症状は、内部のストレージ（HDDやSSD）の故障や、OSのトラブルが関係している場合も多く、見た目だけでは原因の特定が難しいのが実情です。焦って初期化や復元を試みると、かえってデータが消失するリスクがあるため、慎重な対応が求められます。
特に、起動しない、BIOS画面のまま進まない、「フォーマットしますか？」と表示されるなどの症状がある場合は、市販ソフトでの復旧は困難で、専門的な対応が必要になります。
当社では、50万件以上の相談実績（2011年1月以降）を持ち、物理障害やシステム障害を含むさまざまなトラブルに対応可能です。24時間365日体制で、初期診断とお見積りは無料で承っております。大切なデータを守るためにも、まずはお気軽にご相談ください。
HPパソコンが起動しない原因
HPパソコンが起動しない場合、不具合を放置してしまうと、最悪の場合、大切なデータの完全消失やシステムが二度と起動しない状態に陥ることもあります。
ここでは、HPパソコンが起動しないときに代表的に考えられる原因を「電源」「ディスプレイ・周辺機器」「内部ハードウェア」「ソフトウェア」の4分類に整理し、それぞれの特徴を解説します。
電源供給の問題
最も基本的で多いのが、電源が正しく供給されていないケースです。パソコンがまったく反応しない、LEDも点灯しないといった症状がこれに該当します。
- 電源ユニット（PSU）の劣化や故障によって通電しない
- ACアダプタや電源ケーブルの断線、容量不足
- ノートパソコンの場合、バッテリーが完全放電している
- CMOS電池の放電でBIOSが初期化され起動プロセスが停止する
このような症状が見られる場合は、まず電源周りの接続確認や別の電源コードでのテストが有効です。
ディスプレイや外部接続機器の不具合
電源は入るように見えるが、画面が真っ暗で何も表示されない場合は、モニターや外部接続機器のトラブルが疑われます。
- ディスプレイや液晶ケーブルの断線、不良
- グラフィックチップの故障で映像出力がされない
- USB機器、外付けHDDなどの周辺機器がPOST（自己診断）を妨げている
こうしたケースでは、外部モニタへの接続や、すべてのUSB機器を外してからの起動確認が有効です。
ソフトウェア障害
HPパソコンが起動しない原因のひとつに、ソフトウェア障害が挙げられます。
Windowsのアップデート失敗やドライバの不具合、システムファイルの破損などが起こると、起動時にエラーメッセージが表示されたり、ロゴ画面から先に進まなくなったりすることがあります。また、セキュリティソフトの干渉や設定ミスによっても、正常な起動が妨げられる場合があります。
こうした障害は、コマンドプロンプトによる修復やセーフモードでの復旧が有効なケースもありますが、誤った操作で状況を悪化させるリスクもあるため注意が必要です。安全に対処するためには、専門的な診断とサポートを受けることが重要です。
内部ハードウェアの故障
HP製のパソコンで電源は入るのに画面が真っ黒のまま進まない場合、内部のハードウェアに故障が発生している可能性があります。たとえば、マザーボードやメモリ、グラフィックチップ、ストレージなどのパーツに物理的な異常があると、パソコンが起動プロセスを開始できず、黒い画面のまま停止する症状がよく見られます。
このようなトラブルは、経年劣化による部品の損傷だけでなく、落下や静電気、内部のホコリによる接触不良といった身近な原因でも突然発生します。「ファンは回っているのに画面が映らない」「ビープ音が鳴るだけで何も表示されない」といった症状があれば、ハードウェアの障害を疑う必要があります。
こうした状態で無理に電源を入れ直したり、分解してパーツの再接続を試みたりすると、かえって状態を悪化させてしまい、内部に保存されているデータまで失われるリスクが高まります。
当社では、HP製パソコンに発生したハードウェア障害にも対応した無料の初期診断を24時間365日体制で実施しており、他社で復旧不可とされた機器にも8,000件以上対応してきた実績があります。黒い画面が続く異常が見られた場合は、自己判断での操作は避け、まずは専門の復旧アドバイザーへご相談ください。データを守る最適な方法をご案内します。
【要注意】メーカーや修理業者に依頼することのリスク
「HP製のパソコンが起動しない」――そんなトラブルに直面したとき、多くの方がまずメーカーや修理業者への依頼を考えるかもしれません。
確かに本体の修理や部品交換は可能ですが、HDDやSSDなどの記憶媒体の初期化・交換によって、データは全て消えてしまいます。
失いたくないデータを守りたい場合は、メーカーや修理業者ではなくデータ復旧の専門業者に相談するのが確実です。デジタルデータリカバリーではデータを保ったまま、故障した機器に対応できます。以下の3つの点で多くの方に選ばれています。
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大切なデータを守るには、メーカーや修理業者ではなく当社にご相談ください。
HPパソコンが起動しないときの対処法
ここからは、HPパソコンが起動しないときに自分で確認できる主な対処法を紹介します。
大切なデータを守るためにも、上から順番に落ち着いて試していき、途中で不安を感じたときは無理をせずデータ復旧の専門業者への相談を検討してください。
電源と周辺機器を確認する
まずは電源ケーブルやACアダプター、バッテリー、周辺機器など外部要因を確認します。これらは負担の少ない基本的な確認作業であり、HPパソコンのデスクトップ・ノートいずれの場合でも共通して行えます。
特にUSBメモリや外付けHDDが接続されたままになっていると、それだけで起動しなくなることもあるため、最初にしっかり切り分けておくことが大切です。
電源ケーブル・ACアダプターとコンセントを確認する手順
パソコン本体に問題がなくても、電源ケーブルやACアダプターの接触不良や断線があると正常に電源が入りません。特にノートパソコンでは、充電ランプの状態を確認することでトラブルの切り分けがしやすくなります。
電源ケーブル・ACアダプターとコンセントを確認する
- パソコンの電源ボタンを長押しして完全に電源を切り、ランプが消えていることを確認する。
- コンセントからACアダプターを抜き、電源タップを使用している場合は壁のコンセントに直接つなぎ直す。
- ACアダプターとパソコン本体側の端子を一度抜き、ホコリや異物が付着していないかを確認してから、カチッと手応えがあるまで差し込み直す。
- ケーブル全体を目視で確認し、折れ曲がりが激しい部分や被膜の破れ、変色がないかをチェックする。
- コンセントにACアダプターを接続し、充電ランプや電源ランプが点灯するかどうかを確認する。
- ランプが点灯した場合は、その状態で電源ボタンを押し、いつもと異なる点がないか注意しながら起動を試す。
周辺機器をすべて外して最小構成で起動を試す手順
外付けHDDやUSBメモリ、プリンターなどの周辺機器が接続されたままだと、そちらから起動しようとして止まってしまうことがあります。いったん本体と電源だけの最小構成にして症状が変わるかを確認します。
周辺機器を外して最小構成で起動を試す
- パソコンの電源を切り、電源ランプが完全に消えていることを確認する。
- USBメモリ、外付けHDD、USBハブ、プリンター、スキャナー、メモリーカードなど、すべての周辺機器のケーブルを本体から抜く。
- デスクトップパソコンの場合は、キーボードとマウス、ディスプレイだけを接続した状態にする。
- ノートパソコンの場合は、電源ケーブルのみを接続し、ドッキングステーションや外部モニターがあればいったん取り外す。
- その状態で電源ボタンを押し、ランプやファンの動作音、画面の表示に変化があるかを確認する。
- 周辺機器を外すと起動する場合は、ひとつずつ接続し直し、どの機器をつなぐと症状が再発するかを確認する。
ビープ音やファンの音・ランプの状態から故障の手がかりを確認する手順
電源は入るものの画面が真っ暗なままの場合でも、本体のビープ音やファンの回転音、LEDランプの点滅パターンから故障箇所の手がかりが得られることがあります。これらの情報は、後から専門業者やサポートに相談する際にも重要です。
ビープ音やファンの音・ランプの状態を確認する
- 周辺機器を外した状態で電源ボタンを押し、パソコン本体から聞こえる音に注意を向ける。
- 短い音が一定回数鳴る、長短が組み合わさった音が繰り返されるなど、ビープ音の回数やパターンをメモする。
- ファンが回転しているか、異常な大きな音や断続的な回転音がないかを確認する。
- 電源ランプやHDDランプが点灯・点滅するか、どのタイミングで変化するかを観察する。
- 電源ボタンを長押しして電源を切り、メモした内容を元にHPのサポートページや専門業者へ症状を伝える準備をしておく。
電気のリセットと内部接続を確認する
電源ケーブルや周辺機器に問題がなさそうな場合は、パソコン内部に残留した電気や、一時的な誤動作が原因になっていることがあります。
ハードリセットと呼ばれる操作で電気を抜き、必要に応じてメモリやストレージの接続状態を確認することで、正常に起動できるケースがあります。
残留電気を抜くハードリセットを行う手順
帯電による誤動作が起きているときは、パソコン内部に残っている電気を抜くことで症状が改善することがあります。
ノートパソコンとデスクトップでは操作が少し異なるため、自分の機種に合わせて慎重に行います。
ハードリセットを行う
- パソコンの電源ボタンを長押しして強制的に電源を切り、ランプやファンの動作が完全に止まるのを待つ。
- 電源ケーブルをコンセントから抜き、デスクトップの場合は電源ユニットのスイッチがあればオフにする。
- ノートパソコンでバッテリーを取り外せる機種は、ロックを解除してバッテリーパックも取り外す。
- 電源ケーブルやバッテリーを外した状態で、電源ボタンを15〜20秒ほど押し続け、内部に残っている電気を放電する。
- 数十秒ほどそのまま置いたあと、バッテリーを再装着し、電源ケーブルを接続する。
- 電源ボタンを押し、HPロゴが表示されるか、ランプの点灯状態に変化があるかを確認する。
バッテリーを取り外せない内蔵タイプのノートパソコンでは、電源ケーブルを抜いた状態で電源ボタンを長押しするだけでも放電の効果があります。それでも改善しない場合は、無理に分解せず専門業者やメーカーサポートに相談してください。
HP PC Hardware Diagnosticsでハードウェアの状態を確認する手順
HPパソコンには、ハードウェアの状態をチェックできる診断ツールが用意されているモデルがあります。メモリやストレージに問題がないかを確認し、故障の有無を客観的に判断する材料として活用できます。
HP PC Hardware Diagnosticsを起動して検査する
- パソコンの電源を完全に切り、数秒待ってから電源ボタンを押して起動する。
- 電源投入直後からキーボードの「Esc」キーまたは「F2」キーを数回押し、HPの診断メニュー画面が表示されるかを確認する。
- メニューが表示されたら、「診断」や「System Tests」といった項目を選び、メモリテストやストレージテストを選択する。
- 画面の案内に従ってテストを実行し、完了するまで待つ。
- エラーコードや失敗のメッセージが表示された場合は、その内容とコード番号を控えておく。
- 控えた情報をもとに、HPサポートやデータ復旧業者へ相談し、修理やデータ復旧が必要かどうかを判断する。
メモリやストレージの接続状態を確認する手順
ハードリセットを行っても改善しない場合、メモリやHDD・SSDの接触不良が原因になっていることがあります。分解にはリスクがあるため、作業に慣れていない場合や保証期間内の機種では、無理に自分で行わず専門業者への相談を優先してください。ここでは、自己責任で行う場合の基本的な流れを説明します。
メモリやストレージの接続状態を確認する
- パソコンの電源ケーブルとバッテリーを外し、完全に電源が切れていることを確認する。
- 静電気対策として、金属製の机やドアノブなどに触れて体の静電気を逃がす。
- 取扱説明書やHPのサポート情報を確認し、指定されている方法でカバーを開ける。
- メモリモジュールの固定レバーを外し、まっすぐ引き抜いて端子部分にホコリや汚れがないか確認する。
- メモリを元のスロットにまっすぐ差し込み、ロックがかかるまでしっかり押し込む。
- HDDやSSDのコネクタ部分がずれていないか確認し、必要に応じて一度抜き差しして固定し直す。
- カバーを元通りに閉じ、電源ケーブルとバッテリーを接続してから電源を入れ、症状に変化があるかを確認する。
分解作業の途中で異音がしたり、焦げたにおいがする場合は、その時点で作業を中止し、内部の状態を説明したうえで専門業者へ相談することをおすすめします。
黒い画面やWindowsの不具合に対処する
電源は入り、ファンも回っているのに、黒い画面にカーソルだけが表示される、ロゴのあとで止まってしまう、自動修復が何度も繰り返されるといった症状は、Windowsやドライバー、ストレージのトラブルが関係している可能性が高くなります。
ここではデータへの負担を抑えつつ、画面表示やシステムの不具合を切り分けるための主な操作を紹介します。
黒い画面でカーソルだけ表示されるときの基本対処手順
電源投入後に黒い画面にマウスカーソルだけが表示される場合は、エクスプローラーやグラフィックドライバーが正しく動作していないことがあります。
まずは負荷の少ない操作から順に試し、画面表示が戻るかを確認します。
黒い画面でカーソルだけ表示される場合の基本対処
- 黒い画面の状態でキーボードの「Ctrl」+「Alt」+「Del」を同時に押し、セキュリティオプション画面が表示されるかを確認する。
- 画面が切り替わった場合は、右下の電源アイコンをクリックし、「再起動」を選択して通常起動を試す。
- 再起動しても症状が変わらない場合は、黒い画面の状態で「Windows」キー+「Ctrl」+「Shift」+「B」を同時に押し、グラフィックドライバーのリセットを行う。
- 画面が一瞬暗くなる、ビープ音が鳴るなどの反応があった場合は、その後しばらく待ち、画面表示が復帰するかを確認する。
- 改善しない場合は、電源ボタンを長押しして電源を切り、10秒ほど待ってから再度電源を入れ直す。
- 周辺機器が接続されている場合はすべて外し、本体と電源だけの状態で同じ操作を試し、症状に変化があるかを確認する。
タスクマネージャーからエクスプローラーを手動起動する手順
黒い画面でカーソルだけ動く場合、Windows自体は動いているものの、画面を表示するエクスプローラーが起動していないケースがあります。
タスクマネージャーからエクスプローラーを手動で起動することで、デスクトップが表示される可能性があります。
タスクマネージャーからエクスプローラーを起動する
- 黒い画面でカーソルが動く状態で、「Ctrl」+「Shift」+「Esc」を同時に押してタスクマネージャーを開く。
- タスクマネージャーが簡易表示の場合は、左下の「詳細」をクリックして詳細表示に切り替える。
- 「ファイル」メニューから「新しいタスクの実行」を選択する。
- 表示された入力欄に「explorer.exe」と入力し、「OK」をクリックする。
- 数秒待ち、デスクトップやタスクバー、スタートメニューが表示されるかを確認する。
- デスクトップが表示されるようになった場合は、念のため重要なデータのバックアップを取り、後日グラフィックドライバーやWindowsの状態を見直す。
セーフモードで起動してグラフィックドライバーを再インストールする手順
黒い画面の原因がグラフィックドライバーの不具合である場合、セーフモードで起動してドライバーを削除・再インストールすることで改善することがあります。操作の途中で画面が乱れる可能性もあるため、慎重に進めてください。
セーフモードでグラフィックドライバーを再インストールする
- 電源ボタンを長押しして電源を切り、再度電源を入れ直す。
- HPロゴが表示されたタイミングで電源ボタンを長押しして強制終了する操作を2〜3回繰り返し、「自動修復を準備しています」などのメッセージが表示される状態まで進める。
- 「詳細オプション」から「トラブルシューティング」→「詳細オプション」→「スタートアップ設定」を選び、「再起動」をクリックする。
- 再起動後に表示されるメニューで、数字キーの「4」または「F4」を押してセーフモードを選択する。
- セーフモードで起動したら、スタートボタンを右クリックし「デバイスマネージャー」を開く。
- 「ディスプレイアダプター」を展開し、表示されているグラフィックデバイスを右クリックして「デバイスのアンインストール」を選択する。
- パソコンを再起動し、Windows UpdateやHPのサポートページから最新のグラフィックドライバーをインストールする。
Windowsのスタートアップ修復やストレージチェックを実行する手順
黒い画面や再起動のループが続く場合は、Windowsのスタートアップ修復やシステムの復元、ストレージのエラーチェックでシステム側の問題を確認します。
ストレージの状態によっては負荷がかかる操作になるため、異音がする場合などは実行を控え、専門業者への相談を優先してください。
Windowsのスタートアップ修復とストレージチェックを実行する
- パソコンの電源を入れ、起動中に電源ボタンを長押しして強制終了する操作を繰り返し、Windowsの「自動修復」画面を表示させる。
- 「詳細オプション」を選び、「トラブルシューティング」→「詳細オプション」→「スタートアップ修復」を順に選択する。
- 画面の案内に従って対象のWindowsを選択し、スタートアップ修復が完了するまで待つ。
- 改善しない場合は、同じ「詳細オプション」画面から「システムの復元」を選択し、問題が出る前の日付の復元ポイントを指定して復元を試す。
- ストレージの状態を確認したい場合は、「詳細オプション」から「コマンドプロンプト」を開き、「chkdsk c: /f /r」などのコマンドを入力してエラーチェックを実行する。
- チェック中は処理が完了するまで電源を切らず、異常な音や極端な時間の長さを感じた場合は中断せずに処理完了を待ったうえで、以降の操作を行わず専門業者へ相談する。
- これらの操作でも起動しない場合は、Windowsの再インストールやストレージ交換が必要になる可能性が高いため、重要なデータがある場合は作業を進める前にデータ復旧業者へ相談する。
自動修復が何度も繰り返されて先に進まない状態が長く続く場合は、それ以上同じ操作を繰り返す前に、表示されているエラーメッセージの内容を控えたうえで専門業者へ相談することをおすすめします。
- HPパソコンが起動しない状態が続いている
- 黒い画面や自動修復のループから抜け出せない
- 重要なデータが入ったHDD・SSDに不安がある
といった場合は、無理な自己対処を続ける前に、まずは当社の無料診断に相談してください。早期の診断と適切な処置が、データを守るうえで大きな決め手になります。
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この記事を書いた人
デジタルデータリカバリー データ復旧エンジニア
累計ご相談件数50万件以上のデータ復旧サービス「デジタルデータリカバリー」において20年以上データ復旧を行う専門チーム。
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