Windowsを起動しようとしたとき、突然「BitLockerの回復キーを入力してください」と表示され、戸惑ったことはありませんか？特に以下のような状況に心当たりがある方は要注意です。
- Windowsを起動しようとしたら回復キーの入力を求められた
- 別のパソコンに接続したら、BitLockerによってロックがかかった
- 48桁の回復キーがどうしても見つからない
BitLockerが有効なドライブは、正しい回復キーがない限り、保存されたデータに一切アクセスできません。さらに、システム変更やマザーボード交換などを契機に、突如としてロックがかかるケースも多く報告されています。
焦って初期化を選ぶと、写真や仕事のファイルなど、かけがえのないデータが完全に失われる危険性があります。誤操作を防ぐためにも、落ち着いて正しい対処を行うことが重要です。
本記事では、BitLockerの回復キーを求められる代表的なケースと、確認・復元のための具体的な手順、そしてどうしても見つからない場合の対処方法について詳しく解説しています。もしお困りであれば、初期診断は無料ですので、データを失う前に一度ご相談ください。
目次
BitLockerとは？
BitLockerはWindowsに標準搭載されている暗号化機能で、ドライブ全体を保護します。万が一、パソコンを紛失・盗難された場合でも、第三者によるデータの不正閲覧を防ぐことができます。
Windowsが回復キーを求められる状況とは？
BitLockerはセキュリティを重視しており、次のような場面で回復キーを要求します。
- サインインに一定回数失敗すると、BitLockerが回復キーを要求することがあります。
- システムエラーやWindows Updateの不具合が原因で回復キーが求められる場合があります。
- HDD/SSDの物理障害によりデータアクセス不能となり、回復キーの入力を求められることがあります。
BitLocker回復キーの探し方
BitLockerの回復キーは、あらかじめMicrosoftアカウントや各種メディアに保存されている場合があります。以下の場所を順に確認することで、見つかる可能性があります。
Microsoftアカウントで回復キーを確認する
もっとも一般的な方法が、Microsoftアカウントにログインして回復キーを確認する方法です。
- 別のパソコンやスマートフォンから、Microsoft公式の「回復キー確認ページ（https://account.microsoft.com/devices/recoverykey）」にアクセスします。
- BitLockerを設定したときに使ったMicrosoftアカウントでサインインします。
- 回復キー一覧が表示され、使用しているデバイス名と共に48桁の回復キーが確認できます。
Bitlockerの回復キーを入力する画面の下にある数字をメモします。
「Bitlockerの回復」画面でメモした8桁の数字を、Microsoft公式の回復キー確認ページで探し、回復キーを入力画面で使用してください。
紙やPDFファイルで保存された回復キーを探す
BitLocker有効化時に、回復キーを印刷またはPDF形式で保存するよう促されることがあります。自宅の書類や、PC内の「ドキュメント」フォルダ、「ダウンロード」フォルダなどを確認してみましょう。
USBメモリに保存された回復キーを確認する
回復キーをUSBメモリに保存していた場合、そのUSBを接続すると自動で読み込まれることがあります。中のファイルを開いて「回復キー」や「Recovery key」といった文言が記載されていないかを確認しましょう。
会社や学校の管理者に確認する
共有PCや業務用端末の場合、回復キーはIT管理者やシステム部門が一括管理しているケースが一般的です。自身で設定した記憶がない場合は、まず管理者へ問い合わせてみましょう。
ここまでの方法を試しても回復キーが見つからない場合は、初期化や再インストールなどの操作を行う前に、慎重に対応することが大切です。
BitLockerは非常にデリケートな仕組みで、誤った操作をするとデータを失う恐れがあります。大切なデータを保存していた場合は、データ復旧の専門業者に相談することをおすすめします。
【要注意】自力対応が招くデータ損失のリスク
「BitLockerの回復キーがわからない」――そんなトラブルに直面したとき、まずは自力で何とかしようと対応する方が多いと思います。
誤って初期化や上書きをしてしまったり、分解して状態を深刻化させてしまうケースは多く、特に内部の故障が原因だった場合、自力で対応しようとするとかえって悪化を招くリスクがあります。
専門業者であれば、正確な診断に基づいて最適な方法で復旧を進めるため、データ消失を最低限に抑えることができます。中でもデジタルデータリカバリーは、以下の理由から多くの方に選ばれています。
- 相談実績46万件以上（2011年1月～）の豊富な対応経験に基づき、個人・法人問わず幅広いトラブルに対応
- 一部復旧を含む復旧件数割合91.5%（※内、完全復旧57.8%。復旧件数割合＝データ復旧件数／データ復旧ご依頼件数。2023年10月実績）という業界トップクラスの技術力
- 他社で「復旧不可」とされた機器の対応実績が7,300件越えにものぼり、独自の復旧技術を保有
大切なデータを守るには、まずは自力対応よりも専門的な判断が欠かせません。操作を誤る前に、まずは当社にご相談ください。
BitLockerの回復キーがわからない場合の対処法
BitLocker回復キーがわからない場合でも自力で対処する方法はあります。ただし、確実な対処法ではなかったり、データ消失のリスクが大きく、実行は自己責任です。安全にデータを取り出したい場合はデータ復旧の専門業者に相談することをおすすめします。
普段使用するパスワードでアクセスする
BitLockerのパスワードに、他媒体で使用しているパスワードを使用している場合は、普段使用するパスワードを入力してみましょう。
ただし、セキュリティチップのバージョンによって入力制限があります。
TPM1.2だと一定回数以上間違えるとロックアウトされてしまいます。ただしTPM2.0だと連続で32回間違えるとロックアウトされます。
Windowsにログインしていれば2時間ごとに失敗回数のカウントが減少していくため、パスワードを使いまわしていた場合は時間をかければ解除できることがあります。
BitLocker回復キー解析ソフトを使用する
BitLocker回復キー解析ソフトを使用すると、BitLocker回復キーを発見できる場合があります。
ただし、解析ソフトを使っても、必ずしも回復キーを見つけられるとは限りません。BitLockerをかけたストレージに異常がある場合、解析自体が正常に行えないこともあります。
もしBitLockerの解除に加えて、ブルースクリーンやエラーメッセージなどの不具合も発生している場合は、データ復旧業者への相談をおすすめします。
暗号化の解除とデータの抽出を、短期間で安全に対応してもらえる可能性があります。
BitLockerPinの回復キーをリセットする
BitLocker Pinの回復キーを忘れてしまい、バックアップも見つからない場合は、BitLockerPinの回復キー変更・またはリセットすることができます。
- 「エクスプローラー」を開く
- 暗号化されたドライブを右クリックし、「BitLockerパスワードの変更」を選択する
- 「忘れたPINをリセットする」リンクをクリックする
- 新しいパスワードを設定する
BitLockerドライブを再フォーマットする
暗号化されたドライブに重要なデータがなければ、BitLockerドライブを再フォーマットすることで問題が解決されます。
以下がドライブのフォーマットを行う手順です。
- スタートメニューの検索メニューにCMDと入力する
- コマンドプロンプトを「管理者として実行」から起動する。以下コマンドプロンプトにコマンドを順番に入力する
- 「diskpart」と入力し、Enterを押す
- 「list disk」と入力し、Enterを押す
- 「select disk 暗号化されたドライブののディスク名」を入力しEnterを押す
- 「list partition」と入力し、Enterを押す
- 「select partition 暗号化されたドライブのパーティション番号」を入力し、Enter押す
- 「format fs=ntfs quick」を入力し、Enterを押す
ただし、再フォーマットを行うことで、BitLockerをかけた機器のデータは消失してしまいます。大切なデータが保存されている場合は、データ復旧業者に相談してBitLockerの暗号解除を行ってもらいましょう。
自力で対応できない場合はデータ復旧の専門業者に相談する
自力で対応できない場合や、機器が物理的に破損している場合、個人での修復は困難です。重要なデータが含まれている場合、データ復旧専門業者に依頼するのが最も安全です。
データ復旧業者では、問題の根本原因を特定し、安全にデータを回復する最善の方法を提案できます。デジタルデータリカバリーでは、相談から初期診断・お見積りまで24時間365日体制で無料でご案内しています。まずは復旧専門のアドバイザーへ相談することをおすすめします。
デジタルデータリカバリーの強み
デジタルデータリカバリーは、「データ復旧専門業者として14年連続国内売上No.1」の実績を誇る信頼できる業者です。
一部復旧を含む復旧件数の割合は91.5%（内、完全復旧57.8%。復旧件数割合＝データ復旧件数/データ復旧ご依頼件数。2023年10月実績）を誇り、これまでに他社で復旧が難しいとされた機器についても、これまでに7,300件以上のご相談をいただいています。諦める前に、大切なデータを取り戻すチャンスをぜひデジタルデータリカバリーにお任せください。
初期診断・相談・見積まで無料で対応可能
初期診断とは、機器に発生した障害の原因を正確に特定し、復旧の可否や復旧方法を確認する工程です。デジタルデータリカバリーでは、経験豊富な技術者が「初期診断」を行い、内部の部品にダメージを与えることなく問題を見つけます。
データ障害のパターン15,000種類以上もありますが、「ご相談件数46万件超」（算出期間：2011年1月1日～）を持つ当社は、それぞれの障害原因をデータベースから即座に情報を引き出し、原因を正確に特定できる体制を整えています。
よくある質問
いえ、かかりません。当社では初期診断を無料で実施しています。お客様の機器に初期診断を行って初めて正確なデータ復旧の費用がわかりますので、故障状況を確認しお見積りをご提示するまで費用は頂いておりません。
※ご郵送で機器をお預けいただいたお客様のうち、チェック後にデータ復旧を実施しない場合のみ機器の返送費用をご負担頂いておりますのでご了承ください。
機器の状態によって故障の程度が異なりますので、復旧完了までにいただくお時間はお客様の機器お状態によって変動いたします。
弊社は、復旧完了までのスピードも強みの1つで、最短即日復旧・ご依頼の約8割を48時間以内に復旧完了などの実績が多数ございます。ご要望に合わせて柔軟に対応させていただきますので、ぜひご相談ください。
営業時間は以下の通りになっております。
365日24時間、年中無休でお電話でのご相談・復旧作業・ご納品・アフターサービスを行っています。お困りの際は是非ご相談ください。
電話受付：0:00～24:00 （24時間対応）
電話番号：0800-333-6302
来社受付：9:30～21:00
復旧できる可能性がございます。
弊社では他社で復旧不可となった機器から、データ復旧に成功した実績が多数ございます。 他社大手パソコンメーカーや同業他社とのパートナー提携により、パートナー側で直せない案件を数多くご依頼いただいており、様々な症例に対する経験を積んでおりますのでまずはご相談ください。
この記事を書いた人
デジタルデータリカバリー データ復旧エンジニア
累計相談件数46万件以上のデータ復旧サービス「デジタルデータリカバリー」において20年以上データ復旧を行う専門チーム。
HDD、SSD、NAS、USBメモリ、SDカード、スマートフォンなど、あらゆる機器からデータを取り出す国内トップクラスのエンジニアが在籍。その技術力は各方面で高く評価されており、在京キー局による取材実績も多数。2021年に東京都から復旧技術に関する経営革新優秀賞を受賞。
