突然「BitLocker の回復キーを入力してください」と表示され、先に進めず不安になっていませんか？
この表示は仕様によるものに見えても、裏側でTPMの不具合やドライブ側の異常が起きているケースもあります。状況を誤って判断して操作を進めると、データに影響が出るおそれがあるため注意が必要です。
本記事では、回復キーが分からないときの確認先と、データを守るために押さえておきたいポイントを専門家の視点で解説します。
ただし次のどれかに当てはまる場合は、無理に進めず専門家への相談も検討してください。
- 大切なデータを失いたくない
- 自分だけの判断で進めるのが不安
- 何から確認すべきか分からない
- 安全に進めたい／原因をはっきりさせたい
当社では24時間365日、初期診断・ご相談を無料で受け付けています。不安を感じた時点で、お気軽にご連絡ください。
目次
BitLockerとは？
BitLocker（ビットロッカー）は、Windows標準の「ドライブ暗号化」機能で、PC内や外付け/USBメモリのデータを暗号化し、紛失・盗難時に第三者の閲覧を防ぎます。
ただし、意図しない形で暗号化が有効になったり、PCが安全確認を行ったりすると「回復キー（48桁）」の入力を求められることがあります。例として、サインイン失敗の繰り返し、Windows Update/システムエラー、HDD/SSDの不調・故障などです。
回復キーは暗号化解除のための最終手段で、Microsoftアカウントや会社/学校アカウント（組織管理）、印刷、ファイル/USB保存などに保管されている場合があります。紛失すると基本的にデータを開くのは難しくなります。
回復キー画面で止まっている場合は、状況に合わせて保存先（Microsoft/組織/印刷・ファイル等）を順に確認するのが安全です。
BitLocker回復キーがわからない原因
BitLockerはWindowsのドライブ暗号化機能で、PCのセキュリティを高めるために設計されています。しかし、システム変更や設定の影響で突然回復キーの入力が必要になることがあります。以下では代表的な原因を整理します。
システムやファームウェアの更新による認証エラー
Windows UpdateやBIOS／UEFIのアップデート後に、BitLockerがセキュリティ上の変化を検出し、回復キーの入力を求めることがあります。特に起動順序やハードウェア署名に変更があると、保護の一環としてロックがかかります。放置するとデータへのアクセスが完全に遮断されるため、キーの確認が不可欠です。
TPM（セキュリティチップ）のリセットや無効化
TPMは暗号鍵の保管を担う重要な部品です。マザーボードの交換、BIOSリセット、TPMのクリア操作などで情報が失われると、BitLockerが異常を検知して回復キーを要求します。この場合、自力で解除することはできず、正しい回復キーの入力が唯一の解決策になります。
ドライブの移設・構成変更
BitLockerで保護されたドライブを別のPCへ接続した場合、セキュリティ上の理由から必ず回復キーが必要になります。また、RAIDやストレージ構成を変更した際にも同様の現象が起こります。誤って初期化を行うとデータが失われる可能性があるため、復旧を試みる前に専門業者への相談が推奨されます。
そのため、BitLocker関連のトラブルが発生した場合は、まず専門業者に相談することが重要です。正確な診断によってデータの状態を把握し、最適な復旧手段を選択できます。
当社では、初期診断とお見積りは無料、24時間365日体制でご相談を受け付けています。
【要注意】自力対応が招くデータ損失のリスク
PCが動かなくなったとき、焦って初期化や再インストールを行うと、残っていたデータまで上書きしてしまう危険があります。内部で不良や破損が起きていても、データが残っている場合があるため、自力での操作は避けましょう。
正確な診断と安全な手順で復旧を行える専門業者へ相談することが大切です。中でもデジタルデータリカバリーは、高精度な診断と豊富な実績で多くの利用者から信頼を得ています。
- 相談実績50万件以上（2011年1月～）の豊富な対応経験に基づき、個人・法人問わず幅広いトラブルに対応
- 一部復旧を含む復旧件数割合91.5%（※内、完全復旧57.8%。復旧件数割合＝データ復旧件数／データ復旧ご依頼件数。2023年10月実績）という業界トップクラスの技術力
- 他社で「復旧不可」とされた機器の対応実績が8,000件越えにものぼり、独自の復旧技術を保有
大切なデータを守るには、まずは自力対応よりも専門的な判断が欠かせません。操作を誤る前に、まずは当社にご相談ください。
BitLocker回復キーがわからない場合の対処法
回復キーは48桁の数字で構成されており、再発行や再生成はできません。そのため、「どこに保存したか」を正確にたどることが重要です。以下に、確認すべき手順を順を追って紹介します。
Microsoftアカウントから回復キーを確認する
個人のMicrosoftアカウントでBitLockerを有効にした場合、回復キーは自動的にクラウドにバックアップされていることがあります。
- 別の端末やスマートフォンからMicrosoftアカウントの回復キー管理ページにアクセスします。
- サインイン後、「デバイス一覧」から該当PCを選択します。
- 表示されたキー一覧の中から、画面に表示された「キーID」と一致するものを探します。
- 一致する回復キーを入力し、BitLockerのロックを解除します。
会社・学校PCの場合は管理者に問い合わせる
組織管理下のPCでは、回復キーがMicrosoft Entra ID（旧Azure AD）やIntune、Active Directoryなどに保存されていることがあります。ユーザーが直接閲覧できない設定になっている場合もあるため、社内の情報システム部門や管理者に「キーID」を伝えて照会してもらうのが最も確実です。
- 回復画面に表示される「キーID（例：ABCD-1234）」をメモします。
- 社内IT担当者や管理者に連絡し、キーIDを伝えます。
- 管理者が組織ポータル（例：myaccount.microsoft.com）などから回復キーを確認し、利用者へ共有します。
他の保存先（USB・印刷物・バックアップ）を確認する
Microsoftアカウントや組織に保存がない場合、他の媒体にバックアップされている可能性があります。特に「BitLocker Recovery Key」という名前のファイルや印刷物を探してみてください。
- USBメモリや外付けHDD内の「.txt」ファイルを検索します。
- 印刷した用紙やノートに記録していないか確認します。
- 社内サーバーやクラウド（OneDriveなど）に保存されているバックアップを確認します。
回復キーが見つからない場合、自力で暗号を解除することはできません。誤って初期化や再インストールを行うと、データが完全に消失する恐れがあります。重要なデータが入っている場合は、専門業者に相談するのが最も安全です。
デジタルデータリカバリーでは、暗号化ドライブやBitLocker関連トラブルにも対応。無料の初期診断で状態を正確に把握し、最適な復旧方法をご提案しています。
なぜデジタルデータリカバリーでは復旧困難な機器の復旧事例が多いのか
デジタルデータリカバリーはこれまで数々の復旧に成功してきました。復旧事例が多いのには、理由があります。
業界トップクラスの実績
私たちデジタルデータリカバリーは、17年連続で国内売上No.1（※1）。累計50万件以上（※2）の相談実績をもとに、あらゆるデータトラブルと向き合ってきました。
「データが戻ってくるかどうかは、最初の診断で決まる」
そう言っても過言ではありません。
最大の強みは、その“症例データの蓄積数”。
すべての相談内容を電子カルテのように管理し、障害のパターンと復旧手法を社内でデータ化。
これにより、問題の切り分けが圧倒的に早くなり、対応スピードと成功率の向上につながっています。
その結果、48時間以内に対応を完了した件数は全体の約80%。
一部復旧を含む復旧件数割合は92.6%（※3）と、業界でも高水準の成果を出し続けています。
国内最高峰の復旧設備
復旧の成功事例の多さは、デジタルデータリカバリーの技術力の高さを象徴しています。復旧成功の要因として、次の点が挙げられます：
- 蓄積された知見に基づき、障害箇所を正確に特定
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これらの要素が、他社では対応が難しいケースでも「不可能を可能に」しています。
「他社で復旧できなかった機器のご相談件数8,000件超」ですので、他社で復旧してもらえなかった機器であっても、デジタルデータリカバリーでは復旧できる可能性もございます。是非ご相談ください。
初期診断・相談まで無料で対応可能
初期診断とは、機器に発生した障害の原因を正確に特定し、復旧の可否や復旧方法を確認する工程です。デジタルデータリカバリーでは、経験豊富な技術者が「初期診断」を行い、内部の部品にダメージを与えることなく問題を見つけます。
データ障害のパターン15,000種類以上もありますが、「ご相談件数50万件超」（算出期間：2011年1月1日～）を持つ当社は、それぞれの障害原因をデータベースから即座に情報を引き出し、原因を正確に特定できる体制を整えています。
※1：データ復旧専門業者とは、自社及び関連会社の製品以外の製品のみを対象に保守及び修理等サービスのうちデータ復旧サービスを提供し、その売上が総売上の50％以上を占める企業のこと ※第三者機関による、データ復旧サービスでの売上の調査結果に基づく（算出期間：2007年～2023年）
※2：期間：2011年1月1日～
※3：2025年9月実績。一部復旧：完全復旧に至らなかったが、一部復旧できた場合。完全復旧：復旧希望データを100％復旧できた場合。
よくある質問
いえ、かかりません。当社では初期診断を無料で実施しています。お客様の機器に初期診断を行って初めて正確なデータ復旧の費用がわかりますので、故障状況を確認しお見積りをご提示するまで費用は頂いておりません。
※ご郵送で機器をお預けいただいたお客様のうち、チェック後にデータ復旧を実施しない場合のみ機器の返送費用をご負担頂いておりますのでご了承ください。
機器の状態によって故障の程度が異なりますので、復旧完了までにいただくお時間はお客様の機器お状態によって変動いたします。
弊社は、復旧完了までのスピードも強みの1つで、最短即日復旧・ご依頼の約8割を48時間以内に復旧完了などの実績が多数ございます。ご要望に合わせて柔軟に対応させていただきますので、ぜひご相談ください。
営業時間は以下の通りになっております。
365日24時間、年中無休でお電話でのご相談・復旧作業・ご納品・アフターサービスを行っています。お困りの際は是非ご相談ください。
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弊社では他社で復旧不可となった機器から、データ復旧に成功した実績が多数ございます。 他社大手パソコンメーカーや同業他社とのパートナー提携により、パートナー側で直せない案件を数多くご依頼いただいており、様々な症例に対する経験を積んでおりますのでまずはご相談ください。
この記事を書いた人
デジタルデータリカバリー データ復旧エンジニア
累計ご相談件数50万件以上のデータ復旧サービス「デジタルデータリカバリー」において20年以上データ復旧を行う専門チーム。
HDD、SSD、NAS、USBメモリ、SDカード、スマートフォンなど、あらゆる機器からデータを取り出す国内トップクラスのエンジニアが在籍。その技術力は各方面で高く評価されており、在京キー局による取材実績も多数。2021年に東京都から復旧技術に関する経営革新優秀賞を受賞。
