「画面がぐるぐるした状態のまま進まない」「メッセージが表示されて先に進まない…」

パソコンの再起動がなかなか終わらないトラブルはよく見られます。

しかし、機器の内部に深刻な問題が発生している場合もあり、適切な対処方法をとらなくては、中に保存しているデータを失うリスクがあります。

この記事では、パソコンの再起動が終わらない際の対処方法をご紹介します。対処法を試しても再起動が終わらない場合の対処法もありますので、適切に対処しましょう。

パソコンの再起動が終わらない5つの原因

パソコンの再起動が終わらない原因は６種類考えられます。

アップデートシステムが読み込み中または更新中

パソコンを再起動して、画面上のぐるぐるしたマークが表示されたまま進まない場合、下記のような画面が表示されます。

このとき、パソコンのアップデートに時間がかかっている場合があります。一度時間を置きましょう。通常であれば、アップデートは5分程で終了しますが、1か月以上更新をしないと、半日以上かかることがあります。

システムが読み込まれているか不安な場合は、各パソコンのアクセスランプを確認しましょう。ランプが点滅している場合は、ファイルの読み込み中です。

 

周辺機器の不具合

外付けHDDやUSBメモリ、Bluetoothマウス等の周辺機器が不具合を起こしていたり、複数接続されていることが、再起動が終わらない原因になっている可能性があります。

パソコンの起動前に、有線、無線を問わず、周辺機器をパソコンから取り外すようにしましょう。

 

長時間充電していた

長時間の充電や、パソコンを使用しながらの充電などで、パソコン内部に電気が溜まる場合があります。

この時、パソコン内部の電子部品が帯電を起こし、再起動が終わらないなどのトラブルを起こすため、充電が完了したら充電器を取り外す、または放電を行うなどして、パソコンの帯電を防ぎましょう。

 

HDD/SSDに論理障害が発生している

これはパソコンの起動にかかわるデータやプログラムが何らかの理由によって破損した状態で、「論理障害」とも呼ばれています。システムが破損する原因としては、「突然の電源遮断」や、「マルウェア感染」、「不適切な操作によるデータ削除」が挙げられます。

この場合、再起動が終わらないトラブルの他に、エラーメッセージやブルースクリーンが表示されることが多くあります。たいていの場合は、「セーフモード起動」などで解消することも多いのですが、同時に個人での解決が難しい物理障害も併発している可能性がありますので、自力で対処できない場合、正確な診断が必要となります。

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HDD/SSDに物理障害が発生している

物理障害とは、HDD/SSDなど記憶装置が物理的に破損した状態です。HDDの寿命は平均3～5年と言われており、長期間使用することによりディスク部分に傷がつき、ある日突然パソコンが起動しなくなるということも珍しくありません。

物理障害では、システム破損と同様に「ロゴ画面で停止する」「ブルースクリーンが表示される」「黒い画面に白い文字でエラーメッセージが表示される」といった症状が見られるほか、HDDだと「カッツン」「カチカチ」といった異音が生じることがあります。

この場合、自力でデータを取りだそうとすると、内部の故障状況が悪化してしまう可能性が高く、非常に危険です。

 

原則、物理障害は個人で対応できないため、「安全にデータを復旧したい」場合は、自力で対処せず、信頼できるデータ復旧サービスに相談することをおすすめします。

データ復旧業者では、物理障害の発生したHDD/SSDの復旧にも対応しています。内部のデータを確実に取り出したい際は、自力での操作を控えて業者への相談をおすすめします。

PCから異音がする場合の対処法はこちら

 

論理障害と物理障害は、自力で判別できないことが多い

論理障害と物理障害では、パソコンの再起動が終わらない他に、フリーズ・フォーマット要求・ブルースクリーンなど多くの症状が共通しており、障害原因の見分けがつかないことがよくあります。

障害を特定できない状態で、修復ツールを不用意に使うのは控えましょう。安易に自力で対処すると、物理障害の悪化や、データ上書きのような論理障害を併発し、より復旧が困難になってしまいます。

特に物理障害が発生したHDDから個人でデータの取り出しを行うのは、ほぼ不可能です。HDDはナノ単位で動作する超精密機器であり、部品交換など修復作業では、専門設備（クリーンルーム）でHDDを開封し、経験を積んだエンジニアが作業する必要があります。

「故障を判別できない」「安全にデータを取り出したい」という場合は、データ復旧の専門会社まで無料初期診断を受けてみることをおすすめします。

 

パソコンの再起動が終わらない時は専門業者に相談する

上記の対処方法を試しても解決しない、または、物理的なトラブルが発生している可能性が高いという場合には、「メーカー・修理業者」か「データ復旧業者」に相談しましょう。

業者を選ぶ際には、データの必要度に合わせて依頼先を選ぶ必要があります。以下、各業者の特徴について解説します。

メーカー・修理業者に修理を依頼する

パソコンのメーカー・修理業者に修理を依頼すると、返却後にパソコンがすぐに使える状態になります。メーカーの保証期間内であれば無償で修理できる場合もあります。

ただし、パソコンをメーカーや修理業者で修理すると、中に保存されているデータはすべて消えてしまいます。

パソコンに大切なデータが保存されている場合はデータ復旧業者に依頼しましょう。

データ復旧業者に復旧してもらう

再起動が終わらないパソコンのデータを安全に取り戻したい場合には、データ復旧業者に相談するのが最善策です。

データ復旧業者に相談する際には、確実にデータを復旧できなくては意味がありませんので、高い技術力と設備が完備されており、実績のある業者を選ぶようにしましょう。

 

 

パソコンの再起動が終わらない際の3つの注意点

パソコンの再起動が終わらない場合には、以下の３つのことを行わないように注意してください。

電源のON/OFF、再起動、強制終了を繰り返す

パソコンは精密機器である為、不具合が発生している時には、通電しただけでも状態を悪化させる恐れがあります。

場合によっては、パソコンの内部や接続しているHDDなどの記憶媒体に物理的な不具合が発生しており、通電によってデータを読み書きする部品に傷がついてしまうことがあります。そうなると、データを取り戻せなくなるリスクが高まります。

パソコンに大切なデータを保存していて、データを安全に取り戻したい場合には、下手に電源を入れて操作せずに、データ復旧の専門業者に相談しましょう。

OSを再インストールする

OSを再インストールすると、保存していたデータが全て消去されます。事前バックアップでバックアップ分のデータを復旧できる場合がありますが、完全にはデータ復旧できるとは限りません。

OSを再インストールしてデータが消えた場合は、一般的にデータ復旧の難易度があがります。この場合は技術力の高いデータ復旧業者でないと復旧してもらえない場合があります。

 

パソコンを分解する

パソコンを分解すると、元通りに復旧できないリスクや、チリやホコリが入りこむことで機器が破損する場合があります。

機器が物理的に破損すると、個人での復旧が困難になるだけでなく、再起動の問題以外の異常が発生する場合があります。

もし分解してしまった場合でも、デジタルデータリカバリーなら過去の復旧事例をもとにでデータ復旧ができる可能性がありますので、メーカー保証が受けられなくなった場合でもまずはご相談ください。

パソコンのデータを復旧できる業者はこちら

【レベル別】パソコンの再起動が終わらないときの対処法

パソコンの再起動が終わらないときの対処法をレベル別に記載しました。

レベル①：パソコンの再起動が終わらない時に最初に試せる対処法5選

パソコンの再起動が終わらない時に誰でもできる簡単な対処法が5つあります。

周辺機器を全て取り外す

パソコンに周辺機器が接続された状態で起動すると、各周辺機器のシステムがパソコンの起動に干渉し、再起動が終わらなくなります。

パソコンの電源を入れる前にプリンターやUSBメモリ、Bluetoothイヤホンなどの周辺機器を取り外しましょう。

アクセスランプをチェックする

長期間パソコンを更新しない状態では、アップデートに半日ほど時間がかかることもあります。

正しくアップデートしているかの判断は、アクセスランプをチェックすることで可能です。

アクセスランプはデスクトップ型なら電源ボタン付近、ノートパソコンなら手前部分やキーボード上部にあることが多いランプです。

ランプが点滅していると、HDDなどのドライブが読み書きされています。ただし半日以上再起動が終わらない場合や、他の症状が見られる場合はパソコンが障害を抱えている可能性が高いため、データが必要ならデータ復旧業者に依頼しましょう。

データ復旧業者なら、異常の原因を正確につきとめ、適切な処置を行ってくれます。

 

放電する

パソコンが帯電していると電源関係の動作が不安定になり、再起動ループに陥る場合があります。

その場合は、放電を行いましょう。

放電の方法は以下の通りです。

BIOSを初期化する

ケーブルの接続不良、静電気による動作不良、ホコリによるメモリの接触不良などにより、再起動が終わらないことがあります。この場合、BIOSを初期化することで、再起動を完了できる場合があります。

BIOSを初期化する手順は以下の通りです。

 

強制シャットダウンを試す

パソコンの再起動が終わらない場合は強制シャットダウンを試しましょう。

強制シャットダウンは電源ボタンを長押しして電源を切る方法です。

ただしこの方法は繰り返し実行するとパソコンに負荷がかかります。特に物理障害が発生している場合、悪化する場合があるため、試すのは一度きりにしましょう。

一度強制シャットダウンを行っても再起動が続く場合で、データが必要な場合はデジタルデータリカバリーにご相談ください。

過去41万件以上のご相談実績から算出されるデータベースを基に、専門のエンジニアが最先端設備と技術力を駆使して診断と復旧作業を行います。大切なデータ、業務にかかわる重要なデータを復旧させたい場合はご気軽にご相談ください。

 

 

レベル②：セーフモード起動後に行える対処法7選

セーフモードとは最小限の機能でパソコンを立ち上げ、トラブルの原因となるプログラムやドライバを特定するための機能です。

セーフモードで起動後に行える対処法7つは以下の通りです。

セーフモードで再起動を行う

セーフモードで他のソフトの干渉を受けない状態にした後に再起動を行うと、アップデートを完了させ、再起動ループを終わらせることが可能です。加えて、再起動によって、システムエラーが修復できる場合もあります。

セーフモードで再起動を行う方法は以下の通りです。

❶から❸の方法でセーフモードで起動を起動したら、この記事に記載されている対処法を試しましょう。

対処法の操作が完了したら、スタートボタンから再起動を行ってください。

起動しないWindows 10/11をセーフモードで起動する方法　

高速スタートアップを無効にする

高速スタートアップ設定が有効になっていることが原因の可能性があります。

この設定がオンになっていると、古い周辺機器が認識されず、BIOS等の設定変更後にパソコンが正常に起動しない不具合が起こる可能性があります。

セーフモード起動後に高速スタートアップ設定を無効化する手順は以下の通りです。

 

デバイスドライバーをアップデートする

デバイスドライバーとは、コンピューター内部に装着された装置や、外部接続機器等のハードウェアを制御・操作するソフトウェアのことです。

デバイスドライバ―の故障や、古いバージョンを使用により、再起動が終わらない原因の場合があります。その場合はセーフモードを起動し、最新のデバイスドライバーに更新することで、状態を回復できる場合があります。

 

 

ドライバーを再インストールする

セーフモードで起動後に、ドライバーを再インストールすることで、再起動ループから回復できることがあります。

セーフモード起動後にドライバーを再インストールする方法は以下の通りです。

 

もしドライバーが表示されない場合は、ドライバーの公式サイトからダウンロードを行いましょう。

 

ウイルス対策ソフトでマルウェアを除去する

マルウェアとは悪意あるコンピューターシステムの総称で、個人情報を盗んだり、パソコンの操作を妨害するなどの機能を持っている場合があります。

このような場合は、セーフモードで起動後に、ウイルス対策ソフトで除去しましょう。

手順は以下の通りです。

OSを再インストールする

OSの動作に必要な情報である、システムファイルが破損していることにより、OSを読み込めなくなると、パソコンを正常に起動できなくなります。

このときOSを再インストールすると異常が解決できる場合があります。ただしこの方法は保存されたデータが全て消えてしまうため、事前にバックアップを取る必要があります。

セーフモード起動後にOSの再インストールを行う方法は以下の通りです。

バックアップを取り忘れたり、誤操作でOSの再インストールを行ってしまったら、デジタルデータリカバリーまでご相談ください。

初期診断は最短5分、ご依頼いただいた機器の約8割が48時間以内に復旧完了しています。早くデータを取り戻したい方はぜひご相談ください。

トラブルシューティングを実行する

トラブルシューティングとはパソコンに発生した異常を自動的に検知・修復してくれるツールです。これを起動させることで、起動を妨げていたシステムエラーなどを修復することが可能です。

セーフモード起動後にトラブルシューティングを実行する方法は以下の通りです。

 

もし、トラブルシューティングでも異常が解決しない場合は深刻な障害を抱えている可能性が高いです。個人で対処すると、パソコンの状態が悪化する可能性があるため、専門家に相談しましょう。

データが必要な場合はデジタルデータリカバリーにご相談ください。過去41万件以上のご相談実績から算出されるデータベースを基に、深刻なシステムエラーや、個人では直せないHDD/SSDの物理的破損を復旧します。ささいなパソコンの異常でも、ぜひご相談ください。

 

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