突然の動作不良やシステムエラーなど、DELLパソコンの不調に困っていませんか？
- 動作が極端に重くなった
- エラーが頻発してまともに使えない
- ウイルス感染が疑われる
こうした症状は、軽度なソフトウェアの問題から、ストレージに影響する深刻な障害まで原因はさまざまです。
誤った初期化手順で大切なデータを失うリスクもあります。
本記事では、原因ごとの対処法をわかりやすくステップ形式でご紹介しています。
もしデータが心配な場合は、無理に初期化せず、まずは24時間365日対応の無料診断を提供している私たちデジタルデータリカバリーにご相談ください。
目次
DELLパソコンが不調になる原因
DELLパソコンに不具合が発生する原因は、OSのトラブルやアップデート失敗、ハードディスクの物理障害まで幅広く存在します。原因を見極めずに初期化すると、症状が悪化したりデータが完全に失われることもあります。
Windows OSの破損や不具合
アップデートの失敗やファイルの破損、不要な設定の変更などによりWindowsの動作が不安定になることがあります。軽度であればリセット機能で改善するケースもあります。
ドライバーやアプリの競合
DELL以外のソフトウェアやドライバとの相性問題でシステムが不安定になることがあります。これによりフリーズや強制終了が起こることもあります。
ストレージの劣化・故障
HDDやSSDに物理的なダメージや経年劣化がある場合、OSの読み込みやアプリの動作に影響を与えます。特にSSDは突然の認識不能となることが多く、初期化操作で完全にデータが消失するリスクがあります。
このような場合は通常のリカバリー操作では対処できず、かえって症状を悪化させる可能性もあります。初期化前にストレージの状態を診断する必要があります。
私たちデジタルデータリカバリーでは、あらゆるストレージトラブルに対応できる体制を整えており、相談から初期診断まで24時間365日無料でご案内しています。まずはお気軽にご相談ください。
【要注意】自力対応が招くデータ損失のリスク
誤って大事なデータを削除してしまった――そんなトラブルに直面したとき、まずは自力で何とかしようと対応する方が多いと思います。
しかし、そのまま作業を続けてしまうと削除された領域が新たなデータで上書きされ、復旧が難しくなるリスクがあります。必要なデータにアクセスできない状態であれば、自己判断での操作は控え、できるだけ早く専門のデータ復旧業者に相談することが重要です。適切な対応を行うことで、大切なデータを取り戻せる可能性が高まります。
専門業者であれば、正確な診断に基づいて最適な方法で復旧を進めるため、データ消失を最低限に抑えることができます。中でもデジタルデータリカバリーは、以下の理由から多くの方に選ばれています。
- 相談実績46万件以上（2011年1月～）の豊富な対応経験に基づき、個人・法人問わず幅広いトラブルに対応
- 一部復旧を含む復旧件数割合91.5%（※内、完全復旧57.8%。復旧件数割合＝データ復旧件数／データ復旧ご依頼件数。2023年10月実績）という業界トップクラスの技術力
- 他社で「復旧不可」とされた機器の対応実績が7,300件越えにものぼり、独自の復旧技術を保有
大切なデータを守るには、まずは自力対応よりも専門的な判断が欠かせません。操作を誤る前に、まずは当社にご相談ください。
DELLパソコンを初期化・復元するための対処法
DELLパソコンの不調を解消するには、症状に応じた適切な初期化方法を選ぶことが重要です。ここでは、Windowsの標準機能やSupportAssist、リカバリーメディアなどを使った手順を詳しく解説します。
Windows設定から初期化する
最も簡単な初期化方法で、OSに問題がある場合はこの手順で解消されることもあります。
- 「スタート」→「設定」→「システム」→「回復」を開く
- 「このPCを初期状態に戻す」を選択
- 「個人用ファイルを保持する」または「すべて削除する」を選ぶ
- 画面の指示に従って初期化を実行
SupportAssist OS Recoveryを使う
DELL製PCに搭載された独自の回復機能で、システム復元や診断ツールも含まれています。
- PC起動時に「F12」を連打し、ブートメニューを表示
- 「SupportAssist OS Recovery」を選択
- 表示されたメニューから「工場出荷時復元」などのオプションを選択
- ガイドに従い操作を完了
リカバリーメディア（USB/DVD）から復元
事前に作成した回復メディアがあれば、システムが起動しない場合でも復旧可能です。
- DELL OS Recovery Toolで回復用USBを作成
- PCをUSBで起動し、F12でブートメニューを開く
- USBを選択し、OSの再インストールまたは初期化を選ぶ
- 画面の指示に従って作業を進める
Windows回復環境（WinRE）を利用
OSにアクセスできる場合は、Windowsの回復オプションからも初期化が可能です。
- 「Shift」キーを押しながら再起動する
- 「トラブルシューティング」→「このPCを初期状態に戻す」を選択
- オプションを選び初期化を実行
専門業者に相談する
ストレージの故障が疑われる場合や、大切なデータが含まれている場合は、自己判断で初期化せず、専門業者に相談するのが安全です。誤った操作でデータが完全に失われる可能性もあるため、初期化前の診断が重要です。
※1 期間：2011年1月以降
※2 内、完全復旧57.8%。復旧件数割合＝データ復旧件数/データ復旧ご依頼件数。2023年10月実績
自力で対応できない場合はデータ復旧の専門業者に相談する
自力で対応できない場合や、機器が物理的に破損している場合、個人での修復は困難です。重要なデータが含まれている場合、データ復旧専門業者に依頼するのが最も安全です。
データ復旧業者では、問題の根本原因を特定し、安全にデータを回復する最善の方法を提案できます。デジタルデータリカバリーでは、相談から初期診断まで24時間365日体制で無料でご案内しています。まずは復旧専門のアドバイザーへ相談することをおすすめします。
デジタルデータリカバリーの強み
デジタルデータリカバリーは「データ復旧専門業者17年連続データ復旧国内売上No.1」（※1）の実績を持つデータ復旧業者です。
データ復旧の技術力として、一部復旧を含む復旧件数割合92.6%（※2）を誇っています。
他社で「復旧不可能」と判断された機器を、当社が復旧に成功した事例は数えきれません。実際に、他社復旧不可相談件数でも8,000件超 (算出期間：2016年6月1日～) を超えています。
これこそが“データ復旧の最後の砦”と呼ばれる理由です。どんな状態でも、諦める前にまずはご相談ください。最善を尽くしてデータを取り戻します。
※1：データ復旧専門業者とは、自社及び関連会社の製品以外の製品のみを対象に保守及び修理等サービスのうちデータ復旧サービスを提供し、その売上が総売上の50％以上を占める企業のこと。第三者機関による、データ復旧サービスでの売上の調査結果に基づく（算出期間：2007年～2023年）
※2：2025年9月実績。一部復旧：完全復旧に至らなかったが、一部復旧できた場合。完全復旧：復旧希望データを100％復旧できた場合
相談から初期診断まで無料で対応可能
初期診断とは、機器に発生した障害の原因を正確に特定し、復旧の可否や復旧方法を確認する工程です。デジタルデータリカバリーでは、経験豊富な技術者が「初期診断」を行い、内部の部品にダメージを与えることなく問題を見つけます。
データ障害のパターン15,000種類以上もありますが、「ご相談件数50万件超」（算出期間：2011年1月1日～）を持つ当社は、それぞれの障害原因をデータベースから即座に情報を引き出し、原因を正確に特定できる体制を整えています。
よくある質問
いえ、かかりません。当社では初期診断を無料で実施しています。お客様の機器に初期診断を行って初めて正確なデータ復旧の費用がわかりますので、故障状況を確認しお見積りをご提示するまで費用は頂いておりません。
※ご郵送で機器をお預けいただいたお客様のうち、チェック後にデータ復旧を実施しない場合のみ機器の返送費用をご負担頂いておりますのでご了承ください。
機器の状態によって故障の程度が異なりますので、復旧完了までにいただくお時間はお客様の機器お状態によって変動いたします。
弊社は、復旧完了までのスピードも強みの1つで、最短即日復旧・ご依頼の約8割を48時間以内に復旧完了などの実績が多数ございます。ご要望に合わせて柔軟に対応させていただきますので、ぜひご相談ください。
営業時間は以下の通りになっております。
365日24時間、年中無休でお電話でのご相談・復旧作業・ご納品・アフターサービスを行っています。お困りの際は是非ご相談ください。
電話受付：0:00～24:00 （24時間対応）
電話番号：0800-333-6302
来社受付：9:30～21:00
復旧できる可能性がございます。
弊社では他社で復旧不可となった機器から、データ復旧に成功した実績が多数ございます。 他社大手パソコンメーカーや同業他社とのパートナー提携により、パートナー側で直せない案件を数多くご依頼いただいており、様々な症例に対する経験を積んでおりますのでまずはご相談ください。
この記事を書いた人
デジタルデータリカバリー データ復旧エンジニア
累計ご相談件数50万件以上のデータ復旧サービス「デジタルデータリカバリー」において20年以上データ復旧を行う専門チーム。
HDD、SSD、NAS、USBメモリ、SDカード、スマートフォンなど、あらゆる機器からデータを取り出す国内トップクラスのエンジニアが在籍。その技術力は各方面で高く評価されており、在京キー局による取材実績も多数。2021年に東京都から復旧技術に関する経営革新優秀賞を受賞。
