突然、Dellパソコンの画面が真っ暗になり、電源ボタンを何秒押しても反応しない…。
- 電源ボタンを長押ししてもパソコンが強制終了できない
- 画面が真っ黒なまま何も映らず、操作不能になる
- 作業中だったファイルにアクセスできない
このような症状が出ている場合、パソコン内部では深刻なトラブルが発生しており、大切なデータが二度と戻らなくなる可能性があります。
焦って何度も電源を入れ直したり、無理な操作をすると、状態を悪化させてしまいかねません。まずは落ち着いて、正しい手順を確認しましょう。
本記事では、「Dellパソコンが突然真っ暗になる原因」と「データを守りながら安全に対応するための対処法」を、専門的な観点からわかりやすく解説しています。
もしご自身での対応が難しいと感じた場合は、初期診断・ご相談は完全無料で24時間365日対応しております。今すぐ、あなたの状況を安全に見極めましょう。
目次
「電源が切れない／画面が真っ暗」になる原因とは
Dellパソコンが電源に反応せず、画面も真っ暗な状態になる場合、ハードウェア障害からソフトウェア不具合まで、幅広い原因が考えられます。
症状を見極め、適切な対処法を行うために、まずは代表的な原因を整理しましょう。
電源供給やバッテリーの異常
劣化したバッテリーや断線したACアダプターが原因で、起動できなかったり、動作中に不安定になるケースがあります。内蔵バッテリー搭載モデルでは、物理的なリセットが必要なこともあります。
OSやドライバの不具合
Windowsのシステムファイルやグラフィックドライバが破損していると、画面が真っ暗なまま電源は入っているという状況に陥ります。BIOS設定の不整合も、同様の症状を引き起こすことがあります。
ハードウェアの故障（マザーボード・電源系）
内部基板や電源回路の不良は、電源が入らなかったり、電源ボタンを押しても電源が切れないといった症状の原因になることがあります。過去に機器を落としたり、水濡れさせた経験がある場合は、こうした物理的なトラブルが発生している可能性が高くなります。
こうした物理的なトラブルは、外見だけでは判断が難しく、専門的な診断が求められます。誤った対応をすると状況を悪化させるおそれもあるため、慎重な対処が必要です。
デジタルデータリカバリーでは、内部基板や電源回路の障害に対しても、クリーンルーム環境と専用機材を用いた詳細な診断を実施しています。
これまで46万件以上の相談実績（期間：2011年1月以降）をもとに蓄積されたノウハウを活かし、最適な復旧方法をご提案しています。初期診断とお見積りは無料で、24時間365日対応しています。異常を感じた場合は、早めのご相談が重要です。まずはお気軽にご相談ください。
【要注意】メーカーや修理業者に依頼することのリスク
データトラブルが起きた場合、多くの方がメーカーや修理業者への依頼を考えるかもしれません。確かに本体の修理や部品交換は可能ですが、HDDやSSDなどの記憶媒体の初期化・交換によって、データは全て消えてしまいます。
失いたくないデータを守りたい場合は、メーカーや修理業者ではなくデータ復旧の専門業者に相談するのが確実です。デジタルデータリカバリーではデータを保ったまま、故障した機器に対応できます。以下の3つの点で多くの方に選ばれています。
- 相談実績46万件以上（2011年1月～）の豊富な対応経験に基づき、個人・法人問わず幅広いトラブルに対応
- 一部復旧を含む復旧件数割合91.5%（※内、完全復旧57.8%。復旧件数割合＝データ復旧件数／データ復旧ご依頼件数。2023年10月実績）という業界トップクラスの技術力
- 他社で「復旧不可」とされた機器の対応実績が7,300件越えにものぼり、独自の復旧技術を保有
大切なデータを守るには、メーカーや修理業者ではなく当社にご相談ください。
「電源が切れない／画面が真っ暗」時の対処法
このエラーに直面した場合、下記の対処法を試してください。
以下に、具体的な手順を示します。
強制シャットダウンと電源リセットを実行する
一時的なフリーズや電源異常を解消する基本操作です。
- 電源ボタンを30秒ほど長押しし、完全に電源が切れるか確認します。
- 電源アダプターを外し、取り外し可能なバッテリーがあれば外します。内蔵バッテリーの場合は、可能なら裏蓋を開けてバッテリーのコネクタを一時的に外します。
- USB機器やSDカードなど、すべての外部デバイスを取り外します。
- 再度電源ボタンを60秒間長押しして放電します。
- 電源アダプター・バッテリーを接続し直し、電源を入れて起動を確認します。
グラフィックドライバのリセット操作を行う
画面が表示されないが通電はしている状態では、ドライバの不具合が原因の可能性があります。
- キーボードの「Windowsキー + Ctrl + Shift + B」を同時に押します。
- ビープ音や画面の一瞬の点滅を確認します。
- 画面が復帰すれば一時的な表示不具合と判断できます。
外部ディスプレイや電源ランプの確認を行う
内蔵ディスプレイの故障を切り分けるため、外部表示の確認を行います。
- 電源ランプが点灯・点滅しているか確認し、状態を把握します。
- 外部モニターやテレビにHDMIなどで接続します。
- 「Fn + F8」などのディスプレイ切替キーを押し、外部画面に信号が出るか確認します。
セーフモードやBIOSリセットを試す
OSやBIOS設定の異常が原因の場合、初期化手順を実施します。
- 電源を入れながらF8やShiftキーを連打し、「セーフモードで起動」を試みます。
- セーフモードが起動すれば、OSやドライバに問題がある可能性が高いです。
- BIOSのリセット（RTCリセット）を行うには、電源ボタンを25秒以上長押しして初期化処理を実行します（対応機種のみ）。
上記のどれを試しても改善しない場合や、異音・重度の障害が疑われる場合は、放置や自己対応はさらに状態を悪化させる恐れがあります。重要なデータが消失する前に、データ復旧専門業者へのご相談を強くおすすめします。
当社では初期診断無料、24時間365日対応で、HDD／SSD／USB／SDカード／RAID／NAS／サーバーなど幅広く対応可能です。まずはお気軽にご連絡ください。
自力で対応できない場合はデータ復旧の専門業者に相談する
自力で対応できない場合や、機器が物理的に破損している場合、個人での修復は困難です。重要なデータが含まれている場合、データ復旧専門業者に依頼するのが最も安全です。
データ復旧業者では、問題の根本原因を特定し、安全にデータを回復する最善の方法を提案できます。デジタルデータリカバリーでは、相談から初期診断・お見積りまで24時間365日体制で無料でご案内しています。まずは復旧専門のアドバイザーへ相談することをおすすめします。
デジタルデータリカバリーの強み
デジタルデータリカバリーは、「データ復旧専門業者として14年連続国内売上No.1」の実績を誇る信頼できる業者です。
一部復旧を含む復旧件数の割合は91.5%（内、完全復旧57.8%。復旧件数割合＝データ復旧件数/データ復旧ご依頼件数。2023年10月実績）を誇り、これまでに他社で復旧が難しいとされた機器についても、これまでに7,300件以上のご相談をいただいています。諦める前に、大切なデータを取り戻すチャンスをぜひデジタルデータリカバリーにお任せください。
初期診断・相談・見積まで無料で対応可能
初期診断とは、機器に発生した障害の原因を正確に特定し、復旧の可否や復旧方法を確認する工程です。デジタルデータリカバリーでは、経験豊富な技術者が「初期診断」を行い、内部の部品にダメージを与えることなく問題を見つけます。
データ障害のパターン15,000種類以上もありますが、「ご相談件数46万件超」（算出期間：2011年1月1日～）を持つ当社は、それぞれの障害原因をデータベースから即座に情報を引き出し、原因を正確に特定できる体制を整えています。
よくある質問
いえ、かかりません。当社では初期診断を無料で実施しています。お客様の機器に初期診断を行って初めて正確なデータ復旧の費用がわかりますので、故障状況を確認しお見積りをご提示するまで費用は頂いておりません。
※ご郵送で機器をお預けいただいたお客様のうち、チェック後にデータ復旧を実施しない場合のみ機器の返送費用をご負担頂いておりますのでご了承ください。
機器の状態によって故障の程度が異なりますので、復旧完了までにいただくお時間はお客様の機器お状態によって変動いたします。
弊社は、復旧完了までのスピードも強みの1つで、最短即日復旧・ご依頼の約8割を48時間以内に復旧完了などの実績が多数ございます。ご要望に合わせて柔軟に対応させていただきますので、ぜひご相談ください。
営業時間は以下の通りになっております。
365日24時間、年中無休でお電話でのご相談・復旧作業・ご納品・アフターサービスを行っています。お困りの際は是非ご相談ください。
電話受付：0:00～24:00 （24時間対応）
電話番号：0800-333-6302
来社受付：9:30～21:00
復旧できる可能性がございます。
弊社では他社で復旧不可となった機器から、データ復旧に成功した実績が多数ございます。 他社大手パソコンメーカーや同業他社とのパートナー提携により、パートナー側で直せない案件を数多くご依頼いただいており、様々な症例に対する経験を積んでおりますのでまずはご相談ください。
この記事を書いた人
デジタルデータリカバリー データ復旧エンジニア
累計相談件数46万件以上のデータ復旧サービス「デジタルデータリカバリー」において20年以上データ復旧を行う専門チーム。
HDD、SSD、NAS、USBメモリ、SDカード、スマートフォンなど、あらゆる機器からデータを取り出す国内トップクラスのエンジニアが在籍。その技術力は各方面で高く評価されており、在京キー局による取材実績も多数。2021年に東京都から復旧技術に関する経営革新優秀賞を受賞。
