DELLパソコンが故障した場合、どこへ修理を申し込むべきか迷っていませんか？
- 電源が入らず、全く動作しない
- 液晶画面が映らない・割れている
- キーボードが効かない・入力できない
こうした症状は、自然故障から物理的な損傷まで原因は多岐にわたります。
状況に合わない依頼先を選ぶと高額修理費やデータ消失のリスクが伴うため、選択には注意が必要です。
本記事では、DELL公式サポートと修理業者それぞれの申し込み手順や費用目安を解説。適切な対処法をわかりやすく紹介します。
もし大切なデータが関わるトラブルでお困りの場合は、24時間365日対応の無料診断を行っている私たち、デジタルデータリカバリーへまずはご相談ください。
目次
DELLパソコン修理が必要な主な原因
DELLパソコンの故障は、経年劣化や部品不良、物理的損傷など複数の要因が考えられます。以下に代表的な原因を紹介します。
電源ユニットの故障
パソコンが全く起動しない場合、電源ユニットやマザーボードの不具合が考えられます。突然のシャットダウンや電源ランプが点灯しない症状はこのケースです。
液晶パネルの割れ・異常
落下や圧迫により液晶画面が割れたり、縞模様・ちらつきが発生することがあります。外見は無事でも内部断線が起きている場合もあります。
キーボードやポートの不良
キー入力ができない、USBポートが反応しないなどの症状は基板上の回路不良や接触不良が原因の可能性があります。
修理とデータ復旧の違いに注意する
修理とデータ復旧は目的がまったく異なるため、混同して対応を進めてしまうと、取り返しのつかない事態を招く恐れがあります。修理はあくまで故障したパーツの機能回復を目的としており、HDDやSSDを交換して症状を解消するケースでは、内部に保存されていたデータがすべて初期化される可能性があります。特にメーカー修理の場合、データ保護への配慮がなされないことが多く、バックアップがなければデータは完全に失われます。
一方、データ復旧は故障したストレージからデータのみを救出する専門的な処置であり、機器の状態に関わらず、情報の取り出しに特化した対応が行われます。大切なファイルを保持したまま修理を進めたい場合は、まずデータ復旧の専門業者に相談し、状態を見極めたうえで対応を決定することが、安全かつ確実な選択と言えます。修理を急ぐ前にデータ保全を優先することで、貴重な情報を守れる可能性が高まります。
当社では、データ復旧の相談から初期診断まで24時間365日無料で対応しています。
【要注意】メーカーや修理業者に依頼することのリスク
「誤って大事なデータを削除してしまった」――そんなトラブルに直面したとき、多くの方がまずメーカーや修理業者への依頼を考えるかもしれません。
誤って大事なデータを削除してしまった場合でも、保存先のHDDやSSDに上書きが行われていなければ、復元できる可能性があります。ただし、操作を誤るとデータが完全に失われる危険があるため、復旧を試みる前に専門業者へ相談することが大切です。
失いたくないデータを守りたい場合は、メーカーや修理業者ではなくデータ復旧の専門業者に相談するのが確実です。デジタルデータリカバリーではデータを保ったまま、故障した機器に対応できます。以下の3つの点で多くの方に選ばれています。
- 相談実績46万件以上（2011年1月～）の豊富な対応経験に基づき、個人・法人問わず幅広いトラブルに対応
- 一部復旧を含む復旧件数割合91.5%（※内、完全復旧57.8%。復旧件数割合＝データ復旧件数／データ復旧ご依頼件数。2023年10月実績）という業界トップクラスの技術力
- 他社で「復旧不可」とされた機器の対応実績が7,300件越えにものぼり、独自の復旧技術を保有
大切なデータを守るには、メーカーや修理業者ではなく当社にご相談ください。
DELLパソコン修理の申し込み方法と手順
DELL公式サポートに修理を依頼する場合、以下の手順で対応が進みます。サービスタグを用意しておくとスムーズです。
テクニカルサポートへの連絡
DELLの公式サポート窓口（0120-198-226、9:00～21:00）へ電話するか、公式Webサイトのチャットまたは問い合わせフォームから症状を伝えます。
- サービスタグナンバーをパソコン本体裏のラベルから確認
- 症状やエラーの内容をできるだけ詳しく説明
- 保証状態に応じて無償・有償の案内が届く
保証内容と修理可否の確認
購入時の保証や延長サポート契約により、対応範囲や料金が変わります。自然故障は無償になるケースが多いですが、落下や水濡れは有償対応です。
- オペレーターがサービスタグから契約情報を確認
- 保証範囲内かどうか、修理費用の概算が提示される
- ユーザーの了承後、修理の段取りへ
訪問・引き取り修理の手配
症状やサポート契約に応じて、修理方法が決定されます。パーツの在庫状況によっては数日〜1週間程度かかる場合もあります。
- 引き取り（宅配）またはオンサイト（訪問修理）から選択
- 集荷・作業日程の案内を受け、引き渡し準備をする
- 修理完了後、納品や動作確認が行われる
修理業者を利用する場合
保証期間外や急ぎの修理が必要な場合、専門の修理業者に依頼する方法もあります。ただし非純正パーツやデータ保証対象外のケースもあるため、事前確認が重要です。
- 口コミや価格を比較して業者を選定
- 電話またはWEBから修理依頼を申請
- 持込・出張・宅配など希望の形式で修理
専門業者に相談する
修理だけでなく、大切なデータが関わるトラブルの場合、データ復旧に強い専門業者に相談するのが安心です。特にHDDやSSDの物理障害や認識不良は、修理後にデータが消失することもあります。
デジタルデータリカバリーは、これまでに46万件以上の相談実績（※1）を持ち、一部復旧を含む復旧件数割合91.5%（※2）という高い成果を上げています。初期相談・診断は無料で、24時間365日対応していますので、不安を感じた時点でお気軽にご相談いただけます。
※1 期間：2011年1月以降
※2 内、完全復旧57.8%。復旧件数割合＝データ復旧件数/データ復旧ご依頼件数。2023年10月実績
自力で対応できない場合はデータ復旧の専門業者に相談する
自力で対応できない場合や、機器が物理的に破損している場合、個人での修復は困難です。重要なデータが含まれている場合、データ復旧専門業者に依頼するのが最も安全です。
データ復旧業者では、問題の根本原因を特定し、安全にデータを回復する最善の方法を提案できます。デジタルデータリカバリーでは、相談から初期診断まで24時間365日体制で無料でご案内しています。まずは復旧専門のアドバイザーへ相談することをおすすめします。
デジタルデータリカバリーの強み
デジタルデータリカバリーは「データ復旧専門業者17年連続データ復旧国内売上No.1」（※1）の実績を持つデータ復旧業者です。
データ復旧の技術力として、一部復旧を含む復旧件数割合92.6%（※2）を誇っています。
他社で「復旧不可能」と判断された機器を、当社が復旧に成功した事例は数えきれません。実際に、他社復旧不可相談件数でも8,000件超 (算出期間：2016年6月1日～) を超えています。
これこそが“データ復旧の最後の砦”と呼ばれる理由です。どんな状態でも、諦める前にまずはご相談ください。最善を尽くしてデータを取り戻します。
※1：データ復旧専門業者とは、自社及び関連会社の製品以外の製品のみを対象に保守及び修理等サービスのうちデータ復旧サービスを提供し、その売上が総売上の50％以上を占める企業のこと。第三者機関による、データ復旧サービスでの売上の調査結果に基づく（算出期間：2007年～2023年）
※2：2025年9月実績。一部復旧：完全復旧に至らなかったが、一部復旧できた場合。完全復旧：復旧希望データを100％復旧できた場合
相談から初期診断まで無料で対応可能
初期診断とは、機器に発生した障害の原因を正確に特定し、復旧の可否や復旧方法を確認する工程です。デジタルデータリカバリーでは、経験豊富な技術者が「初期診断」を行い、内部の部品にダメージを与えることなく問題を見つけます。
データ障害のパターン15,000種類以上もありますが、「ご相談件数50万件超」（算出期間：2011年1月1日～）を持つ当社は、それぞれの障害原因をデータベースから即座に情報を引き出し、原因を正確に特定できる体制を整えています。
よくある質問
いえ、かかりません。当社では初期診断を無料で実施しています。お客様の機器に初期診断を行って初めて正確なデータ復旧の費用がわかりますので、故障状況を確認しお見積りをご提示するまで費用は頂いておりません。
※ご郵送で機器をお預けいただいたお客様のうち、チェック後にデータ復旧を実施しない場合のみ機器の返送費用をご負担頂いておりますのでご了承ください。
機器の状態によって故障の程度が異なりますので、復旧完了までにいただくお時間はお客様の機器お状態によって変動いたします。
弊社は、復旧完了までのスピードも強みの1つで、最短即日復旧・ご依頼の約8割を48時間以内に復旧完了などの実績が多数ございます。ご要望に合わせて柔軟に対応させていただきますので、ぜひご相談ください。
営業時間は以下の通りになっております。
365日24時間、年中無休でお電話でのご相談・復旧作業・ご納品・アフターサービスを行っています。お困りの際は是非ご相談ください。
電話受付：0:00～24:00 （24時間対応）
電話番号：0800-333-6302
来社受付：9:30～21:00
復旧できる可能性がございます。
弊社では他社で復旧不可となった機器から、データ復旧に成功した実績が多数ございます。 他社大手パソコンメーカーや同業他社とのパートナー提携により、パートナー側で直せない案件を数多くご依頼いただいており、様々な症例に対する経験を積んでおりますのでまずはご相談ください。
この記事を書いた人
デジタルデータリカバリー データ復旧エンジニア
累計ご相談件数50万件以上のデータ復旧サービス「デジタルデータリカバリー」において20年以上データ復旧を行う専門チーム。
HDD、SSD、NAS、USBメモリ、SDカード、スマートフォンなど、あらゆる機器からデータを取り出す国内トップクラスのエンジニアが在籍。その技術力は各方面で高く評価されており、在京キー局による取材実績も多数。2021年に東京都から復旧技術に関する経営革新優秀賞を受賞。
