DELLは品質とコスパに優れたPCブランドです。しかし、ある日いきなり次のような症状が発生し、電源を入り切りしても延々起動しないことは珍しくありません。

• 「画面が真っ暗になった」
• 「エラーメッセージが表示された」
• 「ブルースクリーンが表示された」

この場合、Dell製PCには深刻な障害が発生している可能性が高いと考えられます。いくつか自力で可能な対処法も存在しますが、場合によっては、専門業者に依頼しなければならないほど、状態が悪化している場合もあります。

この記事では、Dell製PCが起動できない原因や、各症状ごとの対処法をお伝えします。

ただし「PCから異音が生じている」「動作音が全くしない」場合、致命的障害が発生している可能性が高いため、自力での操作は控え、専門業者に相談することをおすすめします。

Dellのパソコンが起動しない原因

Dellのパソコンが黒い画面から起動しない原因は主に4つです。

このうち「異音がする」「5～10年以上使用している」「ブルースクリーンが表示される」場合、データを保管するHDD/SSDに物理的障害が発生している可能性が高いと考えられます。

HDD/SSDが故障している場合、データ復旧を行うには、特殊な復旧設備が必要ですので、データ復旧を希望する場合、データ復旧の専門業者に依頼することを検討しましょう。ただし、業者によって技術力の差が激しく、中にはSSDドライブのデータ復旧には対応していない業者もありますので、あらかじめ、信頼できるデータ復旧業者を選定しておきましょう。

データを優先的に確保したい場合は、下記の記事も併せて参考にしてください。

パソコンのデータ復旧・復元方法についてはこちら

電源関係の故障

電源ランプがオレンジ色に点滅したり、ビープ音が鳴ったりする場合、電源関係の故障が疑われます。特定の原因としては、電源ユニットの故障、静電気の帯電などを挙げることができます。

モニターやメモリ・マザーボードの破損

• 「電源がまったく入らない」
• 「ビープ音が鳴る」
• 「起動するがディスプレイがつかない」

このような場合、起動や画面出力にかかわるモニターやメモリ・マザーボードなどが破損している恐れが考えられます。特定のパーツを修理・交換すると、元どおり起動することが可能ですが、場合によっては、機器そのものが交換され、データが初期化されてしまう恐れがあるため、注意してください。

Dell故障診断の方法はこちら

システム破損（論理障害）

これはパソコンの起動にかかわるデータやプログラムが何らかの理由によって破損した状態で、「論理障害」とも呼ばれています。システムが破損する原因としては、突然の電源遮断や、不適切な操作によるデータ削除です。

この場合、エラーメッセージやブルースクリーンが表示されることが多くあります。たいていの場合は、「スタートアップ修復」「セーフモード起動」「初期化」で解消することも多いのですが、同時に物理障害も併発している可能性がありますので、自力で対処できない場合、正確な診断が必要となります。

 

記憶装置（HDD/SSD）に物理障害が発生している

物理障害とは、HDD/SSDなど記憶装置が物理的に破損した状態です。HDD/SSDの寿命は平均3～5年とも言われ、長期間使用することにより、ディスク部分に傷がついたり、データが揮発したりして、ある日突然パソコンが起動しなくなることも珍しくありません。

物理障害の発生したHDD/SSDでは、論理障害と同じく「ロゴ画面で停止する」「ブルースクリーンが表示される」「黒い画面に白い文字でエラーメッセージが表示される」といった症状が発生することがあり、Dell製パソコンに物理障害が発生しているかどうかを自力で判別することは難しいのが現状です。

Dell製のパソコンから異音がした場合はこちら

物理障害が発生したHDD/SSDを自力で修復するのは困難

物理障害を起こしたHDD/SSDから修復を行うには、精密機器を安全に復旧する高度な専門設備や、膨大なデータ復旧件数に裏打ちされた高度な解析技術が必要となります。具体的には、HDDを開封・部品交換するためのクリーンルームや、HDD/SSDの動作をつかさどるプログラム（ファームウェア）の解析を行う設備などが必要です。

物理障害が発生したHDD/SSDでは、何度も修復作業を繰り返すと状態が悪化し、データを消失させてしまう危険性がありますので、「安全かつ最速でデータを復旧したい」場合、自力で対処せず、信頼できるデータ復旧サービスに相談することをおすすめします。

ただし、お持ちの機器がデータ復旧できるか、料金はいくらかかるのか、すぐに復旧できるのかなどの判断はデータ復旧業者に相談しなければわかりません。データ復旧を検討しているのであれば、まずは相談してみることをおすすめします。

デジタルデータリカバリーでは「電話」および「メール」とあわせて、24時間365日相談を受け付けています。

 

Dellのパソコンが起動しないときの状況別対処法

Dellのパソコンが黒い画面、ブルースクリーンなどから起動しない場合、以下のケースごとに切り分けて対処を行いましょう。

ただ、上記の対処法で解決できなかった場合、Dell製PCに重度障害が起きている可能性があります。この際、上記の対処法を試すことで、本来復旧できたデータを失うリスクもあります。「データを取り出したい」「でも、自力での対処が不安」という場合、技術力に優れた「データ復旧」の専門業者を活用することで、最も安全かつ正確なアプローチでデータを取り出すことができます。

症状①：電源ランプが点灯せず動作音もせず、全く起動しない場合

Dell製パソコンの電源ランプが点灯せず、まったく起動しない場合は、充電切れやマザーボードの電池切れが考えられます。

電源周りを確認する

電源ユニットからホコリを取り除き、一旦すべてのケーブル類や周辺機器を取り外して電源ボタンを数度長押しして放電します。5分ほど放置して放電が完了したら、周辺機器を取り外した状態で再度電源を投入します。

起動しない場合、電源ユニットを交換する必要があるので、メーカーのサポートセンターに問い合わせてください。

マザーボード上の電池を交換する

マザーボード上にあるボタン電池（CMOS電池）の寿命は、3～4年程度です。この電池が切れてしまうと、マザーボードは起動しなくなります。購入後、年数が経過している場合、電池切れの可能性が疑われるため、電池を交換して起動・認識するかを確認しましょう。

パソコンが起動しない・立ち上がらない場合の対処法についてはこちら

症状②：電源ランプがオレンジ色に点滅し、ビープ音が鳴る場合

ビープ音が「ピー、ピッ」と2回なり、電源ボタンがオレンジに点滅する場合、メモリが認識されていない可能性があります。原因として、接触不良やホコリの蓄積が考えられます。

ホコリの掃除やメモリの差し直しを行っても解決しなかった場合、DELLのサポートページで問題が解決できる場合があります。

再起動を行う

システムトラブルによってメモリが認識されない場合は、再起動で解決できることがあります。これにはパソコンのスタートメニューから再起動する方法と、電源ボタンを押して強制終了する方法があります。

ただし再起動はパソコンに負荷がかかるため、デスクトップ画面が映る場合は必ずスタートメニューから実行しましょう。強制終了はパソコンを起動しても画面が真っ暗な場合のみにしてください。

再起動を繰り返すと障害が進行し、最悪の場合は、データの消失や二度とパソコンが起動しなくなります。

デジタルデータリカバリーなら最先端の技術を駆使し、他社で復旧不可とされた機器のデータ復旧が可能な場合があります。諦める前に、ぜひ当社にご相談ください。

放電を行う

長時間充電をつないで作業した場合や、静電気によってパソコンが帯電すると、パソコンが起動しなくなることがあります。

放電を行う方法は以下の通りです。

 

ハードウェア診断を実行する

Dell製パソコンにはパソコン内部に異常がないか診断するツールが組み込まれています。

ハードウェア診断を実行して異常の原因を特定しましょう。ハードウェア診断を実行する方法は以下の通りです。

ハードウェア診断で異常が発見された場合はデータ復旧業者までご相談ください。物理的にハードウェアが破損すると復旧に専門ツールと手術室相当の清潔な空間が必要になるため、個人で対処することが困難です。

Dellパソコンの電源が入らない場合の対処法はこちら

 

症状③：電源ランプは点灯するが黒い画面のまま起動しない場合

モニター端子を別のディスプレイに接続する・モニターを初期化する

Dell製モニターの設定に問題がある場合、HDMI端子を別のディスプレイに接続し直してみましょう。別のディスプレイだと通常起動できる場合、Dell製モニターが寿命を迎えている可能性があります。

この場合、修理するか、モニター設定の初期化によって対処できます。（モニターの初期化手順は、ブランド・型番ごとに異なります。取扱説明書を確認しておきましょう）

グラフィックドライバーを再起動する

パソコンを長時間使用していて、いきなり画面が真っ暗になった場合、コンピュータのグラフィックにかかわる「グラフィックドライバー」というソフトウェアに不具合が起きている可能性があります。

Windows10だとショートカットキー「Windows+Ctrl+Shift+B」で、グラフィックドライバーをリセットすることができます。一度試してみましょう。

BIOSをリセットする

Dell製パソコンの起動にかかわるプログラムの「BIOS」が破損している場合、画面が真っ暗になったり、「Operating system not found」「DISK BOOT FAILURE」といった起動エラーが表示されることがあります。

この場合、BIOSリセットにより、解決できることがあります。

 

症状④：メーカーやOSのロゴで止まる・ブルースクリーン・黒い画面にカーソルのみ表示される場合

「メーカーやOSのロゴで止まる」「ブルースクリーンが表示される」「黒い画面にカーソルのみ表示される」といった場合の対処法は、主に次の6つです。

Windowsの自動修復機能「スタートアップ修復」を利用する

Dell製PCの標準OS・Windowsには、スタートアップ修復という機能が搭載されています（通常起動で立ち上がらなかった場合、自動で実行されます）。

システム上の簡単なエラーだと、これで問題が解消できることも多いですが、パソコン上の不具合を全チェックするため、深刻な物理障害が発生していると、状態が悪化する恐れがあります。

セーフモードで起動する

セーフモードは、最小限のシステム環境でパソコンを起動するWindowsの診断用起動モードです。これで起動できる場合、システム的な問題である可能性が高く、「システムの復元」で設定を初期化すれば対処できる可能性があります。

しかし、これでも起動できない場合、ストレージやメモリ障害など、ハードウェアに不具合が発生している恐れが高いです。

この場合、自力で対応すると状態が悪化するため、自力での解決は控えましょう。そして、データの要不要に応じ、専門業者に対応を依頼することをおすすめします。

 

システムの復元を行う

セーフモードで起動できた場合、Dell製PCの起動を妨げている問題を「システムの復元」でリセットしておきましょう。「システムの復元」とは、ある特定の時期まで、PC上の設定をリセットする機能です。システム設定の問題の多くは、これで解決します。またリセットされるのは、あくまで設定だけで、データが消失する恐れはありません。

初期化ツールの回復ドライブを使う

上記の方法で対応できなかった場合、最終手段として「初期化」という方法があります。この方法をおこなうと、記憶されているデータは完全に消失しますので、データのバックアップがあるか、そこまで重要なデータがない場合にのみ有効な手段です。

初期化ツールには、購入時についてきた回復ディスク、あるいはインターネットからダウンロードしたOSを入れたUSBメモリなどが含まれます。

 

最後にインストールしたソフトウェアをアンインストールする

セーフモードで起動に成功した後は、直近もしくは異常発生直前にインストールしたソフトウェアをアンインストールしておきましょう。インストールしたソフトウェアが起動を干渉している可能性があります。この場合、ソフトウェアとPCに互換性がない可能性も高いため、ソフトウェアの使用可能条件もあらかじめ、確認しておくことをおすすめします。

 

SFCでシステムファイルを修復する

システムファイルが破損していると、真っ黒い画面にエラーメッセージが表示されることがあります。システムファイルとは、Windows（OS）の動作に必要なデータで、ここが破損している場合、OS内蔵の「システムファイルチェッカーツール」（SFC）を実行すると、システムファイルの異常をスキャンし、異常なファイルを修復します。

システムファイルチェッカーツールは以下の手順で実行できます。

この際、問題のあるシステムファイルが見つかれば自動修復されます。「検証100%が完了しました」のメッセージが表示されたら完了です。

ただし、システムファイルチェッカーツールは、多くの破損したシステムファイルを修復することはできますが、全てを完全に修復することはできません。

ここまでの対処法で問題が解決できなかった場合、自力では修復不可能なほど深刻な障害が発生している可能性が高いです。この場合、操作や修復を行うことで、データ・機器共に完全にクラッシュさせてしまう恐れがありますので、それ以上の操作は控え、データの要不要に応じ、適切な専門業者まで対応を依頼するようにしましょう。

 

ウイルス対策ソフトでマルウェアを除去する

マルウェア感染を放置すると、個人情報を抜き取られたり、パソコンが頻繁にフリーズするトラブルが発生します。

この場合は市販のウイルス対策ソフトでパソコンをスキャンし、マルウェアを除去しましょう。

 

OSをリセットする

OSをリセットすると、過去にインストールしたアプリが消去されます。この仕組みを利用して、エラーデータを消去するのがOSのリセットです。

Windows 10/ 11でOSをリセットする方法は以下の通りです。

ただしOSをリセットすると、すべてのデータやプログラムが消去されます。したがって、重要なデータは事前にバックアップを取っておきましょう。

OSを出荷時の設定に戻す

OSを出荷時の設定に戻すと、すべてのデータやプログラムが消去され、初期状態に戻ります。しかし、システムのエラーやバグが消去されるため、パソコンの動作が向上する場合もあります。

OSを出荷時の設定に復元する方法は以下の通りです。

重要なデータは事前にバックアップを取ることが必要です、バックアップに失敗した場合や、誤ってOSを出荷時の設定に戻した場合はデジタルデータリカバリーまでご相談ください。

高度な技術と経験を持つエンジニアが、一台一台丁寧にデータ復旧しています。

PC修理時の注意点！データ復旧との違いとは？

パソコン修理とデータ復旧は似ていると勘違いされやすいのですが、データを優先するか、起動を優先するかという目的の段階からして全く異なっています。

メーカー・修理会社

修理はパソコンを正常に起動させることを目的としており、データ復旧を行うわけではありません。パソコンに不具合が発生した場合、メーカー保証期間の範囲内であれば、比較的安価で修理・交換を行うことができます。

しかし、データが保存されているHDD/SSDごと交換してしまうため、データは原則として全て初期化されてしまいます。

データ復旧会社

データ復旧は壊れた機器からのデータの取り出しを目的としています。あくまでデータの取り出しが目的なので、パソコンが正常に起動するように修理するわけではありません。

メーカーやショップに修理依頼を出す前に、「パソコン内に必要なデータがある」「自力でデータ復旧できない」という場合、データ復旧の専門業者まで相談するようにしましょう。

Dellデータ復旧の方法はこちら

※その他各種メーカーにも対応しております。 現状弊社で対応できないメーカーはございません。
お気軽にお問い合わせください。

画像・動画・Excelファイルなど、拡張子がつくものは全て対応しております。

 

こちらの記事もよく読まれています。