Dell製のPCが突然起動しなくなり、電源は入るものの、画面は真っ暗なまま──こうしたトラブルに直面していませんか？
- 黒い画面から何も表示されない
- ロゴやエラーメッセージすら出ない
- 再起動やキー操作をしても一向に改善しない
このような症状は、一時的な不具合ではなく、システム破損やハードウェア故障といった深刻なトラブルが原因となっている可能性があります。
むやみに電源を切ったり、操作を繰り返すことで内部のデータが失われたり、復旧が困難になるリスクもあるため、慎重な対応が必要です。
本記事では、Dell製PCが黒い画面で停止してしまうときに考えられる主な原因と、それぞれのケースに応じた安全な対処法をわかりやすく解説します。
特に大切なデータが保存されている場合や、原因が特定できないときは、24時間365日対応の無料診断をぜひご活用ください。状況を見極めたうえで最適な復旧策をご案内いたします。
目次
Dell製のPCが起動せず黒い画面になる原因
Dell PCが起動せず黒い画面になる問題は、様々な原因によって引き起こされます。これらの原因を理解することで、適切な対処法を見つけることができます。以下に、考えられる主な原因を詳しく解説します。
ビデオドライバーの問題
ビデオドライバーが正しく動作していない場合、Dell PCは起動時に黒い画面のままになることがあります。ビデオドライバーは、PCのグラフィックスカードとディスプレイの間でデータをやり取りするために必要なソフトウェアです。
このドライバーが破損しているか、互換性のないバージョンがインストールされている場合、ディスプレイに信号が送られず、黒い画面が表示されることがあります。
ディスプレイ設定の誤り
ディスプレイ設定が誤っていると、PCが起動しても画面が表示されない場合があります。例えば、外部ディスプレイが接続されていないのに、PCが外部ディスプレイに映像を出力する設定になっている場合、内蔵ディスプレイには何も表示されなくなります。
また、解像度がディスプレイの対応範囲を超えている場合にも同様の問題が発生します。
ハードウェアの故障
ハードウェアの故障は、PCが起動しない主な原因の一つです。特に、モニター、メモリ、マザーボードなどの重要なコンポーネントが故障すると、PCは起動プロセスを完了できず、黒い画面が表示されることがあります。
メモリやマザーボードの問題は特に致命的で、修理や交換が必要になることが多いです。
システムの破損
システムファイルが破損していると、PCは正常に起動できなくなります。この場合、Windowsのロゴが表示された後に黒い画面が続くことがあります。
システムファイルの破損は、ウイルス感染や不適切なシャットダウン、更新プログラムの失敗などによって引き起こされることがあります。ただ。軽度の破損の場合、Windowsの自動修復機能を使用することで対処できる場合もあります。
HDD/SSDの故障
パソコンが黒い画面のまま止まり、起動しない原因として、HDDやSSDの故障が挙げられます。特に異音がする、あるいは長期間使用していた場合は、物理的な障害が発生している可能性があります。
これらのストレージが物理的に損傷すると、パソコンに認識されなかったり、不良セクタと呼ばれる読み書きできない部分が生じたりします。その結果、OSや保存ファイルが正しく読み込めず、起動が止まるといった不具合が起こります。
落下や衝撃、水濡れといった外的要因も主な原因です。こうした物理障害の修復には高度な技術と専用設備が必要となるため、個人での対応は避け、速やかに専門のデータ復旧業者に相談することが重要です。
デジタルデータリカバリーでは、初期診断・お見積りはすべて無料。24時間365日体制で受付を行っており、最短での対応を行います。
【要注意】メーカーや修理業者に依頼することのリスク
「Dell PCが起動せず黒い画面から進まない、、」――そんなトラブルに直面したとき、多くの方がまずメーカーや修理業者への依頼を考えるかもしれません。
確かに本体の修理や部品交換は可能ですが、HDDやSSDなどの記憶媒体の初期化・交換によって、データは全て消えてしまいます。
失いたくないデータを守りたい場合は、メーカーや修理業者ではなくデータ復旧の専門業者に相談するのが確実です。デジタルデータリカバリーではデータを保ったまま、故障した機器に対応できます。以下の3つの点で多くの方に選ばれています。
- 相談実績46万件以上（2011年1月～）の豊富な対応経験に基づき、個人・法人問わず幅広いトラブルに対応
- 一部復旧を含む復旧件数割合91.5%（※内、完全復旧57.8%。復旧件数割合＝データ復旧件数／データ復旧ご依頼件数。2023年10月実績）という業界トップクラスの技術力
- 他社で「復旧不可」とされた機器の対応実績が7,300件越えにものぼり、独自の復旧技術を保有
大切なデータを守るには、メーカーや修理業者ではなく当社にご相談ください。
Dell PCが起動せず黒い画面になるときの対処法
Dell PCが起動せず黒い画面になるときの対処法は次の通りです。
強制シャットダウンを実行する
強制シャットダウンは、PCが応答しなくなったときに基本的な解決方法です。これを実行することで、システムを一度リセットし、再度正常に起動させることができます。
- 電源ボタンを10秒以上押し続けて、PCの電源を完全に切ります。
- 電源ケーブルやバッテリーを外せる場合は取り外します。
- 電源ボタンを60秒間押し続けて、内部の残留電力を放出します。
- すべての外部デバイス（USB機器や外部ディスプレイなど）を取り外します。
- 電源ケーブルを接続し直し、PCの電源を再度入れます。
セーフモードで起動を試みる
セーフモードは、PCを最低限の構成で起動するためのモードです。このモードで正常に起動できれば、ドライバーやソフトウェアの問題を特定しやすくなります。
- PCの電源を入れ、起動プロセス中に電源ボタンを長押ししてシャットダウンします。この操作を2回繰り返します。
- 3回目の起動で「自動修復」が表示されたら、「詳細オプション」から「セーフモードで起動」を選択します。
- PCがセーフモードで起動したら、最近インストールしたソフトウェアやドライバーをアンインストールするか更新します。
セーフモードで起動できない場合、OSやハードウェアに重大な問題がある可能性が高いことを意味します。
このような状況でデータ消失のリスクを最小限に抑え、確実にデータを取り出すためには、自己診断や修復を試みず、速やかに専門家に相談することが重要です。
ハードウェア診断を実行する
Dell PCには、ハードウェアの問題を特定するための診断機能が搭載されています。この診断テストを実行することで、ハードウェアに問題があるかどうかを確認できます。
- PCの電源を入れた直後にF12キーを連打して、「ブートメニュー」に入ります。
- 「Diagnostics」を選択し、ハードウェア診断テストを開始します。
- テスト結果を確認し、問題が見つかった場合は、その内容に従って対処します。
Windowsの自動修復機能を使用する
Windowsの「スタートアップ修復」機能を使用すると、起動時の問題を自動的に修復することができます。システムが正常に起動しない場合、この機能で解決できることがあります。
- PCの電源を入れ、起動中にF8キーを押し続け、「詳細ブートオプション」を表示させます。
- 「トラブルシューティング」→「詳細オプション」→「スタートアップ修復」を選択します。
- 画面の指示に従い、修復プロセスを完了します。修復が成功した場合、PCは正常に起動します。
BIOSをアップデートする
BIOSのアップデートは、PCの安定性や互換性を向上させることができます。特に古いバージョンのBIOSが原因で起動できない場合、アップデートが有効です。
- Dellの公式サイトから、最新のBIOSバージョンをダウンロードします。
- ダウンロードしたファイルをUSBメモリに保存し、PCに接続します。
- PCを再起動し、F2キーを押してBIOS設定画面に入ります。
- 「BIOSアップデート」オプションを選択し、指示に従ってアップデートを実行します。
ディスプレイを確認する
内蔵ディスプレイに問題がある場合は、外部モニターを接続して確認することで、原因を特定できます。外部モニターに映像が表示されるなら、内蔵ディスプレイが故障している可能性があります。
- 外部モニターとPCをHDMIやVGAケーブルで接続します。
- PCを起動し、外部モニターが信号を受信しているか確認します。
- 外部モニターに映像が表示される場合、内蔵ディスプレイに問題がある可能性があります。修理業者に相談することを検討してください。
対処法を試しても問題が解消しない場合や、ストレージの不具合が疑われる場合は、無理に操作を続けるのは避けるべきです。内部の障害やデータ破損が進行すると、復旧の難易度が大きく上がってしまいます。そのため、早めに専門のデータ復旧業者へ相談することが重要です。
デジタルデータリカバリーは、これまでに46万件以上の相談実績（※1）を持ち、一部復旧を含む復旧件数割合91.5%（※2）という高い成果を上げています。初期診断とお見積りは無料で、24時間365日対応していますので、不安を感じた時点でお気軽にご相談いただけます。
※1 期間：2011年1月以降
※2 内、完全復旧57.8%。復旧件数割合＝データ復旧件数/データ復旧ご依頼件数。2023年10月実績
自力で対応できない場合はデータ復旧の専門業者に相談する
自力で対応できない場合や、機器が物理的に破損している場合、個人での修復は困難です。重要なデータが含まれている場合、データ復旧専門業者に依頼するのが最も安全です。
データ復旧業者では、問題の根本原因を特定し、安全にデータを回復する最善の方法を提案できます。デジタルデータリカバリーでは、相談から初期診断・お見積りまで24時間365日体制で無料でご案内しています。まずは復旧専門のアドバイザーへ相談することをおすすめします。
デジタルデータリカバリーの強み
デジタルデータリカバリーは、「データ復旧専門業者14年連続データ復旧国内売り上げNo.1」の実績を持つデータ復旧業者です。データ復旧の技術力として、「データ復旧率最高値95.2％」を誇っています。
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初期診断・相談・見積まで無料で対応可能
初期診断とは、機器に発生した障害の原因を正確に特定し、復旧の可否や復旧方法を確認する工程です。デジタルデータリカバリーでは、経験豊富な技術者が「初期診断」を行い、内部の部品にダメージを与えることなく問題を見つけます。
データ障害のパターン15,000種類以上もありますが、「ご相談件数46万件超」（算出期間：2011年1月1日～）を持つ当社は、それぞれの障害原因をデータベースから即座に情報を引き出し、原因を正確に特定できる体制を整えています。
よくある質問
いえ、かかりません。当社では初期診断を無料で実施しています。お客様の機器に初期診断を行って初めて正確なデータ復旧の費用がわかりますので、故障状況を確認しお見積りをご提示するまで費用は頂いておりません。
※ご郵送で機器をお預けいただいたお客様のうち、チェック後にデータ復旧を実施しない場合のみ機器の返送費用をご負担頂いておりますのでご了承ください。
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この記事を書いた人
デジタルデータリカバリー データ復旧エンジニア
累計相談件数46万件以上のデータ復旧サービス「デジタルデータリカバリー」において20年以上データ復旧を行う専門チーム。
HDD、SSD、NAS、USBメモリ、SDカード、スマートフォンなど、あらゆる機器からデータを取り出す国内トップクラスのエンジニアが在籍。その技術力は各方面で高く評価されており、在京キー局による取材実績も多数。2021年に東京都から復旧技術に関する経営革新優秀賞を受賞。
