突然「Dell OS Recovery Toolが起動しない」「ダウンロードが途中で止まる」「USB作成が失敗する」などのトラブルに遭遇し、どう対応すればよいのか不安になっていませんか？
一見ツールの不具合に見えても、内部ストレージの異常やWindows側のトラブルが影響しているケースもあり、誤った判断で作業を進めると大切なデータを失ってしまうリスクがあります。
本記事では、Dell OS Recovery Toolが使えないときの主な原因と、安全に復旧作業を進めるための正しい対処法を専門家の視点から解説します。
こうした状況の中で、対応に迷う方や安全に進めたい方も多いはずです。
次のどれか一つでも当てはまる方は、一度専門家に相談することをおすすめします。
- 大切なデータを失いたくないと感じている
- 自分だけの判断で進めるのが不安に感じる
- どこから手をつければよいか迷っている
- 安全に進めたい、確実に状況を知りたい
当社では、24時間365日、初期診断とご相談を無料で承っています。不安を感じた時点でお気軽にご連絡ください。
目次
Dell OS Recovery Toolが使えない原因
Recovery Toolが使えない場合、環境依存のエラーからハードウェア的な要因まで考えられます。代表的な原因を以下に整理しました。
インストーラーの設置場所が不適切
OneDriveなどクラウド上にインストーラーを保存した状態で実行すると失敗することがあります。必ずローカルPCのCドライブなどで実行しましょう。
ネットワーク接続不良やバックエンドエラー
「現在バックエンドに接続できません」と表示される場合、Wi-Fi不良やDell側のサーバーエラーが原因です。時間を空ける、LAN接続に切り替えるなどの対応が有効です。
管理者権限不足
通常の実行ではインストールできない場合があります。「管理者として実行」で起動することで改善できます。
システム要件や空き容量不足
サポート対象外のOSやストレージ不足では正常に動作しません。事前に要件と空き容量を確認しましょう。
SupportAssistのバージョン不整合
SupportAssist自体が古いとRecovery Toolが起動しないことがあります。最新版に更新後、再試行してください。
BIOS設定やハード側の異常
SupportAssist OS RecoveryがBIOSで無効になっている場合や、マザーボードに障害がある場合も起動しません。この場合は個人対応が難しく、データ領域に障害が及ぶ危険性があります。復旧が必要なデータがある場合は、無理に操作せず専門業者への相談を推奨します。
ストレージ（HDD/SSD）の物理障害や致命的エラー
Dell OS Recovery Toolが使えない場合、内蔵のHDDやSSDに物理的な故障や致命的なエラーが発生している可能性があります。これらは経年劣化や落下・衝撃などで起こり、進行すると「起動しない」「ストレージを認識しない」といった不具合につながります。
HDDは摩耗や衝撃で異音や読み取り不良が出ることがあり、SSDは前兆なく突然認識されなくなるケースもあります。外見から判断できないうえ、通電や再起動を繰り返すと悪化するおそれがあるため、異常を感じたら早めに専門業者へ相談することが大切です。
当社では、相談から初期診断まで24時間365日無料でご案内しています。まずはお気軽にご相談ください。
Dell OS Recovery Toolエラーの対処法
ここでは、Dell OS Recovery Toolでエラーが発生して復元メディアが作成できない場合の対処法を紹介します。 この作業には、イメージファイルの再ダウンロードやUSBメディアの再作成、さらにはストレージ状態の確認など、手順を誤るとデータを失ってしまう可能性のある作業が含まれます。特に、エラー原因を特定しないまま進めると、作業が失敗するだけでなく内部ストレージに負荷をかけ、状態を悪化させてしまうこともあります。
「失いたくないデータがある」「少しでも不安がある」という方は、無理に操作を続けないことが大切です。状況によっては、ツール側ではなくストレージやシステム内部で予期せぬトラブルが発生しているケースもあり、外見からは安全に作業を進められるか判断できないことがあります。
当社では、24時間365日、初期診断とご相談を無料で受け付けています。
インストーラーをローカルに移動する
クラウドストレージ上の実行は失敗しやすいため、必ずローカルに移してから実行します。
- ダウンロードしたインストーラーファイルをCドライブ直下へコピーする。
- ローカル保存場所から再度インストールを試みる。
- エラーが改善するか確認する。
ネットワーク環境を変更する
不安定なWi-Fi環境では失敗しやすいため、有線接続や安定した回線で再試行してください。
- Wi-Fi接続を切り、有線LANケーブルで接続する。
- セキュリティソフトを一時的に停止する。
- 時間をおいてから再度実行する。
管理者として実行する
権限不足によるエラーを防ぐため、必ず「管理者として実行」でインストーラーを起動しましょう。
- インストーラーファイルを右クリックする。
- 「管理者として実行」を選択する。
- 画面の指示に従いインストールする。
システム要件を満たす
非対応OSや空き容量不足が原因の場合、要件を満たさなければ利用できません。
- Cドライブの空き容量を確認する。
- Dell公式ページで対象OSバージョンを確認する。
- 必要に応じて不要なデータを削除し、容量を確保する。
SupportAssistを最新版にする
旧バージョンのSupportAssistが原因でRecovery Toolが使えないことがあります。最新版にアップデートしてください。
- Dell公式サイトからSupportAssist最新版をダウンロードする。
- インストール後、PCを再起動する。
- Recovery Toolを再度実行する。
BIOS設定を確認する
BIOS側で「SupportAssist OS Recovery」が無効化されていると起動できません。Boot Menu（F12）に表示されるか確認しましょう。
- PC起動時にF2キーを押し、BIOS設定画面を開く。
- 「SupportAssist OS Recovery」の項目が有効になっているか確認する。
- 必要に応じて有効化し、保存して再起動する。
専門業者に相談する
Dell OS Recovery Toolが使えない場合、単なる操作不良ではなく、システム領域やHDD・SSD自体の破損が原因となっている可能性があります。自己判断で修復を繰り返すとデータが上書きされ、復旧が難しくなる恐れがあるため注意が必要です。
大切なデータを守るためには、修理や再セットアップの前に専門業者へ相談することが安心です。
当社デジタルデータリカバリーは、これまでに7,300件以上のご相談（※1）に対応し、一部復旧を含む復旧件数割合91.5%（※2）という実績を持っています。初期診断は無料で、24時間365日対応していますので、不安を感じたら早めにご相談ください。
※1：算出期間：2016年6月1日～
※２：内、完全復旧57.8%。復旧件数割合＝データ復旧件数/データ復旧ご依頼件数。2023年10月実績
なぜデジタルデータリカバリーでは復旧困難な機器の復旧事例が多いのか
デジタルデータリカバリーはこれまで数々の復旧に成功してきました。復旧事例が多いのには、理由があります。
業界トップクラスの実績
私たちデジタルデータリカバリーは、17年連続で国内売上No.1（※1）。累計50万件以上（※2）の相談実績をもとに、あらゆるデータトラブルと向き合ってきました。
「データが戻ってくるかどうかは、最初の診断で決まる」
そう言っても過言ではありません。
最大の強みは、その“症例データの蓄積数”。
すべての相談内容を電子カルテのように管理し、障害のパターンと復旧手法を社内でデータ化。
これにより、問題の切り分けが圧倒的に早くなり、対応スピードと成功率の向上につながっています。
その結果、48時間以内に対応を完了した件数は全体の約80%。
一部復旧を含む復旧件数割合は91.5%（※3）と、業界でも高水準の成果を出し続けています。
国内最高峰の復旧設備
復旧の成功事例の多さは、デジタルデータリカバリーの技術力の高さを象徴しています。復旧成功の要因として、次の点が挙げられます：
- 蓄積された知見に基づき、障害箇所を正確に特定
- 最新技術を駆使した独自の復旧手法を開発
- 精密な環境での復旧作業（専用クリーンルーム完備）
これらの要素が、他社では対応が難しいケースでも「不可能を可能に」しています。
「他社で復旧できなかった機器のご相談件数8,000件超」ですので、他社で復旧してもらえなかった機器であっても、デジタルデータリカバリーでは復旧できる可能性もございます。是非ご相談ください。
初期診断・相談まで無料で対応可能
初期診断とは、機器に発生した障害の原因を正確に特定し、復旧の可否や復旧方法を確認する工程です。デジタルデータリカバリーでは、経験豊富な技術者が「初期診断」を行い、内部の部品にダメージを与えることなく問題を見つけます。
データ障害のパターン15,000種類以上もありますが、「ご相談件数50万件超」（算出期間：2011年1月1日～）を持つ当社は、それぞれの障害原因をデータベースから即座に情報を引き出し、原因を正確に特定できる体制を整えています。
※1：データ復旧専門業者とは、自社及び関連会社の製品以外の製品のみを対象に保守及び修理等サービスのうちデータ復旧サービスを提供し、その売上が総売上の50％以上を占める企業のこと ※第三者機関による、データ復旧サービスでの売上の調査結果に基づく（算出期間：2007年～2023年）
※2：期間：2011年1月1日～
※3：2023年10月実績。一部復旧：完全復旧に至らなかったが、一部復旧できた場合。完全復旧：復旧希望データを100％復旧できた場合。
よくある質問
いえ、かかりません。当社では初期診断を無料で実施しています。お客様の機器に初期診断を行って初めて正確なデータ復旧の費用がわかりますので、故障状況を確認しお見積りをご提示するまで費用は頂いておりません。
※ご郵送で機器をお預けいただいたお客様のうち、チェック後にデータ復旧を実施しない場合のみ機器の返送費用をご負担頂いておりますのでご了承ください。
機器の状態によって故障の程度が異なりますので、復旧完了までにいただくお時間はお客様の機器お状態によって変動いたします。
弊社は、復旧完了までのスピードも強みの1つで、最短即日復旧・ご依頼の約8割を48時間以内に復旧完了などの実績が多数ございます。ご要望に合わせて柔軟に対応させていただきますので、ぜひご相談ください。
営業時間は以下の通りになっております。
365日24時間、年中無休でお電話でのご相談・復旧作業・ご納品・アフターサービスを行っています。お困りの際は是非ご相談ください。
電話受付：0:00～24:00 （24時間対応）
電話番号：0800-333-6302
来社受付：9:30～21:00
復旧できる可能性がございます。
弊社では他社で復旧不可となった機器から、データ復旧に成功した実績が多数ございます。 他社大手パソコンメーカーや同業他社とのパートナー提携により、パートナー側で直せない案件を数多くご依頼いただいており、様々な症例に対する経験を積んでおりますのでまずはご相談ください。
この記事を書いた人
デジタルデータリカバリー データ復旧エンジニア
累計相談件数46万件以上のデータ復旧サービス「デジタルデータリカバリー」において20年以上データ復旧を行う専門チーム。
HDD、SSD、NAS、USBメモリ、SDカード、スマートフォンなど、あらゆる機器からデータを取り出す国内トップクラスのエンジニアが在籍。その技術力は各方面で高く評価されており、在京キー局による取材実績も多数。2021年に東京都から復旧技術に関する経営革新優秀賞を受賞。
