- 進行状況バーが止まったまま動かない
- 「処理中」のまま画面が変わらない
- 強制終了して再開できなくなった
誤った操作や放置によって、大切なバックアップデータを失う恐れがあります
本記事では、考えられる原因と具体的な対処手順を丁寧にご紹介しています。
もし途中でフリーズしてしまい、消したくないデータがあるといった場合は、無理に操作せず、私たちデジタルデータリカバリーにご相談ください。相談から初期診断まで24時間365日体制で無料でご案内しています。
目次
Dell Backup and Recoveryが進まない原因
復元やバックアップ処理が途中で止まってしまう場合、ソフトの不具合だけでなく、ハードウェア側に問題があるケースも少なくありません。ここでは主な原因を整理してご紹介します。
インターネット接続の問題
Dell Backup and Recoveryは、クラウド連携やライセンス認証などでインターネット接続が必要な場合があります。Wi-Fiの不安定さが原因で処理が止まるケースもあるため、有線LANでの接続やルーターの再起動が有効です。
バックアップソフトの不具合
ソフトウェアそのものが破損していたり、旧バージョンで不具合を含んでいる場合は、バックアップ・復元機能が正しく動作しません。最新版の再インストールやPCの再起動が必要です。
空き容量不足
復元処理には一時ファイルの保存領域も必要です。空き容量が不足していると、途中で止まる・失敗する原因になります。不要ファイルの削除など、容量確保が必要です。
ストレージ障害
Dell Backup and Recoveryの処理が進まない原因として、内蔵ストレージ（HDDやSSD）の物理障害が発生している可能性も見逃せません。
このような障害が発生している状態で無理に再起動や初期化、上書き処理を行うと、保存されているデータを完全に失うリスクが高くなります。
こうしたケースでは、早急に専門業者に相談し、安全なデータ復旧環境下での対応が必要です。私たちデジタルデータリカバリーでは、障害ストレージの診断・復旧において24時間365日無料で対応しています。大切なデータを守るためにも、まずはお気軽にご相談ください。
【要注意】自力対応が招くデータ損失のリスク
Dell Backup and Recoveryが進まない――そんなトラブルに直面したとき、まずは自力で何とかしようと対応する方が多いと思います。
しかし、このような状況で誤って初期化や復元を実行してしまうと、必要なデータにアクセスできなくなり、上書きによって復旧が難しくなる恐れがあります。大切なデータが残っている可能性がある場合は、操作を控えて専門業者に相談することが賢明です。
専門業者であれば、正確な診断に基づいて最適な方法で復旧を進めるため、データ消失を最低限に抑えることができます。中でもデジタルデータリカバリーは、以下の理由から多くの方に選ばれています。
- 相談実績46万件以上（2011年1月～）の豊富な対応経験に基づき、個人・法人問わず幅広いトラブルに対応
- 一部復旧を含む復旧件数割合91.5%（※内、完全復旧57.8%。復旧件数割合＝データ復旧件数／データ復旧ご依頼件数。2023年10月実績）という業界トップクラスの技術力
- 他社で「復旧不可」とされた機器の対応実績が7,300件越えにものぼり、独自の復旧技術を保有
大切なデータを守るには、まずは自力対応よりも専門的な判断が欠かせません。操作を誤る前に、まずは当社にご相談ください。
Dell Backup and Recoveryが進まない場合の対処法
症状に応じた適切な対処を行うことで、バックアップや復元処理が正常に完了することがあります。以下のステップに沿って、順に確認してみてください。
処理が止まっても10〜30分程度待つ
大容量データを扱っている場合やネット経由での復元処理では、画面の進行が止まって見える時間が発生することがあります。強制終了せず、まずは数十分ほど様子を見ましょう。
- 進行が止まった画面で強制終了はせず、そのまま放置
- 30分程度経過しても変化がなければ次の手順へ進む
不要な周辺機器を外して再起動
外部ストレージやUSB機器が原因でソフトが誤作動するケースがあります。周辺機器をすべて外してから再度試すのが基本です。
- パソコンを完全にシャットダウン
- すべてのUSB機器・外付けHDDなどを取り外す
- パソコンを再起動し、Dell Backup and Recoveryを再実行
ネット接続を安定させる
ネットワークの不安定さで処理が停止することがあります。有線接続や再接続の確認を行いましょう。
- Wi-Fiを一時的に無効にして有線LANに切り替え
- ルーターの再起動を実施
- 接続が安定したことを確認してから処理を再試行
不要ファイルを削除し空き容量を確保
一時ファイルや復元用のデータが保存できないと処理が止まります。不要なファイルを削除して空き容量を確保しましょう。
- エクスプローラーで「ダウンロード」「ゴミ箱」など不要なデータを削除
- 容量の大きいアプリやファイルも整理
- 十分な空きがあることを確認して再試行
ソフトを再インストールまたは再起動
Dell Backup and Recovery自体に問題がある場合、最新版の再インストールやPCの再起動で改善することがあります。
- Dell公式サイトからDell Backup and Recovery最新版をダウンロード
- 現在のソフトをアンインストールし、再インストール
- 再起動後に復元・バックアップを再試行
SupportAssist OS Recoveryを試す
SupportAssist OS Recoveryが利用可能な機種であれば、BIOSメニューから起動して工場出荷状態への復元が可能です。
- パソコンの電源投入後に「F12」キーを連打してブートメニューを表示
- 「SupportAssist OS Recovery」を選択してEnter
- 画面の指示に従い復元操作を実行
専門業者に相談する
上記の方法を試しても処理が進まない場合、ストレージに物理的な障害が発生している可能性があります。そのまま放置や強制終了を続けると、データが完全に失われるリスクがあります。
デジタルデータリカバリーは、これまでに50万件以上の相談実績（※1）を持ち、一部復旧を含む復旧件数割合91.5%（※2）という高い成果を上げています。初期相談・診断は無料で、24時間365日対応していますので、不安を感じた時点でお気軽にご相談いただけます。
※1 期間：2011年1月以降
※2 2023年10月実績。一部復旧：完全復旧に至らなかったが、一部復旧できた場合。完全復旧：復旧希望データを100％復旧できた場合
自力で対応できない場合はデータ復旧の専門業者に相談する
自力で対応できない場合や、機器が物理的に破損している場合、個人での修復は困難です。重要なデータが含まれている場合、データ復旧専門業者に依頼するのが最も安全です。
データ復旧業者では、問題の根本原因を特定し、安全にデータを回復する最善の方法を提案できます。デジタルデータリカバリーでは、相談から初期診断・お見積りまで24時間365日体制で無料でご案内しています。まずは復旧専門のアドバイザーへ相談することをおすすめします。
デジタルデータリカバリーの強み
デジタルデータリカバリーは「データ復旧専門業者17年連続データ復旧国内売上No.1」（※1）の実績を持つデータ復旧業者です。
データ復旧の技術力として、一部復旧を含む復旧件数割合92.6%（※2）を誇っています。
他社で「復旧不可能」と判断された機器を、当社が復旧に成功した事例は数えきれません。実際に、他社復旧不可相談件数でも8,000件超 (算出期間：2016年6月1日～) を超えています。
これこそが“データ復旧の最後の砦”と呼ばれる理由です。どんな状態でも、諦める前にまずはご相談ください。最善を尽くしてデータを取り戻します。
※1：データ復旧専門業者とは、自社及び関連会社の製品以外の製品のみを対象に保守及び修理等サービスのうちデータ復旧サービスを提供し、その売上が総売上の50％以上を占める企業のこと ※第三者機関による、データ復旧サービスでの売上の調査結果に基づく（算出期間：2007年～2023年）
※2：2025年9月実績。一部復旧：完全復旧に至らなかったが、一部復旧できた場合。完全復旧：復旧希望データを100％復旧できた場合
初期診断・相談・見積まで無料で対応可能
初期診断とは、機器に発生した障害の原因を正確に特定し、復旧の可否や復旧方法を確認する工程です。デジタルデータリカバリーでは、経験豊富な技術者が「初期診断」を行い、内部の部品にダメージを与えることなく問題を見つけます。
データ障害のパターン15,000種類以上もありますが、「ご相談件数46万件超」（算出期間：2011年1月1日～）を持つ当社は、それぞれの障害原因をデータベースから即座に情報を引き出し、原因を正確に特定できる体制を整えています。
よくある質問
いえ、かかりません。当社では初期診断を無料で実施しています。お客様の機器に初期診断を行って初めて正確なデータ復旧の費用がわかりますので、故障状況を確認しお見積りをご提示するまで費用は頂いておりません。
※ご郵送で機器をお預けいただいたお客様のうち、チェック後にデータ復旧を実施しない場合のみ機器の返送費用をご負担頂いておりますのでご了承ください。
機器の状態によって故障の程度が異なりますので、復旧完了までにいただくお時間はお客様の機器お状態によって変動いたします。
弊社は、復旧完了までのスピードも強みの1つで、最短即日復旧・ご依頼の約8割を48時間以内に復旧完了などの実績が多数ございます。ご要望に合わせて柔軟に対応させていただきますので、ぜひご相談ください。
営業時間は以下の通りになっております。
365日24時間、年中無休でお電話でのご相談・復旧作業・ご納品・アフターサービスを行っています。お困りの際は是非ご相談ください。
電話受付：0:00～24:00 （24時間対応）
電話番号：0800-333-6302
来社受付：9:30～21:00
復旧できる可能性がございます。
弊社では他社で復旧不可となった機器から、データ復旧に成功した実績が多数ございます。 他社大手パソコンメーカーや同業他社とのパートナー提携により、パートナー側で直せない案件を数多くご依頼いただいており、様々な症例に対する経験を積んでおりますのでまずはご相談ください。
この記事を書いた人
デジタルデータリカバリー データ復旧エンジニア
累計相談件数46万件以上のデータ復旧サービス「デジタルデータリカバリー」において20年以上データ復旧を行う専門チーム。
HDD、SSD、NAS、USBメモリ、SDカード、スマートフォンなど、あらゆる機器からデータを取り出す国内トップクラスのエンジニアが在籍。その技術力は各方面で高く評価されており、在京キー局による取材実績も多数。2021年に東京都から復旧技術に関する経営革新優秀賞を受賞。
