DELLの「クラウド復元」機能を使おうとしても、ネットワークに接続できなかったり、SupportAssist OS Recoveryが起動しなかったりして困っていませんか？
- SupportAssist OS Recoveryが表示されない
- クラウド復元を選んでも進まない
- OneDriveの同期が途中で止まる
誤った操作や放置によって、大切なデータを失うリスクもあるため、注意が必要です。
本記事では、クラウド復元ができない場合の原因と具体的な対処法を、順を追ってわかりやすく紹介しています。
もし自力での対応に不安がある場合や、大切なデータが関係している場合は、私たちデジタルデータリカバリーへぜひご相談ください。24時間365日・無料で初期診断をご案内しています。
目次
クラウド復元ができない原因
DELLパソコンでクラウド復元ができない場合、単なる通信エラーだけでなく、復元機能そのものの障害やストレージデバイスの問題が影響していることがあります。以下で主な原因を紹介します。
インターネット接続の不具合
クラウド復元は、復元用イメージをDELLサーバーから取得する仕組みのため、安定したインターネット環境が不可欠です。Wi-Fi接続が不安定だったり、ネットワークドライバが正常に読み込まれていない場合、途中で止まってしまうことがあります。
SupportAssist OS Recoveryの破損
DELLのクラウド復元を支えるSupportAssist OS Recovery機能が破損している場合、復元メニューに進めなかったり、起動直後にエラーが出ることがあります。
OneDrive設定の不備や同期エラー
再セットアップ後のデータ復元でOneDriveを使う場合、Microsoftアカウントにうまくログインできない、同期設定がうまくいっていないなどのミスがあると、復元に失敗することがあります。ネットワーク環境とアカウントの整合性を一度確認してみてください。
ストレージデバイスの物理障害
クラウド復元が何度試しても途中で止まる、進まない場合は、HDDやSSD自体に障害が発生している可能性があります。こうした障害は、自力対応を試すことでデータをさらに損失するリスクがあるため、無理に操作を続けず、データ復旧の専門業者に相談するのが賢明です。
当社では、相談から初期診断まで24時間365日無料でご案内しています。まずはお気軽にご相談ください。
【要注意】自力対応が招くデータ損失のリスク
DELLパソコンでクラウド復元ができない――そんなトラブルに直面したとき、まずは自力で何とかしようと対応する方が多いと思います。
しかし、このような状況で無理に設定を変更したり、初期化を試みると、ローカルに残されたデータが上書きされたり消失するリスクが高まります。必要なデータにアクセスできない状態であれば、自力での復元を続ける前に、専門のデータ復旧業者に相談することが重要です。正確な診断と対応により、大切なデータを守れる可能性が高まります。
専門業者であれば、正確な診断に基づいて最適な方法で復旧を進めるため、データ消失を最低限に抑えることができます。中でもデジタルデータリカバリーは、以下の理由から多くの方に選ばれています。
- 相談実績46万件以上（2011年1月～）の豊富な対応経験に基づき、個人・法人問わず幅広いトラブルに対応
- 一部復旧を含む復旧件数割合91.5%（※内、完全復旧57.8%。復旧件数割合＝データ復旧件数／データ復旧ご依頼件数。2023年10月実績）という業界トップクラスの技術力
- 他社で「復旧不可」とされた機器の対応実績が7,300件越えにものぼり、独自の復旧技術を保有
大切なデータを守るには、まずは自力対応よりも専門的な判断が欠かせません。操作を誤る前に、まずは当社にご相談ください。
クラウド復元ができない場合の対処法
ここでは、DELLのクラウド復元がうまくいかない時に確認すべき対処法を紹介します。順を追って実行することで、復旧の可能性を高めることができます。
インターネット環境を確認する
クラウド復元では、ネット接続が重要です。不安定なWi-Fiではなく、有線LAN接続を試すことで改善する場合もあります。
- Wi-FiではなくLANケーブルで接続する
- 別のブラウザや端末でネット接続確認
- プロキシ設定やファイアウォール設定を見直す
BIOSからSupportAssistを手動起動
復元画面が表示されない場合、F12キーから「One Time Boot Menu」で手動起動を試します。
- PCの電源を切り、再度電源ON
- ロゴ表示時に「F12」を連打
- 「SupportAssist OS Recovery」を選択して起動
OneDriveの再設定・再同期を試す
OneDriveの設定ミスによる復元不良は、再ログインや再同期で解決する場合があります。
- Microsoftアカウントにサインイン
- OneDriveアプリを起動し設定を確認
- 「フォルダーの選択」で必要データを指定し同期
専門業者に相談する
上記の方法で改善しない場合、内部ストレージの障害が進行している可能性があります。復元操作を繰り返すことで、より深刻なデータ損失につながる恐れもあります。無理に続けず、早めにデジタルデータリカバリーへご相談ください。
デジタルデータリカバリーは、これまでに「50万件以上の相談実績」（期間：2011年1月以降）を持ち、一部復旧を含む「復旧件数割合91.5%」（2023年10月実績。一部復旧：完全復旧に至らなかったが、一部復旧できた場合。完全復旧：復旧希望データを100％復旧できた場合）という高い成果を上げています。初期相談・診断は無料で、24時間365日対応していますので、不安を感じた時点でお気軽にご相談いただけます。
※1 期間：2011年1月以降
※2 2023年10月実績。一部復旧：完全復旧に至らなかったが、一部復旧できた場合。完全復旧：復旧希望データを100％復旧できた場合
自力で対応できない場合はデータ復旧の専門業者に相談する
自力で対応できない場合や、機器が物理的に破損している場合、個人での修復は困難です。重要なデータが含まれている場合、データ復旧専門業者に依頼するのが最も安全です。
データ復旧業者では、問題の根本原因を特定し、安全にデータを回復する最善の方法を提案できます。デジタルデータリカバリーでは、相談から初期診断まで24時間365日体制で無料でご案内しています。まずは復旧専門のアドバイザーへ相談することをおすすめします。
デジタルデータリカバリーの強み
デジタルデータリカバリーは「データ復旧専門業者17年連続データ復旧国内売上No.1」（※1）の実績を持つデータ復旧業者です。
データ復旧の技術力として、一部復旧を含む復旧件数割合92.6%（※2）を誇っています。
他社で「復旧不可能」と判断された機器を、当社が復旧に成功した事例は数えきれません。実際に、他社復旧不可相談件数でも8,000件超 (算出期間：2016年6月1日～) を超えています。
これこそが“データ復旧の最後の砦”と呼ばれる理由です。どんな状態でも、諦める前にまずはご相談ください。最善を尽くしてデータを取り戻します。
※1：データ復旧専門業者とは、自社及び関連会社の製品以外の製品のみを対象に保守及び修理等サービスのうちデータ復旧サービスを提供し、その売上が総売上の50％以上を占める企業のこと。第三者機関による、データ復旧サービスでの売上の調査結果に基づく（算出期間：2007年～2023年）
※2：2025年9月実績。一部復旧：完全復旧に至らなかったが、一部復旧できた場合。完全復旧：復旧希望データを100％復旧できた場合
相談から初期診断まで無料で対応可能
初期診断とは、機器に発生した障害の原因を正確に特定し、復旧の可否や復旧方法を確認する工程です。デジタルデータリカバリーでは、経験豊富な技術者が「初期診断」を行い、内部の部品にダメージを与えることなく問題を見つけます。
データ障害のパターン15,000種類以上もありますが、「ご相談件数50万件超」（算出期間：2011年1月1日～）を持つ当社は、それぞれの障害原因をデータベースから即座に情報を引き出し、原因を正確に特定できる体制を整えています。
よくある質問
いえ、かかりません。当社では初期診断を無料で実施しています。お客様の機器に初期診断を行って初めて正確なデータ復旧の費用がわかりますので、故障状況を確認しお見積りをご提示するまで費用は頂いておりません。
※ご郵送で機器をお預けいただいたお客様のうち、チェック後にデータ復旧を実施しない場合のみ機器の返送費用をご負担頂いておりますのでご了承ください。
機器の状態によって故障の程度が異なりますので、復旧完了までにいただくお時間はお客様の機器お状態によって変動いたします。
弊社は、復旧完了までのスピードも強みの1つで、最短即日復旧・ご依頼の約8割を48時間以内に復旧完了などの実績が多数ございます。ご要望に合わせて柔軟に対応させていただきますので、ぜひご相談ください。
営業時間は以下の通りになっております。
365日24時間、年中無休でお電話でのご相談・復旧作業・ご納品・アフターサービスを行っています。お困りの際は是非ご相談ください。
電話受付：0:00～24:00 （24時間対応）
電話番号：0800-333-6302
来社受付：9:30～21:00
復旧できる可能性がございます。
弊社では他社で復旧不可となった機器から、データ復旧に成功した実績が多数ございます。 他社大手パソコンメーカーや同業他社とのパートナー提携により、パートナー側で直せない案件を数多くご依頼いただいており、様々な症例に対する経験を積んでおりますのでまずはご相談ください。
この記事を書いた人
デジタルデータリカバリー データ復旧エンジニア
累計ご相談件数50万件以上のデータ復旧サービス「デジタルデータリカバリー」において20年以上データ復旧を行う専門チーム。
HDD、SSD、NAS、USBメモリ、SDカード、スマートフォンなど、あらゆる機器からデータを取り出す国内トップクラスのエンジニアが在籍。その技術力は各方面で高く評価されており、在京キー局による取材実績も多数。2021年に東京都から復旧技術に関する経営革新優秀賞を受賞。
