突然パソコンを起動したのに、画面が真っ黒のままカーソルだけが動く状態になり、「このままデータが消えてしまうのでは？」と不安を感じていませんか？
この症状は一見ソフトウェアの不具合のように見えますが、HDD／SSDの障害やWindowsシステムファイルの破損など、より深刻な原因が潜んでいるケースもあり、誤った操作をすると状態が悪化してデータが消えてしまうリスクがあります。
本記事では、画面が真っ黒でカーソルだけ表示される不具合の主な原因と、データを守りながら安全に対応するための正しい対処法を、専門家の視点からわかりやすく解説します。
こうした状況の中で、対応に迷う方や安全に進めたい方も多いはずです。
次のどれか一つでも当てはまる方は、一度専門家に相談することをおすすめします。
- 大切なデータを失いたくないと感じている
- 自分だけの判断で進めるのが不安に感じる
- どこから手をつければよいか迷っている
- 安全に進めたい、確実に状況を知りたい
当社では、24時間365日、初期診断とご相談を無料で承っています。不安を感じた時点でお気軽にご連絡ください。
目次
黒い画面でカーソルだけ表示される原因
画面が真っ黒なままマウスカーソルだけ動く場合、Windowsの内部で「ログイン処理やデスクトップ表示」に関わる部分が正常に動作していない可能性があります。
グラフィックドライバの不具合
ディスプレイ表示を制御するグラフィックドライバに不具合があると、OS自体は起動していても画面表示がされず、カーソルだけが動く状態になります。特にドライバの更新後や互換性に問題がある際に多く見られます。
explorer.exeが起動していない
デスクトップやタスクバーの表示を担う「explorer.exe」が何らかの原因で起動に失敗すると、画面が黒いままになります。セキュリティオプション画面（Ctrl + Alt + Del）からタスクマネージャーを開き、手動で実行することで改善するケースがあります。
Windowsアップデートやシステムファイルの破損
アップデート中のトラブルや一部システムファイルの破損により、Windowsが正常に起動できず、画面が表示されなくなることがあります。セーフモードやシステム修復コマンドで対応可能なケースもあります。
ストレージの障害や物理的な故障
HDDやSSDに物理的な故障があると、パソコンが起動途中で止まり、画面が真っ暗なままになることがあります。これは内部に深刻な障害が起きているサインであり、無理な通電や操作を続けると復旧が難しくなる恐れがあります。
HDDから異音がする、SSDが認識されないなどの症状は、ストレージ内部や制御基板の障害が疑われます。SSDではTrim機能により、削除データが即座に無効化されるため、早い段階での対応が復旧率に大きく影響します。
このような状況では、分解や専用設備が必要なケースも多く、自力での対応は危険です。大切なデータを確実に守るためには、経験豊富な専門業者への相談が不可欠です。
当社では、相談から初期診断まで24時間365日無料でご案内しています。まずはお気軽にご相談ください。
黒い画面でカーソルだけ表示される場合の対処法
カーソルが動く状態であれば、まだ回復の可能性があります。Windowsの機能や起動方法を工夫することで、画面表示が元に戻るケースも少なくありません。ここでは状況別に試せる具体的な手順をご紹介します。
周辺機器を外して再起動する
USB機器や外付けHDDなどの周辺機器が原因で起動が妨げられるケースがあります。まずはシンプルな構成で再起動してみましょう。
- パソコンの電源を切ります。
- USBメモリ、外付けHDD、プリンタなどをすべて外します。
- 数十秒待ってから再び電源を入れ、画面が表示されるか確認します。
explorer.exeを手動で起動する
カーソルが動く状態で「Ctrl + Alt + Del」が効く場合、タスクマネージャーからデスクトップ表示を復旧できる可能性があります。
- 「Ctrl + Alt + Del」を押し、「タスクマネージャー」を開きます。
- 上部の「ファイル」→「新しいタスクの実行」を選びます。
- 「explorer.exe」と入力して「OK」を押します。
セーフモードでグラフィックドライバを削除・再インストールする
ドライバに問題がある場合、セーフモードから削除し、自動再インストールを試す方法が有効です。
- 電源投入後に強制終了を2～3回繰り返して「自動修復」→「詳細オプション」→「スタートアップ設定」に進みます。
- 再起動後、「4」または「F4」を押してセーフモードを起動します。
- 「デバイスマネージャー」を開き、「ディスプレイアダプター」→該当のグラフィックドライバを右クリックして「デバイスのアンインストール」を実行します。
- 再起動すると自動でドライバが再インストールされます。
システムファイルの修復を行う
Windowsのシステムファイルが破損していると、正常に起動しません。セーフモードや回復環境から修復を試みましょう。
- 「詳細オプション」→「コマンドプロンプト」を開きます。
- 以下のコマンドを順に入力してEnterします：
sfc /scannow - 次に、DISMによる修復：
DISM /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth - 完了後に再起動して画面表示が戻るか確認します。
ストレージに異常がないか確認する
HDDやSSDの障害がある場合、データ消失や読み込み不可の危険があるため、慎重な対応が必要です。異音や急な認識不能がある場合は、無理な操作を避けましょう。
- セーフモードで起動できる場合、「CrystalDiskInfo」などでSMART情報を確認します。
- 異常や注意表示があればすぐにバックアップを行いましょう。
- 異音・不安定な動作が続く場合は、専門業者に相談することをおすすめします。
専門業者に相談する
ここまでの対処法で改善しない場合や、ストレージ障害の兆候がある場合は、自己対応によって状況を悪化させるリスクがあります。 重要なデータがある状態での操作は非常にデリケートなため、早めにプロの判断を仰ぐことが安全です。
デジタルデータリカバリーは、これまでに50万件以上の相談実績（※1）を持ち、一部復旧を含む復旧件数割合92.6%（※2）という高い成果を上げています。相談・初期診断は無料で、24時間365日対応していますので、不安を感じた時点でお気軽にご相談いただけます。
※1 期間：2011年1月以降
※2 2025年9月実績。一部復旧：完全復旧に至らなかったが、一部復旧できた場合。完全復旧：復旧希望データを100％復旧できた場合
なぜデジタルデータリカバリーでは復旧困難な機器の復旧事例が多いのか
デジタルデータリカバリーはこれまで数々の復旧に成功してきました。復旧事例が多いのには、理由があります。
業界トップクラスの実績
私たちデジタルデータリカバリーは、17年連続で国内売上No.1（※1）。累計50万件以上（※2）の相談実績をもとに、あらゆるデータトラブルと向き合ってきました。
「データが戻ってくるかどうかは、最初の診断で決まる」
そう言っても過言ではありません。
最大の強みは、その“症例データの蓄積数”。
すべての相談内容を電子カルテのように管理し、障害のパターンと復旧手法を社内でデータ化。
これにより、問題の切り分けが圧倒的に早くなり、対応スピードと成功率の向上につながっています。
その結果、48時間以内に対応を完了した件数は全体の約80%。
一部復旧を含む復旧件数割合は92.6%（※3）と、業界でも高水準の成果を出し続けています。
国内最高峰の復旧設備
復旧の成功事例の多さは、デジタルデータリカバリーの技術力の高さを象徴しています。復旧成功の要因として、次の点が挙げられます：
- 蓄積された知見に基づき、障害箇所を正確に特定
- 最新技術を駆使した独自の復旧手法を開発
- 精密な環境での復旧作業（専用クリーンルーム完備）
これらの要素が、他社では対応が難しいケースでも「不可能を可能に」しています。
「他社で復旧できなかった機器のご相談件数8,000件超（※4）」ですので、他社で復旧してもらえなかった機器であっても、デジタルデータリカバリーでは復旧できる可能性もございます。是非ご相談ください。
相談から初期診断まで無料で対応可能
初期診断とは、機器に発生した障害の原因を正確に特定し、復旧の可否や復旧方法を確認する工程です。デジタルデータリカバリーでは、経験豊富な技術者が「初期診断」を行い、内部の部品にダメージを与えることなく問題を見つけます。
データ障害のパターン15,000種類以上もありますが、「ご相談件数50万件超」（算出期間：2011年1月1日～）を持つ当社は、それぞれの障害原因をデータベースから即座に情報を引き出し、原因を正確に特定できる体制を整えています。
※1：データ復旧専門業者とは、自社及び関連会社の製品以外の製品のみを対象に保守及び修理等サービスのうちデータ復旧サービスを提供し、その売上が総売上の50％以上を占める企業のこと ※第三者機関による、データ復旧サービスでの売上の調査結果に基づく（算出期間：2007年～2023年）
※2：期間：2011年1月1日～
※3：2025年9月実績。一部復旧：完全復旧に至らなかったが、一部復旧できた場合。完全復旧：復旧希望データを100％復旧できた場合。
※4：算出期間：2016年6月1日～
よくある質問
いえ、かかりません。当社では初期診断を無料で実施しています。お客様の機器に初期診断を行って初めて正確なデータ復旧の費用がわかりますので、故障状況を確認しお見積りをご提示するまで費用は頂いておりません。
※ご郵送で機器をお預けいただいたお客様のうち、チェック後にデータ復旧を実施しない場合のみ機器の返送費用をご負担頂いておりますのでご了承ください。
機器の状態によって故障の程度が異なりますので、復旧完了までにいただくお時間はお客様の機器お状態によって変動いたします。
弊社は、復旧完了までのスピードも強みの1つで、最短即日復旧・ご依頼の約8割を48時間以内に復旧完了などの実績が多数ございます。ご要望に合わせて柔軟に対応させていただきますので、ぜひご相談ください。
営業時間は以下の通りになっております。
365日24時間、年中無休でお電話でのご相談・復旧作業・ご納品・アフターサービスを行っています。お困りの際は是非ご相談ください。
電話受付：0:00～24:00 （24時間対応）
電話番号：0800-333-6302
来社受付：9:30～21:00
復旧できる可能性がございます。
弊社では他社で復旧不可となった機器から、データ復旧に成功した実績が多数ございます。 他社大手パソコンメーカーや同業他社とのパートナー提携により、パートナー側で直せない案件を数多くご依頼いただいており、様々な症例に対する経験を積んでおりますのでまずはご相談ください。
この記事を書いた人
デジタルデータリカバリー データ復旧エンジニア
累計ご相談件数50万件以上のデータ復旧サービス「デジタルデータリカバリー」において20年以上データ復旧を行う専門チーム。
HDD、SSD、NAS、USBメモリ、SDカード、スマートフォンなど、あらゆる機器からデータを取り出す国内トップクラスのエンジニアが在籍。その技術力は各方面で高く評価されており、在京キー局による取材実績も多数。2021年に東京都から復旧技術に関する経営革新優秀賞を受賞。
