BitLockerの回復キーを入力したのに、画面が真っ暗なまま──
- Windowsのロゴは表示されたが、その後画面が一切進まない
- カーソルも操作も反応せず、電源を入れ直しても同じ状態
- 外部モニターをつないでも映らない
このような症状が出ている場合、BitLockerの暗号解除自体は成功していても、Windowsの起動プロセスに何らかのトラブルが発生している可能性が高いです。
原因としては、起動構成ファイルの破損、ディスプレイドライバの不具合、またはHDD・SSD側の論理障害が考えられます。誤った操作を続けるとデータの破損や消失につながるリスクもあるため、慎重な対応が求められます。
この記事では、「黒い画面のまま動かない」原因とチェックすべきポイント、安全にデータを守りながら復旧するための具体的な方法を、ステップごとに丁寧に解説します。
もし、大切なデータが入ったPCが動かなくなってお困りの場合は、24時間365日対応の無料診断を活用して、まずは現状の把握から始めましょう。
目次
BitLocker回復キー入力後に画面が真っ暗になる主な原因
BitLockerのロック解除が完了しても、Windowsの起動処理が正常に動かないと黒画面のまま止まることがあります。ここでは、よくある原因を整理します。
Windowsシステムファイルの破損・更新失敗
Windows Updateや自動修復が途中で失敗すると、OS自体が起動できなくなり、BitLockerのロック解除後に黒画面で止まることがあります。特に「ロゴのあと何も表示されない」場合は、起動構成やブート情報の破損が疑われます。
グラフィック・エクスプローラーの不具合
ログイン処理までは進むものの、explorer.exeやディスプレイドライバが正常に読み込まれず、マウスだけ動く黒画面になるケースもあります。更新直後やドライバ不整合が原因のことが多いです。
起動ループ・自動修復ループ
BitLockerの回復キーを入力しても黒い画面のまま反応がなく、その後強制的に再起動され、再び回復キーを求められるというループ状態に陥るケースがあります。このような現象は、起動構成ファイルの破損や、MBR（マスターブートレコード）・EFI領域に障害が発生している可能性が考えられます。
この状態を放置すると、Windowsの起動が完全に不能になり、データが完全に消失する恐れもあるため、特に注意が必要です。
デジタルデータリカバリーでは、初期診断とお見積りは無料で、24時間365日対応しています。BitLockerの回復キーループや起動不良にお悩みの際は、お早めにご相談ください。
【要注意】自力対応が招くデータ損失のリスク
BitLocker回復キーが分かっているなら、別のPCに問題のSSD/HDDを接続してロックを解除し、必要なデータを退避してから再インストールする方法もあります。ただし、取り外しや解析にはリスクが伴うため、データを残したい場合は専門業者に依頼する方が安全です。
デジタルデータリカバリーでは、BitLocker関連トラブルや黒画面状態のPCからのデータ復旧を専門環境で実施しています。
- 相談実績50万件以上（期間：2011年1月以降）
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もしご自身での対応に不安がある場合は、専門スタッフが24時間365日無料で診断を行っています。まずはお気軽にご相談ください。
まず試すべき基本対処
システムの破損が軽度であれば、以下の基本的な確認で復旧できるケースがあります。
しばらく時間を置いて待つ
SSDやHDDの状態、Windows更新の直後などでは、黒画面に見えても裏で修復処理が進んでいる場合があります。10〜15分ほど待機し、ディスクアクセスランプが点滅しているか確認しましょう。
外部機器をすべて外す
USBメモリや外付けHDD、ドングルなどを取り外し、最小構成で起動します。周辺機器のドライバが原因で停止しているケースもあります。
画面出力の確認
外部モニタを接続している環境では、出力先が切り替わって「黒画面に見える」だけの場合があります。Windowsキー＋Pを押して数回切り替え、映像が出るか確認します。
詳細オプションから試せる修復方法
BitLockerの解除に成功している場合、Windowsの「詳細オプション」からシステム修復を試すことができます。
自動修復・スタートアップ修復
電源投入後にロゴが出た段階で電源ボタン長押しを2〜3回繰り返すと、「自動修復の準備」→「詳細オプション」画面に入れる場合があります。そこから[スタートアップ修復]を選択すると、起動関連のエラーを自動で修正できます。
システムの復元
[詳細オプション] → [システムの復元]を選び、問題発生前の日付を指定して復元ポイントに戻します。ドライバ更新やWindows Updateが原因で黒画面になった場合に有効です。
コマンドによる修復
詳細オプション → コマンドプロンプトを開き、次のコマンドを実行します。
chkdsk c: /f（ディスクエラー修復）sfc /scannow（システムファイル修復）dism /online /cleanup-image /restorehealth（Windowsイメージ修復）
起動しない場合の追加手段
基本的な修復を試しても黒画面が続く場合は、以下の手順で段階的に対処します。システム構成の破損やドライバ異常を特定できる可能性があります。
セーフモードでの起動
セーフモードでは、最低限のドライバとサービスのみを読み込んで起動するため、問題の切り分けに有効です。通常起動できない状態でも、次の手順でアクセスできます。
- 電源を入れ、メーカーやWindowsロゴが表示されたら電源ボタンを長押しして強制終了します。
- この操作を2〜3回繰り返すと「自動修復の準備」→「詳細オプション」が表示されます。
- [トラブルシューティング] → [詳細オプション] → [スタートアップ設定] → [再起動] を選択します。
- 再起動後、「4）セーフモードを有効にする」または「5）ネットワーク付きセーフモードを有効にする」を選びます。
- 起動後、ログインできた場合はドライバ更新や不要ソフト削除、バックアップ作成を行います。
セーフモードで正常に動作する場合、原因はドライバやスタートアッププログラムにある可能性が高いです。グラフィックドライバの再インストールや最新化を試してください。
このPCを初期状態に戻す
セーフモードでも解決しない場合は、Windowsを再インストールして環境をリセットします。以下の手順で操作できます。
- [詳細オプション] → [トラブルシューティング] → [このPCを初期状態に戻す] を選択します。
- 「個人用ファイルを保持する」または「すべて削除する」を選びます。
- 画面の指示に従って再インストールを実行します。
- 完了後、Windowsのセットアップ画面が表示されたら設定を行い、動作を確認します。
「個人用ファイルを保持する」を選択しても、環境によっては一部設定やアプリが削除されるため、重要なデータは事前に外部媒体へバックアップしておきましょう。
トラブルが解決しない場合の対応
上記を実施しても黒画面や再起動を繰り返す場合、システム構成ファイルやブート領域の破損、またはSSD/HDDの物理障害が関係している可能性があります。この段階では個人での操作を続けるよりも、専門的な診断を受ける方が安全です。
デジタルデータリカバリーでは、最新のWindows 11環境に精通したエンジニアが、以下のような形で具体的なサポートを提供しています。
- OSが起動しないPCからのデータ取り出し・バックアップ
- 破損したブート領域やMBR／EFI構造の解析・修復
- BitLocker解除後のシステム起動不良に対する診断と復旧
初期診断・ご相談は無料で、24時間365日対応しています。 起動不能や黒画面が長引くと復旧率が低下するため、異常が続く場合は早めに専門家にご相談ください。
初期診断とご相談は無料で、24時間365日対応しています。継続的な視覚トラブルにお困りの方は、お早めにご相談ください。
自力で対応できない場合はデータ復旧の専門業者に相談する
自力で対応できない場合や、機器が物理的に破損している場合、個人での修復は困難です。重要なデータが含まれている場合、データ復旧専門業者に依頼するのが最も安全です。
データ復旧業者では、問題の根本原因を特定し、安全にデータを回復する最善の方法を提案できます。デジタルデータリカバリーでは、相談から初期診断・お見積りまで24時間365日体制で無料でご案内しています。まずは復旧専門のアドバイザーへ相談することをおすすめします。
デジタルデータリカバリーの強み
デジタルデータリカバリーは「データ復旧専門業者17年連続データ復旧国内売上No.1」（※1）の実績を持つデータ復旧業者です。
データ復旧の技術力として、一部復旧を含む復旧件数割合91.5%（※2）を誇っています。
他社で「復旧不可能」と判断された機器を、当社が復旧に成功した事例は数えきれません。実際に、他社対応後のご相談だけでも7,300件を超えています。
これこそが“データ復旧の最後の砦”と呼ばれる理由です。どんな状態でも、諦める前にまずはご相談ください。最善を尽くしてデータを取り戻します。
※1：データ復旧専門業者とは、自社及び関連会社の製品以外の製品のみを対象に保守及び修理等サービスのうちデータ復旧サービスを専門としてサービス提供している企業のこと。第三者機関によるデータ復旧サービスでの売上の調査結果に基づく（算出期間：2007年～2020年）
※2：2023年10月実績。一部復旧：完全復旧に至らなかったが、一部復旧できた場合。完全復旧：復旧希望データを100％復旧できた場合。
初期診断・相談・見積まで無料で対応可能
初期診断とは、機器に発生した障害の原因を正確に特定し、復旧の可否や復旧方法を確認する工程です。デジタルデータリカバリーでは、経験豊富な技術者が「初期診断」を行い、内部の部品にダメージを与えることなく問題を見つけます。
データ障害のパターン15,000種類以上もありますが、「ご相談件数46万件超」（算出期間：2011年1月1日～）を持つ当社は、それぞれの障害原因をデータベースから即座に情報を引き出し、原因を正確に特定できる体制を整えています。
よくある質問
いえ、かかりません。当社では初期診断を無料で実施しています。お客様の機器に初期診断を行って初めて正確なデータ復旧の費用がわかりますので、故障状況を確認しお見積りをご提示するまで費用は頂いておりません。
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機器の状態によって故障の程度が異なりますので、復旧完了までにいただくお時間はお客様の機器お状態によって変動いたします。
弊社は、復旧完了までのスピードも強みの1つで、最短即日復旧・ご依頼の約8割を48時間以内に復旧完了などの実績が多数ございます。ご要望に合わせて柔軟に対応させていただきますので、ぜひご相談ください。
営業時間は以下の通りになっております。
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電話番号：0800-333-6302
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復旧できる可能性がございます。
弊社では他社で復旧不可となった機器から、データ復旧に成功した実績が多数ございます。 他社大手パソコンメーカーや同業他社とのパートナー提携により、パートナー側で直せない案件を数多くご依頼いただいており、様々な症例に対する経験を積んでおりますのでまずはご相談ください。
この記事を書いた人
デジタルデータリカバリー データ復旧エンジニア
累計相談件数46万件以上のデータ復旧サービス「デジタルデータリカバリー」において20年以上データ復旧を行う専門チーム。
HDD、SSD、NAS、USBメモリ、SDカード、スマートフォンなど、あらゆる機器からデータを取り出す国内トップクラスのエンジニアが在籍。その技術力は各方面で高く評価されており、在京キー局による取材実績も多数。2021年に東京都から復旧技術に関する経営革新優秀賞を受賞。
