この記事では機器からデータが復元できない原因、やってはいけない注意点、誤ってデータを削除した場合の機器別の復元手順を紹介します。

記憶メディアは非常にデリケートであり、突然故障してしまうことは少なくありません。このような場合、誤った対応を行うとデータが消失する恐れがあります。この記事で障害原因と対処法を知って、安全にデータを取り出しましょう。

当社では、いつでもお客様のご依頼に対応できるように、年中無休で営業しており、24時間365日体制でご相談を無料で受け付けております。

初めてのデータ復旧はもちろん、他社様で復旧不可能だった、復旧失敗した場合も諦める前にご相談ください。トップエンジニアによる初期診断も無料で受け付けております。

データ復元とは

修理との違い

「修理」と「データ復元」には次のような違いがあります。

修理

修理の目的は、機器を正常に動作させることです。
修理はデータを取り出すことが目的ではないため、修理交換を行う際、データが消失してしまう恐れがあるので注意が必要です。

データ復元

データ復元の目的は、データを元通りにすることです。
データ復元では、機器を正常に動作させることが目的ではないため、場合によっては筐体を解体することもあります。

データ保存と削除の仕組み

データ復元の方法は、メディアの種類（データの保存形式）によって異なります。メディアにデータが保存される仕組みは「電子的なもの」と「磁気的なもの」に分けられます。

電子的なメディア

磁気的なメディア

HDDのデータ保存形式が活用されているのは、主に下記のメディアです。

・外付けHDD
・デスクトップPC（HDD内蔵）
・NAS・サーバ（RAID構成）など

データ復元が必要となる障害

デジタル機器から、データが復元できない原因は、大きく分けて「データ障害」と「筐体不良」の2つです。

データ障害

データ障害は、HDDやフラッシュメモリなどの「記憶装置」に生じた障害です。
データ障害は大きく分けて「論理障害」（ソフトウェア的な故障）と、「物理障害」（ハードウェア的な故障）の2つに分けられます。

論理障害

論理障害とは、データやファイル自体が読み込めない状態です。主な原因は「データの誤削除」「不適切な抜き差しによる、ファイルシステム（データ管理機能）の破損」です。

メディアが論理障害を起こすと、ディスプレイに「フォーマット（=ファイルシステムを再構築）しますか?」と表示されることがあります。フォーマットするとメディアは再利用できますが、内部のデータはすべて失われてしまいます。

見かけ上はデータが見えなくなっただけで、HDD内にはデータの痕跡が残っていますが、フォーマット後も操作を続けると、データが上書きされてしまい、データの痕跡も完全に失われてしまいます。

物理障害

物理障害とは、HDDが物理的に破損することで生じるデータ障害のことです。主な原因は「物理的衝撃」「経年劣化」「初期不良」です。

HDDの物理障害で特に多いのが、磁気ヘッドやモーターなど駆動部品の障害です。故障寸前になると「ギギギ」「ガガガ」などの異音が生じることがあります。この際、データの読み書きを行う「磁気ヘッド」がデータ記録面に接触してしまい、スクラッチ障害と呼ばれる重度物理障害が起きてしまうことがあります。

物理的な障害はHDDに限らず、電源を繰り返し入れ直すことで故障が進行することがあります。物理障害を受けたHDDは、手術室並みの清潔な環境で分解し、部品を適切なものに交換する必要があります。これを個人での対応するのは難しいため、異音がするなど、物理的な障害が疑われる場合は、データ復旧の専門業者に相談することをおすすめします。

筐体不良

筐体不良とは、記憶装置を収めた外装部分の故障です。

PCの場合、電源周り・ディスプレイ・CPUが不具合を起こすと、PC自体が正常に起動せず、データにアクセスすることも出来なくなります。ただし、筐体不良はデータ領域とは関係ないため、適切に部品を交換し、修理を行うことで、元通りに使用することができます。

誤ってデータを削除した場合の機器別の復元手順

誤ってデータを削除してしまった場合の復元方法は、機器によって異なります。 自身の機器に合った適切な対処方法を確認しましょう。

Windows PC

Windows PCで復元を行う方法は、主に3つあります。

ゴミ箱の中から復元する

デスクトップ上の「ごみ箱」アイコンを選択して右クリックし、「元に戻す」を選択する。

復元ポイントから復元する

Windowsには、システムの状態を保存する「復元ポイント」という機能があります。復元ポイントは、論理障害（システムの問題）が発生した場合、それ以前の状態に戻すことができますが、データ復元には不向きな機能です。その点は注意しておきましょう。

■復元ポイントを活用する方法

①windowsのスタートボタンから検索を開きましょう。

②検索で「復元ポイント」を打ち込み、「復元ポイントの作成」をクリックしましょう。

③システムのプロパティ画面の「システムの保護」を選択し「システムの復元」をクリックしましょう。

④注意事項を確認し「次へ」をクリックしましょう。

⑤復元させたいデータが含まれる復元ポイントを一覧から選択し「次へ」をクリックしましょう。

⑥時刻や説明を最終確認し、問題がなければ「完了」をクリックしましょう。

⑦注意事項が表示されるので、一読後「はい」を押下することで復元が開始されます。

ファイル履歴から復元する

Windowsには、ファイル履歴というバックアップ機能があります。この機能があれば、誤って削除したデータも復元できますが、バックアップ用の外付けHDDと、事前の設定が必要となります。この機能を10分ごとに有効化しておけば、編集中のOfficeデータを誤って上書きしてしまった場合でも、それ以前のバージョンに復元することが可能です。

■ファイル履歴から復元する

①検索窓に「ファイル履歴」と入力する
②「個人用ファイルの復元」を選択する
③ファイル一覧から復元対象を選択し、緑のボタンを表示する

Mac

Mac PCでデータ復元を行う方法は、主に次の2つです。

ゴミ箱の中から復元する

Finder（Macの起動後、最初に表示される画面）から「ゴミ箱」を開き、復元したいデータやファイル類を選択して「戻す」をクリックする。

Time Machine のバックアップから復元する

Time Machineとは、Macのバックアップ機能です。この機能を利用するには、あらかじめ外付けのストレージを用意し、 バックアップ先としてTime Machineの環境設定から設定しておく必要があります。バックアップを作成していない場合、復元できないので注意しましょう。

外付けHDD/SSD

外付けHDD/SSDのデータ復元においては、復元ソフト、もしくは専門業者を利用するのが有効です。ただし、復元ソフトは、削除されたデータの復元に有効ですが、専門業者と比較するとデータの復元率は低く、欠損した不完全データしか復元できないこともあります。
また、復元ソフトをかけると、データの上書きが進みやすいため、復元に失敗すると取り返しのつかない事態につながることもあります。そのため、データの重要度が低い際は、復元ソフトを活用し、データの重要度が高い際は、専門業者に相談することをおすすめします。

サーバ・NAS（RAID構成含む）

サーバ・NAS（RAID構成含む）には、複数のHDDが使われており、バックアップデータは各HDDに分散される形で記録されるため、もし一部のHDDに障害が発生したとしても、新品のHDDに交換して再構築すれば、元どおり使用することが出来ます。

しかし、この方法にも限界があります。たとえば「地震・豪雨でサーバが倒壊・浸水した」もしくは「いきなり停電した」というような場合、すべてのHDDがクラッシュし、データにアクセスできなくなることがあります。

また、RAID構成のHDDを単体で取り外し、PCに接続しても認識できません。そのため、復元ソフトでの対応は難しく、むしろ、このような行為は、状態を悪化させるだけです。適切にデータを取り戻したいという方は、技術力の高いデータ復元業者まで相談しましょう。

レコーダー

HDD内蔵のBlu-rayレコーダーでは、データが突然消失することがあります。主な原因は経年劣化を除けば、「誤操作」や「ファイルシステムの破損」などの論理障害ですが、レコーダーから削除されたデータを復元することは、HDDのデータ復元と比較してはるかに難しいとされています。

当然、PC用のデータ復元ソフトも使えないため、個人で対応することも原則できません。また、データ復元の専門業者でも、レコーダーには対応していないところが多いため、専門業者に依頼される際は、レコーダーの復元実績がある専門業者に依頼する必要があります。

当社ではレコーダー専門のエンジニアが在籍しており、他社復元不可のレコーダーも多数復元してきた実績があります。レコーダーのデータ復旧は当社までご相談ください。

USBメモリ・SDカード

USBメモリ・SDカードのデータ復元は、HDDよりも作業工程が多く、物理的に破損している場合は、はんだごてや顕微鏡を使用するなど、大変細かい作業が必須となります。

またデータを間違って消したり、上書きしたりした場合、機器の使用を中止してください。それ以上、操作を行うと上書きが発生し、復旧の可能性は低下してしまいます。適切にデータ復元を行うには、いち早く専門家へ相談することをおすすめします。

スマートフォン

スマートフォンのデータを「ごみ箱からも完全に削除した」というような場合、バックアップデータから復元することが可能です（バックアップ時点のデータが復元されるため、それ以降のデータが復元されるわけではありません）。
なお、iOSとAndroidでは、それぞれデータ復元の方法が異なっています。

iPhoneの場合

もし「画像を削除した」もしくは「端末を紛失した」という場合、iCloudやiTunesにバックアップしていた場合は、そこからデータを復元できます。ただし、iPhoneから完全に削除したデータは復元することが出来ません。

Androidの場合

Androidで記録したデータ類は、画像や動画の場合、Googleフォトに自動的にバックアップされます。また保存先がSDカードになっている場合、そこから復元することが可能です。ただし、復元ソフトでは、小さなサムネイル画像しか復元できないことが多いため、データを完全な形で復元するには、データ復元の専門業者まで相談しましょう。
なお、故障して正常に動作しないスマートフォンを、メーカーに修理依頼してしまうと、多くの場合データが消滅してしまうため、気をつけましょう。

データ復元方法は大きく3つ

バックアップから復元する

Windows・Macともにバックアップ機能からデータを復元することが出来ます。ただし、注意すべき点として、バックアップ用のデバイスを接続後、バックアップの設定を行わなくてはなりません（デフォルトではオフになっています）。そのため、適切に設定を完了できていないと、データを復元することは出来ません。仮に、データが復元できるとしても、バックアップ履歴が古すぎると、求めているデータを復元することが出来ないこともあります。

データ復元ソフトを利用する

データ復元ソフトは、費用面では気軽に試すことができるメリットもありますが、対処できるのは、軽度の論理障害のみに限られます。正確に障害を判断できない状態で試すと、データどころか機器自体にダメージが及ぶなど、リスクが高く、 安易に使用してしまうことはおすすめしません。機器内に保存しているデータを確実かつ安全に取り出すには、データ復元ソフトの使用を避けるのが賢明でしょう。

データ復元の専門業者に相談する

データ復元の専門業者に相談するポイント

失いたくない大切なデータであれば、データ復元の専門業者に相談することを強くおすすめします。データ復元業者では、機器・障害を問わず、オールジャンルの対応が可能で、失敗のリスクが付き物のデータ復元ソフトに比べると安定しているのがポイントです。

対応できる症状範囲の広さ

HDDの論理障害には対応していても、物理障害には対応していなかったり、そもそも別のメディアには、まったく対応していないという業者は珍しくありません。まずは各業者のHPで復旧事例、対応メーカー一覧を確認してみましょう。
なお、古い型や最新機種、MacBookなどは復旧難易度が高いため、対応できない業者もあります。あなたのPCが対応してもらえる範囲内かしっかり調べたうえで依頼しましょう。

復元率・復元実績が明記されているか

当社では復元率・ご相談件数を公開していますが、 データ復元業者の中には、明確な根拠数字を記載していないケースもあります。そのような業者は技術力を有していない可能性があるため、信頼できる業者とは言い難いです。

復元率・復元実績の詳細はこちら

復元設備がしっかりしているか

HDDでは、物理障害が発生していると、クリーンルーム（無菌手術室と同様の清浄な環境）で、部品交換を行う必要になります。なお、 部品交換は、たとえ同じメーカー・型番の部品を用いても、 複合する条件が全て揃わないと適合せず、動作しないケースがあります。よって、クリーンルームとドナー部品を取り揃えていることは、復元業者の技術力を推しはかる上で必須の条件と言えます。

初期診断は無料か・部品代などの追加料金はかからないか

データ復元業者の中には、調査費と称して初期診断の段階で数万単位の費用を請求する業者や、復旧作業費以外にも部品代や機器の解体費用を請求する業者もあります。
当社では、お客様に安心してデータ復旧サービスをご利用いただくため、初期診断や部品代無料を含めた「8つの無料サービス」を提供しております。

「8つの無料サービス」詳細はこちら

最短当日復旧！まずはご相談ください

当社では、初期診断は最短5分、ご依頼いただいた機器の約8割が48時間以内に復旧完了しています。ご相談・初期診断・お見積りまで無料でご案内しています。

また、過去41万件以上のご相談実績から算出されるデータベースを基に、機器や症状ごとに配置された専門のエンジニアが最先端設備と技術力を駆使して正確な診断と復旧作業を行います。HDDから大切なデータ、業務にかかわる重要なデータを復旧させたい場合はご気軽にご相談ください。

データ復元時の注意点

ここではデータ復元を行う上で注意しておくポイントを紹介します。

それ以上、使わない

トラブルが発生した状態で使用を続けると、障害が悪化したり、データが上書きされ、データの復旧がより困難になる可能性があります。 また、正しい手順を踏まずに電源のオンオフを行ってしまうと、障害が悪化しかねません。大切なデータが機器内に保存されている場合は、ただちに機器の使用を中止してください。

メーカーに「修理」を依頼すると、データが消えることがある

メーカーや販売店に修理に出すと、データが戻ってくる事は基本的にはありません。機器は直るものの、 通常、データは全て初期化されてしまいます。 異常を感じられた際は、すぐに使用を中止しデータ復旧の専門家である私たちにご相談ください。

多数のメディアにて紹介されています