突然BitLocker回復キーの入力が求められ、パソコンがロックされた状態になってしまい、お困りではありませんか？
- 「このデバイスにアクセスするにはBitLocker回復キーが必要です」と表示される
- 回復キーの保存場所がわからず、作業が進まない
- 業務ファイルや写真にアクセスできず、非常に困っている
こうした症状は、軽度な設定変更によるものから、ストレージ内部の障害まで、さまざまな原因で発生します。
対応を誤るとデータを消失するリスクが高いため、焦らず正確な原因を見極めることが重要です。
本記事では、BitLocker回復キーが求められる主な原因と、確認手順をステップ形式でわかりやすく紹介しています。
もし大切なデータを失いたくない場合や、対応に不安がある場合は、BitLocker環境での豊富な復旧実績を持つデジタルデータリカバリーまでご相談ください。相談から初期診断まで24時間365日体制で無料でご案内しています。
目次
BitLockerと回復キーとは？
BitLockerとは、Windowsに標準搭載されているディスク暗号化機能で、ストレージ内のすべてのデータを暗号化することで、不正アクセスや情報漏洩を防ぎます。この機能が有効になると、パソコンの構成に変更があったり、セキュリティ上の異常が検知された場合、自動的にロックされる仕組みになっています。
このロックを解除するために必要となるのが「BitLocker回復キー」です。これは、暗号化されたドライブにアクセスするための48桁の英数字からなる特別なキーで、通常はMicrosoftアカウント、企業や学校の管理アカウント、または外部メディアに保存されます。
回復キーが分からないと、PCに保存されたデータに一切アクセスできません。そのため、このキーの保管や管理は非常に重要です。
BitLocker回復キーの入力が求められる主な原因
BitLockerが突然回復キーの入力を求める背景には、いくつかの代表的な原因があります。見た目の変化が少ないため、トラブルの判断は難しく、自己判断での対応には注意が必要です。
Windowsアップデートの影響
特定のWindows更新プログラムを適用した直後に、BitLockerがセキュリティの変化を検知し、回復キーの入力を求めることがあります。代表的な例として「KB5012170」適用後のトラブルが報告されており、システム構成が変化したと判断されやすくなります。
PC内部や外部機器の構成変更
マザーボードやSSD、メモリ、外付け機器などを変更すると、BitLockerは不正な操作と見なすことがあります。特にTPM（セキュリティチップ）まわりの変更や、BIOS/UEFIの設定変更は高確率でロックがかかる要因になります。
初期設定でBitLockerが有効化されている
Windows 11では、初回セットアップ時に自動的にBitLockerが有効化されている場合があります。Microsoftアカウントでサインインすると回復キーが自動的にクラウド保存されますが、ユーザーがその存在に気付いていないケースが多く、トラブルにつながります。
セキュリティ上の操作ミス
パスワードやPINを何度も間違えて入力すると、不正アクセスの疑いがあるとしてBitLockerが起動時に回復キーの入力を求めることがあります。また、急なシャットダウンや異常終了後にも同様の挙動がみられます。
ストレージの物理的な障害
HDDやSSDに寿命による劣化や読み取りエラーなどの問題が発生すると、BitLockerはドライブの状態を正確に認識できなくなり、暗号化の復号に失敗するケースがあります。その結果、セキュリティ保護の一環として、回復キーの入力が求められるようになります。
このようなストレージの不調は、見た目にはわかりにくいものの、突然起動しなくなったり、データへのアクセスができなくなる深刻なリスクを伴います。無理に操作を続けると、状態を悪化させてしまう恐れもあります。
当社では、HDD・SSDを含むストレージ障害の状態を正確に診断し、必要に応じて独自技術で回復キーの検出やデータの復旧を行っています。自力での判断が難しい場合は、早めにご相談ください。24時間365日無料で初期診断を実施しています。
BitLocker回復キーを確認する方法
BitLockerで回復キーの入力が求められた場合、まず最初に行うべきは回復キーの確認です。保存場所は複数あるため、それぞれのパターンを順に確認していきましょう。
Microsoftアカウントから確認する
Windowsの初期セットアップ時にMicrosoftアカウントでサインインしていた場合、回復キーはクラウド上に自動保存されている可能性があります。個人使用のパソコンではまずこの方法を試してください。
- 別の端末で「https://aka.ms/myrecoverykey」にアクセス
- Microsoftアカウントでログイン
- 該当するデバイスを選択し、表示された48桁の回復キーをメモ
- BitLockerロック画面で入力し、解除を試みる
職場・学校のアカウントから確認する
企業や学校が管理しているパソコンの場合、BitLockerの回復キーは組織のアカウントに紐づいて保存されていることがあります。自分で設定した覚えがなくても、システム管理者側で保存されているケースが多くあります。
- 別の端末から「https://aka.ms/aadrecoverykey」にアクセス
- 職場または学校で使用していたアカウントでログイン
- 登録されているデバイス一覧から該当PCを選択
- 回復キーを確認し、BitLocker画面で入力
ローカル環境に保存された回復キーを探す
セットアップ時に自分で保存を選択していた場合、USBメモリや別のストレージ、またはパソコン内部に.bekファイルとして保存されていることがあります。
- 別の正常なPCで、USBメモリや外付けHDDを開く
- エクスプローラーの検索ボックスに「*.bek」と入力して検索
- 表示されたファイルの中から「Recovery Key」を含むファイルを開き、記載された48桁の数字をメモ
- 該当のPCに入力し、BitLockerを解除
紙の控えや印刷物を確認する
BitLockerの回復キーは、セットアップ時に印刷やメモ保存を選んだ場合、紙ベースで保管されていることもあります。思い当たる資料やファイルを改めて確認してみましょう。
- 「BitLocker Recovery Key」と書かれた紙やノートを探す
- プリントアウトされた回復キー情報がないか確認
- 48桁のキーが見つかれば、PCのロック解除に使用
企業・学校のIT部門に確認する
業務用パソコンや支給された端末で回復キーが見つからない場合は、社内のシステム管理者やIT部門に連絡して確認を依頼しましょう。回復キーは管理ポリシーにより一括で保管されている場合があります。
- IT管理部門に連絡し、回復キーの有無を確認
- 必要に応じてデバイス名やシリアル番号を伝える
- 取得した回復キーをBitLockerロック画面に入力
確認できない場合は専門業者に相談を
上記の方法をすべて試しても回復キーが確認できない場合、それ以上の操作は控えることをおすすめします。無理な操作や初期化を行うと、保存されていたデータが完全に失われる可能性があるためです。
当社デジタルデータリカバリーでは、回復キーが見つからないBitLockerトラブルにも対応できる独自技術と、50万件を超える相談実績（※）があります。状況に応じて、安全な方法でデータ復旧の可能性を探ります。
大切なデータが保存されたままの状態であれば、まずは無理をせずにご相談ください。24時間365日体制で、相談・初期診断は無料です。
※ 期間：2011年1月以降。実績数は累計相談件数です。
なぜデジタルデータリカバリーでは復旧困難な機器の復旧事例が多いのか
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業界トップクラスの実績
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最大の強みは、その“症例データの蓄積数”。
すべての相談内容を電子カルテのように管理し、障害のパターンと復旧手法を社内でデータ化。
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相談から初期診断まで無料で対応可能
初期診断とは、機器に発生した障害の原因を正確に特定し、復旧の可否や復旧方法を確認する工程です。デジタルデータリカバリーでは、経験豊富な技術者が「初期診断」を行い、内部の部品にダメージを与えることなく問題を見つけます。
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※1：データ復旧専門業者とは、自社及び関連会社の製品以外の製品のみを対象に保守及び修理等サービスのうちデータ復旧サービスを提供し、その売上が総売上の50％以上を占める企業のこと ※第三者機関による、データ復旧サービスでの売上の調査結果に基づく（算出期間：2007年～2023年）
※2：期間：2011年1月1日～
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よくある質問
いえ、かかりません。当社では初期診断を無料で実施しています。お客様の機器に初期診断を行って初めて正確なデータ復旧の費用がわかりますので、故障状況を確認しお見積りをご提示するまで費用は頂いておりません。
※ご郵送で機器をお預けいただいたお客様のうち、チェック後にデータ復旧を実施しない場合のみ機器の返送費用をご負担頂いておりますのでご了承ください。
機器の状態によって故障の程度が異なりますので、復旧完了までにいただくお時間はお客様の機器お状態によって変動いたします。
弊社は、復旧完了までのスピードも強みの1つで、最短即日復旧・ご依頼の約8割を48時間以内に復旧完了などの実績が多数ございます。ご要望に合わせて柔軟に対応させていただきますので、ぜひご相談ください。
営業時間は以下の通りになっております。
365日24時間、年中無休でお電話でのご相談・復旧作業・ご納品・アフターサービスを行っています。お困りの際は是非ご相談ください。
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復旧できる可能性がございます。
弊社では他社で復旧不可となった機器から、データ復旧に成功した実績が多数ございます。 他社大手パソコンメーカーや同業他社とのパートナー提携により、パートナー側で直せない案件を数多くご依頼いただいており、様々な症例に対する経験を積んでおりますのでまずはご相談ください。
この記事を書いた人
デジタルデータリカバリー データ復旧エンジニア
累計ご相談件数50万件以上のデータ復旧サービス「デジタルデータリカバリー」において20年以上データ復旧を行う専門チーム。
HDD、SSD、NAS、USBメモリ、SDカード、スマートフォンなど、あらゆる機器からデータを取り出す国内トップクラスのエンジニアが在籍。その技術力は各方面で高く評価されており、在京キー局による取材実績も多数。2021年に東京都から復旧技術に関する経営革新優秀賞を受賞。
