Surfaceの画面が固まったまま動かず、電源も効かず、どう対処すればよいか迷っていませんか？
- 電源ボタンを押しても真っ黒なまま
- ロゴまでは出るが進まない
- デスクトップは出るが操作が一切できない
こうした症状では「どこまで反応しているか」によって、適切な対処法が異なります。 自己判断で繰り返し操作するとデータを失うリスクがあるため注意が必要です。
本記事では、反応しないSurfaceの状態を見極める方法と、今すぐ安全に試せる確認手順・対処法を丁寧に解説します。
重要なデータが保存されている場合や、物理的な故障が疑われる場合は、私たち「デジタルデータリカバリー」が24時間365日無料でご相談を承っています。
目次
Surfaceが反応しないときの原因
Surfaceが「反応しない」と感じるときは、完全に無反応なケースから一部の操作だけ効かないケースまで幅広く存在します。以下では、症状別に分けて原因を解説します。
電源・バッテリーの異常
電源ボタンを押しても反応がない場合は、アダプターの接触不良やバッテリーの放電、内部電源回路の異常などが考えられます。まずは純正ACアダプターでの通電確認と、周辺機器の取り外しを行いましょう。
起動途中でのフリーズ
ロゴ画面や読み込み中（くるくる）から進まない場合、OSやドライバのエラー、Windows Update失敗などが原因です。強制シャットダウン → 再起動で回復することもあります。
操作系統（タッチ・マウス）の不具合
画面は表示されるがマウスやキーボード、タッチ操作が効かない場合は、入力デバイスの誤動作やドライバ不良が疑われます。外付けマウスを接続して動くか確認しましょう。
ストレージ（SSD）の障害によるフリーズ・無反応
電源は入る、ロゴは表示されるのに途中で止まる、あるいは操作を受け付けなくなる場合、内部ストレージ（SSD）に障害が発生している可能性があります。SurfaceはSSDにOSやデータを集約しているため、読み書きエラーが起きるとWindowsが正常に動作できず、反応しない状態に陥ることがあります。
このような状態で強制終了や初期化、再インストールを繰り返すと、保存されているデータが上書き・破損し、復旧が難しくなるリスクがあります。特に業務データや写真、資料など失いたくないデータがある場合は、自力での操作を続けるよりも、データ復旧を前提とした対応が重要です。
当社では、Surface特有のストレージ構造や障害パターンを踏まえた診断を行い、データを最優先にした復旧対応を行っています。無理に操作を進める前に、状況確認としてまずはご相談ください。当社では24時間365日体制で相談・初期診断は無料で受けつけています。
【要注意】自力対応が招くデータ損失のリスク
「Surfaceが反応しない」――そんなトラブルに直面したとき、まずは自力で何とかしようと対応する方が多いと思います。
しかし、無理に再起動や初期化を行うと、保存されているデータにアクセスできなくなる恐れがあります。必要なデータがある場合は、誤った操作で状態を悪化させる前に、専門業者へ相談することが大切です。
専門業者であれば、正確な診断に基づいて最適な方法で復旧を進めるため、データ消失を最低限に抑えることができます。中でもデジタルデータリカバリーは、以下の理由から多くの方に選ばれています。
- 相談実績50万件以上（2011年1月～）の豊富な対応経験に基づき、個人・法人問わず幅広いトラブルに対応
- 一部復旧を含む復旧件数割合92.6%（※2025年9月実績。一部復旧：完全復旧に至らなかったが、一部復旧できた場合。完全復旧：復旧希望データを100％復旧できた場合）という業界トップクラスの技術力
- 他社で「復旧不可」とされた機器の対応実績が8,000件越えにものぼり、独自の復旧技術を保有
大切なデータを守るには、まずは自力対応よりも専門的な判断が欠かせません。操作を誤る前に、まずは当社にご相談ください。
Surfaceが反応しないときの対処法
Surfaceが反応しない場合でも、症状を見極めたうえで段階的に確認すれば、原因を特定しやすくなります。ここでは、完全に無反応な場合と、一部の操作ができる場合に分けて、状況別に安全に試せる対処法を紹介します。
電源・周辺機器の確認
まずは電源が正しく供給されているかを確認し、不要な周辺機器をすべて取り外して動作を見ます。放電や熱による不調も併せてチェックしましょう。
- 純正のACアダプターを使って別のコンセントに接続
- USB機器・SDカード・外付けHDDなどをすべて外す
- 本体が熱い場合はいったん電源を切り、通気の良い場所で冷却
- 数分後に再度電源ボタンで起動を試す
強制シャットダウンで再起動
ボタン操作に反応しない場合でも、強制シャットダウンを実行することで復旧することがあります。対応機種ではツーボタンシャットダウンも有効です。
- 電源ボタンを約30秒間長押しして電源を完全に切る
- 数秒待ってから再度電源ボタンを押して起動
- 改善しない場合は「音量＋ボタン＋電源ボタン」を15〜30秒同時に長押し
画面は出るが操作できない場合
デスクトップやロゴが表示されるのに、タッチ・マウス・キーボードが効かない場合は、接続不良やドライバ不具合が原因の可能性があります。
- 外付けマウス・キーボードを接続し、操作できるか確認
- タッチ操作だけ効かない場合はタッチパネルの故障やドライバ不良の可能性
- Ctrl + Alt + Delete 画面が出ない場合はフリーズ状態の可能性が高い
- フリーズ時は強制シャットダウン → 再起動を試す
物理的な異常が疑われる場合
水没や落下、画面割れなどの直後に反応しなくなった場合は、内部部品に物理的な故障が生じている可能性があります。 繰り返し通電すると障害が進行し、データ復旧が難しくなるリスクがあります。
- 電源アダプターを外し、通電を止める
- 水濡れがある場合は乾燥環境で自然乾燥
- 電源を入れず、データが重要な場合は速やかに専門業者に相談
専門業者に相談する
すべての方法を試してもSurfaceが反応しない、または内部に重要なデータがある場合は、専門業者に相談することが最も安全で確実です。
デジタルデータリカバリーは、これまでに50万件以上の相談実績（※1）を持ち、一部復旧を含む復旧件数割合92.6%（※2）という高い成果を上げています。相談・初期診断は無料で、24時間365日対応していますので、安心してご相談ください。
※1 期間：2011年1月以降
※2 2025年9月実績。一部復旧：完全復旧に至らなかったが、一部復旧できた場合。完全復旧：復旧希望データを100％復旧できた場合
自力で対応できない場合はデータ復旧の専門業者に相談する
自力で対応できない場合や、機器が物理的に破損している場合、個人での修復は困難です。重要なデータが含まれている場合、データ復旧専門業者に依頼するのが最も安全です。
データ復旧業者では、問題の根本原因を特定し、安全にデータを回復する最善の方法を提案できます。デジタルデータリカバリーでは、相談から初期診断まで24時間365日体制で無料でご案内しています。まずは復旧専門のアドバイザーへ相談することをおすすめします。
デジタルデータリカバリーの強み
デジタルデータリカバリーは「データ復旧専門業者17年連続データ復旧国内売上No.1」（※1）の実績を持つデータ復旧業者です。
データ復旧の技術力として、一部復旧を含む復旧件数割合92.6%（※2）を誇っています。
他社で「復旧不可能」と判断された機器を、当社が復旧に成功した事例は数えきれません。実際に、他社復旧不可相談件数でも8,000件超 (算出期間：2016年6月1日～) を超えています。
これこそが“データ復旧の最後の砦”と呼ばれる理由です。どんな状態でも、諦める前にまずはご相談ください。最善を尽くしてデータを取り戻します。
※1：データ復旧専門業者とは、自社及び関連会社の製品以外の製品のみを対象に保守及び修理等サービスのうちデータ復旧サービスを提供し、その売上が総売上の50％以上を占める企業のこと。第三者機関による、データ復旧サービスでの売上の調査結果に基づく（算出期間：2007年～2023年）
※2：2025年9月実績。一部復旧：完全復旧に至らなかったが、一部復旧できた場合。完全復旧：復旧希望データを100％復旧できた場合
相談から初期診断まで無料で対応可能
初期診断とは、機器に発生した障害の原因を正確に特定し、復旧の可否や復旧方法を確認する工程です。デジタルデータリカバリーでは、経験豊富な技術者が「初期診断」を行い、内部の部品にダメージを与えることなく問題を見つけます。
データ障害のパターン15,000種類以上もありますが、「ご相談件数50万件超」（算出期間：2011年1月1日～）を持つ当社は、それぞれの障害原因をデータベースから即座に情報を引き出し、原因を正確に特定できる体制を整えています。
よくある質問
いえ、かかりません。当社では初期診断を無料で実施しています。お客様の機器に初期診断を行って初めて正確なデータ復旧の費用がわかりますので、故障状況を確認しお見積りをご提示するまで費用は頂いておりません。
※ご郵送で機器をお預けいただいたお客様のうち、チェック後にデータ復旧を実施しない場合のみ機器の返送費用をご負担頂いておりますのでご了承ください。
機器の状態によって故障の程度が異なりますので、復旧完了までにいただくお時間はお客様の機器お状態によって変動いたします。
弊社は、復旧完了までのスピードも強みの1つで、最短即日復旧・ご依頼の約8割を48時間以内に復旧完了などの実績が多数ございます。ご要望に合わせて柔軟に対応させていただきますので、ぜひご相談ください。
営業時間は以下の通りになっております。
365日24時間、年中無休でお電話でのご相談・復旧作業・ご納品・アフターサービスを行っています。お困りの際は是非ご相談ください。
電話受付：0:00～24:00 （24時間対応）
電話番号：0800-333-6302
来社受付：9:30～21:00
復旧できる可能性がございます。
弊社では他社で復旧不可となった機器から、データ復旧に成功した実績が多数ございます。 他社大手パソコンメーカーや同業他社とのパートナー提携により、パートナー側で直せない案件を数多くご依頼いただいており、様々な症例に対する経験を積んでおりますのでまずはご相談ください。
この記事を書いた人
デジタルデータリカバリー データ復旧エンジニア
累計ご相談件数50万件以上のデータ復旧サービス「デジタルデータリカバリー」において20年以上データ復旧を行う専門チーム。
HDD、SSD、NAS、USBメモリ、SDカード、スマートフォンなど、あらゆる機器からデータを取り出す国内トップクラスのエンジニアが在籍。その技術力は各方面で高く評価されており、在京キー局による取材実績も多数。2021年に東京都から復旧技術に関する経営革新優秀賞を受賞。
