Surface Proの電源が突然切れてしまい、作業が中断されて困っていませんか？
- 起動直後に電源が落ちる
- 動画視聴中や放置中に勝手に切れる
- コンセント接続中でも落ちることがある
こうしたトラブルは、 繰り返し使用を続けると故障悪化やデータ損失のリスクが高まる可能性があります。
本記事では、突然シャットダウンする原因を整理し、安全にできる確認手順と改善方法を紹介します。
データを失いたくない場合や、トラブルが頻発している場合は、私たち「デジタルデータリカバリー」が24時間365日無料でご相談を承っています。まずはお気軽にご連絡ください。
目次
Surface Proの電源が突然落ちる原因
Surfaceが突然シャットダウンする原因には、バッテリーの劣化や排熱不良、ソフトウェアや設定の問題などさまざまな要素が関係しています。ここでは代表的な原因を順に解説します。
電源アダプターやバッテリーの異常
負荷がかかるタイミングで電源が落ちる場合、ACアダプターの接触不良やバッテリーの劣化が疑われます。特にバッテリー駆動時だけ不安定になる場合は、充電機能の故障やセルの劣化が原因のことがあります。
オーバーヒート（熱暴走）
高温になると、内部保護のために自動的に電源が落ちる設計になっています。本体裏面が熱くなっているときや、ベッドや布団の上など通気性の悪い場所で使用していると、放熱ができず突然のシャットダウンにつながります。
設定・アップデートの不具合
Windowsの更新やドライバ・ファームウェアの不具合、省電力設定、スリープ復帰時のバグが原因で、「突然落ちたように見える」現象が発生することがあります。特定のモデルでは、グラフィック機能の設定変更で改善する例もあります。
ストレージや基板の物理障害
電源オン直後に落ちる、AC接続中でも頻繁にシャットダウンする、焦げ臭い・異音がするなどの症状がある場合は、SSDやマザーボードの故障が進行している可能性があります。 この状態で使用を続けるとデータが完全に消失するリスクが高まります。
当社では、トラブルの症状に応じた診断と復旧が可能です。ご希望があれば、相談から初期診断まで24時間365日無料で対応しています。
【要注意】自力対応が招くデータ損失のリスク
「Surface Proが突然電源が落ちる」――そんなトラブルに直面したとき、まずは自力で何とかしようと対応する方が多いと思います。
しかし、再起動や初期化を繰り返すと、必要なデータにアクセスできなくなる恐れがあります。大切なデータが残っている場合は、誤った操作を避け、専門業者に相談することをおすすめします。
専門業者であれば、正確な診断に基づいて最適な方法で復旧を進めるため、データ消失を最低限に抑えることができます。中でもデジタルデータリカバリーは、以下の理由から多くの方に選ばれています。
- 相談実績50万件以上（2011年1月～）の豊富な対応経験に基づき、個人・法人問わず幅広いトラブルに対応
- 一部復旧を含む復旧件数割合92.6%（※2025年9月実績。一部復旧：完全復旧に至らなかったが、一部復旧できた場合。完全復旧：復旧希望データを100％復旧できた場合）という業界トップクラスの技術力
- 他社で「復旧不可」とされた機器の対応実績が8,000件越えにものぼり、独自の復旧技術を保有
大切なデータを守るには、まずは自力対応よりも専門的な判断が欠かせません。操作を誤る前に、まずは当社にご相談ください。
Surface Proが突然電源が落ちるときの対処法
Surface Proの電源が勝手に切れる場合は、電源まわり・熱・設定・ソフトウェアを順に確認することで原因を絞りやすくなります。ここでは、自分で安全に確認できる対処法を具体的にご紹介します。
電源とバッテリーの確認
まずは電源やバッテリーの不具合を疑い、純正アダプタやコンセントの接続状態を確認します。接続方式による違いや、バッテリー単体での使用状況を比較することで、異常の特定がしやすくなります。
- Surfaceに純正のACアダプターを接続
- アダプターとケーブルに断線やゆるみがないか確認
- 別のコンセントで動作を確認
- AC接続時とバッテリー駆動時の安定性を比較
本体の温度を下げる
本体が高温になっていると、内部保護のために強制シャットダウンされる場合があります。触って熱さを感じたら、一度使用を中止して冷却しましょう。
- Surfaceの電源を切る
- 通気性の良い平らな場所に置いて自然に冷ます
- 使用環境を見直し、ベッドや布団の上での使用は避ける
- 使用中は通気口を塞がないように注意
Windowsとドライバの更新を行う
更新プログラムの適用漏れや、古いドライバが原因でシャットダウンが起きることがあります。常に最新の状態に保ちましょう。
- 「設定」→「Windows Update」を開く
- すべての更新プログラムを確認・適用
- 再起動後にMicrosoft Storeで「Surfaceアプリ」やドライバを最新化
- デバイスマネージャーで不明なドライバがないか確認
電源・グラフィック設定の見直し
電源やスリープ設定、また一部モデルでのグラフィック設定変更によって改善される場合があります。特にSurface Pro 6〜9で発生しやすい省電力関連のバグに注意が必要です。
- 「設定」→「システム」→「電源とバッテリー」を開く
- スリープ時間やしきい値を延長し、自動スリープを無効化
- インテル グラフィックス・コマンド・センターを開く
- 「パネルセルフリフレッシュ」をオフに設定（該当モデルのみ）
専門業者に相談する
改善しない、またはロゴ表示中や起動直後に頻繁に電源が落ちる場合は、ストレージや基板の故障が進行している可能性があります。そのまま使用を続けると、大切なデータが完全に失われるリスクがあります。
デジタルデータリカバリーは、これまでに50万件以上の相談実績（※1）を持ち、一部復旧を含む復旧件数割合92.6%（※2）という高い成果を上げています。相談・初期診断は無料で、24時間365日対応していますので、不安を感じた時点でご相談ください。
※1 期間：2011年1月以降
※2 2025年9月実績。一部復旧：完全復旧に至らなかったが、一部復旧できた場合。完全復旧：復旧希望データを100％復旧できた場合
自力で対応できない場合はデータ復旧の専門業者に相談する
自力で対応できない場合や、機器が物理的に破損している場合、個人での修復は困難です。重要なデータが含まれている場合、データ復旧専門業者に依頼するのが最も安全です。
データ復旧業者では、問題の根本原因を特定し、安全にデータを回復する最善の方法を提案できます。デジタルデータリカバリーでは、相談から初期診断まで24時間365日体制で無料でご案内しています。まずは復旧専門のアドバイザーへ相談することをおすすめします。
デジタルデータリカバリーの強み
デジタルデータリカバリーは「データ復旧専門業者17年連続データ復旧国内売上No.1」（※1）の実績を持つデータ復旧業者です。
データ復旧の技術力として、一部復旧を含む復旧件数割合92.6%（※2）を誇っています。
他社で「復旧不可能」と判断された機器を、当社が復旧に成功した事例は数えきれません。実際に、他社復旧不可相談件数でも8,000件超 (算出期間：2016年6月1日～) を超えています。
これこそが“データ復旧の最後の砦”と呼ばれる理由です。どんな状態でも、諦める前にまずはご相談ください。最善を尽くしてデータを取り戻します。
※1：データ復旧専門業者とは、自社及び関連会社の製品以外の製品のみを対象に保守及び修理等サービスのうちデータ復旧サービスを提供し、その売上が総売上の50％以上を占める企業のこと。第三者機関による、データ復旧サービスでの売上の調査結果に基づく（算出期間：2007年～2023年）
※2：2025年9月実績。一部復旧：完全復旧に至らなかったが、一部復旧できた場合。完全復旧：復旧希望データを100％復旧できた場合
相談から初期診断まで無料で対応可能
初期診断とは、機器に発生した障害の原因を正確に特定し、復旧の可否や復旧方法を確認する工程です。デジタルデータリカバリーでは、経験豊富な技術者が「初期診断」を行い、内部の部品にダメージを与えることなく問題を見つけます。
データ障害のパターン15,000種類以上もありますが、「ご相談件数50万件超」（算出期間：2011年1月1日～）を持つ当社は、それぞれの障害原因をデータベースから即座に情報を引き出し、原因を正確に特定できる体制を整えています。
よくある質問
いえ、かかりません。当社では初期診断を無料で実施しています。お客様の機器に初期診断を行って初めて正確なデータ復旧の費用がわかりますので、故障状況を確認しお見積りをご提示するまで費用は頂いておりません。
※ご郵送で機器をお預けいただいたお客様のうち、チェック後にデータ復旧を実施しない場合のみ機器の返送費用をご負担頂いておりますのでご了承ください。
機器の状態によって故障の程度が異なりますので、復旧完了までにいただくお時間はお客様の機器お状態によって変動いたします。
弊社は、復旧完了までのスピードも強みの1つで、最短即日復旧・ご依頼の約8割を48時間以内に復旧完了などの実績が多数ございます。ご要望に合わせて柔軟に対応させていただきますので、ぜひご相談ください。
営業時間は以下の通りになっております。
365日24時間、年中無休でお電話でのご相談・復旧作業・ご納品・アフターサービスを行っています。お困りの際は是非ご相談ください。
電話受付：0:00～24:00 （24時間対応）
電話番号：0800-333-6302
来社受付：9:30～21:00
復旧できる可能性がございます。
弊社では他社で復旧不可となった機器から、データ復旧に成功した実績が多数ございます。 他社大手パソコンメーカーや同業他社とのパートナー提携により、パートナー側で直せない案件を数多くご依頼いただいており、様々な症例に対する経験を積んでおりますのでまずはご相談ください。
この記事を書いた人
デジタルデータリカバリー データ復旧エンジニア
累計ご相談件数50万件以上のデータ復旧サービス「デジタルデータリカバリー」において20年以上データ復旧を行う専門チーム。
HDD、SSD、NAS、USBメモリ、SDカード、スマートフォンなど、あらゆる機器からデータを取り出す国内トップクラスのエンジニアが在籍。その技術力は各方面で高く評価されており、在京キー局による取材実績も多数。2021年に東京都から復旧技術に関する経営革新優秀賞を受賞。
