Surfaceの電源が切れず、「このまま放置して大丈夫？」と不安を感じていませんか？
- シャットダウン中から進まない
- 電源ボタンを押しても切れない
- ロゴやくるくるがずっと表示されている
こうした場面では、 繰り返し電源を入れ直すとストレージが破損するリスクもあります。
本記事では、Surfaceがシャットダウンできないときの正しい対処法と、データを守るために注意すべきポイントを丁寧に解説します。
大切なデータを残したい場合や、故障が疑われる場合は、私たち「デジタルデータリカバリー」が24時間365日無料で相談・初期診断を承っています。まずはお気軽にご相談ください。
目次
Surfaceがシャットダウンできない原因
Surfaceのシャットダウンが正常に行えない原因は、ソフトウェアの不具合やアップデート処理の停止、ハードウェアの異常などが考えられます。対処を誤ると、システム破損やデータ損失につながるリスクがあるため、状況に応じた冷静な対応が必要です。
アップデートや処理の停止
Windows Update中の自動シャットダウンや、アプリの終了待ちが原因で電源が切れないケースがあります。通常は20〜30分程度待つことで完了しますが、それ以上進まない場合は、手動での強制シャットダウンが必要です。
起動プロセスの異常
毎回ロゴやくるくる画面で止まる場合、起動時の処理に異常が発生しています。これは、前回のシャットダウンが正常に完了していないことが原因で、数回の強制シャットダウンを繰り返すことで、回復環境が表示されることもあります。
ハードウェア障害・ストレージ異常
何をしてもシャットダウンできず、発熱・異音・焦げ臭さ・落下や水没などの前兆がある場合、内部のSSDやマザーボードに障害が発生している可能性があります。 この状態で何度も電源を入れ直すと、データが完全に失われるリスクが高まります。
当社では、こうしたケースに対応するための診断と復旧体制を整えており、24時間365日無料でご相談を承っています。
【要注意】自力対応が招くデータ損失のリスク
「Surfaceがシャットダウンできない」――そんなトラブルに直面したとき、まずは自力で何とかしようと対応する方が多いと思います。
しかし、無理に電源を切ったり、初期化を試したりすると、保存されているデータにアクセスできなくなる恐れがあります。必要なデータがある場合は、誤った操作を行う前に専門業者へ相談することが重要です。
専門業者であれば、正確な診断に基づいて最適な方法で復旧を進めるため、データ消失を最低限に抑えることができます。中でもデジタルデータリカバリーは、以下の理由から多くの方に選ばれています。
- 相談実績50万件以上（2011年1月～）の豊富な対応経験に基づき、個人・法人問わず幅広いトラブルに対応
- 一部復旧を含む復旧件数割合92.6%（※2025年9月実績。一部復旧：完全復旧に至らなかったが、一部復旧できた場合。完全復旧：復旧希望データを100％復旧できた場合）という業界トップクラスの技術力
- 他社で「復旧不可」とされた機器の対応実績が8,000件越えにものぼり、独自の復旧技術を保有
大切なデータを守るには、まずは自力対応よりも専門的な判断が欠かせません。操作を誤る前に、まずは当社にご相談ください。
Surfaceがシャットダウンできないときの対処法
Surfaceの電源が切れない場合、どのタイミングで止まっているかを確認し、それに応じた対応を段階的に進めましょう。以下では安全に実行できる対処法を紹介します。
画面が固まってシャットダウンできない場合
ボタン操作が効かない状態では、強制的に電源をオフにすることで停止できます。モデルによっては2ボタン操作が必要です。
- 電源ボタンを30秒以上長押しし、画面が完全に消えるのを待つ
- 手を離して数秒後、再度電源ボタンを押して起動
- 起動しない場合は「音量＋ボタン＋電源ボタン」を15〜30秒同時長押し
シャットダウンや再起動が終わらない場合
シャットダウン中や再起動中の画面が長く続く場合は、しばらく待機した後に強制終了を行います。
- 「シャットダウン中」「再起動しています」の画面が表示されたら、まず20〜30分待つ
- それでも動かない場合は上記の強制シャットダウンを実行
- その後の起動で改善するかを確認
ロゴやくるくるから進まない場合
Surfaceがロゴやくるくるの画面で止まる場合、2〜3回の強制シャットダウンを繰り返すことで、回復モード（winRE）を表示できます。
- 電源ボタン長押しで強制終了 → 起動 → これを2〜3回繰り返す
- 「自動修復を準備しています」が表示されたら、回復環境（winRE）が起動
- 「トラブルシューティング → 詳細オプション → スタートアップ修復」または「セーフモード」を選択
物理故障や異常が疑われる場合
発熱や焦げ臭さ、水濡れ、落下後などの異常がある場合は、通電や操作を繰り返すと状態が悪化する可能性があるため、ただちに電源ケーブルを抜いてください。
- 充電ケーブルや周辺機器をすべて取り外す
- 電源ボタンを押さず、完全に放電するまで放置
- データが重要な場合は電源を入れず、すぐに専門業者に連絡
専門業者に相談する
何度試してもシャットダウンできない、またはデータを失いたくないという状況では、専門業者に相談することが最も安全で確実な選択です。
デジタルデータリカバリーは、これまでに50万件以上の相談実績（※1）を持ち、一部復旧を含む復旧件数割合92.6%（※2）という高い成果を上げています。相談・初期診断は無料で、24時間365日対応していますので、安心してご相談ください。
※1 期間：2011年1月以降
※2 2025年9月実績。一部復旧：完全復旧に至らなかったが、一部復旧できた場合。完全復旧：復旧希望データを100％復旧できた場合
自力で対応できない場合はデータ復旧の専門業者に相談する
自力で対応できない場合や、機器が物理的に破損している場合、個人での修復は困難です。重要なデータが含まれている場合、データ復旧専門業者に依頼するのが最も安全です。
データ復旧業者では、問題の根本原因を特定し、安全にデータを回復する最善の方法を提案できます。デジタルデータリカバリーでは、相談から初期診断まで24時間365日体制で無料でご案内しています。まずは復旧専門のアドバイザーへ相談することをおすすめします。
デジタルデータリカバリーの強み
デジタルデータリカバリーは「データ復旧専門業者17年連続データ復旧国内売上No.1」（※1）の実績を持つデータ復旧業者です。
データ復旧の技術力として、一部復旧を含む復旧件数割合92.6%（※2）を誇っています。
他社で「復旧不可能」と判断された機器を、当社が復旧に成功した事例は数えきれません。実際に、他社復旧不可相談件数でも8,000件超 (算出期間：2016年6月1日～) を超えています。
これこそが“データ復旧の最後の砦”と呼ばれる理由です。どんな状態でも、諦める前にまずはご相談ください。最善を尽くしてデータを取り戻します。
※1：データ復旧専門業者とは、自社及び関連会社の製品以外の製品のみを対象に保守及び修理等サービスのうちデータ復旧サービスを提供し、その売上が総売上の50％以上を占める企業のこと。第三者機関による、データ復旧サービスでの売上の調査結果に基づく（算出期間：2007年～2023年）
※2：2025年9月実績。一部復旧：完全復旧に至らなかったが、一部復旧できた場合。完全復旧：復旧希望データを100％復旧できた場合
相談から初期診断まで無料で対応可能
初期診断とは、機器に発生した障害の原因を正確に特定し、復旧の可否や復旧方法を確認する工程です。デジタルデータリカバリーでは、経験豊富な技術者が「初期診断」を行い、内部の部品にダメージを与えることなく問題を見つけます。
データ障害のパターン15,000種類以上もありますが、「ご相談件数50万件超」（算出期間：2011年1月1日～）を持つ当社は、それぞれの障害原因をデータベースから即座に情報を引き出し、原因を正確に特定できる体制を整えています。
よくある質問
いえ、かかりません。当社では初期診断を無料で実施しています。お客様の機器に初期診断を行って初めて正確なデータ復旧の費用がわかりますので、故障状況を確認しお見積りをご提示するまで費用は頂いておりません。
※ご郵送で機器をお預けいただいたお客様のうち、チェック後にデータ復旧を実施しない場合のみ機器の返送費用をご負担頂いておりますのでご了承ください。
機器の状態によって故障の程度が異なりますので、復旧完了までにいただくお時間はお客様の機器お状態によって変動いたします。
弊社は、復旧完了までのスピードも強みの1つで、最短即日復旧・ご依頼の約8割を48時間以内に復旧完了などの実績が多数ございます。ご要望に合わせて柔軟に対応させていただきますので、ぜひご相談ください。
営業時間は以下の通りになっております。
365日24時間、年中無休でお電話でのご相談・復旧作業・ご納品・アフターサービスを行っています。お困りの際は是非ご相談ください。
電話受付：0:00～24:00 （24時間対応）
電話番号：0800-333-6302
来社受付：9:30～21:00
復旧できる可能性がございます。
弊社では他社で復旧不可となった機器から、データ復旧に成功した実績が多数ございます。 他社大手パソコンメーカーや同業他社とのパートナー提携により、パートナー側で直せない案件を数多くご依頼いただいており、様々な症例に対する経験を積んでおりますのでまずはご相談ください。
この記事を書いた人
デジタルデータリカバリー データ復旧エンジニア
累計ご相談件数50万件以上のデータ復旧サービス「デジタルデータリカバリー」において20年以上データ復旧を行う専門チーム。
HDD、SSD、NAS、USBメモリ、SDカード、スマートフォンなど、あらゆる機器からデータを取り出す国内トップクラスのエンジニアが在籍。その技術力は各方面で高く評価されており、在京キー局による取材実績も多数。2021年に東京都から復旧技術に関する経営革新優秀賞を受賞。
