Surfaceがロゴ画面やくるくるマークのまま再起動を繰り返し、操作ができずお困りではありませんか？
- Surfaceロゴが表示されたまま進まない
- 再起動直後にまた自動的に再起動する
- ログイン後すぐにシャットダウンされる
こうした症状は、自力での操作によりデータが失われるリスクも高く、状況の見極めが重要です。
本記事では、原因ごとに有効な対処法をステップ形式で丁寧に解説しています。
大切なデータが保存されている場合や、作業に不安がある場合は、私たち「デジタルデータリカバリー」が24時間365日無料で診断・相談を受け付けています。まずはお気軽にご相談ください。
目次
Surfaceが再起動を繰り返す原因
Surfaceが再起動ループを起こす背景には、OSや周辺機器、ハードウェア障害など、いくつかの典型的な要因が存在します。以下では考えられる主な原因を挙げ、具体的な内容を解説していきます。
周辺機器の誤作動
USB機器やSDカード、外部ディスプレイなどが接続された状態での再起動ループは、周辺機器との通信エラーが原因の場合があります。一度すべての外部機器を取り外し、電源アダプターを純正のものに差し替えて再起動することで改善する場合があります。
ソフトウェアや更新の影響
Windows Updateの適用失敗や、特定ドライバーの不具合によって再起動が繰り返されることがあります。PowerShellからDISMやSFCを実行することでシステムファイルの破損を修復できることがあります。
セーフモードでの起動異常
自動修復モードからセーフモードへ入る際の設定ミスや、インストール直後のソフトウェアが影響して起動に支障が出るケースもあります。セーフモードで一時的に起動できる場合は、不要なアプリや常駐プログラムの削除も効果的です。
ストレージ（SSD）の故障
Surfaceシリーズは内部にSSDを採用しており、ストレージに問題が発生すると起動処理が正しく完了せず、再起動ループに陥ることがあります。特に、電源が落ちたり途中でフリーズする症状がある場合は、SSD自体の物理障害の可能性が高く、通常の操作では対処が困難です。
誤った修復操作や初期化を行うと、保存されているデータが完全に失われる恐れがあります。このような場合はデータ復旧業者への相談が最も安全な手段となります。当社では、相談から初期診断まで24時間365日無料でご案内しています。まずはお気軽にご相談ください。
【要注意】自力対応が招くデータ損失のリスク
「Surfaceが再起動を繰り返す」――そんなトラブルに直面したとき、まずは自力で何とかしようと対応する方が多いと思います。
しかし、無理に再起動を繰り返したり設定を初期化すると、保存されているデータにアクセスできなくなる恐れがあります。必要なデータがある場合は、誤った操作を行う前に専門業者へ相談することが重要です。
専門業者であれば、正確な診断に基づいて最適な方法で復旧を進めるため、データ消失を最低限に抑えることができます。中でもデジタルデータリカバリーは、以下の理由から多くの方に選ばれています。
- 相談実績50万件以上（2011年1月～）の豊富な対応経験に基づき、個人・法人問わず幅広いトラブルに対応
- 一部復旧を含む復旧件数割合92.6%（※2025年9月実績。一部復旧：完全復旧に至らなかったが、一部復旧できた場合。完全復旧：復旧希望データを100％復旧できた場合）という業界トップクラスの技術力
- 他社で「復旧不可」とされた機器の対応実績が8,000件越えにものぼり、独自の復旧技術を保有
大切なデータを守るには、まずは自力対応よりも専門的な判断が欠かせません。操作を誤る前に、まずは当社にご相談ください。
Surfaceが再起動を繰り返す問題の対処法
Surfaceが再起動ループに陥る場合でも、状況に応じた手順を順番に試すことで改善することがあります。ここでは、負荷の少ない操作から順に、再起動を止めるための具体的な対処法をご紹介します。
周辺機器の取り外しと電源確認
USBメモリや外付けHDD、SDカード、外部ディスプレイなどが影響して再起動が繰り返されることがあります。まずは本体と電源以外の接続をすべて外してみましょう。
- Surfaceの電源を切ります。
- USB機器、SDカード、外部モニターなど全ての周辺機器を外します。
- 純正のACアダプタを使用してコンセントを差し替えて起動します。
強制シャットダウン（2ボタンシャットダウン）
通常の再起動では改善しない場合、電源ボタンや音量ボタンを使った「強制シャットダウン」を試すことで、ループを解除できる場合があります。
- 電源ボタンを30秒以上押し続けて完全に電源をオフにします。
- 数秒待ってから電源ボタンを押して再起動します。
- 改善しない場合は、「音量＋ボタン」と「電源ボタン」を同時に15〜30秒長押しします。
セーフモードでの起動と確認
「自動修復を準備しています」の画面が表示された場合は、セーフモードからの起動で不要なプログラムの削除が可能です。セーフモードで安定するなら、最近追加したアプリなどを見直しましょう。
- 「自動修復」画面で「詳細オプション → トラブルシューティング」を選択します。
- 「詳細オプション → スタートアップ設定 → 再起動」と進みます。
- 「4：セーフモードを有効にする」を選択して起動します。
- 最近追加したドライバやソフトを削除します。
システム修復（DISM・SFCコマンド）
Windowsが起動する場合は、システムファイルの破損を修復するコマンドが有効です。
- 「スタート」ボタンを右クリック → 「Windows PowerShell（管理者）」を選択。
- 「DISM /Online /Cleanup-image /RestoreHealth」と入力してEnter。
- 完了後「sfc /scannow」と入力し、Enter。
回復ドライブを使った初期化・修復
通常の操作で改善しない場合、Surface専用の回復ドライブを別PCで作成して修復を試みることが可能です。ただし、この操作にはデータ消失のリスクがあるため、重要なデータがある場合は事前にバックアップまたは業者相談が必要です。
- 別の正常なWindows PCで「回復ドライブの作成」を検索し、USBに作成。
- 作成したUSBをSurfaceに挿し、起動時に「音量下げ」ボタンを押しながら電源オン。
- 回復オプションから「PCを初期状態に戻す」を選択。
専門業者に相談する
上記すべての対処法を試しても改善しない場合や、SurfaceのSSDに物理的な故障がある可能性が考えられる場合は、自力での対応を続けることはデータ損失の危険性が高まります。不安を感じた時点で、データ復旧の専門業者に相談することが安全です。
デジタルデータリカバリーは、これまでに50万件以上の相談実績（※1）を持ち、一部復旧を含む復旧件数割合92.6%（※2）という高い成果を上げています。相談・初期診断は無料で、24時間365日対応していますので、不安を感じた時点でお気軽にご相談いただけます。
※1 期間：2011年1月以降
※2 2025年9月実績。一部復旧：完全復旧に至らなかったが、一部復旧できた場合。完全復旧：復旧希望データを100％復旧できた場合
自力で対応できない場合はデータ復旧の専門業者に相談する
自力で対応できない場合や、機器が物理的に破損している場合、個人での修復は困難です。重要なデータが含まれている場合、データ復旧専門業者に依頼するのが最も安全です。
データ復旧業者では、問題の根本原因を特定し、安全にデータを回復する最善の方法を提案できます。デジタルデータリカバリーでは、相談から初期診断まで24時間365日体制で無料でご案内しています。まずは復旧専門のアドバイザーへ相談することをおすすめします。
デジタルデータリカバリーの強み
デジタルデータリカバリーは「データ復旧専門業者17年連続データ復旧国内売上No.1」（※1）の実績を持つデータ復旧業者です。
データ復旧の技術力として、一部復旧を含む復旧件数割合92.6%（※2）を誇っています。
他社で「復旧不可能」と判断された機器を、当社が復旧に成功した事例は数えきれません。実際に、他社復旧不可相談件数でも8,000件超 (算出期間：2016年6月1日～) を超えています。
これこそが“データ復旧の最後の砦”と呼ばれる理由です。どんな状態でも、諦める前にまずはご相談ください。最善を尽くしてデータを取り戻します。
※1：データ復旧専門業者とは、自社及び関連会社の製品以外の製品のみを対象に保守及び修理等サービスのうちデータ復旧サービスを提供し、その売上が総売上の50％以上を占める企業のこと。第三者機関による、データ復旧サービスでの売上の調査結果に基づく（算出期間：2007年～2023年）
※2：2025年9月実績。一部復旧：完全復旧に至らなかったが、一部復旧できた場合。完全復旧：復旧希望データを100％復旧できた場合
相談から初期診断まで無料で対応可能
初期診断とは、機器に発生した障害の原因を正確に特定し、復旧の可否や復旧方法を確認する工程です。デジタルデータリカバリーでは、経験豊富な技術者が「初期診断」を行い、内部の部品にダメージを与えることなく問題を見つけます。
データ障害のパターン15,000種類以上もありますが、「ご相談件数50万件超」（算出期間：2011年1月1日～）を持つ当社は、それぞれの障害原因をデータベースから即座に情報を引き出し、原因を正確に特定できる体制を整えています。
よくある質問
いえ、かかりません。当社では初期診断を無料で実施しています。お客様の機器に初期診断を行って初めて正確なデータ復旧の費用がわかりますので、故障状況を確認しお見積りをご提示するまで費用は頂いておりません。
※ご郵送で機器をお預けいただいたお客様のうち、チェック後にデータ復旧を実施しない場合のみ機器の返送費用をご負担頂いておりますのでご了承ください。
機器の状態によって故障の程度が異なりますので、復旧完了までにいただくお時間はお客様の機器お状態によって変動いたします。
弊社は、復旧完了までのスピードも強みの1つで、最短即日復旧・ご依頼の約8割を48時間以内に復旧完了などの実績が多数ございます。ご要望に合わせて柔軟に対応させていただきますので、ぜひご相談ください。
営業時間は以下の通りになっております。
365日24時間、年中無休でお電話でのご相談・復旧作業・ご納品・アフターサービスを行っています。お困りの際は是非ご相談ください。
電話受付：0:00～24:00 （24時間対応）
電話番号：0800-333-6302
来社受付：9:30～21:00
復旧できる可能性がございます。
弊社では他社で復旧不可となった機器から、データ復旧に成功した実績が多数ございます。 他社大手パソコンメーカーや同業他社とのパートナー提携により、パートナー側で直せない案件を数多くご依頼いただいており、様々な症例に対する経験を積んでおりますのでまずはご相談ください。
この記事を書いた人
デジタルデータリカバリー データ復旧エンジニア
累計ご相談件数50万件以上のデータ復旧サービス「デジタルデータリカバリー」において20年以上データ復旧を行う専門チーム。
HDD、SSD、NAS、USBメモリ、SDカード、スマートフォンなど、あらゆる機器からデータを取り出す国内トップクラスのエンジニアが在籍。その技術力は各方面で高く評価されており、在京キー局による取材実績も多数。2021年に東京都から復旧技術に関する経営革新優秀賞を受賞。
