Surface Pro 4で画面がちらついたり、電源が入らなかったりといった不具合に悩まされてはいませんか？
- バッテリーが膨張して筐体が浮いてきた
- 画面がチラつく・Flickergateのような症状が出る
- USBやキーボードが反応しない
放置すると、重要なデータが取り出せなくなるリスクもあるため、早めの対応が重要です。
本記事では、Surface Pro 4でよく見られる故障とその原因、試せる対処法についてステップ形式で解説します。
Surface Pro 4のように重要なデータが保存されている端末については、誤った操作によってデータが完全に失われるリスクがあります。デジタルデータリカバリーは24時間365日体制で無料で初期診断を行っておりますので、大切なデータの保護のためにも、ぜひお気軽にご相談ください。
目次
Surface Pro 4の故障原因
以下のような代表的な原因があります。
バッテリー膨張による筐体浮き
Surface Pro 4では、使用年数が経過することでバッテリーが膨張し、本体内部から液晶パネルを押し上げる症状が頻発しています。これにより、筐体が浮き上がったり、画面が外れるなどの深刻な物理障害が発生します。
Flickergate（画面ちらつき）
Surface Pro 4特有の液晶不具合で、長時間の使用や発熱により画面がちらつく、揺れるといった症状が発生します。部品自体の構造的問題であり、表示不良が進行すると操作不能になる場合もあります。
落下などによる画面割れ
落下や圧迫によって液晶パネルが割れたり、タッチ操作が効かなくなるケースも頻発しています。割れたガラスが内部に影響を与え、基板やSSDなど他部位にも損傷が広がる危険性があります。
基板や接点不良による起動不良
電源が入らない、キーボードが反応しないなどの不具合は、内部基板や接点不良、またUSBやType Cover端子の損傷が原因で発生します。
ストレージ故障・内部部品劣化
SSDやマザーボードの劣化、過去の熱による損傷などが重なることで、起動しない、データにアクセスできないといった重大な障害に至るケースもあります。
HDDとは異なり、SSDの障害は突然かつデータ損失を伴うことが多く、自力での復旧が困難でデータを完全に失うリスクがあります。
このような場合は、分解によるさらなる損傷を防ぐためにも、当社では相談から初期診断まで24時間365日無料でご案内しています。まずはお気軽にご相談ください。
【要注意】メーカーや修理業者に依頼することのリスク
Surface Pro 4が起動しない――そんなトラブルに直面したとき、多くの方がまずメーカーや修理業者への依頼を考えるかもしれません。
しかし、復旧の過程でストレージの初期化や交換が行われると、本体内に残っている大切なデータにアクセスできなくなる恐れがあります。必要なファイルがある場合は、誤った操作によってデータが消失する前に、専門業者に相談することが大切です。
失いたくないデータを守りたい場合は、メーカーや修理業者ではなくデータ復旧の専門業者に相談するのが確実です。デジタルデータリカバリーではデータを保ったまま、故障した機器に対応できます。以下の3つの点で多くの方に選ばれています。
- 相談実績46万件以上（2011年1月～）の豊富な対応経験に基づき、個人・法人問わず幅広いトラブルに対応
- 一部復旧を含む復旧件数割合91.5%（※内、完全復旧57.8%。復旧件数割合＝データ復旧件数／データ復旧ご依頼件数。2023年10月実績）という業界トップクラスの技術力
- 他社で「復旧不可」とされた機器の対応実績が7,300件越えにものぼり、独自の復旧技術を保有
大切なデータを守るには、メーカーや修理業者ではなく当社にご相談ください。
Surface Pro 4の故障を解決する対処法
Surface Pro 4の不具合には軽度なものから深刻な障害まで様々です。症状ごとに段階的に試せる対処法を以下にご紹介します。
バッテリー膨張が疑われる場合の対応
筐体が浮き上がっている場合はバッテリー膨張の可能性が高く、発火や破裂の危険もあるため速やかな対応が必要です。
- 電源を切り、充電ケーブルを外します
- 本体の使用を中止し、安全な場所で保管します
- 速やかにデータバックアップや専門業者への相談を検討
Flickergateに対する一時的な対処法
画面のちらつきが出ている場合、冷却やドライバ更新で一時的に改善することがありますが、根本的な解決には至らないことが多く、放置すると表示不能になるリスクがあります。
- デバイスマネージャーでディスプレイドライバを更新
- PCの冷却を強化し、長時間使用を避ける
- 画面の設定でリフレッシュレートを変更してみる
端子や接点のクリーニング
USBやキーボード端子の反応が悪い場合、物理的な汚れや接点不良が原因の可能性があります。
- 電源を切った状態で端子周辺をエアダスターで清掃
- 綿棒や無水アルコールで接点を優しく拭き取る
- 再接続して動作を確認
Windowsが起動しない場合の初期リセット
システム的な問題で起動しない場合、以下のリセット操作で復旧する可能性があります。
- 電源ボタンを30秒以上長押しして強制シャットダウン
- 「音量アップボタン＋電源ボタン」を同時押しでUEFI画面を起動
- リカバリオプションから初期化や修復を選択
専門業者に相談する
上記の対処法を試しても症状が改善しない場合や、バッテリー膨張・Flickergate・起動不能など深刻な問題が発生している場合は、自力での対応には限界があります。誤った操作により、保存されている大切なデータが完全に失われる危険性もあるため、信頼できる専門業者に相談することを強くおすすめします。
デジタルデータリカバリーは、これまでに46万件以上の相談実績（※1）を持ち、一部復旧を含む復旧件数割合91.5%（※2）という高い成果を上げています。初期相談・診断は無料で、24時間365日対応していますので、不安を感じた時点でお気軽にご相談いただけます。
※1 期間：2011年1月以降
※2 内、完全復旧57.8%。復旧件数割合＝データ復旧件数/データ復旧ご依頼件数。2023年10月実績
自力で対応できない場合はデータ復旧の専門業者に相談する
自力で対応できない場合や、機器が物理的に破損している場合、個人での修復は困難です。重要なデータが含まれている場合、データ復旧専門業者に依頼するのが最も安全です。
データ復旧業者では、問題の根本原因を特定し、安全にデータを回復する最善の方法を提案できます。デジタルデータリカバリーでは、相談から初期診断・お見積りまで24時間365日体制で無料でご案内しています。まずは復旧専門のアドバイザーへ相談することをおすすめします。
デジタルデータリカバリーの強み
デジタルデータリカバリーは「データ復旧専門業者17年連続データ復旧国内売上No.1」（※1）の実績を持つデータ復旧業者です。
データ復旧の技術力として、一部復旧を含む復旧件数割合91.5%（※2）を誇っています。
他社で「復旧不可能」と判断された機器を、当社が復旧に成功した事例は数えきれません。実際に、他社対応後のご相談だけでも7,300件を超えています。
これこそが“データ復旧の最後の砦”と呼ばれる理由です。どんな状態でも、諦める前にまずはご相談ください。最善を尽くしてデータを取り戻します。
※1：データ復旧専門業者とは、自社及び関連会社の製品以外の製品のみを対象に保守及び修理等サービスのうちデータ復旧サービスを専門としてサービス提供している企業のこと。第三者機関によるデータ復旧サービスでの売上の調査結果に基づく（算出期間：2007年～2020年）
※2：2023年10月実績。一部復旧：完全復旧に至らなかったが、一部復旧できた場合。完全復旧：復旧希望データを100％復旧できた場合。
初期診断・相談・見積まで無料で対応可能
初期診断とは、機器に発生した障害の原因を正確に特定し、復旧の可否や復旧方法を確認する工程です。デジタルデータリカバリーでは、経験豊富な技術者が「初期診断」を行い、内部の部品にダメージを与えることなく問題を見つけます。
データ障害のパターン15,000種類以上もありますが、「ご相談件数46万件超」（算出期間：2011年1月1日～）を持つ当社は、それぞれの障害原因をデータベースから即座に情報を引き出し、原因を正確に特定できる体制を整えています。
よくある質問
いえ、かかりません。当社では初期診断を無料で実施しています。お客様の機器に初期診断を行って初めて正確なデータ復旧の費用がわかりますので、故障状況を確認しお見積りをご提示するまで費用は頂いておりません。
※ご郵送で機器をお預けいただいたお客様のうち、チェック後にデータ復旧を実施しない場合のみ機器の返送費用をご負担頂いておりますのでご了承ください。
機器の状態によって故障の程度が異なりますので、復旧完了までにいただくお時間はお客様の機器お状態によって変動いたします。
弊社は、復旧完了までのスピードも強みの1つで、最短即日復旧・ご依頼の約8割を48時間以内に復旧完了などの実績が多数ございます。ご要望に合わせて柔軟に対応させていただきますので、ぜひご相談ください。
営業時間は以下の通りになっております。
365日24時間、年中無休でお電話でのご相談・復旧作業・ご納品・アフターサービスを行っています。お困りの際は是非ご相談ください。
電話受付：0:00～24:00 （24時間対応）
電話番号：0800-333-6302
来社受付：9:30～21:00
復旧できる可能性がございます。
弊社では他社で復旧不可となった機器から、データ復旧に成功した実績が多数ございます。 他社大手パソコンメーカーや同業他社とのパートナー提携により、パートナー側で直せない案件を数多くご依頼いただいており、様々な症例に対する経験を積んでおりますのでまずはご相談ください。
この記事を書いた人
デジタルデータリカバリー データ復旧エンジニア
累計相談件数46万件以上のデータ復旧サービス「デジタルデータリカバリー」において20年以上データ復旧を行う専門チーム。
HDD、SSD、NAS、USBメモリ、SDカード、スマートフォンなど、あらゆる機器からデータを取り出す国内トップクラスのエンジニアが在籍。その技術力は各方面で高く評価されており、在京キー局による取材実績も多数。2021年に東京都から復旧技術に関する経営革新優秀賞を受賞。
