Surface Pro 4の動作が不安定になったり、使わなくなったため初期化したいと感じたことはありませんか？
- 設定からの初期化が途中で止まる
- Windowsが起動しない・パスワードが分からない
- USB回復ドライブの作り方が分からない
ただし、初期化＝データ消去のため、大切なファイルを失うリスクがあります。
本記事では、Surface Pro 4を初期状態に戻すための操作手順と、データを守るための注意点をわかりやすく解説しています。
バックアップが間に合わなかった、リカバリーに失敗したという場合も、相談から初期診断まで24時間365日体制で無料でご案内しているデジタルデータリカバリーへご相談ください。
目次
Surface Pro 4が初期化できない主な原因
以下では代表的な原因を整理しています。
設定画面からの操作不備や反応しない
「このPCを初期状態に戻す」オプションが反応しない・途中で止まる場合、システムファイルの破損や操作順序の誤りが原因です。アップデート直後やエラー発生後に見られることがあります。
パスワードが分からずログインできない
ログイン画面を超えられない状態でも、トラブルシューティング画面から初期化に進むことが可能です。Shiftキー＋再起動による復元モード起動が有効です。
Windowsが起動せず操作不能
ブルースクリーンやループ状態で、Windowsが正常に起動しない場合は、USB回復ドライブの使用が必要になります。Microsoft公式サイトから回復イメージを取得しましょう。
内部ストレージの障害
初期化中にエラーが出る、または再起動後にフリーズする場合、SSD自体が故障している可能性があります。この状態で初期化を強行すると、内部データが完全に消失する危険性があるため、無理に操作せず専門業者へご相談ください。
当社では、相談から初期診断まで24時間365日無料でご案内しています。
【要注意】自力対応が招くデータ損失のリスク
Surface Pro 4を初期化できない――そんなトラブルに直面したとき、まずは自力で何とかしようと対応する方が多いと思います。
しかし、初期化が進まない状態で無理に操作を続けると、内部の大切なデータが上書き・消失するリスクが高まるため、問題が発生した時点で専門業者に相談することが大切です。
専門業者であれば、正確な診断に基づいて最適な方法で復旧を進めるため、データ消失を最低限に抑えることができます。中でもデジタルデータリカバリーは、以下の理由から多くの方に選ばれています。
- 相談実績46万件以上（2011年1月～）の豊富な対応経験に基づき、個人・法人問わず幅広いトラブルに対応
- 一部復旧を含む復旧件数割合91.5%（※内、完全復旧57.8%。復旧件数割合＝データ復旧件数／データ復旧ご依頼件数。2023年10月実績）という業界トップクラスの技術力
- 他社で「復旧不可」とされた機器の対応実績が7,300件越えにものぼり、独自の復旧技術を保有
大切なデータを守るには、まずは自力対応よりも専門的な判断が欠かせません。操作を誤る前に、まずは当社にご相談ください。
Surface Pro 4を工場出荷状態に戻す手順
以下では、Surface Pro 4を初期化（リカバリー）するための操作手順を、Windowsが起動する場合・起動できない場合・USB回復ドライブを使用する場合に分けて紹介します。
設定画面から初期化する
Windowsに正常にログインできる状態なら、設定メニューから初期化が可能です。ファイルを保持するか削除するか選べます。
- 「スタート」→「設定」→「システム」→「回復」を開く。
- 「このPCを初期状態に戻す」→「開始する」をクリック。
- 「個人用ファイルを保持」または「すべて削除する」を選択。
- 画面の指示に従って初期化を完了させます。
Shiftキー＋再起動からリカバリーする
パスワードが分からない場合や、ログイン画面から進めない場合には、Windowsのリカバリーモードを強制的に起動する方法が有効です。
- ロック画面で「Shift」キーを押しながら電源マーク → 「再起動」を選択。
- 「オプションの選択」画面で「トラブルシューティング」→「このPCを初期状態に戻す」を選択。
- ファイル保持の有無を選んで初期化を実行。
USB回復ドライブで初期化する
システムが起動しない場合や深刻なエラーがある場合は、USB回復ドライブを使って初期化を行います。この方法でも内部データはすべて削除されるため注意が必要です。
- 別のPCでMicrosoft公式からSurface Pro 4用回復イメージをダウンロード。
- USB（8GB以上）をFAT32でフォーマットし、回復ドライブを作成。
- SurfaceにUSBを挿入し、「音量－」を押しながら電源ボタンを押す。
- 「トラブルシューティング」→「このPCを初期状態に戻す」または「ドライブから回復する」を選択して初期化。
専門業者に相談する
ここまでの対処法を試しても初期化ができない、または操作中に異常が発生する場合は、内部ストレージ障害の可能性があります。このような状態での誤操作は、データを完全消去してしまうリスクがあります。
デジタルデータリカバリーは、これまでに46万件以上の相談実績（※1）を持ち、一部復旧を含む復旧件数割合91.5%（※2）という高い成果を上げています。初期相談・診断は無料で、24時間365日対応していますので、お困りの際はお気軽にご相談ください。
※1 期間：2011年1月以降
※2 内、完全復旧57.8%。復旧件数割合＝データ復旧件数/データ復旧ご依頼件数。2023年10月実績
自力で対応できない場合はデータ復旧の専門業者に相談する
自力で対応できない場合や、機器が物理的に破損している場合、個人での修復は困難です。重要なデータが含まれている場合、データ復旧専門業者に依頼するのが最も安全です。
データ復旧業者では、問題の根本原因を特定し、安全にデータを回復する最善の方法を提案できます。デジタルデータリカバリーでは、相談から初期診断・お見積りまで24時間365日体制で無料でご案内しています。まずは復旧専門のアドバイザーへ相談することをおすすめします。
デジタルデータリカバリーの強み
デジタルデータリカバリーは「データ復旧専門業者17年連続データ復旧国内売上No.1」（※1）の実績を持つデータ復旧業者です。
データ復旧の技術力として、一部復旧を含む復旧件数割合91.5%（※2）を誇っています。
他社で「復旧不可能」と判断された機器を、当社が復旧に成功した事例は数えきれません。実際に、他社対応後のご相談だけでも7,300件を超えています。
これこそが“データ復旧の最後の砦”と呼ばれる理由です。どんな状態でも、諦める前にまずはご相談ください。最善を尽くしてデータを取り戻します。
※1：データ復旧専門業者とは、自社及び関連会社の製品以外の製品のみを対象に保守及び修理等サービスのうちデータ復旧サービスを専門としてサービス提供している企業のこと。第三者機関によるデータ復旧サービスでの売上の調査結果に基づく（算出期間：2007年～2020年）
※2：2023年10月実績。一部復旧：完全復旧に至らなかったが、一部復旧できた場合。完全復旧：復旧希望データを100％復旧できた場合。
初期診断・相談・見積まで無料で対応可能
初期診断とは、機器に発生した障害の原因を正確に特定し、復旧の可否や復旧方法を確認する工程です。デジタルデータリカバリーでは、経験豊富な技術者が「初期診断」を行い、内部の部品にダメージを与えることなく問題を見つけます。
データ障害のパターン15,000種類以上もありますが、「ご相談件数46万件超」（算出期間：2011年1月1日～）を持つ当社は、それぞれの障害原因をデータベースから即座に情報を引き出し、原因を正確に特定できる体制を整えています。
よくある質問
いえ、かかりません。当社では初期診断を無料で実施しています。お客様の機器に初期診断を行って初めて正確なデータ復旧の費用がわかりますので、故障状況を確認しお見積りをご提示するまで費用は頂いておりません。
※ご郵送で機器をお預けいただいたお客様のうち、チェック後にデータ復旧を実施しない場合のみ機器の返送費用をご負担頂いておりますのでご了承ください。
機器の状態によって故障の程度が異なりますので、復旧完了までにいただくお時間はお客様の機器お状態によって変動いたします。
弊社は、復旧完了までのスピードも強みの1つで、最短即日復旧・ご依頼の約8割を48時間以内に復旧完了などの実績が多数ございます。ご要望に合わせて柔軟に対応させていただきますので、ぜひご相談ください。
営業時間は以下の通りになっております。
365日24時間、年中無休でお電話でのご相談・復旧作業・ご納品・アフターサービスを行っています。お困りの際は是非ご相談ください。
電話受付：0:00～24:00 （24時間対応）
電話番号：0800-333-6302
来社受付：9:30～21:00
復旧できる可能性がございます。
弊社では他社で復旧不可となった機器から、データ復旧に成功した実績が多数ございます。 他社大手パソコンメーカーや同業他社とのパートナー提携により、パートナー側で直せない案件を数多くご依頼いただいており、様々な症例に対する経験を積んでおりますのでまずはご相談ください。
この記事を書いた人
デジタルデータリカバリー データ復旧エンジニア
累計相談件数46万件以上のデータ復旧サービス「デジタルデータリカバリー」において20年以上データ復旧を行う専門チーム。
HDD、SSD、NAS、USBメモリ、SDカード、スマートフォンなど、あらゆる機器からデータを取り出す国内トップクラスのエンジニアが在籍。その技術力は各方面で高く評価されており、在京キー局による取材実績も多数。2021年に東京都から復旧技術に関する経営革新優秀賞を受賞。
