突然「重大なエラー」と表示され、スタートメニューがまったく使えなくなった経験はありませんか？
- 「スタートメニューが動作していません」と表示される
- 「今すぐサインアウト」しか選べない
- 検索バーやアプリ一覧が表示されない
こうした症状は、軽度なシステム不具合から内部ストレージの異常まで幅広い要因が考えられます。
誤った操作によってシステムやデータを損傷させるリスクがあります。
本記事では、考えられる原因と段階的に試せる対処法を、わかりやすくご紹介しています。
重要なデータを失いたくない方は、私たち、デジタルデータリカバリーまでご相談ください。相談から初期診断まで24時間365日・無料で対応しています。
目次
「重大なエラー：スタートメニューが動作しません」の原因
Windows 10における「重大なエラー」は、スタートメニューの表示や操作が不可能になる深刻な問題です。根本的な原因を正しく把握しなければ、何度再起動しても改善しないケースも少なくありません。
システムファイルの破損・レジストリエラー
Windows内部のシステムファイルやレジストリ構成情報が破損すると、スタートメニューが正常に読み込まれず「重大なエラー」が発生します。特に電源断や不正終了、アプリの競合などが原因となることがあります。
ウイルス対策ソフトとの競合
一部のウイルス対策ソフトやセキュリティツールがWindowsのプロセスと干渉し、スタートメニューやタスクバーの機能を妨げてしまう場合があります。
Windowsアップデートやドライバの不具合
直近のWindowsアップデートやグラフィックドライバ更新によって互換性の不具合が生じ、メニュー操作が不能になることがあります。特に更新直後に不具合が出る場合はこの可能性が高いです。
ユーザープロファイルの破損
特定のユーザーアカウントにのみ問題が出る場合、プロファイルデータが破損していることが考えられます。新しいローカルユーザーアカウントで正常に動作するか確認することで切り分けが可能です。
ストレージ装置の障害（HDD/SSD）
OSを格納するHDDやSSDに物理的な異常があると、必要なシステムデータが読み込めず、スタートメニューの起動に失敗することがあります。
特にSSDでは読み込み不良、HDDでは異音やアクセス遅延を伴うことが多く、放置するとOS起動不能やデータ消失の危険性もあります。
このような状況では自力での対応は極めて難しく、むしろデータ損傷リスクを高めてしまう可能性があるため注意が必要です。
私たち、デジタルデータリカバリーでは、こうしたストレージ障害からのデータ復旧実績も多数ございます。24時間365日無料で初期診断を行っていますので、お早めにご相談ください。
【要注意】メーカーや修理業者に依頼することのリスク
突然「重大なエラー」と表示される――そんなトラブルに直面したとき、多くの方がまずメーカーや修理業者への依頼を考えるかもしれません。
突然「重大なエラー」と表示されるケースでは、内部で深刻な障害が発生している可能性があります。必要なデータが残されていても、操作を誤ると初期化や上書きにつながるおそれがあり、状況をさらに悪化させることがあります。アクセスできない状態であっても、安易な対応を避け、専門業者に相談することが重要です。
このような状態を放置すると、起動不能やデータ消失につながるリスクがあります。自力での対処は危険を伴うため、できるだけ早くデータ復旧の専門業者に相談することが重要です。
失いたくないデータを守りたい場合は、メーカーや修理業者ではなくデータ復旧の専門業者に相談するのが確実です。デジタルデータリカバリーではデータを保ったまま、故障した機器に対応できます。以下の3つの点で多くの方に選ばれています。
- 相談実績46万件以上（2011年1月～）の豊富な対応経験に基づき、個人・法人問わず幅広いトラブルに対応
- 一部復旧を含む復旧件数割合91.5%（※内、完全復旧57.8%。復旧件数割合＝データ復旧件数／データ復旧ご依頼件数。2023年10月実績）という業界トップクラスの技術力
- 他社で「復旧不可」とされた機器の対応実績が7,300件越えにものぼり、独自の復旧技術を保有
大切なデータを守るには、メーカーや修理業者ではなく当社にご相談ください。
「重大なエラー」を解消するための対処法
ここでは、スタートメニューが使えない重大なエラーに対して、自力で試せる具体的な手順を段階的に紹介します。操作の負担が少ない方法から順に記載しています。
PCの再起動・サインアウト
一時的なプロセスエラーやキャッシュ不具合が原因の場合、サインアウトまたは再起動だけで問題が解決するケースもあります。
- 表示された「今すぐサインアウト」を選択してログアウト。
- 再度サインインし、スタートメニューが動作するか確認。
- 解消しない場合はPCを再起動し、再確認。
SFC・DISMコマンドで修復
スタートメニューに関わるファイルが破損している場合、システム修復コマンドで回復できる可能性があります。
- タスクマネージャーを開く（Ctrl＋Shift＋Esc）。
- [ファイル]→[新しいタスクの実行]→「cmd」と入力、「管理者として実行」にチェック。
- 以下のコマンドを順に実行：
sfc /scannow
dism /online /cleanup-image /restorehealth - 修復後に再起動して確認。
新しいローカルユーザーを作成
元のユーザープロファイルが破損している場合は、新しいローカルアカウントの作成が有効です。
- タスクマネージャーから「cmd」を管理者として実行。
- 「net user ユーザー名 パスワード /add」を入力。
- 作成したアカウントでログインし、動作確認。
- 正常であれば元アカウントからデータを移行。
Windowsアップデートを適用
既知の不具合がアップデートで修正されている可能性もあります。
- 「設定」→「更新とセキュリティ」→「Windows Update」を開く。
- 「更新プログラムのチェック」を実行。
- すべての更新を適用後、PCを再起動。
セーフモード起動とリセット
上記を試しても改善しない場合、セーフモードからの起動やPCのリセットも検討します。操作を誤るとデータ損失のリスクがあるため注意が必要です。
- ログイン画面でShiftを押しながら「再起動」。
- 「トラブルシューティング」→「詳細オプション」→「スタートアップ設定」。
- 再起動後、「セーフモードで起動」を選択。
- 改善が見られない場合は、「このPCをリセット」→「個人ファイルを保持する」を選択。
専門業者に相談する
以上を試しても症状が改善しない場合や、ストレージに不安を感じる場合は、自力での対応は避けるのが賢明です。
誤った操作により大切なデータを失ってしまうリスクもあるため、信頼できる専門業者への相談をご検討ください。
デジタルデータリカバリーは、これまでに46万件以上の相談実績（※1）を持ち、一部復旧を含む復旧件数割合91.5%（※2）という高い成果を上げています。
初期相談・診断は無料で、24時間365日対応していますので、不安を感じた時点でお気軽にご相談いただけます。
※1 期間：2011年1月以降
※2 内、完全復旧57.8%。復旧件数割合＝データ復旧件数/データ復旧ご依頼件数。2023年10月実績
自力で対応できない場合はデータ復旧の専門業者に相談する
自力で対応できない場合や、機器が物理的に破損している場合、個人での修復は困難です。重要なデータが含まれている場合、データ復旧専門業者に依頼するのが最も安全です。
データ復旧業者では、問題の根本原因を特定し、安全にデータを回復する最善の方法を提案できます。デジタルデータリカバリーでは、相談から初期診断・お見積りまで24時間365日体制で無料でご案内しています。まずは復旧専門のアドバイザーへ相談することをおすすめします。
デジタルデータリカバリーの強み
デジタルデータリカバリーは「データ復旧専門業者14年連続データ復旧国内売り上げNo.1」の実績を持つデータ復旧業者です。
データ復旧の技術力として、一部復旧を含む復旧件数割合91.5%（内、完全復旧57.8%。復旧件数割合＝データ復旧件数/データ復旧ご依頼件数。2023年10月実績）を誇っています。
他社で「復旧不可能」と判断された機器を、当社が復旧に成功した事例は数えきれません。実際に、他社対応後のご相談だけでも7,300件を超えています。これこそが“データ復旧の最後の砦”と呼ばれる理由です。どんな状態でも、諦める前にまずはご相談ください。最善を尽くしてデータを取り戻します。
初期診断・相談・見積まで無料で対応可能
初期診断とは、機器に発生した障害の原因を正確に特定し、復旧の可否や復旧方法を確認する工程です。デジタルデータリカバリーでは、経験豊富な技術者が「初期診断」を行い、内部の部品にダメージを与えることなく問題を見つけます。
データ障害のパターン15,000種類以上もありますが、「ご相談件数46万件超」（算出期間：2011年1月1日～）を持つ当社は、それぞれの障害原因をデータベースから即座に情報を引き出し、原因を正確に特定できる体制を整えています。
よくある質問
いえ、かかりません。当社では初期診断を無料で実施しています。お客様の機器に初期診断を行って初めて正確なデータ復旧の費用がわかりますので、故障状況を確認しお見積りをご提示するまで費用は頂いておりません。
※ご郵送で機器をお預けいただいたお客様のうち、チェック後にデータ復旧を実施しない場合のみ機器の返送費用をご負担頂いておりますのでご了承ください。
機器の状態によって故障の程度が異なりますので、復旧完了までにいただくお時間はお客様の機器お状態によって変動いたします。
弊社は、復旧完了までのスピードも強みの1つで、最短即日復旧・ご依頼の約8割を48時間以内に復旧完了などの実績が多数ございます。ご要望に合わせて柔軟に対応させていただきますので、ぜひご相談ください。
営業時間は以下の通りになっております。
365日24時間、年中無休でお電話でのご相談・復旧作業・ご納品・アフターサービスを行っています。お困りの際は是非ご相談ください。
電話受付：0:00～24:00 （24時間対応）
電話番号：0800-333-6302
来社受付：9:30～21:00
復旧できる可能性がございます。
弊社では他社で復旧不可となった機器から、データ復旧に成功した実績が多数ございます。 他社大手パソコンメーカーや同業他社とのパートナー提携により、パートナー側で直せない案件を数多くご依頼いただいており、様々な症例に対する経験を積んでおりますのでまずはご相談ください。
この記事を書いた人
デジタルデータリカバリー データ復旧エンジニア
累計相談件数46万件以上のデータ復旧サービス「デジタルデータリカバリー」において20年以上データ復旧を行う専門チーム。
HDD、SSD、NAS、USBメモリ、SDカード、スマートフォンなど、あらゆる機器からデータを取り出す国内トップクラスのエンジニアが在籍。その技術力は各方面で高く評価されており、在京キー局による取材実績も多数。2021年に東京都から復旧技術に関する経営革新優秀賞を受賞。
