Windowsのサインイン画面で「PIN 問題が発生しました 後でやり直してください」というエラーメッセージが突然表示され、ログインできずお困りではないでしょうか。
このエラーは一時的な不具合から、システム内部の認証情報の破損、TPM（セキュリティチップ）の不具合、さらにはストレージ機器そのものの障害まで、幅広い原因が関係している可能性があります。
誤った対処をするとログイン不能が長期化し、データを失う危険性もあるため注意が必要です。
他社では対応が難しいハードウェア起因のトラブルであっても、私たちデジタルデータリカバリーでは対応実績があります。24時間365日対応の無料診断を行っていますので、大切なデータが失われる前に、まずはご相談ください。
目次
PINエラーとは？PINが使えないエラーの仕組みと影響
「PIN情報が使えません」「Something happened and your PIN isn’t available」というメッセージは、Windows HelloのPIN認証機能で何らかの障害が起きたときに表示される代表的なサインイン障害です。まず、PIN認証はTPM（信頼性プラットフォームモジュール）や特定のシステムフォルダ（NGCフォルダ）に暗号化された鍵として保存されており、これが参照できなくなると「使えません」というメッセージが表示されます。
背景には、アカウント認証情報の不整合、Windowsアップデート後の互換性変更、NGCフォルダの破損、TPMチップの認識エラー、あるいはストレージ機器（HDD／SSD）自体の故障など、複数の要素が絡んでいることもあります。
「PINが使えない」という現象は、Windows内部での認証構造に重大な問題が発生しているサインであり、単にPINを再入力すれば済む、という軽いものではない場合も少なくありません。
PINエラーの主な症状
PINエラーが発生した場合、以下のような症状が見られ、状況によっては操作そのものが困難になります。
- サインイン時に「PINが使えません」と表示される
- PIN入力欄がなくなり、パスワードのみの入力になる
- 「PINを忘れた場合」から再設定しようとしても進まない
- PIN削除などの設定項目がグレーアウトして操作できない
- Windows Update後から突然PINでログインできなくなった
こういった症状が出ている場合、認証機能の設定だけでなく、ストレージ装置・TPM・システムサービスなど、裏側でトラブルが発生している可能性があります。特に、通常の操作では復旧できないケースもあり、放置すると 大切なファイルにアクセスできなくなる恐れがあります。
当社では、PINに関連するログイン障害をきっかけに、ストレージ側（HDD／SSD）に残るデータへの影響も重視して対処しています。相談から初期診断まで 24時間365日体制で無料で承っております。まずは一度ご相談ください。
PINエラーの原因
このエラーが起きる背景には、Windows側の認証機能・アカウント連携・ストレージ・セキュリティチップなど、多岐にわたる要因が関係しています。下記に代表的なケースを整理しました。
PIN情報（NGCフォルダ）の破損
Windows HelloのPIN関連情報は、通常「C:\Windows\ServiceProfiles\LocalService\AppData\Local\Microsoft\Ngc」フォルダ内に暗号化データとして保存されています。フォルダへのアクセス権限が失われている、あるいはファイルが破損していると、PINが使えず「使えません」というエラーに至ります。
このケースでは、フォルダの内容を削除・再生成することで改善することもあります。([turn0search7]turn0search7)
アカウント認証や同期エラー
Microsoftアカウントや組織アカウントを使っている環境において、認証トークン（UPN：ユーザー・プリンシパル・ネーム）が変更されたり、同期が失敗していたりすると、PIN認証が無効になることがあります。管理された端末ではこの種類の原因が意外と多く、自力対応が難しいため、注意が必要です。
Windows Update／OSバージョンアップの影響
例えば、Windows 11 の 24H2 アップデート後に「PINが使えない」という報告が増えており、認証方式や保存領域の仕様が変わったことで既存のPINが動作しなくなるケースもあります。([turn0search9]turn0search9) こういった更新以後は、通常のサインイン後の再構築やPIN再登録が必要になる場合があります。
管理ポリシー（グループポリシー／MDM）による制限
企業・学校・自治体などで管理されたPCでは、グループポリシーやモバイルデバイス管理（MDM）により、PINの利用を制限・無効化していることがあります。設定変更が自身でできない環境では、IT管理者への確認が必要です。
ストレージ・TPM／ハードウェアの物理故障
ハードウェアレベルのトラブルが発生すると、通常のトラブルシューティングでは解決が難しくなります。たとえば、TPMチップに保存された認証情報にアクセスできなかったり、HDDやSSDの一部が物理的に劣化している場合、PINによるサインイン自体が成立しなくなることがあります。こうした状況は単なる設定ミスではなく、ストレージの障害や基盤となるハードウェアの異常が原因で起きることがあります。
このようなケースでは、設定の初期化や再構築といった一般的な対応では問題を解消できず、誤った操作を行うことで重要なデータが失われるリスクが高まります。特に業務用の端末や個人の重要情報が含まれる端末では、早期にデータ復旧の専門業者へ相談し、正確な診断と適切な処置を受けることが必要です。
当社では、相談から初期診断まで 24時間365日体制で無料でご案内しています。まずはお気軽にご相談ください。
【要注意】自力対応が招くデータ損失のリスク
「PIN 問題が発生しました 後でやり直してください」と突然表示される――そんなトラブルに直面したとき、まずは自力で何とかしようと対応する方が多いと思います。
「PIN 問題が発生しました 後でやり直してください」と突然表示されると、Windows Hello経由でのサインインができず、必要なデータや設定にアクセスできない状態に陥ることがあります。焦って初期化や再設定を行うと、誤って重要な情報を失うリスクがあるため、原因を特定せずに操作を進める前に、専門業者への相談を検討することが大切です。
専門業者であれば、正確な診断に基づいて最適な方法で復旧を進めるため、データ消失を最低限に抑えることができます。中でもデジタルデータリカバリーは、以下の理由から多くの方に選ばれています。
- 相談実績46万件以上（2011年1月～）の豊富な対応経験に基づき、個人・法人問わず幅広いトラブルに対応
- 一部復旧を含む復旧件数割合91.5%（※内、完全復旧57.8%。復旧件数割合＝データ復旧件数／データ復旧ご依頼件数。2023年10月実績）という業界トップクラスの技術力
- 他社で「復旧不可」とされた機器の対応実績が7,300件越えにものぼり、独自の復旧技術を保有
大切なデータを守るには、まずは自力対応よりも専門的な判断が欠かせません。操作を誤る前に、まずは当社にご相談ください。
PINエラーの対処法
PINが使えないというエラーに対して、自力で試せる対処法を比較的簡単なものから進めていきます。もちろん、状況によっては ログイン不能の長期化やデータ損失につながるリスクもあるため、操作に不安がある場合は早めにご相談ください。
パスワードでサインイン
まずは最も手軽な手順です。PINが使えない状態でも、パスワードでサインインできればトラブルの切り分けに役立ちます。
- サインイン画面で「サインインオプション」を選択し、「パスワード」を選びます。
- パスワードを入力して通常通りログインします。
- ログイン後、［設定］→［アカウント］→［サインインオプション］を開き、PIN設定を確認します。
PINを削除して再設定
PIN情報そのものの破損が疑われる場合に有効な手順です。
- ［設定］→［アカウント］→［サインインオプション］を開きます。
- 「PIN（Windows Hello）」項目で「削除」をクリックします。
- パソコンを再起動します。
- 再起動後、再び設定→アカウント→サインインオプションから「PINのセットアップ」を選び、新しいPINを登録します。
Microsoft／組織アカウントの同期を確認
アカウント関連が原因である可能性がある場合の確認手順です。
- ［設定］→［アカウント］→［Microsoftアカウント］（または「職場または学校にアクセス」）を開きます。
- サインイン状態や認証状態が正常か確認し、必要ならサインアウトして再度サインインします。
- 組織管理下のPCでは［設定］→［アカウント］→［職場または学校アカウント］で関連アカウントを切断し、再度接続を試みます。
最新のWindows Update適用・更新のアンインストール
更新後から症状が始まった場合に有効な手順です。
- ［設定］→［更新とセキュリティ］（Windows Update）を開き、最新の更新を確認します。
- 更新があれば適用して再起動します。
- それでも改善しない場合は、更新履歴から直前に適用された更新プログラムをアンインストールして再起動確認します。
高速スタートアップ無効化＋再起動
起動プロセスが原因になっている場合に有効な手順です。
- ［設定］→［システム］→［電源とスリープ］→［電源の追加設定］を開きます。
- 左メニューから「電源ボタンの動作を選択する」をクリックし、「現在利用できない設定を変更します」を選びます。
- 「高速スタートアップを有効にする（推奨）」のチェックを外して「変更の保存」をクリックします。
- PCを再起動し、サインイン画面でPINが利用できるか確認します。
生体認証＋PINすべて削除して再登録
指紋認証・顔認証を含めた全認証方式を初期化してやり直す方法です。
- ［設定］→［アカウント］→［サインインオプション］を開き、指紋認証／顔認証／PINの順に「削除」操作を行います。
- PCを再起動します。
- 再起動後、サインインオプションを開き、まずPINを登録し、その後指紋・顔認証を順に再設定します。
専門業者に相談する
上記の対処法をすべて試しても改善しない、あるいはそもそもパスワードでもログインできない、あるいはログインできてもストレージ装置に異常が疑われる場合には、自力での対応には限界があります。ログインできない状態の裏には 隠れたストレージ障害やTPM異常による深刻なデータ損失リスクが潜んでいます。
デジタルデータリカバリーは、これまでに46万件以上の相談実績（※1）を持ち、一部復旧を含む復旧件数割合91.5%（※2）という高い成果を上げています。初期相談・診断は無料で、24時間365日対応していますので、不安を感じた時点でお気軽にご相談ください。 ※1 期間：2011年1月以降
※2 内、完全復旧57.8%。復旧件数割合＝データ復旧件数／データ復旧ご依頼件数。2023年10月実績
自力で対応できない場合はデータ復旧の専門業者に相談する
自力で対応できない場合や、機器が物理的に破損している場合、個人での修復は困難です。重要なデータが含まれている場合、データ復旧専門業者に依頼するのが最も安全です。
データ復旧業者では、問題の根本原因を特定し、安全にデータを回復する最善の方法を提案できます。デジタルデータリカバリーでは、相談から初期診断・お見積りまで24時間365日体制で無料でご案内しています。まずは復旧専門のアドバイザーへ相談することをおすすめします。
デジタルデータリカバリーの強み
デジタルデータリカバリーは「データ復旧専門業者14年連続データ復旧国内売り上げNo.1」の実績を持つデータ復旧業者です。
データ復旧の技術力として、一部復旧を含む復旧件数割合91.5%（内、完全復旧57.8%。復旧件数割合＝データ復旧件数/データ復旧ご依頼件数。2023年10月実績）を誇っています。
他社で「復旧不可能」と判断された機器を、当社が復旧に成功した事例は数えきれません。実際に、他社対応後のご相談だけでも7,300件を超えています。これこそが“データ復旧の最後の砦”と呼ばれる理由です。どんな状態でも、諦める前にまずはご相談ください。最善を尽くしてデータを取り戻します。
初期診断・相談・見積まで無料で対応可能
初期診断とは、機器に発生した障害の原因を正確に特定し、復旧の可否や復旧方法を確認する工程です。デジタルデータリカバリーでは、経験豊富な技術者が「初期診断」を行い、内部の部品にダメージを与えることなく問題を見つけます。
データ障害のパターン15,000種類以上もありますが、「ご相談件数46万件超」（算出期間：2011年1月1日～）を持つ当社は、それぞれの障害原因をデータベースから即座に情報を引き出し、原因を正確に特定できる体制を整えています。
よくある質問
いえ、かかりません。当社では初期診断を無料で実施しています。お客様の機器に初期診断を行って初めて正確なデータ復旧の費用がわかりますので、故障状況を確認しお見積りをご提示するまで費用は頂いておりません。
※ご郵送で機器をお預けいただいたお客様のうち、チェック後にデータ復旧を実施しない場合のみ機器の返送費用をご負担頂いておりますのでご了承ください。
機器の状態によって故障の程度が異なりますので、復旧完了までにいただくお時間はお客様の機器お状態によって変動いたします。
弊社は、復旧完了までのスピードも強みの1つで、最短即日復旧・ご依頼の約8割を48時間以内に復旧完了などの実績が多数ございます。ご要望に合わせて柔軟に対応させていただきますので、ぜひご相談ください。
営業時間は以下の通りになっております。
365日24時間、年中無休でお電話でのご相談・復旧作業・ご納品・アフターサービスを行っています。お困りの際は是非ご相談ください。
電話受付：0:00～24:00 （24時間対応）
電話番号：0800-333-6302
来社受付：9:30～21:00
復旧できる可能性がございます。
弊社では他社で復旧不可となった機器から、データ復旧に成功した実績が多数ございます。 他社大手パソコンメーカーや同業他社とのパートナー提携により、パートナー側で直せない案件を数多くご依頼いただいており、様々な症例に対する経験を積んでおりますのでまずはご相談ください。
この記事を書いた人
デジタルデータリカバリー データ復旧エンジニア
累計相談件数46万件以上のデータ復旧サービス「デジタルデータリカバリー」において20年以上データ復旧を行う専門チーム。
HDD、SSD、NAS、USBメモリ、SDカード、スマートフォンなど、あらゆる機器からデータを取り出す国内トップクラスのエンジニアが在籍。その技術力は各方面で高く評価されており、在京キー局による取材実績も多数。2021年に東京都から復旧技術に関する経営革新優秀賞を受賞。
