Windows Helloで「このオプションは現在使用できません」や「問題が発生しました」と表示され、PINや顔認証・指紋認証の設定ができなくなっていませんか？突然使えなくなると驚くものです。
- PINの追加ができない・オプションが非表示
- 顔認証や指紋認証がグレーアウトして使えない
- 「問題が発生しました」と出て設定に進めない
こうした状態は、アカウント設定やOSの不具合、構成ファイルの破損、さらにはハードウェアやBIOSなど、さまざまな要因が関係している可能性があります。 無理な初期化でデータが消失するリスクもあるため、慎重な対応が必要です。
この記事では代表的な原因と、今すぐ試せる対処法を順に解説しています。 もし失いたくないデータがある端末でのトラブルであれば、当社のような専門業者への相談もご検討ください。
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目次
Windows Helloが使えなくなる主な原因
Windows Helloに関連するエラーが発生する場合、以下のような原因が多く見られます。特に2024～2025年の新OSバージョン（24H2など）以降では、一部構成での制限も報告されています。
組織アカウントによる制限
職場や学校のアカウントと紐づいている端末では、組織側のセキュリティポリシーによりWindows Helloの使用が制限されていることがあります。
Microsoftアカウントの未設定またはパスワード未登録
PINや生体認証を有効にするには、Microsoftアカウントにパスワードが設定されている必要があります。パスワード未設定の状態ではHello機能がグレーアウトし、「オプションが利用できない」表示がされます。 設定後、サインアウト→再サインインで反映されることがあります。
Windows Hello関連サービスやシステムの不具合
Credential Manager（資格情報マネージャー）やHelloの構成に関わる設定が破損している場合、PINや生体認証の登録に失敗することがあります。これらはサービスの再起動や構成ファイルのリセットで対処可能です。
OSアップデートや互換性の問題
新しいバージョン（例：Windows 11 24H2）適用後、一時的にHelloが使えなくなる不具合が報告されています。アップデート適用直後は構成が安定しないため、再登録や再起動が推奨されることがあります。 一部構成ファイルの互換性不具合が発生するリスクがあります。
繰り返しのエラーや操作ミスによる構成崩壊
Windows Helloの設定や再登録を何度も繰り返すうちに、内部の認証データ構成が破損してしまうケースもあります。PINや生体認証情報の記録ファイルが不整合を起こすと、OS上で正常な認証管理ができなくなり、アカウントのサインインすら不安定になる可能性があります。 特に、トラブル発生後に強制シャットダウンやシステム復元を試みた場合、保存データにも影響が及ぶリスクが高まります。
このような場合は、OSの再構築よりも先に、大切なファイルを保護・復旧するための対応を優先すべきです。データ損失を未然に防ぐためにも、まずはデータ復旧の専門業者への相談をご検討ください。
当社では、相談から初期診断まで24時間365日無料でご案内しています。
【要注意】自力対応が招くデータ損失のリスク
「Windows Helloが使えなくなる」――そんなトラブルに直面したとき、まずは自力で何とかしようと対応する方が多いと思います。
Windows Helloが使えなくなると、普段通りのログインや本人確認ができず、重要な設定やデータにアクセスできなくなる可能性があります。原因を特定しないまま初期化や再設定を行うと、誤って必要な情報を失うリスクがあるため、操作に迷った時は専門業者に相談することが安心につながります。
専門業者であれば、正確な診断に基づいて最適な方法で復旧を進めるため、データ消失を最低限に抑えることができます。中でもデジタルデータリカバリーは、以下の理由から多くの方に選ばれています。
- 相談実績46万件以上（2011年1月～）の豊富な対応経験に基づき、個人・法人問わず幅広いトラブルに対応
- 一部復旧を含む復旧件数割合91.5%（※内、完全復旧57.8%。復旧件数割合＝データ復旧件数／データ復旧ご依頼件数。2023年10月実績）という業界トップクラスの技術力
- 他社で「復旧不可」とされた機器の対応実績が7,300件越えにものぼり、独自の復旧技術を保有
大切なデータを守るには、まずは自力対応よりも専門的な判断が欠かせません。操作を誤る前に、まずは当社にご相談ください。
Windows Helloのエラーを解決する対処法
以下の手順で、Windows Helloに関するエラーや利用不可状態を段階的に解消していきます。特に個人用アカウント／最新アップデート適用済み環境であれば、一定の確率で改善が見込めます。
アカウント設定の見直し
組織アカウントとの接続状態が原因でHelloが無効化される場合、個人アカウントへ切り替えることで改善します。
- 「設定」→「アカウント」→「職場または学校にアクセス」へ
- 登録されている組織アカウントを確認
- 不要なアカウントを「切断」し、PCを再起動
- 個人用Microsoftアカウントでサインイン
Microsoftアカウントのパスワードを設定
Helloの利用にはパスワード設定済みのMicrosoftアカウントが必要です。設定がないとPIN登録ができません。
- 「設定」→「アカウント」→「ユーザー情報」へ
- 「サインインオプション」→「パスワード」から設定
- パスワード登録後、再起動
- PIN登録や生体認証が有効化されているか確認
Windows Updateを実行しOSを最新化
OSやHello構成に不具合がある場合、Windows Updateで修正されることがあります。
- 「設定」→「Windows Update」へ
- 「更新プログラムのチェック」をクリック
- すべての更新を適用後、再起動
- 再度Hello機能が有効になっているか確認
資格情報マネージャーサービスの再起動
PIN情報などを管理する「Credential Manager」サービスが停止している場合、Helloが使えなくなります。
- 「Win + R」→「services.msc」と入力し実行
- 一覧から「Credential Manager」を探す
- 右クリック→「再起動」を選択
- PCを再起動して反映を確認
PIN・生体認証情報の削除と再登録
設定されたPINや生体情報に不整合がある場合、いったん削除→再設定することで改善されることがあります。
- 「設定」→「アカウント」→「サインインオプション」へ
- PIN・顔・指紋それぞれを「削除」
- PCを再起動
- 同じ画面から再度「追加」で再登録
ハードウェア・BIOSの確認
顔認証・指紋センサーが機能していない場合、物理的な不具合やBIOS設定が原因の可能性があります。
- PCメーカーのサポートページで最新BIOSが提供されているか確認
- 手順に従ってBIOSを更新（慎重に）
- デバイスマネージャーでカメラ・指紋センサーの状態確認
- 「不明なデバイス」になっていればドライバを再インストール
誤操作によって起動不能になるリスクもあるため、注意が必要です。
専門業者に相談する
ここまでの対処を行ってもHelloの設定が進まない場合、OSやストレージ内部のより深刻な問題が発生している可能性があります。自己対応で状態を悪化させる前に、早めの相談が安心です。
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※1 期間：2011年1月以降
※2 内、完全復旧57.8%。復旧件数割合＝データ復旧件数/データ復旧ご依頼件数。2023年10月実績
自力で対応できない場合はデータ復旧の専門業者に相談する
自力で対応できない場合や、機器が物理的に破損している場合、個人での修復は困難です。重要なデータが含まれている場合、データ復旧専門業者に依頼するのが最も安全です。
データ復旧業者では、問題の根本原因を特定し、安全にデータを回復する最善の方法を提案できます。デジタルデータリカバリーでは、相談から初期診断・お見積りまで24時間365日体制で無料でご案内しています。まずは復旧専門のアドバイザーへ相談することをおすすめします。
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初期診断・相談・見積まで無料で対応可能
初期診断とは、機器に発生した障害の原因を正確に特定し、復旧の可否や復旧方法を確認する工程です。デジタルデータリカバリーでは、経験豊富な技術者が「初期診断」を行い、内部の部品にダメージを与えることなく問題を見つけます。
データ障害のパターン15,000種類以上もありますが、「ご相談件数46万件超」（算出期間：2011年1月1日～）を持つ当社は、それぞれの障害原因をデータベースから即座に情報を引き出し、原因を正確に特定できる体制を整えています。
よくある質問
いえ、かかりません。当社では初期診断を無料で実施しています。お客様の機器に初期診断を行って初めて正確なデータ復旧の費用がわかりますので、故障状況を確認しお見積りをご提示するまで費用は頂いておりません。
※ご郵送で機器をお預けいただいたお客様のうち、チェック後にデータ復旧を実施しない場合のみ機器の返送費用をご負担頂いておりますのでご了承ください。
機器の状態によって故障の程度が異なりますので、復旧完了までにいただくお時間はお客様の機器お状態によって変動いたします。
弊社は、復旧完了までのスピードも強みの1つで、最短即日復旧・ご依頼の約8割を48時間以内に復旧完了などの実績が多数ございます。ご要望に合わせて柔軟に対応させていただきますので、ぜひご相談ください。
営業時間は以下の通りになっております。
365日24時間、年中無休でお電話でのご相談・復旧作業・ご納品・アフターサービスを行っています。お困りの際は是非ご相談ください。
電話受付：0:00～24:00 （24時間対応）
電話番号：0800-333-6302
来社受付：9:30～21:00
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弊社では他社で復旧不可となった機器から、データ復旧に成功した実績が多数ございます。 他社大手パソコンメーカーや同業他社とのパートナー提携により、パートナー側で直せない案件を数多くご依頼いただいており、様々な症例に対する経験を積んでおりますのでまずはご相談ください。
この記事を書いた人
デジタルデータリカバリー データ復旧エンジニア
累計相談件数46万件以上のデータ復旧サービス「デジタルデータリカバリー」において20年以上データ復旧を行う専門チーム。
HDD、SSD、NAS、USBメモリ、SDカード、スマートフォンなど、あらゆる機器からデータを取り出す国内トップクラスのエンジニアが在籍。その技術力は各方面で高く評価されており、在京キー局による取材実績も多数。2021年に東京都から復旧技術に関する経営革新優秀賞を受賞。
