Windows10の起動時にサインイン画面で止まる、またはマウスやキーボードが反応しないといった状態に悩んでいませんか？
- パスワード入力画面でカーソルが動かない
- サインイン中のまま進まない
- 電源を入れてもロック画面で止まる
この現象は、システムファイルやストレージの破損、周辺機器やドライバーの不具合など、複数の要因が重なって発生します。 そのまま強制終了を繰り返すと、データの一部が破損・消失する危険があるため注意が必要です。
この記事では、サインイン画面で固まる原因と段階的に試せる安全な対処法を紹介します。 もし起動しないままデータが必要な場合は、無理に再起動を続けず、私たちデジタルデータリカバリーへご相談ください。
相談から初期診断まで24時間365日無料で対応しています。
目次
Windows10のサインイン画面でフリーズする主な原因
サインイン画面で操作が止まってしまう場合、単純な接続不良から深刻なストレージ障害まで、原因はさまざまです。以下に考えられる主な要因をご紹介します。
マウス・キーボードの接続不良
サインイン画面で入力ができない原因として、マウスやキーボードの接続不良が考えられます。特にワイヤレス機器は電池切れやUSB受信機のずれで操作不能になることがあり、有線接続やポートの変更で解消する場合があります。
システムファイルやドライバーの破損
Windows Update中の電源遮断や不適合なドライバーのインストールによって、システムファイルが破損すると、サインイン処理が正常に動作しないことがあります。セーフモードでの復旧を試みるのが一般的です。
アップデート失敗やウイルス感染
アップデートが正常に完了しなかったり、マルウェアがシステム設定を改ざんした場合、起動直後にフリーズするケースがあります。ウイルス駆除やリカバリ操作で改善することもありますが、大切なデータがある場合は専門業者に相談することも検討すべきです。
HDD/SSDの破損・不良セクタ
サインイン画面で止まってしまう問題の背後には、HDDやSSDといったストレージデバイスの障害が潜んでいることがあります。起動時にシステムファイルの読み取りが止まる場合、不良セクタやコントローラーの劣化などが原因として考えられます。
HDDではカリカリ音や異常な遅延、SSDでは急な認識消失や書き込みエラーといった形で不具合が表れることが多く、誤った再起動や修復操作は、障害を悪化させデータを失うリスクがあります。
こうしたストレージ障害は、自力での対応が極めて難しく、診断機器や復旧環境が必要です。このような場合はデータ復旧の専門業者に相談することをおすすめします。当社では、相談から初期診断まで24時間365日無料でご案内しています。まずはお気軽にご相談ください。
【要注意】自力対応が招くデータ損失のリスク
「サインイン画面がフリーズする、、」――そんなトラブルに直面したとき、まずは自力で何とかしようと対応する方が多いと思います。
Windows 10でサインイン画面がフリーズする場合、ユーザープロファイルの破損やシステムファイルエラー、ストレージの不良セクタなどが原因として考えられます。特に内部ストレージの異常があると、データにアクセスできなくなるリスクがあります。強制再起動を繰り返す前に、専門業者に診断を依頼することをおすすめします。
専門業者であれば、正確な診断に基づいて最適な方法で復旧を進めるため、データ消失を最低限に抑えることができます。中でもデジタルデータリカバリーは、以下の理由から多くの方に選ばれています。
- 相談実績46万件以上（2011年1月～）の豊富な対応経験に基づき、個人・法人問わず幅広いトラブルに対応
- 一部復旧を含む復旧件数割合91.5%（※内、完全復旧57.8%。復旧件数割合＝データ復旧件数／データ復旧ご依頼件数。2023年10月実績）という業界トップクラスの技術力
- 他社で「復旧不可」とされた機器の対応実績が7,300件越えにものぼり、独自の復旧技術を保有
大切なデータを守るには、まずは自力対応よりも専門的な判断が欠かせません。操作を誤る前に、まずは当社にご相談ください。
Windows10のサインイン画面が固まるときの対処法
以下の手順を順番に実施していくことで、多くのケースでサインイン画面のフリーズを解消できます。操作が難しい場合は、セーフモードや回復環境から試すことも可能です。
基本操作で一時的なフリーズを解除する
一時的なシステムの停止は、特定のショートカットで解除できることがあります。
- 「Ctrl + Alt + Delete」を押してメニューが出るか確認。
- 反応がなければ「Windows + Ctrl + Shift + B」を押して画面を再描画。
- 改善しない場合は電源ボタンを10秒以上押して強制シャットダウン。
- 再起動後も同じ症状なら次のステップへ。
マウス・キーボードの接続を確認する
入力デバイスの不調でログイン操作ができないケースもあります。USB接続や電池残量を確認しましょう。
- すべてのUSB機器を一度取り外す。
- キーボードとマウスのみを接続し、別のUSBポートで再確認。
- 無線機器の場合は電池交換またはペアリングをやり直します。
- 反応がある場合は他の機器を1つずつ接続して原因を特定します。
自動修復やセーフモードで復旧する
強制終了を3回繰り返すことで、自動修復モード（回復環境）が起動します。ここから「スタートアップ修復」「システムの復元」を実行して復旧を試みます。
- 電源を入れ、ロゴ表示中に電源ボタンを長押ししてシャットダウン（これを3回繰り返す）。
- 「自動修復を準備しています」と表示されたら「詳細オプション」を選択。
- 「トラブルシューティング」＞「詳細オプション」＞「スタートアップ設定」を選び「セーフモードで再起動」。
- セーフモードで起動できたら不要なソフトを削除、更新ドライバーを確認します。
システムファイルを修復する（SFC/DISM）
システム破損が疑われる場合、コマンドによる修復で改善する可能性があります。
- 回復環境またはセーフモードで「コマンドプロンプト（管理者）」を開く。
- 以下を順に入力してEnterキーを押します。
DISM /Online /Cleanup-image /Restorehealth
sfc /scannow - 完了後、PCを再起動し、サインインが可能か確認します。
専門業者に相談する
これらの方法を試しても改善しない場合、ストレージ障害やOS破損の可能性があります。無理な操作を続けるとデータが消失する危険があるため、早めの専門相談をおすすめします。
デジタルデータリカバリーは、これまでに46万件以上の相談実績（※1）を持ち、一部復旧を含む復旧件数割合91.5%（※2）という高い成果を上げています。初期相談・診断は無料で、24時間365日対応していますので、不安を感じた時点でお気軽にご相談ください。
※1 期間：2011年1月以降
※2 内、完全復旧57.8%。復旧件数割合＝データ復旧件数/データ復旧ご依頼件数。2023年10月実績
自力で対応できない場合はデータ復旧の専門業者に相談する
自力で対応できない場合や、機器が物理的に破損している場合、個人での修復は困難です。重要なデータが含まれている場合、データ復旧専門業者に依頼するのが最も安全です。
データ復旧業者では、問題の根本原因を特定し、安全にデータを回復する最善の方法を提案できます。デジタルデータリカバリーでは、相談から初期診断・お見積りまで24時間365日体制で無料でご案内しています。まずは復旧専門のアドバイザーへ相談することをおすすめします。
デジタルデータリカバリーの強み
デジタルデータリカバリーは「データ復旧専門業者14年連続データ復旧国内売り上げNo.1」の実績を持つデータ復旧業者です。
データ復旧の技術力として、一部復旧を含む復旧件数割合91.5%（内、完全復旧57.8%。復旧件数割合＝データ復旧件数/データ復旧ご依頼件数。2023年10月実績）を誇っています。
他社で「復旧不可能」と判断された機器を、当社が復旧に成功した事例は数えきれません。実際に、他社対応後のご相談だけでも7,300件を超えています。これこそが“データ復旧の最後の砦”と呼ばれる理由です。どんな状態でも、諦める前にまずはご相談ください。最善を尽くしてデータを取り戻します。
初期診断・相談・見積まで無料で対応可能
初期診断とは、機器に発生した障害の原因を正確に特定し、復旧の可否や復旧方法を確認する工程です。デジタルデータリカバリーでは、経験豊富な技術者が「初期診断」を行い、内部の部品にダメージを与えることなく問題を見つけます。
データ障害のパターン15,000種類以上もありますが、「ご相談件数46万件超」（算出期間：2011年1月1日～）を持つ当社は、それぞれの障害原因をデータベースから即座に情報を引き出し、原因を正確に特定できる体制を整えています。
よくある質問
いえ、かかりません。当社では初期診断を無料で実施しています。お客様の機器に初期診断を行って初めて正確なデータ復旧の費用がわかりますので、故障状況を確認しお見積りをご提示するまで費用は頂いておりません。
※ご郵送で機器をお預けいただいたお客様のうち、チェック後にデータ復旧を実施しない場合のみ機器の返送費用をご負担頂いておりますのでご了承ください。
機器の状態によって故障の程度が異なりますので、復旧完了までにいただくお時間はお客様の機器お状態によって変動いたします。
弊社は、復旧完了までのスピードも強みの1つで、最短即日復旧・ご依頼の約8割を48時間以内に復旧完了などの実績が多数ございます。ご要望に合わせて柔軟に対応させていただきますので、ぜひご相談ください。
営業時間は以下の通りになっております。
365日24時間、年中無休でお電話でのご相談・復旧作業・ご納品・アフターサービスを行っています。お困りの際は是非ご相談ください。
電話受付：0:00～24:00 （24時間対応）
電話番号：0800-333-6302
来社受付：9:30～21:00
復旧できる可能性がございます。
弊社では他社で復旧不可となった機器から、データ復旧に成功した実績が多数ございます。 他社大手パソコンメーカーや同業他社とのパートナー提携により、パートナー側で直せない案件を数多くご依頼いただいており、様々な症例に対する経験を積んでおりますのでまずはご相談ください。
この記事を書いた人
デジタルデータリカバリー データ復旧エンジニア
累計相談件数46万件以上のデータ復旧サービス「デジタルデータリカバリー」において20年以上データ復旧を行う専門チーム。
HDD、SSD、NAS、USBメモリ、SDカード、スマートフォンなど、あらゆる機器からデータを取り出す国内トップクラスのエンジニアが在籍。その技術力は各方面で高く評価されており、在京キー局による取材実績も多数。2021年に東京都から復旧技術に関する経営革新優秀賞を受賞。
