Dellパソコンでカーソル（マウスポインター）が動かない時の原因と対処法

Dellパソコンを使っていて「マウスポインターが動かない」「カーソルが固まった」といった不具合に悩んでいませんか？突然操作ができなくなると作業が中断され、とても不便です。

• 外付けマウスを接続しても動かない
• タッチパッドが反応しない
• カーソルがフリーズしている

こうした症状はドライバや設定の問題といった軽度なものから、ハードウェアの故障など深刻な要因まで幅広く考えられます。自己流での対応でさらに不具合が悪化するリスクもあるため注意が必要です。

本記事では、Dellパソコンでカーソルが動かない原因と具体的な解決方法を整理して解説します。

もし症状が改善せず、大切なデータにアクセスできなくなった場合は、自己解決を繰り返さずデジタルデータリカバリーにご相談ください。相談から初期診断・お見積りまで24時間365日無料でご案内しています。

Dellパソコンでカーソルが動かない原因

マウスやタッチパッドが反応しない場合、ソフト・ハード両面に原因があります。代表的な要因を整理しました。

外部マウス・タッチパッドの不具合

USBやBluetoothマウスが反応しない場合、マウス自体の不具合かOSフリーズが考えられます。タッチパッドが無効化設定になっている場合もカーソルが動きません。

デバイスドライバの不調

マウスやタッチパッドのドライバが古い・破損していると正常に認識されません。デバイスマネージャーから更新・再インストールを試してください。

一時的なフリーズ・放電不足

一時的にPCがフリーズしてカーソルが固まることがあります。電源を落として放電リセットを行うと改善する場合があります。

BIOSの不具合

古いBIOSではタッチパッドの認識に不具合が出るケースがあります。Dell公式サイトから最新BIOSにアップデートすることで改善する場合があります。

タッチパッドや基盤の故障

カーソルがまったく動かない、動きが極端に遅い、勝手に飛ぶといった症状が出る場合は、タッチパッドや内部の基盤に不具合が起きている可能性があります。特に、再起動しても改善しない、外付けマウスでは正常に動くのにタッチパッドだけ反応しないといった場合は注意が必要です。

こうした不具合は、部品の劣化や基盤の損傷が原因で少しずつ進行することもあります。そのまま放置すると操作が完全にできなくなる恐れがあるため、異常を感じたら早めに専門業者へ相談することをおすすめします。

当社では24時間365日無料で初期診断をご案内しています。

【要注意】自力対応が招くデータ損失のリスク

「外付けマウスを接続しても動かない」「タッチパッドが反応しない」――そんなトラブルに直面したとき、まずは自力で何とかしようと対応する方が多いと思います。

ドライバを何度も入れ直したり設定を繰り返し変更するうちに、かえって状態を悪化させるケースもあります。特に内部の故障が原因の場合は、自力での対応が操作不能をさらに深刻化させるおそれがあります。

専門業者であれば、正確な診断に基づいて最適な方法で復旧を進めるため、データ消失を最低限に抑えることができます。中でもデジタルデータリカバリーは、以下の理由から多くの方に選ばれています。

• 相談実績46万件以上（2011年1月～）の豊富な対応経験に基づき、個人・法人問わず幅広いトラブルに対応
• 一部復旧を含む復旧件数割合91.5%（※内、完全復旧57.8%。復旧件数割合＝データ復旧件数／データ復旧ご依頼件数。2023年10月実績）という業界トップクラスの技術力
• 他社で「復旧不可」とされた機器の対応実績が7,300件越えにものぼり、独自の復旧技術を保有

大切なデータを守るには、まずは自力対応よりも専門的な判断が欠かせません。操作を誤る前に、まずは当社にご相談ください。

 

Dellパソコンでカーソルが動かない時の対処法

ここからは、実際にユーザーが試せる解決策を具体的に紹介します。簡単な確認から順に進めましょう。

外部マウスやタッチパッド設定を確認する

マウスやタッチパッドが有効になっているか確認しましょう。

デバイスドライバを更新・再インストールする

ドライバ破損による不具合を解消します。

放電リセットを行う

一時的なフリーズや電気残留を解消します。

BIOSをアップデートする

古いBIOSによる認識不良を改善します。

専門業者に相談する

これらを試しても改善しない場合は、タッチパッド基盤やケーブルの故障が考えられます。自力対応ではデータを失うリスクもあるため、無理に分解せず私たちデジタルデータリカバリーにご相談ください。

46万件以上の相談実績（※1）を持ち、一部復旧を含む復旧件数割合91.5%（※2）の成果を上げています。初期診断とお見積りは無料で、24時間365日対応していますので、安心してお問い合わせいただけます。

※1　期間：2011年1月以降
※2　内、完全復旧57.8%。復旧件数割合＝データ復旧件数/データ復旧ご依頼件数。2023年10月実績

なぜデジタルデータリカバリーでは復旧困難な機器の復旧事例が多いのか

デジタルデータリカバリーはこれまで数々の復旧に成功してきました。復旧事例が多いのには、理由があります。

業界トップクラスの実績

私たちデジタルデータリカバリーは、14年連続で国内売上No.1（※1）。累計46万件以上（※2）の相談実績をもとに、あらゆるデータトラブルと向き合ってきました。

「データが戻ってくるかどうかは、最初の診断で決まる」
そう言っても過言ではありません。

最大の強みは、その“症例データの蓄積数”。
すべての相談内容を電子カルテのように管理し、障害のパターンと復旧手法を社内でデータ化。
これにより、問題の切り分けが圧倒的に早くなり、対応スピードと成功率の向上につながっています。

その結果、48時間以内に対応を完了した件数は全体の約80%。
一部復旧を含む復旧件数割合は91.5%（※3）と、業界でも高水準の成果を出し続けています。

国内最高峰の復旧設備

復旧の成功事例の多さは、デジタルデータリカバリーの技術力の高さを象徴しています。復旧成功の要因として、次の点が挙げられます：

• 蓄積された知見に基づき、障害箇所を正確に特定
• 最新技術を駆使した独自の復旧手法を開発
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これらの要素が、他社では対応が難しいケースでも「不可能を可能に」しています。

「他社で復旧できなかった機器のご相談件数7,300件超」ですので、他社で復旧してもらえなかった機器であっても、デジタルデータリカバリーでは復旧できる可能性もございます。是非ご相談ください。

※1：データ復旧専門業者とは、自社及び関連会社の製品以外の製品のみを対象に保守及び修理等サービスのうちデータ復旧サービスを専門としてサービス提供している企業のこと、 第三者機関による、データ復旧サービスでの売上の調査結果に基づく。（集計期間：2007年～2020年）
※2：期間：2011年1月1日～
※3：2023年10月実績。一部復旧：完全復旧に至らなかったが、一部復旧できた場合。完全復旧：復旧希望データを100％復旧できた場合。