Dellパソコンのアップデートで不具合が起きる時の原因と対処法

Dellパソコンを使っていて「アップデートが途中で止まる」「エラーが出て先に進めない」「BIOS更新で失敗した」といった不具合に困っていませんか？更新プログラムは安定動作に必要ですが、環境によってはトラブルにつながることがあります。

• アップデート途中でエラーコードが出て止まる
• Dell Command UpdateでPC情報が取得できない
• BIOS更新後に起動できなくなった

このような症状はソフト側の一時的な不具合から、ファームウェアやハードウェアの問題までさまざまな原因が考えられます。誤った対応でシステムやデータが破損するリスクもあるため注意が必要です。

本記事では、Dellパソコンのアップデートでよくある不具合とその対処法を整理して紹介します。

もしアップデート後に大切なデータが消えてしまった場合やPCが起動できなくなった場合は、自己解決を繰り返さずデジタルデータリカバリーへご相談ください。相談から初期診断・お見積りまで24時間365日無料でご案内しています。

Dellパソコンのアップデートで不具合が起きる原因

アップデート不具合はソフトとハード双方に関係しており、原因を正しく見極める必要があります。代表的なものをまとめました。

アップデート途中のエラーや停止

Windows UpdateやDell Command Update実行時にエラーコードが出たり進行が止まる場合、通信環境やシステムファイル破損が原因です。Windows Updateトラブルシューティングで改善するケースもあります。

アップデートチェックができない

Dell UpdateやDell Command Updateで「インベントリー情報が取得できません」と表示されることがあります。ソフトの不具合が原因で、「Dell Update Recovery Utility」を実行すると改善することがあります。

BIOSアップデートの失敗

アップデート停止や起動不可になるケースがあります。USBメモリにBIOSファイルを入れて、F12ブートメニューから再試行することで復旧する場合があります。

ファームウェア更新ループ

アップデートが終わらず再起動を繰り返す場合があります。RTCリセット（電源オフ＋AC接続で電源ボタン30秒長押し）で改善することがあります。

システムファイルの破損

Dellパソコンのアップデート後に起動不良などの不具合が起きる場合、システムファイルの破損が原因のひとつとして考えられます。システムファイルとは、Windowsが正常に動作するために必要な基本プログラムや設定ファイルのことです。

アップデート中のトラブルや電源の強制終了によって、これらのファイルが破損することがあります。起動が遅い、エラー画面が出るといった症状がある場合、すでに破損が進んでいる可能性があります。

放置するとシステムが立ち上がらなくなり、データの取り出しも困難になるおそれがあります。異常を感じたら、早めに専門業者へ相談することが重要です。

HDDやSSDの物理的障害

Dellパソコンのアップデート後に起動しない、ストレージを認識しないといった不具合が起きる場合、HDDやSSDの物理的な障害が原因となっている可能性があります。

経年劣化や落下、衝撃などにより内部が損傷すると、正常に動作しなくなることがあります。HDDは異音や読み取り不良などの前兆が出やすい一方、SSDは突然認識されなくなるケースもあります。

こうした障害は外見では判断が難しく、通電や再起動で悪化するおそれもあります。異常を感じたら、早めに専門業者に相談することが大切です。

当社では24時間365日無料で初期診断を行っていますので、早めにご相談ください。

【要注意】自力対応が招くデータ損失のリスク

「アップデート途中でエラーコードが出て止まる」「Dell Command UpdateでPC情報が取得できない」――そんなトラブルに直面したとき、まずは自力で何とかしようと対応する方が多いと思います。

アップデートを繰り返したり設定を変えるうちに、不具合を悪化させるケースもあります。特に内部の障害が原因の場合は、自力での対応がエラーの長期化やシステム不安定につながることもあります。

専門業者であれば、正確な診断に基づいて最適な方法で復旧を進めるため、データ消失を最低限に抑えることができます。中でもデジタルデータリカバリーは、以下の理由から多くの方に選ばれています。

• 相談実績46万件以上（2011年1月～）の豊富な対応経験に基づき、個人・法人問わず幅広いトラブルに対応
• 一部復旧を含む復旧件数割合91.5%（※内、完全復旧57.8%。復旧件数割合＝データ復旧件数／データ復旧ご依頼件数。2023年10月実績）という業界トップクラスの技術力
• 他社で「復旧不可」とされた機器の対応実績が7,300件越えにものぼり、独自の復旧技術を保有

大切なデータを守るには、まずは自力対応よりも専門的な判断が欠かせません。操作を誤る前に、まずは当社にご相談ください。

 

Dellパソコンのアップデート不具合を解決する対処法

ここからは、実際に試すことができる解決策を紹介します。軽度なものから順に確認してみましょう。

Dell Update Recovery Utilityを使う

Dell Command Updateが動作不良を起こす場合は、専用修復ツールである「Dell Update Recovery Utility」が有効です。

Windows Updateトラブルシューティングを行う

Windows標準の修復機能を利用して改善を試みましょう。

RTCリセットを実施する

ファームウェアループの改善に有効です。

USBからBIOSを再更新する

BIOSアップデートに失敗した場合はUSBを使った再更新を試してください。

専門業者に相談する

ここまでの方法で改善しない場合や、アップデート後にPCが起動できない場合は、SSD/HDD障害の可能性もあります。自分での対応はデータを完全に失うリスクがあるため危険です。

私たちデジタルデータリカバリーは、これまでに46万件以上の相談実績（※1）を持ち、一部復旧を含む復旧件数割合91.5%（※2）の成果を上げています。初期診断とお見積りは無料で、24時間365日対応していますので、不安を感じた時点でお気軽にご相談ください。

※1　期間：2011年1月以降
※2　内、完全復旧57.8%。復旧件数割合＝データ復旧件数/データ復旧ご依頼件数。2023年10月実績

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デジタルデータリカバリーはこれまで数々の復旧に成功してきました。復旧事例が多いのには、理由があります。

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※1：データ復旧専門業者とは、自社及び関連会社の製品以外の製品のみを対象に保守及び修理等サービスのうちデータ復旧サービスを専門としてサービス提供している企業のこと、 第三者機関による、データ復旧サービスでの売上の調査結果に基づく。（集計期間：2007年～2020年）
※2：期間：2011年1月1日～
※3：2023年10月実績。一部復旧：完全復旧に至らなかったが、一部復旧できた場合。完全復旧：復旧希望データを100％復旧できた場合。