BitLockerの回復キーやパスワードを入力しようとしても、英字が打てなかったり「＠」などの記号が正しく入力できず、先に進めず困っていませんか？
この症状はキーボードの故障に見えても、入力方式や配列設定の違いが原因になっていることがあります。誤った操作を続けると、解除に失敗しロック状態が長引く恐れがあるため注意が必要です。
本記事では、BitLocker画面で英字や記号が入力できない主な原因と、安全に解除を進めるための対処方法を専門家の視点からわかりやすく解説します。
こうした状況の中で、対応に迷う方や安全に進めたい方も多いはずです。
次のどれか一つでも当てはまる方は、一度専門家に相談することをおすすめします。
- 大切なデータを失いたくないと感じている
- 自分だけの判断で進めるのが不安に感じる
- どこから手をつければよいか迷っている
- 安全に進めたい、確実に状況を知りたい
当社では、24時間365日、初期診断とご相談を無料で承っています。不安を感じた時点でお気軽にご連絡ください。
目次
BitLockerで英字が入力できない原因
BitLockerの認証画面では、OSが起動していないためキーボードドライバやレイアウト設定が適用されず、物理的な日本語キーボードが英語（US）配列として認識されることが主な原因です。
回復キーは英字不要なので入力できないのが正常
BitLockerの回復キーは48桁の数字だけで構成されており、英字を使う必要はありません。そのため、入力画面で英字が打てないようになっているのは正常な仕様です。パスワードではなく、数字のみの回復キーを手元の資料などから正確に入力することが求められます。
英語配列として認識されている
BitLockerの回復画面などでは、キーボードが日本語配列ではなく英語（US）配列として認識されてしまうことがあります。その結果、「@」や「:」などの記号が普段と違う位置に割り当てられ、思った通りに入力できなくなることがあります。必要に応じて、英語配列での記号の位置を確認してから入力することが大切です。
無線キーボードが認識されていない
BitLockerの回復画面では、Bluetoothやワイヤレスのキーボードが認識されず、キー入力ができないことがあります。これはプリブート環境で無線接続がうまく機能しない場合があるためで、操作そのものが困難になるケースもあります。
こうした状況では、USB接続の有線キーボードを使うと改善する可能性がありますが、それでも入力できない場合は、システムやデータに影響を及ぼす恐れがあるため、データ復旧の専門業者に相談することが重要です。
当社では、相談から初期診断まで24時間365日無料でご案内しています。まずはお気軽にご相談ください。
BitLockerの英字入力トラブルを解消する方法
ここでは、BitLockerの回復キー入力画面で英字が正しく入力できない場合の対処法を紹介します。
ここから紹介する対処法には、キーボード設定の確認や入力方法の切り替えなど、手順を誤ると正しい回復キーを入力していてもロック解除ができなくなる可能性のある作業が含まれます。特に、配列の違いに気づかないまま入力を繰り返すと、混乱して誤入力を続けてしまうことがあります。
「失いたくないデータがある」「少しでも不安がある」という方は、焦って何度も入力を試さず、一度入力環境を落ち着いて確認することが大切です。状況によっては、US配列として認識されている、外付けキーボードとの相性問題が発生しているなど、外からは分かりにくい原因が関係しているケースもあります。
当社では、24時間365日、初期診断とご相談を無料で受け付けています。
回復キーが合っているはずなのに解除できない場合は、無理に進めず早めにご相談ください。
有線USBキーボードで入力を試す
Bluetoothキーボードやワイヤレスキーボードは、BitLockerロック画面では認識されないことがあります。有線USB接続のキーボードを使用することで、入力が安定する場合があります。
- 現在使用しているワイヤレスキーボードを取り外します。
- 有線タイプのUSBキーボードをパソコンに接続します。
- 数秒待ち、キーボードが自動的に認識されるのを確認します。
- BitLockerのパスワード入力画面で、英字を入力できるか確認します。
英語配列の入力方法で試す
BitLockerの入力画面では、英語キーボード（US配列）として認識されることがあります。日本語キーボードと配置が異なるため、記号などが正しく入力されない場合があります。
- 英語配列では「@」は「Shift + 2」、「:」は「Shift + ;」に対応しています。
- パスワードに記号が含まれる場合は、英語配列の位置を想定して入力します。
- 入力がうまくいかない場合は、別のキーで同じ記号を試してみます。
- 正しく入力できれば、Enterキーを押してロック解除を試みます。
NumLockとテンキーの確認
ノートPCやテンキー付きキーボードでは、NumLockの設定によって数字入力ができない場合があります。BitLockerのパスワードに数字が含まれる場合は、NumLockの状態を確認してください。
- NumLockキーのランプ（または画面表示）を確認します。
- 点灯していない場合は、NumLockキーを押して有効にします。
- テンキーで数字を入力し、BitLocker画面で反応するか確認します。
- 入力できない場合は、メインキーボード上部の数字キーを使用して入力します。
スクリーンキーボードを使う
物理キーボードが反応しない場合は、BitLockerの画面にある「スクリーンキーボード（On-Screen Keyboard）」を使って入力できます。マウス操作で文字を入力できるため、緊急時に有効です。
- BitLockerのパスワード入力画面で、「簡単操作」または「Accessibility」アイコンをクリックします。
- 「スクリーンキーボード（On-Screen Keyboard）」を選択します。
- 画面上に表示されたキーボードをマウスでクリックして文字を入力します。
- 入力が完了したら、「Enter」をクリックしてロック解除を実行します。
専門業者に相談する
すべての対処を試しても解除できない、入力しても反応がないといった場合は、BitLockerの内部構成に問題が生じている可能性があります。無理に入力を繰り返すとロックアウトされる恐れもあり、状況を悪化させる原因になります。
回復キーが分からない、解除できない場合は自力での対応がほぼ不可能なため、大切なデータを守るためにも、早めに専門業者に相談することをおすすめします。
デジタルデータリカバリーでは、これまでに50万件以上の相談実績（※1）と一部復旧を含む復旧件数割合92.6%（※2）を誇り、BitLockerの英字入力や起動認証の復旧支援にも対応しています。相談から初期診断まで無料で、24時間365日対応しています。
※1 期間：2011年1月以降
※2 2025年9月実績。一部復旧：完全復旧に至らなかったが、一部復旧できた場合。完全復旧：復旧希望データを100％復旧できた場合
自力で対応できない場合はデータ復旧の専門業者に相談する
自力で対応できない場合や、機器が物理的に破損している場合、個人での修復は困難です。重要なデータが含まれている場合、データ復旧専門業者に依頼するのが最も安全です。
データ復旧業者では、問題の根本原因を特定し、安全にデータを回復する最善の方法を提案できます。デジタルデータリカバリーでは、相談から初期診断まで24時間365日体制で無料でご案内しています。まずは復旧専門のアドバイザーへ相談することをおすすめします。
デジタルデータリカバリーの強み
デジタルデータリカバリーは「データ復旧専門業者17年連続データ復旧国内売上No.1」（※1）の実績を持つデータ復旧業者です。
データ復旧の技術力として、一部復旧を含む復旧件数割合92.6%（※2）を誇っています。
他社で「復旧不可能」と判断された機器を、当社が復旧に成功した事例は数えきれません。実際に、他社復旧不可相談件数でも8,000件超 (算出期間：2016年6月1日～) を超えています。
これこそが“データ復旧の最後の砦”と呼ばれる理由です。どんな状態でも、諦める前にまずはご相談ください。最善を尽くしてデータを取り戻します。
※1：データ復旧専門業者とは、自社及び関連会社の製品以外の製品のみを対象に保守及び修理等サービスのうちデータ復旧サービスを提供し、その売上が総売上の50％以上を占める企業のこと。第三者機関による、データ復旧サービスでの売上の調査結果に基づく（算出期間：2007年～2023年）
※2：2025年9月実績。一部復旧：完全復旧に至らなかったが、一部復旧できた場合。完全復旧：復旧希望データを100％復旧できた場合
相談から初期診断まで無料で対応可能
初期診断とは、機器に発生した障害の原因を正確に特定し、復旧の可否や復旧方法を確認する工程です。デジタルデータリカバリーでは、経験豊富な技術者が「初期診断」を行い、内部の部品にダメージを与えることなく問題を見つけます。
データ障害のパターン15,000種類以上もありますが、「ご相談件数50万件超」（算出期間：2011年1月1日～）を持つ当社は、それぞれの障害原因をデータベースから即座に情報を引き出し、原因を正確に特定できる体制を整えています。
よくある質問
いえ、かかりません。当社では初期診断を無料で実施しています。お客様の機器に初期診断を行って初めて正確なデータ復旧の費用がわかりますので、故障状況を確認しお見積りをご提示するまで費用は頂いておりません。
※ご郵送で機器をお預けいただいたお客様のうち、チェック後にデータ復旧を実施しない場合のみ機器の返送費用をご負担頂いておりますのでご了承ください。
機器の状態によって故障の程度が異なりますので、復旧完了までにいただくお時間はお客様の機器お状態によって変動いたします。
弊社は、復旧完了までのスピードも強みの1つで、最短即日復旧・ご依頼の約8割を48時間以内に復旧完了などの実績が多数ございます。ご要望に合わせて柔軟に対応させていただきますので、ぜひご相談ください。
営業時間は以下の通りになっております。
365日24時間、年中無休でお電話でのご相談・復旧作業・ご納品・アフターサービスを行っています。お困りの際は是非ご相談ください。
電話受付：0:00～24:00 （24時間対応）
電話番号：0800-333-6302
来社受付：9:30～21:00
復旧できる可能性がございます。
弊社では他社で復旧不可となった機器から、データ復旧に成功した実績が多数ございます。 他社大手パソコンメーカーや同業他社とのパートナー提携により、パートナー側で直せない案件を数多くご依頼いただいており、様々な症例に対する経験を積んでおりますのでまずはご相談ください。
この記事を書いた人
デジタルデータリカバリー データ復旧エンジニア
累計ご相談件数50万件以上のデータ復旧サービス「デジタルデータリカバリー」において20年以上データ復旧を行う専門チーム。
HDD、SSD、NAS、USBメモリ、SDカード、スマートフォンなど、あらゆる機器からデータを取り出す国内トップクラスのエンジニアが在籍。その技術力は各方面で高く評価されており、在京キー局による取材実績も多数。2021年に東京都から復旧技術に関する経営革新優秀賞を受賞。
