TPM（トラステッド・プラットフォーム・モジュール）のロックアウトが発生し、操作に困っていませんか？
- PINやパスワードの誤入力でロックされた
- BitLocker解除や暗号化操作ができない
- TPM管理画面に「ロックアウト中」と表示されている
TPMロックアウトは、セキュリティを維持するための仕様で、認証情報の誤入力が一定回数を超えると一時的に操作が制限されます。
解除操作を誤ると、暗号化情報が失われるリスクがあるため要注意です。
本記事では、「時間経過による自動解除」「tpm.mscを使ったリセット」「BIOS/UEFIからのクリア」まで、TPMロックアウトを安全に解除する方法をわかりやすく解説します。
BitLockerを使用しているPCや、企業端末においても対応可能ですので、不安な方はデジタルデータリカバリーの24時間365日無料の初期診断をご利用ください。
目次
TPMロックアウトが解除できない原因
TPMのロックアウトは、PINやパスワードなどの認証情報を複数回誤入力した場合に、セキュリティの観点から一時的に操作が制限される仕組みです。以下では、なぜロックアウトされるのか、解除が難しくなる原因を整理して解説します。
PINや認証情報の複数回連続ミス
最も多い原因は、PINやBitLockerの認証情報を短時間に連続で間違えて入力したことによる自動ロックです。TPMには内部的なカウント機能があり、誤入力回数が増えると一定期間操作が制限されます。無理に再試行を続けると待機時間が長くなります。
TPM設定の変更や構成異常
OSやファームウェアの更新、TPMのファームウェアアップデート、TPMクリア操作などによってTPM内部の構成が変わった場合、認証情報が不一致となりロックアウト状態になることがあります。
BitLockerとの連携設定ミス
BitLockerとTPMを連携させて暗号化している場合、TPMロックアウト中に解除操作を行うと失敗することがあり、解除できないまま状態が進行します。誤ってTPMをクリアすると復旧できなくなる可能性があるため、慎重な操作が求められます。
【要注意】BitLocker回復キーなしでは解除できない
「OSが起動しない」「BitLockerの回復キーが分からない」といったトラブルは、自力での対応が難しく、操作を誤るとデータ消失につながるリスクもあります。BitLockerには非常に強固な暗号化が施されており、回復キーが不明な状態での解除や復旧はほぼ不可能です。
大切なデータを残したい場合、無理に操作を続けるよりも、安全性の高い方法としてデータ復旧の専門業者に相談するのが確実です。しかし、一般的なデータ復旧業者の多くは回復キーの入力を前提としており、BitLocker自体の解析や解除には対応していないのが現状です。
その点、デジタルデータリカバリーでは独自の技術開発を進めており、回復キーが不明な状態でも対応できる体制を整えています。BitLocker画面で停止した状態からでも、データを保持したまま復旧できた事例が多数あります。
当社が選ばれ続けている理由は、以下の実績にあります：
- 相談実績46万件以上（2011年1月～）の豊富な対応経験に基づき、個人・法人問わず幅広いトラブルに対応
- 一部復旧を含む復旧件数割合91.5%（※内、完全復旧57.8%。復旧件数割合＝データ復旧件数／データ復旧ご依頼件数。2023年10月実績）という業界トップクラスの技術力
- 他社で「復旧不可」とされた機器の対応実績が7,300件を超えており、独自の復旧技術を保有
他社で断られてしまったBitLockerのトラブルでも、当社なら打開策をご提示できるかもしれません。まずは無料の初期診断から、お気軽にご相談ください。
TPMロックアウトを解除・リセットする方法
TPMロックアウトを解除する方法は、大きく分けて3つあります。「時間経過による自動解除」「Windows上の管理ツールでのリセット」「BIOS設定からのTPMクリア」です。順に確認し、安全に対応しましょう。
時間経過による自動解除
TPM 2.0では、ロックアウト状態は時間経過とともに自動的に解除される仕組みがあります。再試行せずにしばらくPCを起動したままにして待機することで、内部カウントがリセットされます。
- PCを起動したまま放置する（スリープでもOK）
- 数十分〜数時間待機する（環境により異なる）
- PIN認証やBitLocker解除が可能になるか確認
tpm.mscでロックアウトをリセット
Windows上のTPM管理ツール（tpm.msc）を使えば、TPMロックアウトの解除が可能な場合があります。ただし、TPMクリアはBitLocker情報が消失するリスクがあるため、回復キーを必ず準備してから操作してください。
- 「Windowsキー + R」で「tpm.msc」と入力してEnter
- TPM管理画面が開くので、右ペインにある「TPMのロックアウトをリセット」をクリック
- 表示される確認に従って操作
- 「TPMのクリア」が表示されている場合は慎重に（最終手段）
BIOS/UEFIからTPMをクリア
どうしても解除できない場合は、PC起動時にBIOS/UEFIからTPMを完全にクリアすることが可能ですが、この操作によりBitLocker等のデータ暗号化情報が消失します。回復キーをバックアップせずに操作するとデータは復旧できません。
- PCを再起動し、BIOS/UEFI設定を開く（F2、F10、DELなど）
- 「セキュリティ」もしくは「TPM」設定メニューに移動
- 「TPMのクリア」や「TPM初期化」などの項目を選択
- 変更を保存して再起動し、表示される指示に従う
専門業者に相談する
TPMの状態が不安定なままBitLocker暗号化が施されている場合や、TPMクリア前にデータを救出したい場合は、自力操作は避け、専門業者に依頼することが推奨されます。
デジタルデータリカバリーでは、TPMやBitLockerに関連するトラブルも多数対応しており、46万件以上のご相談実績（※1）、復旧件数割合91.5%（※2）を誇ります。初期診断とお見積りは無料で、24時間365日対応しています。
※1 期間：2011年1月以降
※2 内、完全復旧57.8%。復旧件数割合＝データ復旧件数/データ復旧ご依頼件数。2023年10月実績
自力で対応できない場合はデータ復旧の専門業者に相談する
自力で対応できない場合や、機器が物理的に破損している場合、個人での修復は困難です。重要なデータが含まれている場合、データ復旧専門業者に依頼するのが最も安全です。
データ復旧業者では、問題の根本原因を特定し、安全にデータを回復する最善の方法を提案できます。デジタルデータリカバリーでは、相談から初期診断・お見積りまで24時間365日体制で無料でご案内しています。まずは復旧専門のアドバイザーへ相談することをおすすめします。
デジタルデータリカバリーの強み
デジタルデータリカバリーは、「データ復旧専門業者14年連続データ復旧国内売り上げNo.1」の実績を持つデータ復旧業者です。データ復旧の技術力として、「データ復旧率最高値95.2％」を誇っています。
また、データ復旧業者の最後の砦と言われる所以として、「他社で復旧できなかった機器のご相談件数7,300件超」の実績を信頼いただいています。他社で復旧してもらえなかった機器であっても、デジタルデータリカバリーの復旧技術であれば復旧できたという事例も多数ございます。是非ご相談ください。
初期診断・相談・見積まで無料で対応可能
初期診断とは、機器に発生した障害の原因を正確に特定し、復旧の可否や復旧方法を確認する工程です。デジタルデータリカバリーでは、経験豊富な技術者が「初期診断」を行い、内部の部品にダメージを与えることなく問題を見つけます。
データ障害のパターン15,000種類以上もありますが、「ご相談件数46万件超」（算出期間：2011年1月1日～）を持つ当社は、それぞれの障害原因をデータベースから即座に情報を引き出し、原因を正確に特定できる体制を整えています。
よくある質問
いえ、かかりません。当社では初期診断を無料で実施しています。お客様の機器に初期診断を行って初めて正確なデータ復旧の費用がわかりますので、故障状況を確認しお見積りをご提示するまで費用は頂いておりません。
※ご郵送で機器をお預けいただいたお客様のうち、チェック後にデータ復旧を実施しない場合のみ機器の返送費用をご負担頂いておりますのでご了承ください。
機器の状態によって故障の程度が異なりますので、復旧完了までにいただくお時間はお客様の機器お状態によって変動いたします。
弊社は、復旧完了までのスピードも強みの1つで、最短即日復旧・ご依頼の約8割を48時間以内に復旧完了などの実績が多数ございます。ご要望に合わせて柔軟に対応させていただきますので、ぜひご相談ください。
営業時間は以下の通りになっております。
365日24時間、年中無休でお電話でのご相談・復旧作業・ご納品・アフターサービスを行っています。お困りの際は是非ご相談ください。
電話受付：0:00～24:00 （24時間対応）
電話番号：0800-333-6302
来社受付：9:30～21:00
復旧できる可能性がございます。
弊社では他社で復旧不可となった機器から、データ復旧に成功した実績が多数ございます。 他社大手パソコンメーカーや同業他社とのパートナー提携により、パートナー側で直せない案件を数多くご依頼いただいており、様々な症例に対する経験を積んでおりますのでまずはご相談ください。
この記事を書いた人
デジタルデータリカバリー データ復旧エンジニア
累計相談件数46万件以上のデータ復旧サービス「デジタルデータリカバリー」において20年以上データ復旧を行う専門チーム。
HDD、SSD、NAS、USBメモリ、SDカード、スマートフォンなど、あらゆる機器からデータを取り出す国内トップクラスのエンジニアが在籍。その技術力は各方面で高く評価されており、在京キー局による取材実績も多数。2021年に東京都から復旧技術に関する経営革新優秀賞を受賞。
