暗号化されたデータの復旧方法と対応策を専門家が解説

大切なファイルが突然開けなくなり、「このファイルは暗号化されています」と表示された——

• 拡張子が見慣れない形式に変わっていた
• パスワード入力を求められるが心当たりがない
• ファイル名の末尾に不審な文字列が追加されている

こうした現象は、知らない間にランサムウェアに感染していたり、業務用PCで自動暗号化の設定が行われていたことが原因で発生することがあります。いずれも一見するとデータが消失したように思えますが、実際には内部に情報が残っているケースも多く、慎重に対応すれば復旧できる可能性があります。

鍵やパスワードを失った状態で誤操作を行うと、復旧のチャンスを完全に失ってしまうリスクもあります。

本記事では、暗号化されたファイルの復旧方法と、鍵を紛失した際の対応策について、専門的な観点からわかりやすく解説しています。

もし重要な業務データや個人情報が暗号化されてお困りの場合は、無料の初期診断（24時間365日対応）をご利用ください。状況を正確に見極め、最適な復旧手段をご提案いたします。

暗号化される原因

データが暗号化されると、適切な鍵がなければ元の状態に戻すことはできません。特に企業で使用される暗号化や、ランサムウェアによる攻撃型の暗号化は、復旧の難易度が高くなります。まずは、暗号化が起こる主な原因を見ていきましょう。

意図的なセキュリティ対策

多くの企業では、情報漏洩を防ぐためにディスク全体を暗号化する設定を導入しています。たとえばBitLockerやFileVaultといった暗号化機能が一般的です。このような対策を施している場合、パスワードや復旧キーが不明になると復旧は困難になります。

解除できないまま放置すれば、業務再開の大幅な遅延や、重要データの永続的な消失につながる恐れがあります。特に共通鍵方式での管理ミスは致命的です。次に紹介する「対処法」で、安全な復旧手段を確認しましょう。

規制対応による自動暗号化

GDPRや個人情報保護法の影響により、PCやスマホに標準搭載されているセキュリティ機能によって、データが自動的に暗号化されているケースもあります。特に企業用端末では、ユーザーが意図せず暗号化された状態になることもあります。

復旧には通常、初期設定時のキーやPINが必要です。これらを紛失した場合、個人では解除できない可能性が高くなります。復旧を急ぐ際は、専門業者への相談が現実的な選択肢となります。

ランサムウェア感染

最も深刻なのが、第三者による強制的な暗号化です。ランサムウェアに感染すると、ファイルが勝手に暗号化され、復旧のために金銭を要求されるケースがあります。復旧鍵を提示すると騙る詐欺手口も多く、安易に支払うことは非常に危険です。

感染したまま操作を続けると、ネットワーク全体へ被害が拡大する恐れもあります。

当社では、相談から初期診断・お見積りまで24時間365日無料でご案内しています。まずはお気軽にご相談ください。 

【要注意】メーカーや修理業者に依頼することのリスク

「電源は入るが、画面が真っ暗なまま」「ロゴ画面から進まず再起動を繰り返す」――そんなトラブルに直面したとき、多くの方がまずメーカーや修理業者への依頼を考えるかもしれません。

確かに修理で起動不良は改善できますが、HDDやSSDが初期化・交換されるとデータはすべて消えてしまいます。データを残したい場合は、修理前に記憶媒体の確認が必要です。

失いたくないデータを守りたい場合は、メーカーや修理業者ではなくデータ復旧の専門業者に相談するのが確実です。デジタルデータリカバリーではデータを保ったまま、故障した機器に対応できます。以下の3つの点で多くの方に選ばれています。

• 相談実績46万件以上（2011年1月～）の豊富な対応経験に基づき、個人・法人問わず幅広いトラブルに対応
• 一部復旧を含む復旧件数割合91.5%（※内、完全復旧57.8%。復旧件数割合＝データ復旧件数／データ復旧ご依頼件数。2023年10月実績）という業界トップクラスの技術力
• 他社で「復旧不可」とされた機器の対応実績が7,300件越えにものぼり、独自の復旧技術を保有

大切なデータを守るには、メーカーや修理業者ではなく当社にご相談ください。

暗号化データの対処法

暗号化された状態から元のデータを取り出すには、適切な鍵の入手、もしくは復旧支援ツールの使用が必要です。ここでは一般的な復旧方法から、ランサムウェア感染時の具体的な対応まで、実用的な手順を紹介します。

パスワードや鍵による復旧手順

暗号化に使われた鍵やパスワードがある場合は、復旧操作で元の状態に戻すことができます。OSやソフトによって異なるため、機能に応じた操作が必要です。

バックアップからの復元手順

鍵が不明な場合は、事前に取得したバックアップからの復元が現実的な対応になります。バックアップソフトやクラウドサービスを活用することで、データを再取得できます。

ランサムウェア感染時の対応手順

復旧鍵が提供されず、ソフト単体で対応できない場合は、感染したマルウェアの種類を特定する必要があります。その上で、公開されている正規の復旧ツールがあるか確認します。

復旧に必要な鍵が見つからない、バックアップもない、あるいはランサムウェアに感染してしまった…。そんなときは、まず専門業者に相談するのが最も確実です。当社は、一部復旧を含む復旧件数割合91.5%（内、完全復旧57.8%。復旧件数割合＝データ復旧件数/データ復旧ご依頼件数。2023年10月実績）を誇ります。また、これまでに46万件以上の相談実績（期間：2011年1月以降）を持ち、「官公庁や法人1万社以上」と取引するなど確かな信頼と実績があります。

初期診断・見積りは無料。「クリーンルーム完備」の安全な環境で、大切なデータの復旧をサポートします。少しでも異変を感じたら、まずはお気軽にご相談ください。365日・24時間体制で対応しています。

なぜデジタルデータリカバリーでは復旧困難な機器の復旧事例が多いのか

デジタルデータリカバリーはこれまで数々の復旧に成功してきました。復旧事例が多いのには、理由があります。

業界トップクラスの実績

私たちデジタルデータリカバリーは、14年連続で国内売上No.1（※1）。累計46万件以上（※2）の相談実績をもとに、あらゆるデータトラブルと向き合ってきました。

「データが戻ってくるかどうかは、最初の診断で決まる」
そう言っても過言ではありません。

最大の強みは、その“症例データの蓄積数”。
すべての相談内容を電子カルテのように管理し、障害のパターンと復旧手法を社内でデータ化。
これにより、問題の切り分けが圧倒的に早くなり、対応スピードと成功率の向上につながっています。

その結果、48時間以内に対応を完了した件数は全体の約80%。
一部復旧を含む復旧件数割合は91.5%（※3）と、業界でも高水準の成果を出し続けています。

国内最高峰の復旧設備

復旧の成功事例の多さは、デジタルデータリカバリーの技術力の高さを象徴しています。復旧成功の要因として、次の点が挙げられます：

• 蓄積された知見に基づき、障害箇所を正確に特定
• 最新技術を駆使した独自の復旧手法を開発
• 精密な環境での復旧作業（専用クリーンルーム完備）

これらの要素が、他社では対応が難しいケースでも「不可能を可能に」しています。

「他社で復旧できなかった機器のご相談件数7,300件超」ですので、他社で復旧してもらえなかった機器であっても、デジタルデータリカバリーでは復旧できる可能性もございます。是非ご相談ください。

※1：データ復旧専門業者とは、自社及び関連会社の製品以外の製品のみを対象に保守及び修理等サービスのうちデータ復旧サービスを専門としてサービス提供している企業のこと、 第三者機関による、データ復旧サービスでの売上の調査結果に基づく。（集計期間：2007年～2020年）
※2：期間：2011年1月1日～
※3：2023年10月実績。一部復旧：完全復旧に至らなかったが、一部復旧できた場合。完全復旧：復旧希望データを100％復旧できた場合。