「PINが何度も入力されました。許可される試行回数には制限があります」──このようなメッセージが突然表示され、実際には一度しかPINを入力していないにもかかわらず、BitLockerの回復キーの入力を求められた経験はありませんか？
- PCを起動した直後にPINの入力エラーが表示される
- 正しいPINを入力しても、連続で失敗扱いになる
- BitLockerの回復キーを求められて先に進めない
こうした状況は、BitLockerによる自動ロックが発動しているサインです。そのまま誤った操作を続けると、最悪の場合、データの復旧が困難になるリスクがあります。
ご安心ください。本記事では、この現象がなぜ起こるのかという原因をわかりやすく解説し、すぐに試せる具体的な対処法を手順ごとに紹介しています。
もし今すぐ問題を解決したい方、または操作に不安がある場合は、専門スタッフが24時間365日対応で無料診断を行っています。お気軽にご相談ください。
目次
TPMのPIN試行回数制限が発生する原因
BitLockerが有効なPCでは、PIN入力の試行回数がTPMによって厳しく監視されています。規定回数を超えると、TPMが自動的にロックされ、データへのアクセスが完全に遮断されます。誤入力が少なくても、過去の累積カウントやファームウェア仕様によって突然制限が発動する場合があります。
TPMの誤入力回数が限度に達していた
TPMは、PIN入力の誤りをカウントし続け、累積が一定回数を超えるとロックされます。TPM2.0では32回、TPM1.2では約10回が限界です。
新品PCでTPMカウントが初期化されていなかった
出荷段階でTPMが構成済みのままのPCは、前回までのカウント情報を引き継ぐことがあり、最初の入力ミスで即座にロックされることがあります。
TPM1.2の仕様によりリセットが困難
TPM1.2は一度ロックされると、管理者権限やBIOS設定からの明示的なリセット操作が必要になるため、一般ユーザーによる対応は非常に困難です。
特に複数回の認証失敗や誤操作によってTPMがロックされた場合、システム起動時にも暗号化されたデータにアクセスできなくなるリスクがあります。
このような状況では、専門的な知識と環境を持つデータ復旧業者への相談が推奨されます。当社ではTPMの仕様やセキュリティ構造に精通したエンジニアが在籍しており、適切な診断と対応を通じて、復旧の可能性を最大限に引き出します。
初期診断は無料で、24時間365日体制でのご相談に対応しています。TPMロックによるアクセス不能の問題に直面した際は、早めにご相談いただくことが重要です。
【要注意】メーカーや修理業者に依頼することのリスク
データトラブルが起きた場合、多くの方がメーカーや修理業者への依頼を考えるかもしれません。確かに本体の修理や部品交換は可能ですが、HDDやSSDなどの記憶媒体の初期化・交換によって、データは全て消えてしまいます。
失いたくないデータを守りたい場合は、メーカーや修理業者ではなくデータ復旧の専門業者に相談するのが確実です。デジタルデータリカバリーではデータを保ったまま、故障した機器に対応できます。以下の3つの点で多くの方に選ばれています。
- 相談実績50万件以上（2011年1月～）の豊富な対応経験に基づき、個人・法人問わず幅広いトラブルに対応
- 一部復旧を含む復旧件数割合92.6%（※2025年9月実績。一部復旧：完全復旧に至らなかったが、一部復旧できた場合。完全復旧：復旧希望データを100％復旧できた場合）という業界トップクラスの技術力
- 他社で「復旧不可」とされた機器の対応実績が8,000件越えにものぼり、独自の復旧技術を保有
大切なデータを守るには、メーカーや修理業者ではなく当社にご相談ください。
BitLockerでPINロックされたときの対処法
PINロック状態になった場合、適切な手順を踏むことで復旧可能です。以下に有効な対処法をまとめています。
TPMのPIN制限によりログインできない場合の対応
PINの試行制限によりロックが発生した場合、最も推奨されるのは回復キーによる解除です。次に、時間経過による自動解除、TPMのクリア、BitLockerの再構成などを検討します。
回復キーでBitLockerのロックを解除する方法
PINロックがかかった場合、BitLocker回復キーを入力することでロックを解除できます。回復キーはMicrosoftアカウントやUSBメモリ、印刷した紙などに保存されていることがあります。
- Microsoftアカウントの「デバイス」ページから回復キーを確認します。
- BitLocker回復画面が表示されたら、48桁の回復キーを正確に入力します。
- 入力が成功するとBitLockerのロックが解除され、Windowsが起動します。
TPMのロック解除を一定時間待つ方法
TPM2.0では、ロック状態でも一定時間が経過すると試行カウントが減少します。軽度の制限であれば、時間を置くことでPIN再入力が可能になることがあります。
- PCの電源を完全に切り、2時間以上待機します。
- 再起動後、PIN入力画面が表示されたら再度PINを試します。
- 解除できなければ回復キーによる対応に切り替えます。
TPMをクリアして試行カウントをリセットする方法
TPMの管理ツールを使ってTPMをクリアすることで、PINの試行回数制限をリセットすることが可能です。ただし、この操作にはBitLockerの事前解除が必要です。
- コントロールパネルから「BitLockerの管理」で暗号化を解除します。
- 「tpm.msc」でTPM管理ツールを開き、「TPMのクリア」を選択します。
- 再起動後、TPMのクリアが完了しPIN制限がリセットされます。
BitLockerを一旦無効化し再設定する方法
回復キーで解除後、BitLockerを一度オフにしてから再度有効化することで、PINの設定もリセットされます。これによりTPMの状態もリフレッシュされます。
- コントロールパネルの「BitLockerの管理」でBitLockerを無効にします。
- 暗号化解除後、PCを再起動します。
- 再度BitLockerを有効にして、新しいPINを設定します。
メーカーやIT管理者に相談する方法
個人での操作が難しい場合や企業端末の場合は、メーカーまたはIT部門に相談するのが最も安全な選択です。
- メーカーの公式サポートに連絡し、状況を詳細に伝えます。
- 必要に応じて、TPM状態や出荷時設定の確認を依頼します。
- 法人端末の場合は、社内IT管理者にロック解除手順を相談します。
TPMやBitLockerの問題は専門知識と設備が必要です。
デジタルデータリカバリーは、これまでに50万件以上の相談実績（※1）を持ち、一部復旧を含む復旧件数割合92.6%（※2）という高い成果を上げています。相談・初期診断は無料で、24時間365日対応していますので、不安を感じた時点でお気軽にご相談いただけます。
※1 期間：2011年1月以降
※2 2025年9月実績。一部復旧：完全復旧に至らなかったが、一部復旧できた場合。完全復旧：復旧希望データを100％復旧できた場合
なぜデジタルデータリカバリーでは復旧困難な機器の復旧事例が多いのか
デジタルデータリカバリーはこれまで数々の復旧に成功してきました。復旧事例が多いのには、理由があります。
業界トップクラスの実績
私たちデジタルデータリカバリーは、17年連続で国内売上No.1（※1）。累計50万件以上（※2）の相談実績をもとに、あらゆるデータトラブルと向き合ってきました。
「データが戻ってくるかどうかは、最初の診断で決まる」
そう言っても過言ではありません。
最大の強みは、その“症例データの蓄積数”。
すべての相談内容を電子カルテのように管理し、障害のパターンと復旧手法を社内でデータ化。
これにより、問題の切り分けが圧倒的に早くなり、対応スピードと成功率の向上につながっています。
その結果、48時間以内に対応を完了した件数は全体の約80%。
一部復旧を含む復旧件数割合は92.6%（※3）と、業界でも高水準の成果を出し続けています。
国内最高峰の復旧設備
復旧の成功事例の多さは、デジタルデータリカバリーの技術力の高さを象徴しています。復旧成功の要因として、次の点が挙げられます：
- 蓄積された知見に基づき、障害箇所を正確に特定
- 最新技術を駆使した独自の復旧手法を開発
- 精密な環境での復旧作業（専用クリーンルーム完備）
これらの要素が、他社では対応が難しいケースでも「不可能を可能に」しています。
「他社で復旧できなかった機器のご相談件数8,000件超（※4）」ですので、他社で復旧してもらえなかった機器であっても、デジタルデータリカバリーでは復旧できる可能性もございます。是非ご相談ください。
相談から初期診断まで無料で対応可能
初期診断とは、機器に発生した障害の原因を正確に特定し、復旧の可否や復旧方法を確認する工程です。デジタルデータリカバリーでは、経験豊富な技術者が「初期診断」を行い、内部の部品にダメージを与えることなく問題を見つけます。
データ障害のパターン15,000種類以上もありますが、「ご相談件数50万件超」（算出期間：2011年1月1日～）を持つ当社は、それぞれの障害原因をデータベースから即座に情報を引き出し、原因を正確に特定できる体制を整えています。
※1：データ復旧専門業者とは、自社及び関連会社の製品以外の製品のみを対象に保守及び修理等サービスのうちデータ復旧サービスを提供し、その売上が総売上の50％以上を占める企業のこと ※第三者機関による、データ復旧サービスでの売上の調査結果に基づく（算出期間：2007年～2023年）
※2：期間：2011年1月1日～
※3：2025年9月実績。一部復旧：完全復旧に至らなかったが、一部復旧できた場合。完全復旧：復旧希望データを100％復旧できた場合。
※4：算出期間：2016年6月1日～
よくある質問
いえ、かかりません。当社では初期診断を無料で実施しています。お客様の機器に初期診断を行って初めて正確なデータ復旧の費用がわかりますので、故障状況を確認しお見積りをご提示するまで費用は頂いておりません。
※ご郵送で機器をお預けいただいたお客様のうち、チェック後にデータ復旧を実施しない場合のみ機器の返送費用をご負担頂いておりますのでご了承ください。
機器の状態によって故障の程度が異なりますので、復旧完了までにいただくお時間はお客様の機器お状態によって変動いたします。
弊社は、復旧完了までのスピードも強みの1つで、最短即日復旧・ご依頼の約8割を48時間以内に復旧完了などの実績が多数ございます。ご要望に合わせて柔軟に対応させていただきますので、ぜひご相談ください。
営業時間は以下の通りになっております。
365日24時間、年中無休でお電話でのご相談・復旧作業・ご納品・アフターサービスを行っています。お困りの際は是非ご相談ください。
電話受付：0:00～24:00 （24時間対応）
電話番号：0800-333-6302
来社受付：9:30～21:00
復旧できる可能性がございます。
弊社では他社で復旧不可となった機器から、データ復旧に成功した実績が多数ございます。 他社大手パソコンメーカーや同業他社とのパートナー提携により、パートナー側で直せない案件を数多くご依頼いただいており、様々な症例に対する経験を積んでおりますのでまずはご相談ください。
この記事を書いた人
デジタルデータリカバリー データ復旧エンジニア
累計ご相談件数50万件以上のデータ復旧サービス「デジタルデータリカバリー」において20年以上データ復旧を行う専門チーム。
HDD、SSD、NAS、USBメモリ、SDカード、スマートフォンなど、あらゆる機器からデータを取り出す国内トップクラスのエンジニアが在籍。その技術力は各方面で高く評価されており、在京キー局による取材実績も多数。2021年に東京都から復旧技術に関する経営革新優秀賞を受賞。
