・突然、画面が真っ青になりエラー表示が出た
・何度も再起動を繰り返し、作業が進まない
・「ブルースクリーン」と表示されるが、原因がわからない

こうした症状は、Windows 11で発生する「ブルースクリーン（BSoD）」と呼ばれるエラーで、システムが重大な障害を検知したときに表示されるものです。ソフトウェアやドライバの不具合で一時的に発生することもあれば、ストレージやハードウェアの異常など、深刻な故障の前兆である可能性もあります。

原因によっては個人での対応が難しいケースもあるため、状況を見極めて適切に対処することが重要です。

本記事では、Windows 11でブルースクリーンが発生する主な原因と、状況に応じた対処法をわかりやすく解説します。
繰り返し発生していたり、データにアクセスできなくなっている場合は、専門業者への相談も視野に入れることをおすすめします。

Windowsが起動しない場合の全般的な原因と対処法を解説した記事はこちら

Windows11でブルースクリーンが表示されるときの主な症状

Windows11でブルースクリーンが表示されるときの主な症状は次の通りです。

同じ症状でも、原因はさまざまです。PCを正常に使用するには適切な対処法を実行する必要があります。状況を見誤り、適切でない対処法を実行してしまうと状況が悪化し、最悪2度と解決できなくなる可能性があります。

Windows11でブルースクリーンが表示される原因は、見た目や使用感から判断できるようなもの(起動ランプ・異音など)だけではないため、自己判断では原因を見誤ってしまうケースが多いです。そのため正確な原因を把握し起動させるには知見を持った業者の診断を受ける必要があります。

当社では相談から初期診断・お見積りまで24時間365日体制で無料でご案内しています。ぜひ気軽にご相談ください。

Windows11でブルースクリーンが表示される原因

パソコンを使用中に突然ブルースクリーン（青い画面）が表示されると、驚いてしまうかもしれません。この現象は、システムに深刻なエラーが発生したことを示しています。以下では、その原因をいくつか挙げ、解説します。

電源供給の問題

電源タップの不良や電源ユニットの劣化が原因で、供給電圧が瞬間的に低下すると、Windowsがシステム保護のために強制停止するケースがあります。

メモリエラー

メモリ（RAM）の物理的な故障や接触不良、または容量不足は、ブルースクリーンが発生する代表的な原因のひとつです。特に「MEMORY_MANAGEMENT」や「IRQL_NOT_LESS_OR_EQUAL」などのエラーコードが表示される場合、メモリの不具合が疑われます。

簡単な対処としては、パソコンを開けてメモリの抜き差しを行う、または「Windowsメモリ診断」などのツールを使ってエラーチェックを試みる方法があります。ただし、精密機器の取り扱いに不慣れな場合や、メモリ以外の要因も考えられる場合は、無理に作業を続けず専門業者に相談することが安全です。

ドライバーの問題

ドライバーとは、パソコンの各種機器（グラフィックボード、プリンター等）を制御するためのソフトウェアです。これが古かったり、互換性がないバージョンだと、システムの整合性が崩れてブルースクリーンに繋がります。

とくに新しく周辺機器を接続した直後や、OSアップデート後に不具合が起きた場合は、ドライバーが原因である可能性が濃厚です。

デバイスマネージャーで「！」マークが出ているドライバーは更新や再インストールが必要です。

アップデートエラー

Windows Update中にエラーが発生すると、重要なシステムファイルが破損し、ブルースクリーンが繰り返されることがあります。特に中断されたアップデートや失敗したインストールは要注意です。

「更新プログラムを構成できませんでした」などのメッセージが出た直後に不具合が起きる場合、更新の不具合が原因とみて間違いありません。

このようなときは「回復オプション」から以前の復元ポイントに戻すことで、安定状態に復帰できることがあります。

システムファイルの破損

Windowsの重要ファイル（システムファイル）が壊れていると、起動時や操作中にブルースクリーンを引き起こします。原因としては、不完全なシャットダウン、強制終了、ウイルス、ハードディスクの不良などが挙げられます。

エラーメッセージに「SYSTEM_SERVICE_EXCEPTION」「CRITICAL_PROCESS_DIED」などが含まれていた場合、ファイル破損が疑われます。

「sfc /scannow」コマンドを使用して、破損ファイルの修復を試みるか、深刻な場合は初期化や再インストールも検討しましょう。ただし、初期化や再インストールは元のデータを消失してしまいます。重要なデータを保存している方は専門業者に相談することをおすすめします。

ハードウェアの故障

パソコン内部のハードウェア、特にストレージ（SSDやHDD）、マザーボード、電源ユニットなどの故障も、ブルースクリーンの原因となります。突然のフリーズや再起動を繰り返す場合、内部の機器に物理的な不具合が生じている可能性があります。

これらのトラブルは外見だけでは判断しにくく、個人で原因を特定するのが難しいケースも少なくありません。無理にパーツを取り替えたりすると、症状を悪化させてしまうリスクもあります。ブルースクリーンが治らない場合は、ハードウェアの状態を正確に診断できる専門業者への相談が安心です。

デジタルデータリカバリーでは、経験豊富な技術者が46万件以上の相談経験（算出期間：2011年1月1日～）をもとに「初期診断」を行い、障害原因をデータベースから即座に情報を引き出し、原因を正確に特定できる体制を整えています。

相談から初期診断・お見積りまで24時間365日体制で無料でご案内しています。まずは復旧専門のアドバイザーへ相談することをおすすめします。

Windows11のブルースクリーンの直し方

Windows11のブルースクリーンの直し方は次の通りです

①接続されているハードウェアをすべて取り外す

外部ハードウェアデバイスがWindows 11のブルースクリーンの原因となることがあります。これは、新しく接続されたデバイスがシステムに互換性のないドライバを持っている場合や、デバイスそのものに問題がある場合です。

したがって、まず最初にこれらのデバイスを取り外し、PCを再起動してブルースクリーンが発生しないか確認します。

もしこれで問題が解決した場合、取り外したデバイスのドライバを更新するか、別のデバイスに交換することを検討してください。

②メモリ診断ツールを実行する

ブルースクリーンの原因がメモリの問題である場合があります。Windowsには内蔵のメモリ診断ツールがあり、これを使用してメモリの問題を特定することができます。

このツールはPCを再起動し、メモリのエラーをスキャンします。エラーが検出された場合、その内容に応じてメモリを交換するか、データの要不要に応じてデータ復旧の専門業者まで対応を依頼することを検討してください。

③マルウェアをスキャンする

マルウェアがシステムに侵入すると、システムファイルを破壊したり、重要な設定を変更したりしてブルースクリーンを引き起こすことがあります。

信頼性のあるウイルス対策ソフトウェアを使用してシステム全体をスキャンし、潜在的な脅威を検出し、削除または隔離することが重要です。

PCのウイルスやマルウェアが原因の場合、これによりシステムの安全性が確保され、ブルースクリーンの発生を防ぐことができます。

④システムドライバを更新する

古いまたは互換性のないドライバはブルースクリーンの原因となることがあります。デバイスマネージャーを使用してドライバを更新することで、問題を解決することができます。

最新のドライバをインストールすることで、システムの安定性が向上し、ブルースクリーンの発生を防ぐことができます。

また、特定のデバイスに問題がある場合は、そのデバイスの製造元の公式サイトから最新のドライバをダウンロードしてインストールすることも検討してください。

⑤SFCスキャンを実行する

システムファイルチェッカー（SFC）は、Windowsのシステムファイルをスキャンし、破損または欠落しているファイルを修復するツールです。このツールを使用することで、システムファイルの問題が原因で発生するブルースクリーンを修正することができます。

スキャンが完了すると、破損したファイルが自動的に修復され、システムの安定性が向上します。

⑥システムの復元を実行する

システムの復元は、PCを以前の正常な状態に戻す機能です。ブルースクリーンが発生する前の復元ポイントを選択してシステムを復元することで、最近の変更によって引き起こされた問題を解決することができます。

システムの復元を実行するには、システムの復元ツールを起動し、指示に従って適切な復元ポイントを選択します。

復元が完了すると、PCは選択した復元ポイントの時点の状態に戻り、ブルースクリーンの問題が解決される可能性があります。

⑦Windowsを再インストールする

上記の解決策がどれも機能しない場合は、Windows 11 を再インストールする必要がある可能性があります。これによりすべてのデータと設定が消去されるため、続行する前に重要なファイルを必ずバックアップしてください。再インストール後、システムは新しい状態に戻り、BSODの問題が解決される可能性があります。

再インストール後は、最新の更新プログラムを適用し、システムが正常に動作するか確認します。ただしWindows 11 の再インストールを行うと、すべての個人用ファイル、アプリ設定が削除されます。重要なデータがある場合はデータ復旧の専門業者まで対応を依頼されることをおすすめします。

自力で対応できない場合はデータ復旧の専門業者に相談する

自力で対応できない場合や、機器が物理的に破損している場合、個人での修復は困難です。重要なデータが含まれている場合、データ復旧専門業者に依頼するのが最も安全です。

データ復旧業者では、問題の根本原因を特定し、安全にデータを回復する最善の方法を提案できます。デジタルデータリカバリーでは、相談から初期診断・お見積りまで24時間365日体制で無料でご案内しています。まずは復旧専門のアドバイザーへ相談することをおすすめします。

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デジタルデータリカバリーは、「データ復旧専門業者14年連続データ復旧国内売り上げNo.1」の実績を持つデータ復旧業者です。データ復旧の技術力として、「データ復旧率最高値91.5%※1」を誇っています。

また、データ復旧業者の最後の砦と言われる所以として、「他社で復旧できなかった機器のご相談件数7,300件超」の実績を信頼いただいています。他社で復旧してもらえなかった機器であっても、デジタルデータリカバリーの復旧技術であれば復旧できたという事例も多数ございます。是非ご相談ください。

※1（2023年10月実績。一部復旧：完全復旧に至らなかったが、一部復旧できた場合。完全復旧：復旧希望データを100％復旧できた場合。）