ファームウェア更新時に「更新できない」「失敗する」といったトラブルでお困りではありませんか？
- SSD UtilityがSSDを認識しない
- ファームウェアのダウンロードでエラーが出る
- 更新操作後もバージョンが変わらない
こうした症状は、軽度な設定ミスから、RAID構成やUSBケース経由など特殊な接続環境による制限まで多岐にわたります。
誤った設定や手順によってSSDが動作不良になるリスクもあります。
本記事では、原因ごとの具体的な対処法をステップ形式でわかりやすく解説します。
もし重要なデータが含まれている場合や、操作に不安がある場合は、無理に触らず当社のデータ復旧サービスをご検討ください。デジタルデータリカバリーでは、外付けHDDやSSDのトラブルに24時間365日体制で無料の相談・初期診断を承っています。
目次
KIOXIA製SSDのファームウェアが更新できない原因
KIOXIA製SSDのファームウェアが更新できない原因をご紹介します。
非対応のOSやSSD Utilityバージョン
SSD Utilityはバージョンにより対応OSが異なり、古いバージョンではWindows 11で正しく動作しないことがあります。また、管理者権限がないと起動・操作できないため、実行時の権限確認も必要です。
RAID／USBケースなど接続形態の問題
KIOXIA公式では、RAID構成内のSSDや、USB接続ケース経由でのアップデートは推奨されていません。これらの方法ではUtilityがSSDを正しく認識できないことがあり、更新に失敗しやすくなります。こうした特殊な接続は、専門業者に相談するのが安心です。
ポートやインターフェースの制限
同じPCでも接続するM.2スロットやSATAポートによっては、SSDがうまく認識されず更新が行えないケースがあります。接続口の変更で改善する場合があります。
ネットワーク・ダウンロード関連の問題
SSD Utilityはインターネット経由でファームを取得するため、ネットワーク制限がある環境では「ダウンロードに失敗しました」というエラーが発生します。プロキシ設定やセキュリティソフトの影響も確認が必要です。
SSD本体や環境に起因する物理的・構造的問題
ごく一部ですが、SSDそのものの個体差やロットによっては、特定のファームバージョンからの更新が正常にできないケースがあります。特にEXCERIAシリーズではその傾向が報告されており、物理的にファーム更新が失敗するリスクも想定されます。
こうした場合、誤った操作でSSD全体が動作不能になる可能性があるため、自力更新は控えたほうが安全です。当社では、相談から初期診断まで24時間365日無料でご案内しています。まずはお気軽にご相談ください。
【要注意】メーカーや修理業者に依頼することのリスク
「KIOXIA製SSDをファーム更新できない」――そんなトラブルに直面したとき、多くの方がまずメーカーや修理業者への依頼を考えるかもしれません。
確かに本体の修理や部品交換は可能ですが、HDDやSSDなどの記憶媒体の初期化・交換によって、データは全て消えてしまいます。
失いたくないデータを守りたい場合は、メーカーや修理業者ではなくデータ復旧の専門業者に相談するのが確実です。デジタルデータリカバリーではデータを保ったまま、故障した機器に対応できます。以下の3つの点で多くの方に選ばれています。
- 相談実績50万件以上（2011年1月～）の豊富な対応経験に基づき、個人・法人問わず幅広いトラブルに対応
- 一部復旧を含む復旧件数割合92.6%（2025年9月実績。一部復旧：完全復旧に至らなかったが、一部復旧できた場合。完全復旧：復旧希望データを100％復旧できた場合）という業界トップクラスの技術力
- 他社で「復旧不可」とされた機器の相談実績が7,300件越えにものぼり、独自の復旧技術を保有
大切なデータを守るには、メーカーや修理業者ではなく当社にご相談ください。
KIOXIA製SSDのファーム更新に失敗する場合の対処法
KIOXIA製SSDのファーム更新に失敗する場合の対処法をご紹介します。
最新版のSSD Utilityを再インストール
古いバージョンでは更新に失敗するケースがあるため、KIOXIA公式サイトから最新版をダウンロードし、管理者権限で実行してください。
- SSD Utilityの旧バージョンをアンインストールする。
- KIOXIA公式サイトから対象SSDに合った最新版を入手する。
- インストーラーを右クリック→「管理者として実行」して再インストールする。
SSDを直接マザーボードに接続する
USBケースやRAID構成では更新に失敗しやすいため、M.2スロットまたはSATAポートに直接接続して試してみましょう。
- PCの電源を切り、SSDを直接マザーボードに接続する。
- 起動後にSSD Utilityで認識されるか確認する。
- 認識されたらファーム更新を実行する。
BIOS設定やポートの確認・変更
SATA SSDの場合は、BIOSでのモードがRAIDではなくAHCIになっていることを確認してください。ポートを変更するだけで改善するケースもあります。
- BIOS画面に入り、SATAモードをAHCIに変更する。
- SSDを別のポートに接続し直す。
- 起動後、SSD Utilityで再認識されるか確認する。
ブートUSBでのオフライン更新
OS上でうまく更新できない場合は、SSD Utilityで作成可能なUSBメモリからの起動によるオフライン更新を試す方法があります。
- SSD UtilityでブートUSBメディアを作成する。
- USBから起動し、対象SSDを選択する。
- 指示に従って更新→終了後にPCを再起動する。
専門業者に相談する
以上を試しても更新に失敗する場合や、更新中にエラーが繰り返される場合は、SSDや環境に根本的な問題がある可能性があります。無理に更新を繰り返すとSSDの故障やデータ消失のリスクが高まるため、早めに専門業者への相談をおすすめします。
当社では、これまでに50万件以上の相談実績（※1）を持ち、一部復旧を含む復旧件数割合92.6%（※2）という高い成果を上げています。相談・初期診断は無料で、24時間365日対応していますので、不安を感じた時点でお気軽にご相談いただけます。
※1 期間：2011年1月以降
※2 2025年9月実績。一部復旧：完全復旧に至らなかったが、一部復旧できた場合。完全復旧：復旧希望データを100％復旧できた場合
自力で対応できない場合はデータ復旧の専門業者に相談する
自力で対応できない場合や、機器が物理的に破損している場合、個人での修復は困難です。重要なデータが含まれている場合、データ復旧専門業者に依頼するのが最も安全です。
データ復旧業者では、問題の根本原因を特定し、安全にデータを回復する最善の方法を提案できます。デジタルデータリカバリーでは、相談から初期診断まで24時間365日体制で無料でご案内しています。まずは復旧専門のアドバイザーへ相談することをおすすめします。
デジタルデータリカバリーの強み
デジタルデータリカバリーは「データ復旧専門業者17年連続データ復旧国内売上No.1」（※1）の実績を持つデータ復旧業者です。
データ復旧の技術力として、一部復旧を含む復旧件数割合92.6%（※2）を誇っています。
他社で「復旧不可能」と判断された機器を、当社が復旧に成功した事例は数えきれません。実際に、他社復旧不可相談件数でも8,000件超 (算出期間：2016年6月1日～) を超えています。
これこそが“データ復旧の最後の砦”と呼ばれる理由です。どんな状態でも、諦める前にまずはご相談ください。最善を尽くしてデータを取り戻します。
※1：データ復旧専門業者とは、自社及び関連会社の製品以外の製品のみを対象に保守及び修理等サービスのうちデータ復旧サービスを提供し、その売上が総売上の50％以上を占める企業のこと。第三者機関による、データ復旧サービスでの売上の調査結果に基づく（算出期間：2007年～2023年）
※2：2025年9月実績。一部復旧：完全復旧に至らなかったが、一部復旧できた場合。完全復旧：復旧希望データを100％復旧できた場合
相談から初期診断まで無料で対応可能
初期診断とは、機器に発生した障害の原因を正確に特定し、復旧の可否や復旧方法を確認する工程です。デジタルデータリカバリーでは、経験豊富な技術者が「初期診断」を行い、内部の部品にダメージを与えることなく問題を見つけます。
データ障害のパターン15,000種類以上もありますが、「ご相談件数50万件超」（算出期間：2011年1月1日～）を持つ当社は、それぞれの障害原因をデータベースから即座に情報を引き出し、原因を正確に特定できる体制を整えています。
よくある質問
いえ、かかりません。当社では初期診断を無料で実施しています。お客様の機器に初期診断を行って初めて正確なデータ復旧の費用がわかりますので、故障状況を確認しお見積りをご提示するまで費用は頂いておりません。
※ご郵送で機器をお預けいただいたお客様のうち、チェック後にデータ復旧を実施しない場合のみ機器の返送費用をご負担頂いておりますのでご了承ください。
機器の状態によって故障の程度が異なりますので、復旧完了までにいただくお時間はお客様の機器お状態によって変動いたします。
弊社は、復旧完了までのスピードも強みの1つで、最短即日復旧・ご依頼の約8割を48時間以内に復旧完了などの実績が多数ございます。ご要望に合わせて柔軟に対応させていただきますので、ぜひご相談ください。
営業時間は以下の通りになっております。
365日24時間、年中無休でお電話でのご相談・復旧作業・ご納品・アフターサービスを行っています。お困りの際は是非ご相談ください。
電話受付：0:00～24:00 （24時間対応）
電話番号：0800-333-6302
来社受付：9:30～21:00
復旧できる可能性がございます。
弊社では他社で復旧不可となった機器から、データ復旧に成功した実績が多数ございます。 他社大手パソコンメーカーや同業他社とのパートナー提携により、パートナー側で直せない案件を数多くご依頼いただいており、様々な症例に対する経験を積んでおりますのでまずはご相談ください。
この記事を書いた人
デジタルデータリカバリー データ復旧エンジニア
累計ご相談件数50万件以上のデータ復旧サービス「デジタルデータリカバリー」において20年以上データ復旧を行う専門チーム。
HDD、SSD、NAS、USBメモリ、SDカード、スマートフォンなど、あらゆる機器からデータを取り出す国内トップクラスのエンジニアが在籍。その技術力は各方面で高く評価されており、在京キー局による取材実績も多数。2021年に東京都から復旧技術に関する経営革新優秀賞を受賞。
