NAS Navigator2で本体は認識されていても、フォルダが表示されない・開けないケースでは、ネットワーク設定だけでなく、HDDの物理障害が原因の可能性もあります。
特にアクセス時の異音は、深刻な障害の前兆です。無理なアクセスは障害を悪化させ、データ消失のリスクを高めます。まずは通電を止め、慎重に対応することが重要です。
当社ではNAS障害に関して、24時間365日、相談と初期診断を無料を行っています。お困りの際はお気軽にご相談ください。
目次
NAS Navigator2で共有フォルダが開かない原因
NAS Navigator2で共有フォルダにアクセスできない場合、その背景にはソフトウェアやネットワーク、ストレージ本体など複数の要因が考えられます。初期設定や環境によって症状が異なるため、原因の切り分けには注意が必要です。
SMBプロトコルの設定が無効
Windows 10や11では「SMB 1.0」という通信プロトコルが初期状態で無効化されています。古いNAS製品の中にはSMB 1.0のみ対応のモデルもあり、この設定が無効だと共有フォルダにアクセスできない原因になります。Windowsの機能設定からSMB 1.0を有効にすることで解消できる場合があります。
Windows資格情報の不一致
NASへの接続にはユーザー名とパスワードの情報が必要です。以前登録した資格情報が古いままだったり、誤った情報が保存されていたりすると、認証に失敗してアクセスできなくなります。このような場合は、資格情報を削除または再設定する必要があります。
ネットワーク設定の問題
PCのネットワーク種別が「パブリック」になっていると、共有機能が制限されNASへの接続がブロックされることがあります。ネットワークの種類を「プライベート」に変更することで通信が許可され、共有フォルダにアクセスできるようになるケースがあります。
ファイアウォールやセキュリティソフトの干渉
Windows Defenderや他社製セキュリティソフトがNAS Navigator2の通信をブロックしていると、共有フォルダが表示されないことがあります。NASの通信ポートが遮断されている可能性もあるため、セキュリティソフト側の設定見直しが必要です。
NASのソフトウェアやファームウェアが古い
NASの内部ソフトウェアや、NAS Navigator2自体のバージョンが古いと、OSとの互換性に問題が生じ、アクセスエラーが発生することがあります。公式サイトなどから最新バージョンへアップデートすることで、互換性の問題が解消される場合があります。
NAS本体の物理障害
NASが全く反応しない、電源は入るがネットワーク上に表示されない、アクセス途中でフリーズするなどの症状が見られる場合、NAS本体の物理障害が疑われます。これはストレージ内部のHDDやSSDに異常が生じている可能性があり、ファイルシステムが破損していたり、読み書きヘッドの故障などで認識不能になることもあります。
このような状況で何度も電源を入れ直したり、NAS Navigator2で繰り返しアクセスを試みると、ストレージ内部のデータ領域が上書きや破損する危険があります。また、自力で復旧ソフトなどを使うことでかえって障害を深刻化させてしまうリスクもあります。
NASに重要なファイルや業務データを保存している場合には、状況を悪化させる前に専門業者への相談を検討してください。当社では、相談から初期診断まで24時間365日無料でご案内しています。まずはお気軽にご相談ください。
NAS Navigator2で共有フォルダが開かない場合のトラブル解消法
ここでは、NAS Navigator2で共有フォルダが開けない・接続できないときの主な対処法を紹介します。 ここから紹介する対処法には、設定変更や再設定作業など、手順を誤るとデータへアクセスできなくなったり、状態を悪化させてしまう可能性がある操作も含まれます。特に、原因が分からないまま安易に設定をいじると、NAS内部のトラブルを深刻化させてしまうことがあります。
「失いたくないデータがある」「少しでも不安がある」という方は、無理に作業を続けないことが大切です。NASの場合、内部HDDに障害が発生していても外からは正常に見えることがあり、安全に操作できるかどうかは外観だけでは判断できません。
当社では、24時間365日、初期診断とご相談を無料で受け付けています。
SMBプロトコルの設定確認
特にWindows 10や11では、SMB 1.0が無効になっていることがあります。この設定が原因で古いNASデバイスにアクセスできない場合があるため、SMB 1.0を有効にしてみましょう。
- 「コントロールパネル」を開きます。
- 「プログラムと機能」から「Windowsの機能の有効化または無効化」をクリックします。
- 「SMB 1.0/CIFSファイル共有のサポート」にチェックを入れ、PCを再起動します。
Windows資格情報の再設定
NASへの接続情報が正しく設定されていない場合、NASへのアクセスがブロックされることがあります。Windows資格情報を再設定してみましょう。
- 「コントロールパネル」から「ユーザーアカウント」を選択します。
- 「資格情報マネージャ」を開き、「Windows資格情報」を選択します。
- 「Windows資格情報の追加」をクリックし、NASのIPアドレスとユーザー名、パスワードを入力します。
ネットワーク設定の確認
PCが「プライベートネットワーク」に設定されているか確認します。「パブリックネットワーク」に設定されていると、NASへのアクセスが制限される場合があります。
- 「設定」→「ネットワークとインターネット」を開きます。
- 接続しているネットワークを選択し、「プロパティ」をクリックします。
- 「プライベート」に切り替えます。
NASや接続ケーブルの確認
NAS本体や接続ケーブルに問題がある可能性もあります。NASの電源が正常に入っているか、LANケーブルがしっかり接続されているか確認しましょう。
- NAS本体の電源を一度切り、再度電源を入れ直します。
- LANケーブルやスイッチングハブなどの接続状態を確認します。
専門業者への依頼
上記の方法で解決しない場合、NASデバイス自体に障害が発生している可能性があります。特に重要なデータが含まれている場合、専門業者によるデータ復旧サービスの利用を検討しましょう。
相談から初期診断まで24時間365日体制で無料でご案内しています。まずは復旧専門のアドバイザーへ相談することをおすすめします。
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※1：データ復旧専門業者とは、自社及び関連会社の製品以外の製品のみを対象に保守及び修理等サービスのうちデータ復旧サービスを提供し、その売上が総売上の50％以上を占める企業のこと ※第三者機関による、データ復旧サービスでの売上の調査結果に基づく（算出期間：2007年～2023年）
※2：期間：2011年1月1日～
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よくある質問
いえ、かかりません。当社では初期診断を無料で実施しています。お客様の機器に初期診断を行って初めて正確なデータ復旧の費用がわかりますので、故障状況を確認しお見積りをご提示するまで費用は頂いておりません。
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弊社は、復旧完了までのスピードも強みの1つで、最短即日復旧・ご依頼の約8割を48時間以内に復旧完了などの実績が多数ございます。ご要望に合わせて柔軟に対応させていただきますので、ぜひご相談ください。
営業時間は以下の通りになっております。
365日24時間、年中無休でお電話でのご相談・復旧作業・ご納品・アフターサービスを行っています。お困りの際は是非ご相談ください。
電話受付：0:00～24:00 （24時間対応）
電話番号：0800-333-6302
来社受付：9:30～21:00
復旧できる可能性がございます。
弊社では他社で復旧不可となった機器から、データ復旧に成功した実績が多数ございます。 他社大手パソコンメーカーや同業他社とのパートナー提携により、パートナー側で直せない案件を数多くご依頼いただいており、様々な症例に対する経験を積んでおりますのでまずはご相談ください。
この記事を書いた人
デジタルデータリカバリー データ復旧エンジニア
累計相談件数46万件以上のデータ復旧サービス「デジタルデータリカバリー」において20年以上データ復旧を行う専門チーム。
HDD、SSD、NAS、USBメモリ、SDカード、スマートフォンなど、あらゆる機器からデータを取り出す国内トップクラスのエンジニアが在籍。その技術力は各方面で高く評価されており、在京キー局による取材実績も多数。2021年に東京都から復旧技術に関する経営革新優秀賞を受賞。
