パソコンが突然クラッシュして、仕事のファイルや思い出の写真など大切なデータに一切アクセスできなくなった――そんな経験はありませんか？以下のような症状が見受けられる場合、すでに深刻な障害が起きている可能性があります。
- 突然ブルースクリーンが表示され、そのまま動かなくなった
- 電源を入れてもOSが立ち上がらない
- ファイルを開こうとするとフリーズする
これらのトラブルの背後には、HDDやSSDの物理的な破損やシステムファイルの損傷など、さまざまな原因が潜んでいます。そして、対応を一歩間違えれば、大切なデータは二度と戻らない可能性があります。
本記事では、パソコンがクラッシュする主な原因と、データを守るために絶対に押さえておきたい正しい対処法を、専門的な知見に基づいて詳しく解説します。
現在の状況に少しでも不安を感じた方は、24時間365日対応の無料診断をご利用ください。今すぐ状況を見極めることで、データ復旧の可能性を最大限に高めることができます。
目次
ヘッドクラッシュとは？
HDD（ハードディスクドライブ）を使用中、突然読み込みエラーや異音が発生した場合、深刻な障害である「ヘッドクラッシュ」が起きている可能性があります。
ヘッドクラッシュとは、本来浮いた状態で動作する磁気ヘッドがプラッター（円盤）に接触し、データ記録面に傷をつけてしまう現象です。これは「スクラッチ」とも呼ばれ、HDD障害の中でも最も重篤な物理的トラブルに分類されます。
主な原因としては、以下のようなものがあります。
- 物理的衝撃や振動：落下や強い衝撃により、ヘッドがプラッターに接触して傷を付ける。
- 磁気ヘッドの故障や制御エラー：制御不良で誤作動し、データ面に接触することがある。
- 異物混入：HDD内部に入り込んだホコリやゴミが表面を傷つける。
- 部品の劣化や製造不良：経年劣化や製造段階の不具合で障害を引き起こす。
- 環境要因：温度や湿度の急激な変化、高磁場の影響など。
- 突然の電源断：ヘッドが退避前に停止し、プラッターに傷をつけることがある。
このようなスクラッチが発生すると、HDD内部で微細な粉が発生し、それがさらに障害を悪化させる悪循環に陥ることがあります。
傷の範囲が広がると、記録されているデータの一部あるいはすべてが読み取れなくなり、データ復旧の難易度が飛躍的に高くなるため注意が必要です。
こうした物理障害は、自己判断や市販ソフトでの対応がかえって症状を悪化させるケースが多く、特にヘッドクラッシュが疑われる場合は、すぐに通電を停止し、専門業者への相談が最も適切な対応となります。
当社では、物理障害専用のクリーンルーム環境を完備し、磁気ヘッドやプラッターの損傷状態を慎重に診断したうえで、データの安全な復旧を試みています。初期診断とお見積りは無料で、24時間365日対応しています。異音や異常を感じた場合は、通電を控え、できるだけ早くご相談いただくことが、データを守るための第一歩となります。
【要注意】メーカーや修理業者に依頼することのリスク
データトラブルが起きた場合、多くの方がメーカーや修理業者への依頼を考えるかもしれません。確かに本体の修理や部品交換は可能ですが、HDDやSSDなどの記憶媒体の初期化・交換によって、データは全て消えてしまいます。
失いたくないデータを守りたい場合は、メーカーや修理業者ではなくデータ復旧の専門業者に相談するのが確実です。デジタルデータリカバリーではデータを保ったまま、故障した機器に対応できます。以下の3つの点で多くの方に選ばれています。
- 相談実績46万件以上（2011年1月～）の豊富な対応経験に基づき、個人・法人問わず幅広いトラブルに対応
- 一部復旧を含む復旧件数割合91.5%（※内、完全復旧57.8%。復旧件数割合＝データ復旧件数／データ復旧ご依頼件数。2023年10月実績）という業界トップクラスの技術力
- 他社で「復旧不可」とされた機器の対応実績が7,300件越えにものぼり、独自の復旧技術を保有
大切なデータを守るには、メーカーや修理業者ではなく当社にご相談ください。
クラッシュ時の対処法
ハードディスクがクラッシュした場合は、障害の種類を正しく見極めたうえで、適切な手順で対処することが重要です。
ごみ箱や以前のバージョンから復元する方法
論理障害で誤って削除した場合、まず最も簡単な方法から試すことが重要です。
- デスクトップ上の「ごみ箱」を開き、必要なファイルがあるか確認します。
- 該当ファイルを右クリックして「元に戻す」を選択します。
- または、対象ファイルのあったフォルダを右クリックし、「以前のバージョンの復元」を試みます。
データ復元ソフトを使った復元方法
ごみ箱にない場合でも、復元ソフトを使えばデータが救える可能性があります。
- 市販または無料のデータ復元ソフトを別の正常なPCにインストールします。
- 対象HDDを接続し、ソフトを起動してスキャンを実行します。
- 復元可能なファイルを確認し、別のストレージに保存します。
別のPCに接続してデータを取り出す方法
HDD自体が物理的に壊れていない場合は、別のPCでデータを取り出せることがあります。
- 対象HDDを取り外し、外付けHDDケースやSATA-USB変換ケーブルに接続します。
- 別の正常なPCに接続し、エクスプローラーからHDDを認識できるか確認します。
- データを見つけたら、すぐに別のドライブへコピーして保存します。
物理障害時に専門業者へ依頼する手順
HDDが異音を発したり認識されない場合は、物理的損傷の可能性が高く、個人での対応は危険です。
- HDDの電源を切り、再起動や接続変更は避けます。
- データ復旧の専門業者に連絡し、初期診断を依頼します。
- 復旧作業を依頼する際は、「クリーンルーム完備」や「実績の明示された企業」を選びましょう。
少しでも異常を感じたら、まずは無料診断をご依頼ください。当社は、46万件以上の相談実績（期間：2011年1月以降）を誇り、初期診断とお見積りは無料。クリーンルーム完備で安全な作業環境を整え、あらゆるトラブルに、24時間365日体制で対応でしています。
自力で対応できない場合はデータ復旧の専門業者に相談する
自力で対応できない場合や、機器が物理的に破損している場合、個人での修復は困難です。重要なデータが含まれている場合、データ復旧専門業者に依頼するのが最も安全です。
データ復旧業者では、問題の根本原因を特定し、安全にデータを回復する最善の方法を提案できます。デジタルデータリカバリーでは、相談から初期診断・お見積りまで24時間365日体制で無料でご案内しています。まずは復旧専門のアドバイザーへ相談することをおすすめします。
デジタルデータリカバリーの強み
デジタルデータリカバリーは、「データ復旧専門業者として14年連続国内売上No.1」の実績を誇る信頼できる業者です。
一部復旧を含む復旧件数の割合は91.5%（内、完全復旧57.8%。復旧件数割合＝データ復旧件数/データ復旧ご依頼件数。2023年10月実績）を誇り、これまでに他社で復旧が難しいとされた機器についても、これまでに7,300件以上のご相談をいただいています。諦める前に、大切なデータを取り戻すチャンスをぜひデジタルデータリカバリーにお任せください。
初期診断・相談・見積まで無料で対応可能
初期診断とは、機器に発生した障害の原因を正確に特定し、復旧の可否や復旧方法を確認する工程です。デジタルデータリカバリーでは、経験豊富な技術者が「初期診断」を行い、内部の部品にダメージを与えることなく問題を見つけます。
データ障害のパターン15,000種類以上もありますが、「ご相談件数46万件超」（算出期間：2011年1月1日～）を持つ当社は、それぞれの障害原因をデータベースから即座に情報を引き出し、原因を正確に特定できる体制を整えています。
よくある質問
いえ、かかりません。当社では初期診断を無料で実施しています。お客様の機器に初期診断を行って初めて正確なデータ復旧の費用がわかりますので、故障状況を確認しお見積りをご提示するまで費用は頂いておりません。
※ご郵送で機器をお預けいただいたお客様のうち、チェック後にデータ復旧を実施しない場合のみ機器の返送費用をご負担頂いておりますのでご了承ください。
機器の状態によって故障の程度が異なりますので、復旧完了までにいただくお時間はお客様の機器お状態によって変動いたします。
弊社は、復旧完了までのスピードも強みの1つで、最短即日復旧・ご依頼の約8割を48時間以内に復旧完了などの実績が多数ございます。ご要望に合わせて柔軟に対応させていただきますので、ぜひご相談ください。
営業時間は以下の通りになっております。
365日24時間、年中無休でお電話でのご相談・復旧作業・ご納品・アフターサービスを行っています。お困りの際は是非ご相談ください。
電話受付：0:00～24:00 （24時間対応）
電話番号：0800-333-6302
来社受付：9:30～21:00
復旧できる可能性がございます。
弊社では他社で復旧不可となった機器から、データ復旧に成功した実績が多数ございます。 他社大手パソコンメーカーや同業他社とのパートナー提携により、パートナー側で直せない案件を数多くご依頼いただいており、様々な症例に対する経験を積んでおりますのでまずはご相談ください。
この記事を書いた人
デジタルデータリカバリー データ復旧エンジニア
累計相談件数46万件以上のデータ復旧サービス「デジタルデータリカバリー」において20年以上データ復旧を行う専門チーム。
HDD、SSD、NAS、USBメモリ、SDカード、スマートフォンなど、あらゆる機器からデータを取り出す国内トップクラスのエンジニアが在籍。その技術力は各方面で高く評価されており、在京キー局による取材実績も多数。2021年に東京都から復旧技術に関する経営革新優秀賞を受賞。
