REGZAなどのテレビにELECOMの外付けHDDをつないだとき、突然「コンテンツ情報取得中にエラーが発生しました」と出て、録画番組が見られなくなってしまった…そんなトラブルにお困りではありませんか？
- 録画一覧に何も表示されない
- 録画番組の再生が途中で止まる
- HDDの再登録や初期化を求められる
こうした症状では、HDDの初期化を行うと録画番組がすべて消去されるリスクがあるため、安易な操作には注意が必要です。
この記事では、ELECOM製HDDとテレビ間で起こるこのエラーの原因と、データを守りながら行える対処法、復旧の必要がある場合の対応策をわかりやすく紹介しています。
録画データが大切な思い出や必要な番組である場合は、私たちデジタルデータリカバリーまでご相談ください。24時間365日体制で無料の初期診断を行っています。
目次
「コンテンツ情報取得中にエラーが発生しました」の主な原因
このエラーメッセージは、テレビがHDD内の録画情報をうまく読み取れないときに表示されます。以下のような原因が考えられます。
テレビとHDDの接続エラー
USB接続が不安定だったり、テレビの電源とのタイミングが合わないことで、HDDが正しく認識されないことがあります。USBハブを使っていたり、長期間電源を切っていなかった場合にも起こりやすいです。
録画データの破損
録画中の停電やHDDの読み書き中に接続が外れた場合、録画番組の管理情報が壊れることがあります。この場合、テレビはHDD自体を認識しても、録画リストが表示できなくなることがあります。
外付けHDDのストレージ障害
ELECOM製の外付けHDDに経年劣化や衝撃などでストレージ自体に物理的な障害が生じている場合、テレビがHDDを正しく認識できなくなり、録画番組一覧が表示できない・再生できないといったエラーが発生します。特に、「カチカチ音」や「動作ランプが点滅し続ける」などの症状がある場合は、ストレージ内部で深刻な障害が進行しているリスクがあります。
このような状況では、初期化や再登録を試みる前に、データ復旧の専門業者に相談することが重要です。録画番組を失わずに済む可能性があるため、自己判断の操作は避けましょう。当社では、テレビ録画HDDの復旧にも対応しており、24時間365日無料で初期診断をご案内しています。まずはお気軽にご相談ください。
【要注意】自力対応が招くデータ損失のリスク
突然「コンテンツ情報取得中にエラーが発生しました」と出た――そんなトラブルに直面したとき、まずは自力で何とかしようと対応する方が多いと思います。
しかし、再起動や初期化を試すとデータが上書きされ、復旧が難しくなることがあります。誤って操作を続ける前に、専門のデータ復旧業者へ相談することをおすすめします。
専門業者であれば、正確な診断に基づいて最適な方法で復旧を進めるため、データ消失を最低限に抑えることができます。中でもデジタルデータリカバリーは、以下の理由から多くの方に選ばれています。
- 相談実績50万件以上（2011年1月～）の豊富な対応経験に基づき、個人・法人問わず幅広いトラブルに対応
- 一部復旧を含む復旧件数割合92.6%（※2025年9月実績。一部復旧：完全復旧に至らなかったが、一部復旧できた場合。完全復旧：復旧希望データを100％復旧できた場合）という業界トップクラスの技術力
- 他社で「復旧不可」とされた機器の対応実績が8,000件越えにものぼり、独自の復旧技術を保有
大切なデータを守るには、まずは自力対応よりも専門的な判断が欠かせません。操作を誤る前に、まずは当社にご相談ください。
「コンテンツ情報取得中にエラーが発生しました」の対処法
録画データを消さずに対処できる方法から、最終的な初期化・復旧手段までを順番に紹介します。焦って初期化しないようご注意ください。
テレビとHDDを再起動する
一時的な認識不良の対処として、まずはテレビとHDDの再起動を試しましょう。
- テレビの主電源を切る
- ELECOM製HDDの電源を切る（可能であればコンセントを抜く）
- 数分間放置する
- HDD→テレビの順で電源を入れる
USB接続状態を見直す
USBハブや延長ケーブルは認識不良の原因になるため、直接挿しがおすすめです。
- USBハブを使用している場合、取り外す
- ELECOMのHDDをテレビの別のUSBポートに接続してみる
- テレビがHDDを再認識するか確認する
テレビのHDDメニューで診断する
機種によって異なりますが、テレビ側にもHDD状態を確認するメニューがあります。
- テレビのリモコンで「設定」→「録画設定」→「外付けHDD設定」などを開く
- 「HDDのチェック」や「録画番組の修復」があれば選択して実行
- 「初期化」や「再登録」は録画を消す操作なので、実行前に慎重に判断
別のHDDを接続して比較する
別の外付けHDDを新しくテレビに接続してみると、原因の切り分けができます。
- ELECOM製とは別の外付けHDDを用意
- テレビに接続して初期登録し、録画できるか確認
- 正常に録画・再生できれば、ELECOM製HDD側の不具合の可能性が高い
専門業者に相談する
録画番組がどうしても必要な場合、HDDの初期化を行う前に、必ず専門業者に相談することをおすすめします。
テレビ録画用HDDは通常、暗号化されており、パソコンで直接見ることができません。自己判断での復旧や初期化は、録画番組を失う原因になります。
デジタルデータリカバリーは、これまでに50万件以上の相談実績（※1）を持ち、一部復旧を含む復旧件数割合92.6%（※2）という高い成果を上げています。相談・初期診断は無料で、24時間365日対応していますので、録画データが大切な場合はお気軽にご相談ください。
※1 期間：2011年1月以降
※2 2025年9月実績。一部復旧：完全復旧に至らなかったが、一部復旧できた場合。完全復旧：復旧希望データを100％復旧できた場合
自力で対応できない場合はデータ復旧の専門業者に相談する
自力で対応できない場合や、機器が物理的に破損している場合、個人での修復は困難です。重要なデータが含まれている場合、データ復旧専門業者に依頼するのが最も安全です。
データ復旧業者では、問題の根本原因を特定し、安全にデータを回復する最善の方法を提案できます。デジタルデータリカバリーでは、相談から初期診断まで24時間365日体制で無料でご案内しています。まずは復旧専門のアドバイザーへ相談することをおすすめします。
デジタルデータリカバリーの強み
デジタルデータリカバリーは「データ復旧専門業者17年連続データ復旧国内売上No.1」（※1）の実績を持つデータ復旧業者です。
データ復旧の技術力として、一部復旧を含む復旧件数割合92.6%（※2）を誇っています。
他社で「復旧不可能」と判断された機器を、当社が復旧に成功した事例は数えきれません。実際に、他社復旧不可相談件数でも8,000件超 (算出期間：2016年6月1日～) を超えています。
これこそが“データ復旧の最後の砦”と呼ばれる理由です。どんな状態でも、諦める前にまずはご相談ください。最善を尽くしてデータを取り戻します。
※1：データ復旧専門業者とは、自社及び関連会社の製品以外の製品のみを対象に保守及び修理等サービスのうちデータ復旧サービスを提供し、その売上が総売上の50％以上を占める企業のこと。第三者機関による、データ復旧サービスでの売上の調査結果に基づく（算出期間：2007年～2023年）
※2：2025年9月実績。一部復旧：完全復旧に至らなかったが、一部復旧できた場合。完全復旧：復旧希望データを100％復旧できた場合
相談から初期診断まで無料で対応可能
初期診断とは、機器に発生した障害の原因を正確に特定し、復旧の可否や復旧方法を確認する工程です。デジタルデータリカバリーでは、経験豊富な技術者が「初期診断」を行い、内部の部品にダメージを与えることなく問題を見つけます。
データ障害のパターン15,000種類以上もありますが、「ご相談件数50万件超」（算出期間：2011年1月1日～）を持つ当社は、それぞれの障害原因をデータベースから即座に情報を引き出し、原因を正確に特定できる体制を整えています。
よくある質問
いえ、かかりません。当社では初期診断を無料で実施しています。お客様の機器に初期診断を行って初めて正確なデータ復旧の費用がわかりますので、故障状況を確認しお見積りをご提示するまで費用は頂いておりません。
※ご郵送で機器をお預けいただいたお客様のうち、チェック後にデータ復旧を実施しない場合のみ機器の返送費用をご負担頂いておりますのでご了承ください。
機器の状態によって故障の程度が異なりますので、復旧完了までにいただくお時間はお客様の機器お状態によって変動いたします。
弊社は、復旧完了までのスピードも強みの1つで、最短即日復旧・ご依頼の約8割を48時間以内に復旧完了などの実績が多数ございます。ご要望に合わせて柔軟に対応させていただきますので、ぜひご相談ください。
営業時間は以下の通りになっております。
365日24時間、年中無休でお電話でのご相談・復旧作業・ご納品・アフターサービスを行っています。お困りの際は是非ご相談ください。
電話受付：0:00～24:00 （24時間対応）
電話番号：0800-333-6302
来社受付：9:30～21:00
復旧できる可能性がございます。
弊社では他社で復旧不可となった機器から、データ復旧に成功した実績が多数ございます。 他社大手パソコンメーカーや同業他社とのパートナー提携により、パートナー側で直せない案件を数多くご依頼いただいており、様々な症例に対する経験を積んでおりますのでまずはご相談ください。
この記事を書いた人
デジタルデータリカバリー データ復旧エンジニア
累計ご相談件数50万件以上のデータ復旧サービス「デジタルデータリカバリー」において20年以上データ復旧を行う専門チーム。
HDD、SSD、NAS、USBメモリ、SDカード、スマートフォンなど、あらゆる機器からデータを取り出す国内トップクラスのエンジニアが在籍。その技術力は各方面で高く評価されており、在京キー局による取材実績も多数。2021年に東京都から復旧技術に関する経営革新優秀賞を受賞。
