お使いのHDD(ハードディスク)がクラッシュしてしまい、データの復旧についてお困りではありませんか？
- HDDが認識されない
- 異音や異臭がする
- ファイルが開けない・消えた
こうした症状は、軽度なエラーから内部ストレージの障害まで幅広く、見極めや対応には専門的な知識が求められます。自己判断での操作は、取り返しのつかないデータ損失のリスクを伴う可能性があります。
本記事では、原因と試せる対処法をわかりやすく紹介しています。
もし自力での対応に不安がある場合は、大切なデータを失う前に専門業者への相談をご検討ください。デジタルデータリカバリーでは、24時間365日体制で無料で初期診断をご案内しています。
目次
HDD（ハードディスク）のクラッシュの原因
HDD（ハードディスク）のクラッシュの原因についてご紹介します。
論理障害（ソフトウェア的問題）
HDD本体に物理的な異常はなく、ファイルシステムやデータ領域の破損によって発生する障害です。誤操作による初期化、強制終了、ウイルス感染などが原因となります。
OSの修復ツールで回復する可能性がありますが、誤った操作で状態が悪化することもあるため注意が必要です。ご自身での対処に不安がある場合は、専門業者に相談することをおすすめします。
物理障害（ハードウェア的破損）
HDDが物理的に破損している状態で、落下や衝撃、水没、経年劣化などが原因です。特に異音・異臭・BIOSでの未認識がある場合、磁気ヘッドやプラッタといった内部部品に深刻なダメージがある可能性が高く、通電を続けると致命的な損傷を引き起こすリスクがあります。
こうした場合、個人での復旧は極めて危険であり、症状が悪化する可能性もありますので、速やかにデータ復旧の専門業者に相談することが最善です。当社では、相談から初期診断まで24時間365日無料でご案内しています。まずはお気軽にご相談ください。
【要注意】メーカーや修理業者に依頼することのリスク
「HDDがクラッシュしてしまい、復旧させたい」――そんなトラブルに直面したとき、多くの方がまずメーカーや修理業者への依頼を考えるかもしれません。
確かに本体の修理や部品交換は可能ですが、HDDやSSDなどの記憶媒体の初期化・交換によって、データは全て消えてしまいます。
失いたくないデータを守りたい場合は、メーカーや修理業者ではなくデータ復旧の専門業者に相談するのが確実です。デジタルデータリカバリーではデータを保ったまま、故障した機器に対応できます。以下の3つの点で多くの方に選ばれています。
- 相談実績50万件以上（2011年1月～）の豊富な対応経験に基づき、個人・法人問わず幅広いトラブルに対応
- 一部復旧を含む復旧件数割合91.5%（2023年10月実績。一部復旧：完全復旧に至らなかったが、一部復旧できた場合。完全復旧：復旧希望データを100％復旧できた場合）という業界トップクラスの技術力
- 他社で「復旧不可」とされた機器の相談実績が7,300件越えにものぼり、独自の復旧技術を保有
大切なデータを守るには、メーカーや修理業者ではなく当社にご相談ください。
HDD（ハードディスク）のクラッシュへの対処法
HDD（ハードディスク）のクラッシュへの対処法をご紹介します。
異常を感じたらまず電源を切る
HDDから異音や焦げ臭がする場合、すぐに電源を切ることで、さらなる損傷を防ぐことができます。通電状態では内部部品の摩耗やプラッタの損傷が進行するため、被害拡大のリスクがあります。
- HDDから異音・異臭があるか確認する。
- すぐにパソコン本体の電源を落とす。
- 以後の起動や接続を控える。
- 専門の業者に相談する。
接続・ケーブル・ポートを確認
HDDが認識されない場合、意外と多いのがケーブルの接触不良です。別のポートに差し替える、USBハブを外すなどの物理的確認を行いましょう。
- HDDを一度取り外す。
- 別のUSBポートやSATAポートに接続する。
- 別ケーブルでの接続も試す。
他PCで動作確認する
HDDが正常かどうかは、他のパソコンに接続してみることで切り分けできます。PC自体の故障か、HDDの故障かを見極めるためにも有効です。
- HDDを外付け化するケースなどに装着する。
- 別のPCにUSBで接続する。
- ドライブ認識・アクセスを確認する。
OSの修復ツールを使用する
論理障害が疑われる場合は、Windowsのエラーチェック機能やchkdskコマンドを用いて修復を試みることができます。
- 対象HDDをPCに接続する。
- エクスプローラーで右クリックし「プロパティ」を開く。
- [ツール]タブから「エラーチェック」を実行する。
データ復旧ソフトを試す
データ復元ソフトには復旧の不完全性があるため、文字化けや一部破損が生じる可能性があります。また物理的な故障には一切対応できないため、大事なデータが保存されている場合は専門業者に問い合わせることをおすすめします。
専門業者に相談する
以上の対処法を試しても改善しない場合、データ復旧の専門業者に相談するのが最も安全で確実です。誤った操作は状況を悪化させ、取り返しのつかない損傷を引き起こす可能性もあります。
当社は、これまでに50万件以上の相談実績（※1）を持ち、一部復旧を含む復旧件数割合91.5%（※2）という高い成果を上げています。初期相談・診断は無料で、24時間365日対応していますので、不安を感じた時点でお気軽にご相談いただけます。
※1 期間：2011年1月以降
※2 2023年10月実績。一部復旧：完全復旧に至らなかったが、一部復旧できた場合。完全復旧：復旧希望データを100％復旧できた場合
自力で対応できない場合はデータ復旧の専門業者に相談する
自力で対応できない場合や、機器が物理的に破損している場合、個人での修復は困難です。重要なデータが含まれている場合、データ復旧専門業者に依頼するのが最も安全です。
データ復旧業者では、問題の根本原因を特定し、安全にデータを回復する最善の方法を提案できます。デジタルデータリカバリーでは、相談から初期診断・お見積りまで24時間365日体制で無料でご案内しています。まずは復旧専門のアドバイザーへ相談することをおすすめします。
デジタルデータリカバリーの強み
デジタルデータリカバリーは「データ復旧専門業者17年連続データ復旧国内売上No.1」（※1）の実績を持つデータ復旧業者です。
データ復旧の技術力として、一部復旧を含む復旧件数割合91.5%（※2）を誇っています。
他社で「復旧不可能」と判断された機器を、当社が復旧に成功した事例は数えきれません。実際に、他社対応後のご相談だけでも7,300件を超えています。
これこそが“データ復旧の最後の砦”と呼ばれる理由です。どんな状態でも、諦める前にまずはご相談ください。最善を尽くしてデータを取り戻します。
※1：データ復旧専門業者とは、自社及び関連会社の製品以外の製品のみを対象に保守及び修理等サービスのうちデータ復旧サービスを専門としてサービス提供している企業のこと。第三者機関によるデータ復旧サービスでの売上の調査結果に基づく（算出期間：2007年～2020年）
※2：2023年10月実績。一部復旧：完全復旧に至らなかったが、一部復旧できた場合。完全復旧：復旧希望データを100％復旧できた場合。
初期診断・相談・見積まで無料で対応可能
初期診断とは、機器に発生した障害の原因を正確に特定し、復旧の可否や復旧方法を確認する工程です。デジタルデータリカバリーでは、経験豊富な技術者が「初期診断」を行い、内部の部品にダメージを与えることなく問題を見つけます。
データ障害のパターン15,000種類以上もありますが、「ご相談件数46万件超」（算出期間：2011年1月1日～）を持つ当社は、それぞれの障害原因をデータベースから即座に情報を引き出し、原因を正確に特定できる体制を整えています。
よくある質問
いえ、かかりません。当社では初期診断を無料で実施しています。お客様の機器に初期診断を行って初めて正確なデータ復旧の費用がわかりますので、故障状況を確認しお見積りをご提示するまで費用は頂いておりません。
※ご郵送で機器をお預けいただいたお客様のうち、チェック後にデータ復旧を実施しない場合のみ機器の返送費用をご負担頂いておりますのでご了承ください。
機器の状態によって故障の程度が異なりますので、復旧完了までにいただくお時間はお客様の機器お状態によって変動いたします。
弊社は、復旧完了までのスピードも強みの1つで、最短即日復旧・ご依頼の約8割を48時間以内に復旧完了などの実績が多数ございます。ご要望に合わせて柔軟に対応させていただきますので、ぜひご相談ください。
営業時間は以下の通りになっております。
365日24時間、年中無休でお電話でのご相談・復旧作業・ご納品・アフターサービスを行っています。お困りの際は是非ご相談ください。
電話受付：0:00～24:00 （24時間対応）
電話番号：0800-333-6302
来社受付：9:30～21:00
復旧できる可能性がございます。
弊社では他社で復旧不可となった機器から、データ復旧に成功した実績が多数ございます。 他社大手パソコンメーカーや同業他社とのパートナー提携により、パートナー側で直せない案件を数多くご依頼いただいており、様々な症例に対する経験を積んでおりますのでまずはご相談ください。
この記事を書いた人
デジタルデータリカバリー データ復旧エンジニア
累計相談件数46万件以上のデータ復旧サービス「デジタルデータリカバリー」において20年以上データ復旧を行う専門チーム。
HDD、SSD、NAS、USBメモリ、SDカード、スマートフォンなど、あらゆる機器からデータを取り出す国内トップクラスのエンジニアが在籍。その技術力は各方面で高く評価されており、在京キー局による取材実績も多数。2021年に東京都から復旧技術に関する経営革新優秀賞を受賞。
