QNAP(キューナップ)製のNASは小型で個人向けのものから、企業向けのタワーラックマウントレベルのNASまで、幅広く展開されています。
QNAP製NASの電源が入らない、起動しない、ビープ音が鳴っている、ランプが点滅しているなど、障害の状況によって必要な対処が変わります。 大切なデータを安全に取り出すためにも、適切な対処法を知りましょう。

はじめにQNAP製NASの代表的な故障事例をご紹介します。

電源が入らない・アクセスできない

QNAP製NASが急に電源が入らなくなってしまった、電源ランプはつくがアクセスできない際は様々な原因が考えられます。

• 電源供給不足
  
• NASのシステムファイルやドライバ破損
  
• NAS本体の基板（マザーボード）の故障
  
• NAS内蔵HDD/SSDの障害

QNAP製NAS/サーバーにアクセスできない場合はこちら

QNAP製NAS/サーバーの電源がつかない場合はこちら

ステータスランプの点灯・点滅

QNAP製NASはステータスランプの点灯・点滅やビープ音で故障が判断できます。ランプが赤色に点灯、点滅している場合や1.5秒以上のビープ音が鳴っている場合はHDD/SSDに障害が発生している可能性が考えられます。 リビルドやHDD/SSDの交換などはせずに電源をすぐに落とすことがデータを復旧する上では症状悪化を防げるため賢明です。

エラーメッセージが表示

QNAP製NASの故障時「ディスクドライブ x に障害または切り離されています」「SYSTEM BOOTING」などのエラーメッセージがディスプレイ（LCDパネル）に表示される機種もあります。エラーメッセージ表示時は、HDD/SSDに障害が発生している可能性が高いです。最初に確認しておきましょう。

インジケーターランプ（HDDランプ）が赤色点滅している

インジケーターランプ（HDDランプ）が赤色点滅していると、NASの機能が低下し、内蔵HDD/SSDに読み書きできない状態になります。

内蔵HDD/SSDは経年劣化や強い衝撃によって物理的に破損することがあります。物理的に破損してしまったHDD/SSDは、元通り復旧するために、専門の復旧用ツールと手術室相当の清潔な設備が必要です。

個人でNASに内蔵されたHDD/SSDを取り出してそのまま作業することは、空気中のホコリなどで状態を悪化させ、最悪の場合はNASに保存されたデータが全て消失してしまいかねません。

NAS/サーバーを無事に復旧させ、業務を継続させるには個人や社内で直すよりも、データ復旧業者に相談した方が、より短時間で復旧できる可能性があります。

 

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QNAP製NASの故障原因

QNAP製NASが故障する原因には主に以下の4通りに分かれます。

接続不良

QNAP製NASの電源ケーブルが破損・劣化したことにより、十分な電力を供給できない場合や、誤った配線により正しく電源と接続されていない場合、NASが起動しないなどのトラブルが発生します。

ケーブルの交換や、電源の再接続を行い、電源ランプが緑色に点灯するか確認してください。

QNAP製NAS本体の故障

QNAP製NASの筐体や基板が破損している場合も、正しく起動やデータアクセスができなくなる場合があります。

特に電子基板であるRAIDコントローラー（RAIDアレイ）が破損した場合、ビープ音がなり、サーバーへのアクセスができなくなります。

自身で基板を入れ替えようとするとRAIDコントローラーの情報の引継ぎや破損データの修復ができず、データを取り戻せなくなる恐れがあります。

NASからビープ音が鳴っている場合はまずは専門家まで相談しましょう。

【RAID】コントローラ故障の原因や復旧方法を徹底解説RAIDコントローラーの故障で、NAS・サーバーが認識しなくなった場合の対処法を紹介します。実際の症状や注意点を確認し、安全にデータを復旧させましょう。データ復旧.comはデータ復旧専門業者14年連続データ復旧国内売上No.1。年中無休で出張サービスなど迅速対応します。...

論理障害

論理障害とは、NASやHDD/SSDに保存されたデータ、ファイルシステム、データ構造の破損などによって生じるデータ障害です。

主に、データの誤削除、フォーマット、システムのバグ、ウイルス感染、RAIDを構成するHDD/SSDの入れ替えなどによって発生します。

直近のデータの誤削除であれば、QNAPのNASの「ごみ箱」機能やNAS対応のデータ復旧ソフトを使用することで復元できる場合があります。

ただし、RAID崩壊など極めて深刻な論理障害の場合は、直接バイナリデータ（コンピューター用のデータ）を見る必要があるため、個人で対処することは困難です。

深刻な論理障害の場合はデータ復旧ソフトやフォーマットを繰り返しかけてしまうと、元のデータが上書きされてしまい、完全に削除されてしまう可能性があるため、自身で復旧できない場合はすぐにデータ復旧の専門家まで相談しましょう。

物理障害

物理障害とは、データが保存されている内蔵HDD/SSDが物理的に破損することによって生じるデータ障害を指します。

NASサーバーで物理障害が発生する主な原因は、落下や振動などによる強い衝撃や、水没、経年劣化です。

物理障害の症状としてわかりやすいものは、内蔵HDDを使用している際の「ジー」「カチカチ」といった異音や焦げたような異臭です。

一方でHDD/SSD共通で、データが認識できない、データの読み書き中にフリーズやクラッシュが発生するなど、論理障害と共通している症状が現れることもあります。

物理障害は専用の設備と高度な技術力が必要になるため、個人で復旧することはできません。論理障害を併発している場合もあるため復旧ソフトや再起動で状態が回復しない場合は、サーバー復旧の実績の多いデータ復旧業者まで相談しましょう。

 

QNAP製NASのデータ復旧・復元の注意点

QNAP製NASを自身でデータ復旧する際は、以下の点に注意する必要があります。

再起動の繰り返し・通電をしない

再起動における電源のON/OFFの切り替えは、QNAP製NAS内臓のHDD/SSDに大きな負荷がかかります。もしも物理障害が発生しているHDD/SSDに負荷が加わると、故障の症状を悪化させたり、別の障害を併発する可能性が高まります。
また通電を続けた場合も同様に負荷がかかります。加えてデータの上書きが進行するため、削除、認識できないデータがある場合はすぐに通電を中止しましょう。

軽度の障害がより悪化するのを防ぐためにも、QNAP製電源が入らない・起動しない際に再起動の繰り返しや通電は控えましょう。

リビルド（再構築）しない

安易にRAIDの再構築（リビルド）を行うと、失敗してしまう危険性があります。
RAIDを構成している複数台のHDD/SSDは、同時期に購入・生産されていることが多く、１台に障害が発生すると他のディスクもほぼ同時期に障害発生するケースが多くあるためです。
RAID0の安全なデータ復旧方法はこちら

RAID1の安全なデータ復旧方法はこちら

HDD/SSDは取り出さない

HDD/SSDの取り出し（交換）はとてもリスクがある行為です。 1台のHDD/SSDだけでなく他のドライブにも異常があった場合、HDD/SSDを交換してもデータが元に戻るどころか、最悪の場合取り出せなくなってしまいます。
また、RAID構成を組んでいるのであれば、HDD/SSDを取り出して単体でPCに繋ぐ行為は絶対に行ってはいけません。情報が上書きされ、データ復旧の難易度があがってしまうためです。

データ復元ソフトは使用しない

データ復元ソフトはQANP製に限らずNASの復元では推奨されていません。
なぜなら、データ復元ソフトで対処できるのは、軽度の論理障害のみに限られており、正確な機器の障害を判断できない状態で試すにはリスクが高すぎるからです。
安易にデータ復元ソフトを使用してしまうと、物理的にHDD/SSDに高負荷がかかり状態を悪化させる危険性があります。
QNAP製NAS内に保存しているデータを安全に取り出すためには、データ復元ソフトの使用は避けるのが賢明でしょう。
QNAP製NASにデータ復元ソフトを使用してしまった時の対処法はこちら

ファームウェアのアップデートを行わない

ファームウェアとはサーバーをはじめとした電子機器に内蔵されたソフトウェアです。古いファームウェアを使用するとシステムのバグや不具合によって、本来の性能が引き出せなくなることがあります。

したがって定期的なファームウェアのアップデートは必要ですが、異音や多数のデータの認識不良など明らかに故障している場合はこの限りではありません。

故障しているQNAP製NASにファームウェアのアップデートを実行した結果、データの上書きの進行や、RAID構成やファイルシステムの構造が消えてしまうなどのトラブルが発生しする場合があります。またQNAP製NASの内蔵HDD/SSDに物理障害が発生していた場合は、エラーが修正できないばかりか、更新自体が不可能になる場合があります。

障害によってはサーバーを初期化しても状態が改善しないものもあるため、明らかに故障している場合は、ファームウェアのアップデートやサーバーの初期化は行わないでください。

QNAP製NASのデータ復旧の相談先はこちら

ごみ箱からデータを復旧する

QNAP製NASの機能の一つに削除したデータを一定期間保存する「ネットワークごみ箱（Network Recycle Bin）」があります。

「ごみ箱」を事前に設定していれば、データを誤削除した状態でもデータが残っていることがあるため、探してみましょう。ごみ箱からデータを復元する方法は以下の通りです。

なおネットワークごみ箱の設定方法はQNAP公式サイトに掲載されています。

データ復旧ソフトを使用する

一部のデータ復元ソフトではNASサーバーの復旧に対応し、誤削除したデータ・ファイルなどの復旧を可能としています。

サーバー対応のデータ復旧ソフトを使用して、データを復旧する方法は以下の通りです。

ただし、サーバー対応のデータ復旧ソフトであっても、内蔵HDD/SSDが物理的に破損したサーバーの復旧はできないことに注意が必要です。

またRAID崩壊したサーバーやデータの上書きが進んだデータも復旧が困難です。

復旧できない状態で繰り返し復旧ソフトをかけると、データが破損した状態で上書きされ、元通りに復旧することが困難になってしまうので注意しましょう。

ここではデジタルデータリカバリーにサーバー復旧をご依頼されたお客様の感想を紹介します。

E04エラーが表示されたサーバーの復旧事例

復旧完了の連絡が入り電話でのデータ確認を行なった後、復旧されたデータが入っているハードディスクを送って頂きました。データ確認の電話の時点である程度のデータが戻ってきていることは確認できたものの、自分の目で直接見るまでは全く安心できませんでした。

しかし、納品されたデータを見てみると、診断の際アドバイザーの方に言われたデータの欠損は全く無く、本当に完璧な状態でデータが戻ってきました。その瞬間は数日間の緊張が嘘のように肩の力が抜けました。データの中身を確認してようやく、安心出来ましたし、周りからも「顔色が良くなった。」と言われたくらいです。

他社で復旧できなかったRAIDサーバーの復旧事例

届いたときは、部屋に運ぶときに転んだら、これで全てが終わってしまうという思いがあり、まずそっと運びました。復旧できたデータのリストを見て「あ、本当に戻ってきたんだ！」という思いになり、元のネットワーク上に再配置する準備が整った段階で、全てがやっと無事に収まったっていう、表現のしがたい喜びでいっぱいでしたね。他の先生たちも大喜びでしたね。これはもう言うまでもなく。

朝の打ち合わせというものがあるのですが、そこで「全て失われることなくデータが戻ってくる」という報告を出来ることが嬉しかったのです。皆さん拍手で喜んでいただけました。その様子を見るだけでもデータの大切さが分かると思います。