スマホで動画を再生しようとしたのに、画面が真っ暗なまま動かない・ずっと読み込み中・途中で止まる──そんなトラブルに直面していませんか？
- 動画をタップしても再生されず、ずっと読み込みが続く
- 途中でフリーズして音も止まる
- 特定の動画だけ開けない・再生できない
このような症状の背後には、動画ファイル形式の不一致、アプリやOSの不具合、ストレージ容量の不足、Wi-Fiやモバイル通信の問題など、さまざまな要因が絡んでいます。原因を見誤ると、動画ファイルの破損や削除・誤操作によるデータ損失リスクも考えられるため、慎重な対応が必要です。
本記事では、スマホで動画が再生できないときに考えられる主な原因をパターン別に整理し、初心者でも簡単に試せる具体的な対処法を丁寧に解説しています。
「大切な動画が見られない」「どうしても消したくないファイルがある」といった場合は、専門スタッフによる無料診断（24時間365日）も受け付けています。早めの相談で、データと安心を守りましょう。
目次
動画が再生できない原因
スマホで動画が再生できない場合、その多くはソフトウェアやファイルの互換性、設定ミスによるものです。以下のような要因を一つずつ確認することで、問題解決の手がかりになります。
非対応のファイル形式やコーデック
スマホの標準プレーヤーでは、特定の拡張子（例：.mov）やHEVCなどのコーデックに対応していないことがあります。
再生アプリの不具合・古いバージョン
アプリが古い、または不具合があると、対応しているはずの動画も正常に再生されないことがあります。
キャッシュの蓄積
ブラウザや動画アプリのキャッシュが溜まりすぎると、読み込みエラーの原因になります。
ストレージの空き容量不足
本体メモリやSDカードに空きがないと、再生に必要な一時データが保存できずに再生失敗となることがあります。
ネット接続の不良（オンライン再生）
動画配信サービスなどでは、通信環境が不安定だと読み込みが止まりやすくなります。
動画ファイル自体の破損
スマホで動画が再生できない場合、ファイルそのものが破損している可能性があります。撮影中の電源切れやアプリの強制終了、保存中の不具合など、日常の些細な操作でも発生しやすい問題です。
また、SNSやチャットアプリで受け取った動画も、ダウンロード時の不具合で見えない破損が起きることがあります。そのまま開こうとすると、端末がフリーズしたり、ほかのファイルにまで影響を及ぼすリスクがあるため注意が必要です。
無理に再生を試みると状態を悪化させる可能性があるため、早めに専門業者に相談することをおすすめします。
SDカードの故障
動画が再生できない原因として、SDカードの故障も見逃せません。特に長期間同じカードを使い続けていたり、頻繁に抜き差ししている場合、内部のデータが破損しやすくなります。
突然「読み取りエラー」や「フォーマットしてください」と表示されることがあり、大切な動画ファイルにアクセスできなくなることもあります。スマホが正常でも、SDカード側に問題があると再生不良が起きるため注意が必要です。
そのまま使用を続けるとデータの上書きやさらなる破損につながるおそれがあるため、異常を感じたら早めに専門業者に相談することが重要です。
当社では、相談から初期診断・お見積りまで24時間365日無料でご案内しています。まずはお気軽にご相談ください。
【要注意】自力対応が招くデータ損失のリスク
「動画をタップしても再生されず、ずっと読み込みが続く」「途中でフリーズして音も止まる」――そんなトラブルに直面したとき、まずは自力で何とかしようと対応する方が多いと思います。
しかし、データそのものが破損している場合や、ストレージに障害が生じている場合、無理に操作を繰り返すことでファイルの状態がさらに悪化することがあります。誤った対処によって再生不能な状態が深刻化するリスクもあるため、慎重な対応が求められます。
専門業者であれば、正確な診断に基づいて最適な方法で復旧を進めるため、データ消失を最低限に抑えることができます。中でもデジタルデータリカバリーは、以下の理由から多くの方に選ばれています。
- 相談実績50万件以上（2011年1月～）の豊富な対応経験に基づき、個人・法人問わず幅広いトラブルに対応
- 一部復旧を含む復旧件数割合92.6%（2025年9月実績。一部復旧：完全復旧に至らなかったが、一部復旧できた場合。完全復旧：復旧希望データを100％復旧できた場合）という業界トップクラスの技術力
- 他社復旧不可相談件数は8,000件超 (算出期間：2016年6月1日～) で独自の復旧技術を保有
大切なデータを守るには、まずは自力対応よりも専門的な判断が欠かせません。操作を誤る前に、まずは当社にご相談ください。
動画が再生できない場合の対処法
以下の対処法を試すことで、多くの動画再生トラブルを解決できます。以下の対処法を試しても再生出来なかった場合は、機器自体に障害が発生している可能性があります。重要なデータがある場合は専門業者に相談することをおすすめします。
デバイスを再起動する
一時的なシステムエラーを解消するため、スマホを再起動してください。
- 電源ボタンを長押しして「再起動」を選択。
- 再起動後、再度動画を再生して確認。
キャッシュをクリアする
キャッシュが溜まるとアプリの動作が遅くなり、動画が再生されないことがあります。
- Androidの場合：設定 → アプリ → 該当アプリ → ストレージ → キャッシュを削除。
- iOSの場合：設定 → Safari → 履歴とWebサイトデータを消去。
アプリとOSを更新する
動画再生アプリやスマホのOSを最新バージョンに更新してください。
- アプリストアを開き、動画再生アプリをアップデート。
- 設定 → 一般 → ソフトウェアアップデートでOSを更新。
別のプレーヤーを試す
再生できない動画に対応した別のプレーヤーアプリを試してみてください。
- Google PlayやApp Storeで「VLC」や「MX Player」をダウンロード。
- アプリをインストール後、動画を再生。
ストレージを確認する
スマホの空き容量を確保することで、動画再生のトラブルを防げます。
- 設定 → ストレージを確認。
- 不要なアプリやファイルを削除して容量を確保。
インターネット接続を確認する
オンライン動画が再生できない場合、Wi-Fiやモバイルデータ接続を確認してください。
- Wi-Fiが不安定な場合は、モバイルデータに切り替える。
- 別のネットワークに接続して再度再生を試みる。
専門業者に相談する
紹介した対処法を試しても動画が再生できない場合、保存先のストレージに障害が発生していたり、動画ファイル自体が破損している可能性があります。この状態で無理に操作を続けると、データが上書きされ、復旧がさらに難しくなる恐れがあります。
大切な動画データを守るためにも、早めに専門業者へ相談することが安全です。当社デジタルデータリカバリーでは、これまでに8,000件以上のご相談（※1）に対応しており、スマホやSDカードのデータ障害にも多数の実績があります。一部復旧を含む復旧件数割合92.6%（※2）という高い成果を維持し、他社で「復旧不可」とされたケースにも対応しています。
初期診断とお見積りは無料で、24時間365日対応しています。大切な動画を失う前に、早めのご相談をおすすめします。
※1：算出期間：2016年6月1日～
※２：2025年9月実績。一部復旧：完全復旧に至らなかったが、一部復旧できた場合。完全復旧：復旧希望データを100％復旧できた場合
自力で対応できない場合はデータ復旧の専門業者に相談する
自力で対応できない場合や、機器が物理的に破損している場合、個人での修復は困難です。重要なデータが含まれている場合、データ復旧専門業者に依頼するのが最も安全です。
データ復旧業者では、問題の根本原因を特定し、安全にデータを回復する最善の方法を提案できます。デジタルデータリカバリーでは、相談から初期診断まで24時間365日体制で無料でご案内しています。まずは復旧専門のアドバイザーへ相談することをおすすめします。
デジタルデータリカバリーの強み
デジタルデータリカバリーは「データ復旧専門業者17年連続データ復旧国内売上No.1」（※1）の実績を持つデータ復旧業者です。
データ復旧の技術力として、一部復旧を含む復旧件数割合92.6%（※2）を誇っています。
他社で「復旧不可能」と判断された機器を、当社が復旧に成功した事例は数えきれません。実際に、他社復旧不可相談件数でも8,000件超 (算出期間：2016年6月1日～) を超えています。
これこそが“データ復旧の最後の砦”と呼ばれる理由です。どんな状態でも、諦める前にまずはご相談ください。最善を尽くしてデータを取り戻します。
※1：データ復旧専門業者とは、自社及び関連会社の製品以外の製品のみを対象に保守及び修理等サービスのうちデータ復旧サービスを提供し、その売上が総売上の50％以上を占める企業のこと。第三者機関による、データ復旧サービスでの売上の調査結果に基づく（算出期間：2007年～2023年）
※2：2025年9月実績。一部復旧：完全復旧に至らなかったが、一部復旧できた場合。完全復旧：復旧希望データを100％復旧できた場合
相談から初期診断まで無料で対応可能
初期診断とは、機器に発生した障害の原因を正確に特定し、復旧の可否や復旧方法を確認する工程です。デジタルデータリカバリーでは、経験豊富な技術者が「初期診断」を行い、内部の部品にダメージを与えることなく問題を見つけます。
データ障害のパターン15,000種類以上もありますが、「ご相談件数50万件超」（算出期間：2011年1月1日～）を持つ当社は、それぞれの障害原因をデータベースから即座に情報を引き出し、原因を正確に特定できる体制を整えています。
よくある質問
いえ、かかりません。当社では初期診断を無料で実施しています。お客様の機器に初期診断を行って初めて正確なデータ復旧の費用がわかりますので、故障状況を確認しお見積りをご提示するまで費用は頂いておりません。
※ご郵送で機器をお預けいただいたお客様のうち、チェック後にデータ復旧を実施しない場合のみ機器の返送費用をご負担頂いておりますのでご了承ください。
機器の状態によって故障の程度が異なりますので、復旧完了までにいただくお時間はお客様の機器お状態によって変動いたします。
弊社は、復旧完了までのスピードも強みの1つで、最短即日復旧・ご依頼の約8割を48時間以内に復旧完了などの実績が多数ございます。ご要望に合わせて柔軟に対応させていただきますので、ぜひご相談ください。
営業時間は以下の通りになっております。
365日24時間、年中無休でお電話でのご相談・復旧作業・ご納品・アフターサービスを行っています。お困りの際は是非ご相談ください。
電話受付：0:00～24:00 （24時間対応）
電話番号：0800-333-6302
来社受付：9:30～21:00
復旧できる可能性がございます。
弊社では他社で復旧不可となった機器から、データ復旧に成功した実績が多数ございます。 他社大手パソコンメーカーや同業他社とのパートナー提携により、パートナー側で直せない案件を数多くご依頼いただいており、様々な症例に対する経験を積んでおりますのでまずはご相談ください。
この記事を書いた人
デジタルデータリカバリー データ復旧エンジニア
累計ご相談件数50万件以上のデータ復旧サービス「デジタルデータリカバリー」において20年以上データ復旧を行う専門チーム。
HDD、SSD、NAS、USBメモリ、SDカード、スマートフォンなど、あらゆる機器からデータを取り出す国内トップクラスのエンジニアが在籍。その技術力は各方面で高く評価されており、在京キー局による取材実績も多数。2021年に東京都から復旧技術に関する経営革新優秀賞を受賞。
