Dell Diagnosticsが終わらない時の原因と対処法

Dell製パソコンの診断プログラム「Dell Diagnostics」を実行した際に「診断が終わらない」「再起動を繰り返す」といった症状に困っていませんか？トラブルの原因が分からないままでは、PCの故障なのか、単なる診断エラーなのか判断できず不安になります。

• 診断画面のまま進まない
• 再起動を繰り返す診断ループ
• 強制終了しないと終わらない

こうした症状は、診断ソフトの不具合やBIOSのバージョンエラーといった軽度な原因から、内部ストレージの異常といった深刻なトラブルまで幅広く考えられます。無理な操作でデータが消失するリスクもあるため、慎重な対応が必要です。

本記事では、Dell Diagnosticsが終わらない場合に考えられる原因と具体的な解決策を順にご紹介します。

もし診断途中で大切なデータの消失が懸念される場合は、無理に操作を続けずデジタルデータリカバリーにご相談ください。相談から初期診断・お見積りまで24時間365日体制で無料でご案内しています。

Dell Diagnosticsが終わらない原因

Dell Diagnosticsが終わらない場合、原因はソフト面・ハード面の両方に潜んでいます。以下の代表的な原因を整理しました。

BIOSや診断プログラムのバグ

特定モデルでは古いBIOSバージョンが原因で診断が終了しないことがあります。Dell公式サイトから最新のBIOSを適用することで改善するケースがあります。

診断ループによる繰り返し動作

診断が終わらず再起動を繰り返す「ループ」に入る場合があります。この場合はBIOS設定のリセットや最新版への更新が有効です。

周辺機器や接続環境の影響

外付け機器や周辺デバイスが診断を妨げているケースがあります。すべて取り外した状態で再度診断を実行すると改善することがあります。

システムのフリーズ・診断不具合

診断プログラム自体が停止してしまい、進行しなくなることがあります。この場合、タスクマネージャーでプロセスを終了するか電源を長押しして再起動する必要があります。

HDDやSSDの物理的故障

Dell Diagnosticsが終わらない場合、HDDやSSDの物理的な故障が原因のことがあります。経年劣化や衝撃による内部の不具合で、診断が途中で止まることがあります。

HDDは異音や読み取り不良が前兆となる一方、SSDは突然認識されなくなることがあります。こうした障害は外から判断できず、再起動などで悪化するおそれもあります。

異常に気付いたら、早めに専門業者への相談が重要です。当社では、物理障害に対応した無料の初期診断を24時間365日受け付けています。まずはお気軽にご相談ください。

データを保護したい場合は専門業者に相談してください。当社では相談から初期診断・お見積りまで24時間365日無料で対応しています。

【要注意】自力対応が招くデータ損失のリスク

「診断画面のまま進まない」「再起動を繰り返す診断ループ」――そんなトラブルに直面したとき、まずは自力で何とかしようと対応する方が多いと思います。

再起動を繰り返したり設定を操作するうちに、症状を悪化させるケースもあります。特に内部の故障が原因の場合は、自力での対応が診断ループを深刻化させることもあります。

専門業者であれば、正確な診断に基づいて最適な方法で復旧を進めるため、データ消失を最低限に抑えることができます。中でもデジタルデータリカバリーは、以下の理由から多くの方に選ばれています。

• 相談実績46万件以上（2011年1月～）の豊富な対応経験に基づき、個人・法人問わず幅広いトラブルに対応
• 一部復旧を含む復旧件数割合91.5%（※内、完全復旧57.8%。復旧件数割合＝データ復旧件数／データ復旧ご依頼件数。2023年10月実績）という業界トップクラスの技術力
• 他社で「復旧不可」とされた機器の対応実績が7,300件越えにものぼり、独自の復旧技術を保有

大切なデータを守るには、まずは自力対応よりも専門的な判断が欠かせません。操作を誤る前に、まずは当社にご相談ください。

 

Dell Diagnosticsが終わらない時の対処法

ここからは、Dell Diagnosticsが終わらない場合に試せる具体的な解決策を紹介します。安全に終了させる方法から根本的な修正方法まで順に解説します。

診断を強制終了する

診断が終わらない場合は強制終了が必要です。タスクマネージャーや電源長押しで再起動を試みてください。

BIOSを最新にアップデートする

古いBIOSは診断が終わらない原因になります。Dell公式ページから最新BIOSを入手して適用してください。

Dell SupportAssistで再診断する

より安全な方法として、Windows上で動作するSupportAssistを利用し再診断を行うと安定した診断が可能です。

周辺機器を外して再起動する

外付けデバイスが原因の場合もあります。USB機器などをすべて外した状態で再診断を実行してください。

専門業者に相談する

これらの対処を試しても改善しない場合、内部ストレージやハードの故障が疑われます。自力での分解や修復はデータ消失やPC故障のリスクが高いため避けるべきです。

私たちデジタルデータリカバリーは46万件以上の相談実績（※1）を持ち、一部復旧を含む復旧件数割合91.5%（※2）の成果を上げています。初期診断とお見積りは無料で、24時間365日対応していますので、不安を感じたらお気軽にご相談ください。

※1　期間：2011年1月以降
※2　内、完全復旧57.8%。復旧件数割合＝データ復旧件数/データ復旧ご依頼件数。2023年10月実績

なぜデジタルデータリカバリーでは復旧困難な機器の復旧事例が多いのか

デジタルデータリカバリーはこれまで数々の復旧に成功してきました。復旧事例が多いのには、理由があります。

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「データが戻ってくるかどうかは、最初の診断で決まる」
そう言っても過言ではありません。

最大の強みは、その“症例データの蓄積数”。
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※1：データ復旧専門業者とは、自社及び関連会社の製品以外の製品のみを対象に保守及び修理等サービスのうちデータ復旧サービスを専門としてサービス提供している企業のこと、 第三者機関による、データ復旧サービスでの売上の調査結果に基づく。（集計期間：2007年～2020年）
※2：期間：2011年1月1日～
※3：2023年10月実績。一部復旧：完全復旧に至らなかったが、一部復旧できた場合。完全復旧：復旧希望データを100％復旧できた場合。