Synology NASに次のようなトラブルが発生していませんか？
- 保存していたデータが突然見えなくなった
- 共有フォルダにアクセスできなくなった
- RAIDエラーの警告が表示されている
こうした症状が現れた場合、原因に応じて取るべき対処法が大きく異なります。たとえば、誤操作で共有フォルダを削除しただけの軽度なトラブルであれば復旧の可能性は高い一方で、ディスク故障やRAID崩壊などの物理障害が発生している場合は、より専門的かつ慎重な対応が求められます。
安易に再起動したり、ディスクを抜き差しするなど誤った対応をしてしまうと、症状を悪化させてしまい、本来は取り戻せたはずのデータが完全に失われてしまうリスクもあります。だからこそ、状況を正しく見極め、段階的に判断していくことが極めて重要です。
この記事では、Synology NASで発生しやすいトラブルの種類ごとのリスクと、適切な対応手順を丁寧に解説します。状況判断に不安がある方は、24時間365日対応の無料診断をぜひご活用ください。
目次
Synology NASでデータ復旧が必要になる主なケース
Synology NASのデータ復旧が必要になる主な原因は、操作ミス・設定不良・ハード障害の3つに大別できます。トラブルの重さを把握して、まず「NASの機能で復元できる範囲」か「専門的な復旧が必要な範囲」かを切り分けます。
ファイル・フォルダの誤削除
File Stationや共有フォルダで誤って削除してしまった場合は、Synologyのごみ箱機能、Hyper Backup、またはSynology Driveから復元できる可能性があります。この段階ではNAS自体にはアクセスできるため、ユーザーレベルの復元で対応できる範囲です。
NAS内で一部フォルダが見えない・空になっている
権限の設定ミスや暗号化フォルダのロック、スナップショットのロールバックなどが原因でデータが見えなくなることがあります。共有フォルダ設定とマウント状態を確認し、誤削除ではないかを確認します。
ボリュームクラッシュ・ディスクエラー
ストレージマネージャで「ドライブ故障」「異常」「ストレージプール劣化」「ボリュームクラッシュ」などの表示がある場合は、ストレージ障害が発生している可能性が高い状態です。RAIDが崩壊しているケースもあり、データ上書きを防ぐため通電を控える必要があります。
NAS本体の故障（電源・基板不良など）
電源が入らない、LAN応答がない、起動音がしないといった場合は、NAS本体の基板や電源ユニットなど、ハードウェアの故障が発生している可能性があります。このような状態ではシステムが正常に起動せず、内部のHDDにアクセスできなくなるため、データの読み出しを行うにはディスクを取り出し、別の環境で復旧を試みる必要があります。
ただし、NAS機種によっては独自のRAID構成や暗号化機能が採用されており、HDDを単体で接続しても正しく認識できない場合があります。誤った取り扱いによってRAID情報が壊れると、データの再構築が困難になることもあります。
そのため、自力での分解や再接続は避け、専門的な診断を受けることが重要です。適切な手順と環境で復旧を行うことで、データを安全に取り戻せる可能性が高まります。
【要注意】自力対応が招くデータ損失のリスク
社内サーバやRAID、NAS、業務用PCが停止したとき、自力で解決しようと不用意に操作を行うのは逆効果です。むしろ状況が悪化するケースも多く、次の経営リスクに直結します。
- 納期遅延や業務停止などが生じ、社内外からの信頼を損なう
- 想定外の復旧費用や負担が雪だるま式に増える
- 誤った判断により取り戻せたはずのデータを失い、復旧が不可能になる
特に内部データやシステム領域に問題が及んでいる場合、正常に動かなくなり、復旧の難易度は一気に上がります。最優先すべきは、これ以上の不用意な操作を止めることです。判断を誤らないためにも、早急にデータ復旧の専門家に相談することが重要です。
早い段階で「専門家」に相談することが重要
デジタルデータリカバリーでは、専門アドバイザーが状況を整理し、復旧可否や優先順位を踏まえ、最適な復旧方針をご案内します。
これまで当社では以下の実績・強みに基づき、多くの法人様にご相談いただいてきました。
- RAIDご相談実績 累計14,949件以上（※1）
- 一部復旧を含む復旧件数割合92.6%（※2）
- 他社で復旧不可とされた機器の対応実績8,000件以上（※3）
- ご依頼の約8割・48時間以内に復旧完了
- ISO27001／ISMS／Pマーク取得済み／データの取り扱いを徹底管理
- NDA（秘密保持契約書）の締結も可能
サーバやNASなど社外持ち出しが難しい機器も、出張診断・オンサイト対応が可能です。当社では24時間365日体制でご相談を受け付けています。操作を重ねて取り返しがつかなくなる前に、まずはご相談ください。
※1：2011年1月～
※2：2025年9月実績。一部復旧：完全復旧に至らなかったが、一部復旧できた場合。完全復旧：復旧希望データを100％復旧できた場合
※3：2011年1月～
トラブルレベル別の対処法
Synology NASのデータ復旧方法は、トラブルの程度によって大きく分かれます。軽度トラブル（誤操作・設定ミス）はNASの機能で対応可能ですが、ディスクやRAID障害では専門的な対応が必要です。
軽度トラブル時の復元（NAS機能で対処できる範囲）
NASに正常にアクセスできる状態であれば、以下の機能を使って削除ファイルを取り戻すことができます。
- ごみ箱からの復元：File Stationで対象フォルダを開き、「#recycle」内のファイルを右クリックしてコピーまたは移動します。
- Hyper Backup：バックアップタスクを開き、「バックアップエクスプローラ」で対象日時とファイルを指定して復元します。
- Synology Drive：DriveクライアントやDrive Webから旧バージョンまたはバックアップセットを選び、ファイルを復元します。
中〜重度トラブル時の対応（機器・RAID障害が疑われる場合）
RAID崩壊や複数ディスクの異常がある場合は、自己判断の操作が状態を悪化させる恐れがあります。まずは電源を切り、現状を記録することが重要です。
- 重要データがある場合はすぐに電源を切り、書き込みやリビルドを止めます。
- RAID構成（SHR/RAID5/RAID6など）、ディスク本数・順番、エラーメッセージを記録します。
- ストレージマネージャのスクリーンショットを保存し、復旧依頼時に提示できるようにします。
NAS外でのデータ復旧（PC・専門業者を利用する場合）
NAS本体が故障している場合、ディスクをPCに接続してデータを取り出す方法があります。ただし、RAID構成やファイルシステムの知識が必要であり、誤操作によるデータ破損リスクも高いため注意が必要です。
- Synology公式手順：Linux環境でディスクを接続し、RAID構成を再構築してデータを救出。
- 復旧ソフト利用：RAID対応の復元ソフトを使って仮想RAIDを再構築。ただし、操作リスクが高いため自己責任。
- 専門業者への依頼：複数ディスク障害や異音発生、業務データなど失敗できない場合は専門復旧サービスが推奨されます。
いずれにしても状況を見極めることが、復旧可能性を左右します。
ディスク障害やRAID崩壊が疑われる場合、通電や自己修復を続けるとデータ損傷が進行するおそれがあります。
デジタルデータリカバリーでは、Synologyをはじめ各種NAS・RAID・サーバーの復旧に対応し、国内最大級のクリーンルームで安全にデータを解析します。初期診断・お見積りは無料、24時間365日対応しています。NASが起動しない、ボリュームがクラッシュしているなどの際は、まずは電源を切ってご相談ください。
デジタルデータリカバリーが法人に選ばれる理由
デジタルデータリカバリーは、法人のサーバ・RAID復旧で高い支持を得ています。
実績が証明する「復旧できる」技術力
デジタルデータリカバリーは、他社で復旧できなかった案件の相談が多く寄せられる「最後の砦」として、その技術力が評価されています。
その理由として、次の実績・強みがあります。
- データ復旧専門業者 17年連続データ復旧国内売上No.1（※1）
- 累計50万件以上のご相談実績（※2）
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- ISO27001／ISMS／Pマーク取得済み／データの取り扱いを徹底管理
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こうした実績・強みを背景に、特に法人のRAID復旧では、難易度の高い障害にも対応できる点から多くの企業様に選ばれてきました。
官公庁、国立大学法人、上場企業など、多くのお客様にご利用いただいています。
HDDの復旧技術向上が評価され、2021年には「東京都経営革新優秀賞」を受賞しました。
スピード対応｜約8割を48時間以内に復旧
当社は常時7,300台以上の部品を保有し、ワンフロア体制の自社ラボで対応しているため、スピード対応を可能にしています。
本社ラボ（六本木ヒルズ）への持ち込みも可能｜急ぎの方におすすめ
デジタルデータリカバリーでは、全国のお客様からの持ち込みに対応しています。
特に急ぎでの復旧をご希望の方や、対面で相談したい方には、東京・六本木ヒルズの本社ラボへのご来社をおすすめします。完全予約制でご案内しておりますので事前にご連絡ください。
〒106-6115 東京都港区六本木6-10-1 六本木ヒルズ森タワー15F
- 日比谷線 六本木駅 1C出口から徒歩3分
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- 千代田線 乃木坂駅 5番出口から徒歩10分
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全国どこでも無料出張診断・復旧サービス対応
社内サーバに障害が発生したとき、以下の理由から対応に困る法人様は少なくありません。
- 機器を停止すると業務が完全に止まってしまう
- 大型・特殊構成のため、社外に搬出できない
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当社では、法人様向けに無料の出張診断・復旧サービスを提供しています。全国どこでもエンジニアが現地へ訪問し、その場で診断・復旧対応を実施。現地で復旧が難しいと判断した場合やキャンセル時も、費用は一切かかりません。まずはお気軽にお問い合わせください。
メーカーや他社で「対応不可」と言われたRAID復旧事例
RAIDやサーバー、NASのトラブルは、電源やランプが正常でも内部で深刻な障害が進行していることがあります。メーカーや他社で「復旧不可」と判断され、不安を抱えたままご相談に至る法人様も少なくありません。
デジタルデータリカバリーでは、RAID相談実績 累計14,949件以上、他社で「復旧不可」とされた機器でも8,000件以上の対応実績があります。
以下は、他社で「復旧不可」と診断されたものの、自社で復旧を成功させた事例です。
事例① DELL PowerEdge R440
| 項目 | 内容 |
|---|---|
| ご相談内容 | PCから接続できず、起動時にブートエラーが発生。 業務システムが完全に停止し、復旧期限が切迫していた。 |
| 使用環境 | DELL PowerEdge R440 SQL Server 2016 Standard RAID10（8本構成） |
| 表面的な症状 | 接続不可／ブートエラー発生 ハードウェアランプは正常表示 |
| 他社で復旧不可と判断された理由 | ・RAID10（8本）＋SQL Serverという業務基幹向け構成 ・ハードウェアが正常に見え、原因特定が極めて困難 ・メーカー手順は環境復旧前提で、データ保全を考慮していない ・再構築や初期化でDB消失リスクが高い ・複数業者が「責任を負えない」と判断 |
| 技術的な難易度 | ・RAID構成を誤ると整合性が完全に崩壊 ・SQL物理データは一部欠損でもDB再構築不可 ・最初の判断を誤ると取り返しがつかない状態 |
| 復旧結果 | SQLデータの復旧に成功。 3日後に業務システムを再開。 |
事例② Buffalo製NAS
| 項目 | 内容 |
|---|---|
| ご相談内容 | 速度低下の兆候後、ある朝から完全にアクセス不能。 業務データに一切触れない状態となった。 |
| 使用環境 | Buffalo製NAS HDD2台／RAID1 Windows（複数台接続） |
| 表面的な症状 | アクセス不可／エラー表示 赤・緑ランプが点灯 |
| 他社で復旧不可と判断された理由 | ・型番やRAID構成すら不明な情報不足の状態 ・RAIDか単体かも分からず、誤操作＝即データ破壊のリスク ・他社で分解・HDD直結を試すも2台とも認識不可 ・個人業者ではRAID解析・物理判断ができず対応断念 |
| 技術的な難易度 | ・RAID情報不明のままの通電・操作は上書きリスク大 ・2台とも障害があり、正常ディスクが存在しない ・個人・簡易復旧では手詰まりとなる典型例 |
| 復旧結果 | 両HDDとも99.9％復旧。 5日でデータお渡し完了。 |
これらのケースは「データ復旧の経験がある」だけでは対応できず、RAID・業務システム・障害進行リスクを同時に判断できる技術力が求められました。
データ復旧は何度も試せるものではありません。技術力のない業者に対応を委ねると、状態悪化し、二度とデータが取り戻せなくなる可能性があります。そのため、最初の段階で技術力のある業者に対応を依頼することをおすすめします。
この点、デジタルデータリカバリーでは他社で「復旧不可」とされた機器で8,000件以上もの対応実績があり、他社復旧不可と診断されたケースでもデータ復旧に至っています。まずはお気軽にお問い合わせください。
※1：データ復旧専門業者とは、自社及び関連会社の製品以外の製品のみを対象に保守及び修理等サービスのうちデータ復旧サービスを提供し、その売上が総売上の50％以上を占める企業のこと。第三者機関による、データ復旧サービスでの売上の調査結果に基づく（算出期間：2007年～2023年）
※2：期間：2011年1月1日～
※3：期間：2016年6月1日〜
※4：期間：2011年1月1日～
