突然Webサイトにアクセスできなくなった。あるいは、ページの表示が異常に遅くなり、顧客から「つながらない」との問い合わせが相次ぐ…。こうしたサーバー障害は、ビジネスの信頼と売上に直結する重大なトラブルです。
- 管理画面にログインできない
- サーバーがエラーを返し続けている
- 一部ページだけが表示されない
放置すれば、アクセス損失や顧客離れ、SEO評価の低下など「見えない損失」が拡大していく可能性があります。とくにECサイトや予約機能を持つサイトの場合、障害の影響はさらに深刻です。
本記事では、サーバーが不安定になる主な原因とその切り分け方、現場で役立つ具体的な復旧方法について、専門家の視点でわかりやすく解説します。
もし今まさに障害でお困りの場合は、24時間365日対応の無料診断をご活用ください。原因特定から復旧まで、スピード感をもって対応いたします。
目次
サーバーの不具合の原因
サーバーの不具合には、外部要因と内部要因が複雑に絡み合っている場合があります。放置や誤対応によって、データ消失やサービス停止が長引く恐れもあるため、原因を正確に把握することが重要です。
アクセス集中による過負荷
想定以上のアクセスが短時間に集中すると、サーバーの処理能力を超えてしまい、レスポンスが遅くなるか、完全に停止してしまうケースがあります。ECサイトのセールやメディア掲載直後に発生しやすい現象です。長時間放置すれば、商機の喪失や信頼低下を招く恐れがあります。早期の対応が求められます。
サイバー攻撃による障害
DDoS攻撃やランサムウェアの感染によって、正常な通信や処理が妨害されると、サーバーの機能は著しく低下します。被害範囲が広がる前に、ネットワークの遮断やログの保全が不可欠です。重要データが狙われている可能性もあるため、専門的な対応が必要になります。
ハードウェアの故障
サーバー内部のハードディスク、電源ユニット、メモリなどが経年劣化や温度上昇によって物理的に故障することで、システム全体が停止することがあります。異音や焦げたようなにおいがする場合は要注意です。誤った通電や再起動を行うと、さらなる損傷につながるリスクがあります。
ソフトウェアの不具合
OSやアプリケーションのバグ、アップデートの失敗により、起動不良や一部機能の停止が発生することがあります。ログファイルの確認やエラーメッセージの把握が原因特定の鍵となりますが、状況によっては手動での復旧が難しい場合もあります。
人為的な操作ミス
設定ファイルの誤変更や重要なシステムファイルの削除など、操作ミスが原因でサーバーが不安定になるケースも少なくありません。原因に気付かず対応を進めてしまうと、状況をさらに悪化させる恐れがあります。
自然災害による損傷
落雷による高電圧や、地震・停電によるハードウェア損傷、通信回線の切断といった外的要因も、深刻なデータ障害を引き起こす原因になります。突然のトラブルで機器が故障し、再利用が困難になるケースも珍しくありません。このような状況では、データの安全な復旧には専門的な診断と対応が不可欠です。
だからこそ、外的要因によるトラブルでも早めの対応が重要です。
当社では、相談から初期診断まで24時間365日無料でご案内しています。まずはお気軽にご相談ください。
法人向けデータ復旧サービスをお探しの方へ
法人のお客様では、社内サーバやRAID構成のストレージ、業務用PCや外付けHDDといった社内のデータ環境でトラブルが起きると、単なるデータ損失だけでなく、業務停止や情報漏えいリスクにつながるおそれがあります。
「自分で試してよいのか」「どのタイミングで専門業者に相談すべきか」判断に迷われる法人ご担当者様も少なくありません。当社では、法人専任のアドバイザーが状況を伺い、最適な復旧プランをご案内します。
サーバやNASなど機器を社外に持ち出せない場合は、専門エンジニアによる出張訪問での診断・復旧にも対応しています。セキュリティ体制や復旧事例、よくある質問は、以下の法人向け専用ページにまとめています。業務データの復旧でお困りの際は、こちらもあわせてご覧ください。
サーバーの不具合時の対処法
サーバー不具合の原因に応じて、最適な対応を迅速に行うことが重要です。ここでは、代表的な不具合ごとの対処方法を詳しく紹介します。
ロードバランサーやクラウドを活用する手順
アクセス集中によるサーバー過負荷を軽減するには、分散処理環境の導入が有効です。以下の手順で構築を進めましょう。
- 現在のトラフィック状況と負荷レベルを確認します。
- クラウドサービスやロードバランサーの仕様とスケーリング設定を検討します。
- DNSやネットワーク設定を最適化し、負荷分散の動作を検証します。
WAFやファイアウォールを設定する手順
DDoS攻撃や不正アクセスを遮断するためには、セキュリティ機器の導入と設定が不可欠です。
- WAFやUTMの導入先（物理・クラウド）を決定します。
- 攻撃シグネチャやポリシーを設定し、ログ取得を有効化します。
- 外部からのアクセスに対し、検出・遮断が行われているか検証します。
故障したハードの切り替えとデータ復旧方法
ハードウェア障害時は、安全な切り離しと復旧作業が重要です。データが失われている可能性がある場合は、以下の手順を参考にしてください。
- 故障箇所の特定後、予備パーツまたは代替機に交換します。
- データ領域へアクセスできない場合は、通電を避けて保存状態を維持します。
- 専門業者に相談し、データ復旧の可否を診断してもらいます。
大切なサーバーのデータを失う前に、早めの診断と適切な対処が必要です。
デジタルデータリカバリーは、これまでに50万件以上の相談実績（※1）を持ち、一部復旧を含む復旧件数割合92.6%（※2）という高い成果を上げています。相談から初期診断まで無料で、24時間365日対応していますので、不安を感じた時点でお気軽にご相談いただけます。
※1 期間：2011年1月以降
※2 2025年9月実績。一部復旧：完全復旧に至らなかったが、一部復旧できた場合。完全復旧：復旧希望データを100％復旧できた場合
なぜデジタルデータリカバリーでは復旧困難な機器の復旧事例が多いのか
デジタルデータリカバリーはこれまで数々の復旧に成功してきました。復旧事例が多いのには、理由があります。
業界トップクラスの実績
私たちデジタルデータリカバリーは、17年連続で国内売上No.1（※1）。累計50万件以上（※2）の相談実績をもとに、あらゆるデータトラブルと向き合ってきました。
「データが戻ってくるかどうかは、最初の診断で決まる」
そう言っても過言ではありません。
最大の強みは、その“症例データの蓄積数”。
すべての相談内容を電子カルテのように管理し、障害のパターンと復旧手法を社内でデータ化。
これにより、問題の切り分けが圧倒的に早くなり、対応スピードと成功率の向上につながっています。
その結果、48時間以内に対応を完了した件数は全体の約80%。
一部復旧を含む復旧件数割合は92.6%（※3）と、業界でも高水準の成果を出し続けています。
国内最高峰の復旧設備
復旧の成功事例の多さは、デジタルデータリカバリーの技術力の高さを象徴しています。復旧成功の要因として、次の点が挙げられます：
- 蓄積された知見に基づき、障害箇所を正確に特定
- 最新技術を駆使した独自の復旧手法を開発
- 精密な環境での復旧作業（専用クリーンルーム完備）
これらの要素が、他社では対応が難しいケースでも「不可能を可能に」しています。
「他社で復旧できなかった機器のご相談件数8,000件超（※4）」ですので、他社で復旧してもらえなかった機器であっても、デジタルデータリカバリーでは復旧できる可能性もございます。是非ご相談ください。
相談から初期診断まで無料で対応可能
初期診断とは、機器に発生した障害の原因を正確に特定し、復旧の可否や復旧方法を確認する工程です。デジタルデータリカバリーでは、経験豊富な技術者が「初期診断」を行い、内部の部品にダメージを与えることなく問題を見つけます。
データ障害のパターン15,000種類以上もありますが、「ご相談件数50万件超」（算出期間：2011年1月1日～）を持つ当社は、それぞれの障害原因をデータベースから即座に情報を引き出し、原因を正確に特定できる体制を整えています。
※1：データ復旧専門業者とは、自社及び関連会社の製品以外の製品のみを対象に保守及び修理等サービスのうちデータ復旧サービスを提供し、その売上が総売上の50％以上を占める企業のこと ※第三者機関による、データ復旧サービスでの売上の調査結果に基づく（算出期間：2007年～2023年）
※2：期間：2011年1月1日～
※3：2025年9月実績。一部復旧：完全復旧に至らなかったが、一部復旧できた場合。完全復旧：復旧希望データを100％復旧できた場合。
※4：算出期間：2016年6月1日～
よくある質問
いえ、かかりません。当社では初期診断を無料で実施しています。お客様の機器に初期診断を行って初めて正確なデータ復旧の費用がわかりますので、故障状況を確認しお見積りをご提示するまで費用は頂いておりません。
※ご郵送で機器をお預けいただいたお客様のうち、チェック後にデータ復旧を実施しない場合のみ機器の返送費用をご負担頂いておりますのでご了承ください。
機器の状態によって故障の程度が異なりますので、復旧完了までにいただくお時間はお客様の機器お状態によって変動いたします。
弊社は、復旧完了までのスピードも強みの1つで、最短即日復旧・ご依頼の約8割を48時間以内に復旧完了などの実績が多数ございます。ご要望に合わせて柔軟に対応させていただきますので、ぜひご相談ください。
営業時間は以下の通りになっております。
365日24時間、年中無休でお電話でのご相談・復旧作業・ご納品・アフターサービスを行っています。お困りの際は是非ご相談ください。
電話受付：0:00～24:00 （24時間対応）
電話番号：0800-333-6302
来社受付：9:30～21:00
復旧できる可能性がございます。
弊社では他社で復旧不可となった機器から、データ復旧に成功した実績が多数ございます。 他社大手パソコンメーカーや同業他社とのパートナー提携により、パートナー側で直せない案件を数多くご依頼いただいており、様々な症例に対する経験を積んでおりますのでまずはご相談ください。
この記事を書いた人
デジタルデータリカバリー データ復旧エンジニア
累計ご相談件数50万件以上のデータ復旧サービス「デジタルデータリカバリー」において20年以上データ復旧を行う専門チーム。
HDD、SSD、NAS、USBメモリ、SDカード、スマートフォンなど、あらゆる機器からデータを取り出す国内トップクラスのエンジニアが在籍。その技術力は各方面で高く評価されており、在京キー局による取材実績も多数。2021年に東京都から復旧技術に関する経営革新優秀賞を受賞。
