サーバートラブルが発生したときの原因と対処法を徹底解説

突然、社内サーバーにアクセスできなくなり、業務が完全にストップ…。

• ファイル共有やシステム管理が機能しない
• 顧客データへのアクセスが遮断される
• バックアップも取れておらず対応が遅れる

こうしたサーバートラブルは、日常の一瞬を奪い、企業活動そのものに深刻な影響を及ぼします。特に、原因の特定が遅れた場合、大切なデータの喪失や取引先からの信頼低下といった致命的なダメージに直結する恐れがあります。

本記事では、サーバーが突然ダウンする代表的な原因やその兆候、そしてトラブル発生時に取るべき適切な初動対応について、専門家の視点からわかりやすく解説しています。

もし現在、サーバーが動かない・原因がわからないとお困りの場合は、24時間365日受付の無料初期診断をご活用ください。早期対応がデータと信頼を守る鍵となります。

サーバートラブルの原因

サーバー障害の原因は多岐にわたり、その内容によって対処方法も大きく異なります。ここでは、代表的な原因と症状を紹介し、それぞれがもたらす危険性を明らかにします。

アクセス集中（過負荷）

キャンペーン開始やテレビ放送直後など、急激なアクセスが集中することでサーバーが処理しきれずに応答不能になることがあります。これを放置すると、顧客満足度の低下やビジネス機会の損失につながります。

サイバー攻撃

DoSやDDoS攻撃、不正アクセス、ランサムウェアなどにより、サーバーが不正に操作されたり、サービスが停止する可能性があります。適切な対処をしなければ、情報漏えいや改ざんなど重大な問題に発展します。

自然災害・停電

地震・火災・落雷などの災害や停電によってサーバーが強制停止し、データ消失やシステム破損のリスクが高まります。バックアップがなければ、復旧は困難になります。

ソフトウェアの不具合

OSやアプリケーションの不具合、設定ミスによりサーバーが正常に動作しないことがあります。誤ったアップデートやパッチ適用も不具合の原因となることがあります。

人為的ミス

設定の誤削除、操作ミス、アップデート時の不備など、人間のミスによってサーバーが不安定になるケースは少なくありません。特にバックアップがない場合には致命的です。

ハードウェア故障

経年劣化や物理的損傷により、HDDやメモリ、電源などのパーツが故障すると、突然サーバーが動作不能になることがあります。異音や焦げ臭といった前兆が見られる場合は、重大な障害の前触れである可能性があるため注意が必要です。

こうしたトラブルを放置すると、業務に支障をきたすだけでなく、大切なデータが失われるリスクも高まります。だからこそ、異変に気づいた時点で速やかに専門的な診断と対応を受けることが重要です。

当社では、初期診断とお見積りは無料で、24時間365日対応のサポート体制を整えています。わずかな異変でも、早めのご相談がデータを守る鍵になります。

【要注意】自力対応が招くデータ損失のリスク

データトラブルに直面したとき、まず自力で何とかしようと対応する方が多いと思います。

しかし、内部の故障が原因だった場合、無理に起動を試みることでシステムが破損したり、保存されていたデータが上書きされてしまうリスクが高まります。

専門業者であれば、正確な診断に基づいて最適な方法で復旧を進めるため、データ消失を最低限に抑えることができます。中でもデジタルデータリカバリーは、以下の理由から多くの方に選ばれています。

• 相談実績46万件以上（2011年1月～）の豊富な対応経験に基づき、個人・法人問わず幅広いトラブルに対応
• 一部復旧を含む復旧件数割合91.5%（※内、完全復旧57.8%。復旧件数割合＝データ復旧件数／データ復旧ご依頼件数。2023年10月実績）という業界トップクラスの技術力
• 他社で「復旧不可」とされた機器の対応実績が7,300件越えにものぼり、独自の復旧技術を保有

大切なデータを守るには、まずは自力対応よりも専門的な判断が欠かせません。操作を誤る前に、まずは当社にご相談ください。

サーバートラブルの対処法

ここでは、発生したトラブルごとに効果的な対処法を紹介します。障害の種類や状況に応じて適切な処置を行うことが、早期復旧と二次被害の防止につながります。

負荷分散やCDNの導入手順

アクセス集中によるサーバーダウンを防ぐには、事前に負荷分散構成やCDN（コンテンツ配信ネットワーク）を導入するのが有効です。

サイバー攻撃時の初動対応

異常なアクセスや動作を検知した場合は、すぐにサーバーのログを確認し、被害の拡大を防ぐ措置を講じる必要があります。

ハードウェア故障時の対応方法

起動しない、異音がするなどの症状があれば、早急に機器の診断と交換を行う必要があります。

当社では、46万件以上の相談実績（期間：2011年1月以降）」を持ち、「一部復旧を含む復旧件数割合91.5%（内、完全復旧57.8%。復旧件数割合＝データ復旧件数/データ復旧ご依頼件数。2023年10月実績）を誇ります。

官公庁や大手企業を含む「1万社以上との取引実績」があり、クラス100のクリーンルーム完備で安心・安全な復旧環境を整えています。

少しでも異常を感じたら、まずは無料診断をご依頼ください。24時間365日対応のサポート体制で、迅速に対応いたします。

なぜデジタルデータリカバリーでは復旧困難な機器の復旧事例が多いのか

デジタルデータリカバリーはこれまで数々の復旧に成功してきました。復旧事例が多いのには、理由があります。

私たちデジタルデータリカバリーは、14年連続で国内売上No.1（※1）。累計46万件以上（※2）の相談実績をもとに、あらゆるデータトラブルと向き合ってきました。

「データが戻ってくるかどうかは、最初の診断で決まる」
そう言っても過言ではありません。

最大の強みは、その“症例データの蓄積数”。
すべての相談内容を電子カルテのように管理し、障害のパターンと復旧手法を社内でデータ化。
これにより、問題の切り分けが圧倒的に早くなり、対応スピードと成功率の向上につながっています。

その結果、48時間以内に対応を完了した件数は全体の約80%。
一部復旧を含む復旧件数割合は91.5%（※3）と、業界でも高水準の成果を出し続けています。

国内最高峰の復旧設備

復旧の成功事例の多さは、デジタルデータリカバリーの技術力の高さを象徴しています。復旧成功の要因として、次の点が挙げられます：

• 蓄積された知見に基づき、障害箇所を正確に特定
• 最新技術を駆使した独自の復旧手法を開発
• 精密な環境での復旧作業（専用クリーンルーム完備）

これらの要素が、他社では対応が難しいケースでも「不可能を可能に」しています。

「他社で復旧できなかった機器のご相談件数7,300件超」ですので、他社で復旧してもらえなかった機器であっても、デジタルデータリカバリーでは復旧できる可能性もございます。是非ご相談ください。

※1：データ復旧専門業者とは、自社及び関連会社の製品以外の製品のみを対象に保守及び修理等サービスのうちデータ復旧サービスを専門としてサービス提供している企業のこと、 第三者機関による、データ復旧サービスでの売上の調査結果に基づく。（集計期間：2007年～2020年）
※2：期間：2011年1月1日～
※3：2023年10月実績。一部復旧：完全復旧に至らなかったが、一部復旧できた場合。完全復旧：復旧希望データを100％復旧できた場合。