突然のサーバーダウンやデータ消失に直面し、以下のような状況に陥っていませんか？
- サーバーが起動せず、社内システムや共有フォルダが使えない
- バックアップを取っていなかったため、重要データにアクセスできない
- 誤った操作で状況が悪化しそうで、どう動けばよいか判断できない
このようなトラブル時に自己流で対処すると、復旧できたはずのデータを永久に失うリスクがあります。
まずは無料診断（24時間365日対応）で、現在の状況と復旧の可能性を安全に見極めましょう。落ち着いて、正しい手順を踏むことが復旧への第一歩です。
本記事では、サーバーの復旧が必要となる代表的な原因と、データを守るために重要な安全な復旧手順について、専門家の視点からわかりやすく解説します。業務を止めないために、今できる最適な対応を知っておきましょう。
目次
サーバー障害の主な原因
サーバーの障害は、物理的な部品の故障からソフトウェアの不具合、さらには外部からの攻撃まで多岐にわたります。まずは原因を正確に把握することが重要です。
ソフトウェア・OS障害
OSアップデートの失敗や設定変更ミス、ファイルシステムの破損により、OSやサービスが正常に動作しなくなることがあります。更新プログラムの適用直後に再起動できない場合や、ログイン画面で停止する場合はソフトウェア障害が疑われます。
データベース・アプリケーション障害
DBファイルの破損やアプリケーションの不具合により、業務システムが動作しなくなるケースです。誤ったSQL実行やバージョン不整合によっても障害が発生する場合があります。特に、DBファイルの物理破損を伴う場合は慎重な対応が必要です。
ネットワーク・外部要因
スイッチやルータなどのネットワーク機器の故障、または停電や落雷などの外的要因によってサーバーが通信不能になることがあります。クラウド環境の場合でも、外部接続障害によって一時的に利用できなくなることがあります。
セキュリティインシデント（マルウェア・侵入）
ランサムウェア感染や不正ログイン、Web改ざんなどの被害によってサーバーが停止したり、データが暗号化されることがあります。このような場合、安易に再起動を行うと証拠データが失われる危険があります。
ハードウェア障害
サーバーが起動しない原因として多いのは、電源ユニットやHDD、RAIDコントローラ、メモリなどの物理的な部品故障です。電源が入らない、ビープ音が鳴る、HDDランプが赤く点灯している場合は、ハードウェア障害の可能性があります。
この状態で通電を繰り返すと、部品の損傷が進行してデータ復旧が難しくなる恐れがあります。また、複数の要因が同時に発生するケースも多く、誤った操作によって被害が拡大することもあります。
データ損失が疑われる場合、自己判断での復旧を避け、専門業者に相談するのが重要です。
【要注意】自力対応が招くデータ損失のリスク
社内サーバやRAID、NAS、業務用PCが停止したとき、自力で解決しようと不用意に操作を行うのは逆効果です。むしろ状況が悪化するケースも多く、次の経営リスクに直結します。
- 納期遅延や業務停止などが生じ、社内外からの信頼を損なう
- 想定外の復旧費用や負担が雪だるま式に増える
- 誤った判断により取り戻せたはずのデータを失い、復旧が不可能になる
特に内部データやシステム領域に問題が及んでいる場合、正常に動かなくなり、復旧の難易度は一気に上がります。最優先すべきは、これ以上の不用意な操作を止めることです。判断を誤らないためにも、早急にデータ復旧の専門家に相談することが重要です。
早い段階で「専門家」に相談することが重要
デジタルデータリカバリーでは、専門アドバイザーが状況を整理し、復旧可否や優先順位を踏まえ、最適な復旧方針をご案内します。
これまで当社では以下の実績・強みに基づき、多くの法人様にご相談いただいてきました。
- RAIDご相談実績 累計14,949件以上（※1）
- 一部復旧を含む復旧件数割合92.6%（※2）
- 他社で復旧不可とされた機器の対応実績8,000件以上（※3）
- ご依頼の約8割・48時間以内に復旧完了
- ISO27001／ISMS／Pマーク取得済み／データの取り扱いを徹底管理
- NDA（秘密保持契約書）の締結も可能
サーバやNASなど社外持ち出しが難しい機器も、出張診断・オンサイト対応が可能です。当社では24時間365日体制でご相談を受け付けています。操作を重ねて取り返しがつかなくなる前に、まずはご相談ください。
※1：2011年1月～
※2：2025年9月実績。一部復旧：完全復旧に至らなかったが、一部復旧できた場合。完全復旧：復旧希望データを100％復旧できた場合
※3：2011年1月～
サーバー復旧の手順
障害の種類によって対応手順は異なりますが、共通して重要なのは「原因特定」「再発防止」「安全な復旧フロー」の3点です。ここでは主要な復旧手順を段階的に説明します。
状況確認と影響範囲の把握
障害の発生時は、まずサーバーの稼働状況を確認し、影響範囲を把握します。電源・インジケータ・監視ツール・コンソールなどを用いて、停止しているサービスを特定します。
- 管理コンソールや監視システムから、停止しているサーバーやサービスを確認する。
- 電源状態・ネットワーク接続・ストレージの状態を順に確認する。
- ログやアラートメッセージを収集し、異常の発生時刻と影響範囲を明確にする。
原因の切り分けと特定
障害原因を特定するには、ハード・OS・アプリケーションなどの層ごとに切り分けることが重要です。
- ハードウェア診断ツールを使用し、メモリやディスクの異常をチェックする。
- OSのシステムログ（Windowsならイベントビューア、Linuxなら/var/log）を確認する。
- 直前の操作（設定変更・アップデート・デプロイなど）を確認し、変更履歴を洗い出す。
復旧方針の決定と実作業
原因が特定できたら、障害の重度に応じて復旧方針を決めます。部品交換・再構築・バックアップリストアなどの方法があります。
- 軽度の障害（設定ミスなど）は設定のロールバックや再起動で対応する。
- 部品交換が必要な場合は、電源を切って安全に交換を行う。
- データ破損時は、バックアップまたは専門業者により安全にリストアを実施する。
動作確認と再発防止策の実施
復旧後は必ず全体の動作確認を行い、再発防止策を講じます。
- アプリケーション・DB・ネットワーク・外部接続の順に正常動作を確認する。
- 障害発生時の対応内容を記録し、手順書を更新する。
- 監視強化・冗長構成・バックアップ計画を見直し、再発リスクを低減する。
サーバー障害の原因によっては、自力での復旧が難しい場合があります。特にRAID構成の破損やランサムウェア感染などは、誤った操作でデータが失われるおそれがあります。
当社ではNAS・RAIDのトラブルに詳しいスタッフが、24時間365日体制で無料診断を行っています。まずはお気軽にご相談ください。
デジタルデータリカバリーが法人に選ばれる理由
デジタルデータリカバリーは、法人のサーバ・RAID復旧で高い支持を得ています。
実績が証明する「復旧できる」技術力
デジタルデータリカバリーは、他社で復旧できなかった案件の相談が多く寄せられる「最後の砦」として、その技術力が評価されています。
その理由として、次の実績・強みがあります。
- データ復旧専門業者 17年連続データ復旧国内売上No.1（※1）
- 累計50万件以上のご相談実績（※2）
- 他社で「復旧不可」と判断された機器でも、8,000件以上の復旧実績（※3）
- RAIDご相談実績 累計14,949件以上（※4）
- ISO27001／ISMS／Pマーク取得済み／データの取り扱いを徹底管理
- NDA（秘密保持契約書）の締結も可能
こうした実績・強みを背景に、特に法人のRAID復旧では、難易度の高い障害にも対応できる点から多くの企業様に選ばれてきました。
官公庁、国立大学法人、上場企業など、多くのお客様にご利用いただいています。
HDDの復旧技術向上が評価され、2021年には「東京都経営革新優秀賞」を受賞しました。
スピード対応｜約8割を48時間以内に復旧
当社は常時7,300台以上の部品を保有し、ワンフロア体制の自社ラボで対応しているため、スピード対応を可能にしています。
本社ラボ（六本木ヒルズ）への持ち込みも可能｜急ぎの方におすすめ
デジタルデータリカバリーでは、全国のお客様からの持ち込みに対応しています。
特に急ぎでの復旧をご希望の方や、対面で相談したい方には、東京・六本木ヒルズの本社ラボへのご来社をおすすめします。完全予約制でご案内しておりますので事前にご連絡ください。
〒106-6115 東京都港区六本木6-10-1 六本木ヒルズ森タワー15F
- 日比谷線 六本木駅 1C出口から徒歩3分
- 都営大江戸線 六本木駅 3番出口から徒歩8分
- 千代田線 乃木坂駅 5番出口から徒歩10分
- お車でお越しの方は、近隣駐車場の空き状況はこちらから
全国どこでも無料出張診断・復旧サービス対応
社内サーバに障害が発生したとき、以下の理由から対応に困る法人様は少なくありません。
- 機器を停止すると業務が完全に止まってしまう
- 大型・特殊構成のため、社外に搬出できない
- セキュリティや社内ルール上、外部持ち出しが禁止されている
当社では、法人様向けに無料の出張診断・復旧サービスを提供しています。全国どこでもエンジニアが現地へ訪問し、その場で診断・復旧対応を実施。現地で復旧が難しいと判断した場合やキャンセル時も、費用は一切かかりません。まずはお気軽にお問い合わせください。
メーカーや他社で「対応不可」と言われたRAID復旧事例
RAIDやサーバー、NASのトラブルは、電源やランプが正常でも内部で深刻な障害が進行していることがあります。メーカーや他社で「復旧不可」と判断され、不安を抱えたままご相談に至る法人様も少なくありません。
デジタルデータリカバリーでは、RAID相談実績 累計14,949件以上、他社で「復旧不可」とされた機器でも8,000件以上の対応実績があります。
以下は、他社で「復旧不可」と診断されたものの、自社で復旧を成功させた事例です。
事例① DELL PowerEdge R440
| 項目 | 内容 |
|---|---|
| ご相談内容 | PCから接続できず、起動時にブートエラーが発生。 業務システムが完全に停止し、復旧期限が切迫していた。 |
| 使用環境 | DELL PowerEdge R440 SQL Server 2016 Standard RAID10（8本構成） |
| 表面的な症状 | 接続不可／ブートエラー発生 ハードウェアランプは正常表示 |
| 他社で復旧不可と判断された理由 | ・RAID10（8本）＋SQL Serverという業務基幹向け構成 ・ハードウェアが正常に見え、原因特定が極めて困難 ・メーカー手順は環境復旧前提で、データ保全を考慮していない ・再構築や初期化でDB消失リスクが高い ・複数業者が「責任を負えない」と判断 |
| 技術的な難易度 | ・RAID構成を誤ると整合性が完全に崩壊 ・SQL物理データは一部欠損でもDB再構築不可 ・最初の判断を誤ると取り返しがつかない状態 |
| 復旧結果 | SQLデータの復旧に成功。 3日後に業務システムを再開。 |
事例② Buffalo製NAS
| 項目 | 内容 |
|---|---|
| ご相談内容 | 速度低下の兆候後、ある朝から完全にアクセス不能。 業務データに一切触れない状態となった。 |
| 使用環境 | Buffalo製NAS HDD2台／RAID1 Windows（複数台接続） |
| 表面的な症状 | アクセス不可／エラー表示 赤・緑ランプが点灯 |
| 他社で復旧不可と判断された理由 | ・型番やRAID構成すら不明な情報不足の状態 ・RAIDか単体かも分からず、誤操作＝即データ破壊のリスク ・他社で分解・HDD直結を試すも2台とも認識不可 ・個人業者ではRAID解析・物理判断ができず対応断念 |
| 技術的な難易度 | ・RAID情報不明のままの通電・操作は上書きリスク大 ・2台とも障害があり、正常ディスクが存在しない ・個人・簡易復旧では手詰まりとなる典型例 |
| 復旧結果 | 両HDDとも99.9％復旧。 5日でデータお渡し完了。 |
これらのケースは「データ復旧の経験がある」だけでは対応できず、RAID・業務システム・障害進行リスクを同時に判断できる技術力が求められました。
データ復旧は何度も試せるものではありません。技術力のない業者に対応を委ねると、状態悪化し、二度とデータが取り戻せなくなる可能性があります。そのため、最初の段階で技術力のある業者に対応を依頼することをおすすめします。
この点、デジタルデータリカバリーでは他社で「復旧不可」とされた機器で8,000件以上もの対応実績があり、他社復旧不可と診断されたケースでもデータ復旧に至っています。まずはお気軽にお問い合わせください。
※1：データ復旧専門業者とは、自社及び関連会社の製品以外の製品のみを対象に保守及び修理等サービスのうちデータ復旧サービスを提供し、その売上が総売上の50％以上を占める企業のこと。第三者機関による、データ復旧サービスでの売上の調査結果に基づく（算出期間：2007年～2023年）
※2：期間：2011年1月1日～
※3：期間：2016年6月1日〜
※4：期間：2011年1月1日～
